Internet servisi

dr Dušan Ljubičić
Beogradska akademija poslovnih
i umetničkih strukovnih studija

Mail
 Elektronska pošta (Electronic Mail)

3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 2

 E-mail
• Servis koji omogućava slanje poruka u
elektronskom formatu preko mreže (Interneta)
• Pored poruka, koje se najčešće sastoje samo od
teksta, elektronska pošta u vidu priloga
(atačmenta) omogućava slanje datoteka koje
sadrže slike, audio, video i druge sadržaje
• E-mail i email su uobičajene skraćenice kojima se
u engleskom jeziku označava elektronska pošta

3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 3

 Najupotrebljavaniji servis
• Najznačajne sredstvo komunikacije, najpopularne
i najviše korišćeni internet servis
• Trenutno se svake sekunde se pošalje oko 2,66
miliona mejlova
• Za nastanak imejla najzaslužniji je Ray Tomlinson
koji je 1971. godine u elektronsku adresu dodao
znak @ (at) i tako omogućio da korisnik može da
prima poruke na bilo kojem računaru

3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 4

 Pouzdan i brzi način
slanja poruka

• Poruka se u većini slučajeva isporučuje za

nekoliko sekundi od nekoliko minuta
• Ukoliko iz nekog razloga ne može da se isporuči,
pošiljalac će odmah o tome biti obavešten
• Za manje firme i obične korisnike je praktično
besplatan način način komunikacije

3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 5

 Prednosti

• Omogućava slanje velikog broja poruka odjednom

na veliki broj adresa i bilo gde u svetu gde postoji
pristup Internetu
• Pored teksta omogućava i slanje fotografija, video
i audio datoteka itd.
• Mejlovi mogu da se odštampaju i lako se
arhiviraju

3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 6

 Nedostaci

• Kao i obična pošta, uglavnom ne zahteva proveru

identiteta pošiljaoca, lažno predstavljanje
• Digitalni sertifikati i digitalno potpisivanje ovaj
problem otklanja, ali se još uvek dovoljno ne
koristi
• Prevelik broj dobijenih mejlova zahteva vreme da se
pogledaju i eventualno odgovori na njih
• Dobijamo veliki broj neželjenih mejlova, spama
3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 7
 Proces imejl
komunikacije, korak
1 DNS server

rdi
reco
MX
om?
To: ivana@gmail.com gmail.c IMAP
From: Ko je
SMTP
jovana@yahoo.com
Subject: Vezba 3 ....
SMTP POP3
Zdravo Ivana,
...................................
Email klijent pošiljaoca Mail server Mail server Email klijent primaoca
(npr. IBM Notes) pošiljaoca primaoca (npr. MS
Outlook)

• U prvom koraku Jovana sastavlja i šalje imejl Ivani

koristeći njen imejl klijent (npr. Microsoft Outlook).
Kada klikne na dugme Send (pošalji) njen imejl će biti
poslat do njenog Mail servera. Za slanje se koristi SMTP
protokol (Simple Mail Transfer Protocol) koji radi na
portu 25
3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 8
 Proces imejl
komunikacije, korak
2 DNS server

rdi
reco
MX
om?
To: ivana@gmail.com gmail.c IMAP
From: Ko je
SMTP
jovana@yahoo.com
Subject: Vezba 3 ....
SMTP POP3
Zdravo Ivana,
...................................

Email klijent pošiljaoca Mail server Mail server Email klijent primaoca
(npr. IBM Notes) pošiljaoca primaoca (npr. MS
Outlook)

• Da bi znao kome da pošalje imejl, Jovanin Mail

server traži od DNS servera da mu dostavi adresu
mejl servera koji su zaduženi za gmail.com. Ovaj
posao radi DNS protokol (Domain Name System)

3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 9

 Mail serveri
DNS server

rdi
reco
MX
m?
To: ivana@gmail.com gmail.co IMAP
From: Ko je
SMTP
jovana@yahoo.com
Subject: Vezba 3 ....
SMTP POP3
Zdravo Ivana,
...................................

Email klijent pošiljaoca Mail server Mail server Email klijent primaoca
(npr. IBM Notes) pošiljaoca primaoca (npr. MS
Outlook)

• U praksi se često koristi više od jednog Mail servera

• U našem primeru to znači da će DNS server
Jovaninom Mail serveru na pitanje "Ko je
gmail.com?" vratiti adrese više mejl servera

3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 10

 DNS server
DNS server

rdi
reco
MX
m?
To: ivana@gmail.com gmail.co IMAP
From: Ko je
SMTP
jovana@yahoo.com
Subject: Vezba 3 ....
SMTP POP3
Zdravo Ivana,
...................................
Email klijent pošiljaoca Mail server Mail server Email klijent primaoca
(npr. IBM Notes) pošiljaoca primaoca (npr. MS
Outlook)

• DNS server u svojoj bazi ima tzv. MX zapise koji

ukazuju na mejl servere koji su odgovorni za
primanje imejlova
• MX je skraćenica od mail exchanger

3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 11

 MX zapisi
DNS server

rdi
reco
MX
m?
To: ivana@gmail.com gmail.co IMAP
From: Ko je
SMTP
jovana@yahoo.com
Subject: Vezba 3 ....
SMTP POP3
Zdravo Ivana,
...................................
Email klijent pošiljaoca Mail server Mail server Email klijent primaoca
(npr. IBM Notes) pošiljaoca primaoca (npr. MS
Outlook)

• Pored svakog mejl servera stoji i prioritet (MX

preference) na osnovu kojeg se određuje kojem
mejl serveru prvo treba poslati imejl. Što je
vrednost MX preference manja to taj server ima
veći prioritet
3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 12
 Prioriteti mail servera

• Google-ovi mejl serveri i njihovi prioriteti

• Imejl se šalje prvo serveru koji ima najveći prioritet.

U ovom primeru je to mejl server sa imenom gmail-
smtp- in.l.google.com. Ukoliko imejl ne može da se
isporuči prvom serveru, on se šalje drugom itd.
3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 13
 Proces imejl
komunikacije, korak
3 DNS server

rdi
reco
MX
om?
To: ivana@gmail.com gmail.c IMAP
From: Ko je
SMTP
jovana@yahoo.com
Subject: Vezba 3 ....
SMTP POP3
Zdravo Ivana,
...................................

Email klijent pošiljaoca Mail server Mail server Email klijent primaoca
(npr. IBM Notes) pošiljaoca primaoca (npr. MS
Outlook)

• Kada dobije IP adresu Jovanin Mail server će poslati

imejl Ivaninom Mail serveru koristeći SMTP
protokol. Primljenu poruku Ivanin mejl server će
smestiti u Ivanin mejlboks (poštansko sanduče -
mailbox)
3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 14
 SMTP protokol

• Mejlovi se ne šalju direktno primaocu, šalju se u

primaočev mejlboks koji se nalazi na mejl serveru
• Ovaj posao radi SMTP protokol (Simple Mail
Transfer Protocol), preko porta 25
• Poruke koje stignu preko ovog porta mejl server
kopira u mejlboks primaoca
• Ako poruka iz nekog razloga ne može da bude
primljena, pošiljaocu se šalje poruka koja ga o tome
obaveštava
3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 15
 Proces imejl
komunikacije, korak
4 DNS server

rdi
reco
MX
om?
To: ivana@gmail.com gmail.c IMAP
From: Ko je
SMTP
jovana@yahoo.com
Subject: Vezba 3 ....
SMTP POP3
Zdravo Ivana,
...................................
Email klijent pošiljaoca Mail server Mail server Email klijent primaoca
(npr. IBM Notes) pošiljaoca primaoca (npr. MS
Outlook)

• Koristeći svoj program za imejl (imejl klijent) Ivana

preuzima imejl koji joj je Jovana poslala sa svog
Mail servera. Imejl se uglavnom preuzima IMAP
(Internet Message Access Protocol) ili POP3 (Post
Office Protocol) protokolom
3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 16
 POP3 protokol

• Post Office Protocol 3, odnosno POP3 protokol

omogućava korisniku da iz svog mejlboksa uveze
mejlove koji se potom čuvaju na lokalnom hard
disku
• Zavisno od izabrane opcije, uvezeni mejlovi mogu i
dalje da ostanu u mejlboksu na mejl serveru, da
budu arhivirani ili izbrisani

3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 17

 IMAP protokol

• Interactive Mail Access Protocol, ili IMAP protokol,

sve mejlove, i primljene i poslate, čuva na mejl
serveru, ali istovremeno može i lokalno
• Vrši se sinhronizacija sa serverom
• IMAP omogućava jednom korisniku pristup sa više
različitih računara, ali i pristup istom mejlboksu
od više različitih korisnika

3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 18

 Podešavanja

• Da bi mejlovi mogli da se preuzmu sa mejl servera,

potrebno je izvršiti određena podešavanja i na mejl
serveru i na mejl klijentu
• Na primer, da bi Ivana mogla da preuzme mejlove
sa svog gmail naloga, potrebno je da u Settings-u, u
Forwarding and POP/IMAP omogući POP3 ili IMAP
protokol i da podesi svoj imejl klijent po uputstvima
• Link ka stranici sa uputstvima se nalazi na dnu iste
strane
3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 19
 Automatska
podešavanj
• a
Ova podešavanja će se u većini slučajeva
automatski uraditi prilikom kreiranja imejl naloga
na imejl klijentu. Potrebno je uneti samo imejl
adresu i šifru

3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 20

 Alternative u mail

• Ni Jovana ni Ivana ne moraju da imajukomunikacij

posebne
i
imejl klijente, umesto njih koriste webmail servis
• Druga mogućnost jeste da i Jovana i Ivana koriste
korporativne mejl sisteme, kao što su Microsoft
Exchange ili IBM Lotus Notes, koji imaju svoje
posebne imejl formate i imejl klijente koji sa mejl
serverom komuniciraju posebnim protokolima
• Ukoliko se oboje nalaze u istoj kompaniji, mejl
komunikacija se odvija unutar kompanijske
mreže
3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 21
 Imejl klijenti
• Imejl klijent je program koji omogućava pristup mejl
serveru i upravljanje mejlovima, instalira se na
lokalnom računaru
• Poznatiji imejl klijenti su Microsoft Outlook, Mozilla
Thunderbird, OS X Mail, IncrediMail, Mailbox i iOS Mail
• Veb aplikacije za upravljanje mejlovima (Gmail, Yahoo
mail, Outlook mail ...) takođe su imejl klijenti i za njih se
koristi naziv Vebmejl
• MUA (Mail user agent) je formalni naziv za imejl
klijenta
3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 22
 Mejl server

• Mejl server je program koji prenosi poruke u

elektronskom formatu (imejlove) od jednog do
drugog računara u klijent server arhitekturi
• MTA (Mail transfer agent) je formalni naziv koji se
koristi za mejl server
• Sendmail i Microsoft Exchange su poznatiji mejl
serveri

3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 23

 Mejl server

• Svaki mejl server u DNS zoni svog domena (gmail.com,

yahoo.com, outlook.com, bbs.edu.rs ...) ima svoj MX
rekord (zapis) na osnovu kojeg ga pronalaze drugi mejl
serveri koji treba da mu pošalju imejl
• Mejl serveri koji prihvataju poruke za bilo kojeg
primaoca su poznati pod imenom Open mail relays
• Na početku razvoja imejl komunikacije ovo je bilo
značajno, ali danas je izvor neželjenog mejla, odnosno
spama. Zbog toga mnogi mejl serveri ne prihvataju
poruke od ovih mejl servera
3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 24
 Kreiranje mail naloga

• Postoji veliki broj webmail provajdera kod kojih može

da se kreira besplatan imejl nalog (email account)
• Uglavnom su u pitanju velike Internet kompanije kao
što su Microsoft (@outlook.com), Google
(@gmail.com), Yaho (@yahoo.com), AOL (@aol.com),
Yandex (@yandex.com) itd. U zagradi su navedeni
domeni za svakog od navedenih provajdera
• Imejl adresa se sastoji od izabranog imena i domena,
npr. iservisi@yahoo.com ili iservisi@outlook.com
3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 25
 Razlika među
provajderim
a
• Provajderi se međusobno se razlikuju po:
• veličini imejla koji može da se pošalje
• broju imejlova koji mogu da se pošalju u toku dana
• veličini mejlboksa koja se uglavnom meri u gigabajtima
• mogućnostima filtriranja dolaznih mejlova radi
smanjenja spama, izvoza i uvoza imejlova, sigurnosnim
aspektima, mogućnosti podešavanja interfejsa,
dodavanja pravila koja se primenjuju na pristigle
mejlove itd.
3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 26
 Imejl nalozi

• Internet servis provajderi svojim klijentima

omogućavaju kreiranje određenog broja imejl
adresa
• Na primer, SBB nudi mogućnost kreiranja 5
imejl
adresa, Orion 3
• Imejl nalog pojedinci mogu da dobiju na poslu,
fakultetu, u okviru organizacija u kojima su
angažovani itd.
3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 27
 Kreiranje Gmail naloga

• Veb stranica www.gmail.com More options (još opcija),

a zatim Create account (otvori nalog)
• U veb formular za kreiranje naloga unesite tražene
podatke (ime, prezime, korisničko ime, lozinku itd.) i
kliknite na Next step i onda na I Agree pošto pročitate
uslove sa kojim morate da se saglasite da biste otvorili
imejl nalog
• U narednom koraku potrebno je da verifikujete nalog
unosom kôda koji će vam biti poslat SMS-om ili
izdiktiran na telefon
3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 28
 Ime u nalogu

• Svaki korisnik ima jedinstvenu imejl adresu koja može da

se zapiše u obliku
ime_korisnika@ime_domena
• Korisnik ime bira prilikom otvaranja imejl naloga
• U nazivu imena ne može da postoji znak razmaka, npr.
marko markovic@gmail.com
• Dozvoljeni znakovi i broj znakova u imenu mogu da se
razlikuju od provajdera do provajdera. Uglavnom su
dozvoljena slova, cifre, crtica, donja crta, apostrof i tačka
3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 29
 Struktura imejl poruke

• Imejl poruka se sastoji od zaglavlja i tela poruke

• Od polja koja popunjava pošiljalac imejla u zaglavlju
se nalaze polja To, Cc, Bcc i Subject
• Ostala polja koja se pojavljuju, kao što su Message-
ID, From, Date, Received itd., se automatski
popunjavaju

3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 30

 ID poruke, From, Date,
Received

• Za svaku poruku se kreira ID poruke i pamti u polju

Message-ID. U polje From se upisuje se imejl adresa
pošiljaoca poruke, a u polje Date lokalno vreme i datum
slanja poruke. U polje Received se upisuju različite
informacije o mejl serverima kroz koje je poruka prošla

3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 31

 To i Subject

• U polje To unosi se jedna ili više adresa primaoca

imejla
• U polju Subject upisuje se tema imejla, odnosno
kratak i jasan opis onog o čemu je imejl
• Ovo polje može da sadrži i skraćenice RE: i FW:
ukoliko se radi o odgovoru na imejl (Reply) ili
prosleđenom imejlu (Forward)

3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 32

 CC i BCC

• U polje CC (Carbon Copy) upisuju se adrese svih onih

koji treba da budu upoznati sa sadržajem mejla, ali
mejl u suštini nije namenjen njima. Sve imejl adrese u
ovom polju su vidljive svim primaocima mejla
• U polje BCC (Blinde Carbon Copy) upisuju se adrese
primaoca koje takođe želimo da upoznamo sa
sadržajem imejla, ali ne želimo da to znaju ostali
primaoci imejla. Oni čije su adrese u BCC ne znaju
kome je sve imejl poslat
3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 33
 Telo poruke

• Telo poruke je deo gde se piše poruka

• Zavisno od imejl klijenta poruka može da se piše
običnim tekstom u HTML i RTF formatu koji
podržavaju neki Microsoft imejl klijenti
• Potpis poruke (email signature) je proizvoljni tekst
koji se automatski dodaje u podnožju poruke.
Obično sadrži kontakt informacije

3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 34

 Atačment (prilog poruci)

• Atačment (Attachment), ili prilog poruci, je datoteka

koja se šalje zajedno sa imejlom
• Tehnički može da se pošalje bilo koja vrsta sadržaja
(audio, video, slike itd.)
• Ipak neke vrste datoteka, kao što su one što sadrže
programski kod (npr. .exe, .com, .bat, .cmd, .js,
itd.) su zabranjene zbog bezbedonosnih razloga jer
mogu da sadrže virus ili neki drugi malver
(zlonamerni softver)
3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 35
 Zabranjeni prilozi na
Gmailu

• Tipovi datoteka koje ne mogu da budu poslate kao

prilog preko gmail-a

3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 36

 Veličina priloga

• Postoji ograničenje u veličini priloga

• Gmail i Yahoo mail su ograničili veličinu priloga na
25 MB
• Veća datoteka se šalje tako što se prvo sačuva na,
npr. OneDrive, Dropbox, iCloud ili Google Drive i
onda se pošalje link sa kojeg može da se preuzme
• Office 365 podržava slanje datoteka do 150 MB

3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 37

 Mime standard

• Imejl je originalno razvijen za slanje tekstualnih

poruka. MIME (Multipurpose Internet Mail
Extensions) standard je proširenje originalnog
imejla standarda
• Omogućava prenos tekstualnih znakova koji nisu iz
ASCII skupa i slanje audio i video datoteka, slika,
dokumenata, pdf datoteka itd.

3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 38

 Imejl etika

• Mrežna etika (Netiquette), Internet etika,e-etika,

Internet bonton, tehnološki bonton, netetikecija,
netikecija su različiti nazivi koji se koriste za skup
opšteprihvaćenih pravila kojih se treba držati u
komunikaciji preko Interneta, kako bi pokazali
poštovanje prema drugima i bili poštovani
zauzvrat
• Reč Netiquette je nastala spajanjem engleske reči
net i
francuske etiquette
• 3/22/2020
Imejl etika je skup mrežnih pravila kojih se treba držati 39
Internet servisi – dr Dušan Ljubičić
 Pravila u formalnoj
komunikaciji -
Subject
• Upišite naslov poruke (Subject) - U polje Subject
treba upisati kratak i jasan naslov imejla koji
ukazuje na sadržaj mejla
• Dobro naslovljeni mejlovi omogućavaju primaocu
imejla da lakše organizuju svoje mejlove i razdvoje
važnije od manje važnih mejlova
• Ovo je posebno važno kada se imejl šalje nekoj
organizaciji. Jasan i eksplicitan naziv povećava šanse
da na vaš imejl bude brzo odgovoreno
3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 40
 Pravila u formalnoj
komunikaciji -
To
• Mejlove treba slati samo onima kojih se tiču
• Pre slanja mejla dobro proverite kome ga šaljete
• Kod nekih mejl provajdera moguće je da u nekom
kraćem roku opozovete mejl
• Kod Gmail-a je to 30 sekundi
• Imejl adrese dodajte na kraju kako biste izbegli
slučajno slanje još nezavršene poruke
3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 41
 Pravila u formalnoj
komunikaciji – CC i
BCC
• U polje To: upisuje se adresa onog kome se imejl šalje
• U polje Cc: (Carbon Copy) upisuju se adrese ljudi kojima
se imejl ne šalje direktno, ali treba da budu informisani o
njegovom sadržaju
• Polje Bcc: (Blind Carbon Copy) je predviđeno za primaoce
za koje drugi primaoci imejla ne treba da znaju. Ovo polje
ne bi trebalo da se koristi u svrhe neke vrste špijuniranja
nego samo za zaštitu privatnosti, odnosno skrivanje imejl
adresa kada se imejl šalje na veliki broj adresa
3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 42
 Pravila u formalnoj
komunikaciji – Što
kraće
• Pišite kratke poruke - Poruke treba da budu što je
kraće moguće
• Treba pisati kratke i jasne rečenice, koristiti
jednostavan rečnik i pisati samo ono što je
neophodno
• Ako je poruka duža, razbijte je u više
paragrafa
• Sve ovo će poruku učiniti lakšom za čitanje
i
3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 43
 Pravila u formalnoj
komunikaciji –
Pozdrav

• Koristite profesionalne pozdrave

• Poruke započnite sa nekim od uobičajenih
profesionalnih pozdrava, npr. Poštovani,
Poštovana
• Ne koristite pozdrave Zdravo, Ćao, Dobar
dan itd.

3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 44

 Pravila u formalnoj
komunikaciji – Velika
slova

• Izbegavajte velika slova

• Pored toga što je takav tekst teži za čitanje,
pisanje velikom slovima označava povišen ton
(vikanje, galamu)
• Ako je potrebno da naglasite nešto, onda
koristite
navodnike umesto velikih slova
3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 45
 Pravila u formalnoj
komunikaciji –
Greške

• Ispravite pravopisne i slovne greške

• Pre nego što pošaljete mejl pročitajte ga više puta
• Možda čitalac mejla neće shvatiti šta ste hteli, ali
će sigurno primetiti pravopisne i slovne greške i
na osnovu njih formirati sliku o vama

3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 46

 Pravila u formalnoj
komunikaciji –
Potpis
• Dodajte potpis na kraju poruke
• Na kraju poruke dodajte potpis koji sadrži vaše
ime i prezime, zanimanje, poziciju u firmi, telefon
i druge kontakt informacije
• Ove informacije se mogu dodati u podešavanjima
imejl klijenta i kasnije se automatski dodaju na
kraju svakog imejla

3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 47

 Pravila u formalnoj
komunikaciji –
Redovitost
• Redovito proveravajte e-poštu i odgovarajte na nju
• Proveravajte poštu jednom ili dvaput dnevno i
pokušajte da odgovorite na nju u roku u od 24 sata
• Odgovorite na poštu i u slučaju i da vam je
pogrešno poslata. Tako ćete obavestiti pošiljaoca da
je poslao poruku na pogrešnu adresu

3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 48

 Pravila u formalnoj
komunikaciji –
Nadgledanje
• Pazite šta pišete u poruci
• Ako koristite imejl adresu firme u kojoj radite,
imajte u vidu da su poruke vlasništvo firme i da vaša
komunikacija može da se nadgleda

• Ne prosleđujte poruku bez saglasnosti onog ko je

poslao
3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 49
 Pravila u formalnoj
komunikaciji –
Automatika

• Aktivirajte automatski odgovor kada niste u

kancelariji
• Imejl softver ima mogućnost automatskog
odgovora na imejl i treba ga aktivirati kako bi
druga strana znala da trenutno niste u
mogućnosti da odgovorite

3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 50

 Pravila u formalnoj
komunikaciji –
Atačmenti
• Izbegavajte atačmente
• Ako ih ne možete izbeći, gledajte da budu što manji
• Imajte u vidu da mejl provajderi imaju ograničenja u
pogledu veličine imejla koji mogu da prime ili proslede
• Može se desiti da poruka uopšte ne stigne do
primaoca
• Ako šaljete neki atačment navedite to u tekstu poruke
kako bi se izbegla mogućnost da ga primalac imejla
previdi ili da zaključi da je u pitanju virus
3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 51
 Pravila u formalnoj
komunikaciji –
Humor
• Budite oprezni sa humorom
• Ono što je nekom smešno drugi može da doživi
kao uvredu ili neprijatnost
• Zato budite oprezni sa humorom ili ga
izbegavajte

3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 52

 Pravila u formalnoj
komunikaciji –
Emotikoni

• Izbegavajte skraćenice i emotikone

• Emotikoni se uobičajeno koriste u neformalnoj
komunikaciji, ali u formalnoj ih treba izbegavati

3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 53

 Pravila u formalnoj
komunikaciji –
Reply

• Reply ili Reply All

• Kada odgovarate na mejl, pazite da li ste kliknuli
na Reply ili na Reply All, tj. da li odgovarate samo
onom ko je poslao mejl ili svima kojima je taj
mejl poslat

3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 54

 Pravila u formalnoj
komunikaciji –
Virusi

Koristite antivirusni softver

3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 55

 Imejl sigurnost

• Elektronska pošta je glavno sredstvo za širenje malvera

• Malver skraćenica od Malicious softver i zajednički je
naziv za sve vrste zlonamerog softvera (virusi, crvi…)
• U decembru 2017. godine od 431 imejla jedan je bio
zaražen, a u 2016. godini taj odnos je bio 1:131
• Pored distribucije malvera imejl se masovno koristi za
slanje raznoraznog reklamnog materijala i phishing
prevare koje imaju za cilj krađu osetljivih podataka, kao
što su brojevi kreditnih kartica, šifre računa u banci itd.
3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 56
 Spam

• Spambot je program koji se obično u tajnosti instalira

na zaražen računar i sa njega šalje imejlove (spam) na
sve imejl adrese kojima raspolaže
• Iako se u početku odnosio samo na elektronsku poštu,
spam je izraz koji se danas koristi da označi bilo koji
neželjeni elektronski sadržaj poslat u velikim količinama
• Postoje vrste spama kao što su: instant message spam,
search engine spam, blog spam, Internet forum spam…
• Početkom 2018. g više od polovine imejlova je spam
3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 57
 Botnet mreža

• Oni koji šire spam se nazivaju spameri (Spammers)

• Svi računari na kojima je instaliran spambot, a kojima se
upravlja sa jednog mesta, zajedno čine jednu botnet
mrežu
• Necurs, BlankSlate, Fioesrat, Silentbrute i Pandex su
botnet mreže koje su tokom 2017. godine bile
najaktivnije
• Neki od botneta su gotovo u potpunosti fokusirani
na
širenje propagandnog
3/22/2020
spama
Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 58
 Prikupljanje adresa

• Imejl adrese prikupljaju posebni programi preko

veb sajtova, diskusionih grupa, chat soba, inficiranih
računara itd.
• Spameri takođe međusobno razmenjuju svoje baze
imejl adresa

3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 59

 Spam problemi

• Najveći broj spam poruka se odnosi na reklamiranje

raznoraznih proizvoda i usluga
• Pored sigurnosnih problema, javljaju se i drugi problemi
• Prvi se odnosi na kupovinu softvera za filtriranje spama
• Drugo, dobijanje velike količine spama "zatrpava"
primaoca mejlovima i potrebno je vreme da se ti mejlovi
izdvoje, obrišu, proglase spamom itd.
• Dolazi do popunjavanja mejlboksa tako da u jednom
trenutku više ne možete da primate nove poruke
3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 60
 Slobodan prostor

• Kod gmail-a se informacija o slobodnim gigabajtima

nalazi na dnu liste primljenih mejlova

3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 61

 Rešenje za spam

• Spam predstavlja veliki problem i za Internet servis

provajdere koji, takođe, moraju da investiraju u
spam filtere i povećaju kapacitete za smeštaj mejlova
• Ni najveći mejl provajderi, kao što su Microsoft,
Google i Yahoo nemaju rešenje za spam, nego ga u
većoj ili manjoj meri smanjuju

3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 62

 Malver

• Imejl sam po sebi ne može da zarazi računar

• Za to mu je potrebna vaša pomoć
• Tipičan način inficiranja računara je otvaranje
priloženih datoteka ili klik na link koji može da se
nalazi u telu poruke

3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 63

 Malver

• Većina malvera preko imejla se širi preko imejl

atačmenta
• Obično su u pitanju datoteke koje sadrže neki
JavaScript, Visual Basic Script ili Macro čijim
otvaranjem se aktivira zlonamerni softver ugrađen u
datoteku ili se pokreće njegovo preuzimanje sa
Interneta

3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 64

 Nepoznati pošiljaoci

• Napadači koriste uobičajene trikove gde se

predstavljaju kao neki poznat servis ili šalju poruke
sa zastrašujućim sadržajima
• U oba slučaja se od korisnika traži da otvori
priloženu
datoteku ili klikne na link u tekstu poruke
• Zato nikad ne treba otvarati priložene datoteke od
nepoznatih pošiljaoca, niti od poznatih ukoliko se ne
očekuju
3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 65
 Linkov
i

• Linkovi koji se nalaze u tekstu poruke, bilo da su

postavljeni na neki tekst, sliku, video ili nešto drugo,
takođe mogu da sadrže zlonamerni kod ili da
korisnika odvedu na zaraženi sajt koji onda koristi
druge metode (exploit kit) kojim zarazi računar
• Po jednom istraživanju iz 2016. godine čak 56%
ispitanika je kliknulo na link u imejlu koji su dobili od
nepoznatog pošiljaoca, iako su bili svesni rizika

3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 66

 Phishing

• Phishing je vrsta prevare u kojoj napadač, koji se

lažno predstavlja, nastoji da namami osobu
koju
kontaktira, da joj dostavi osetljive podatke, kao što
su oni koji se tiču računa u banci i kreditnih kartica, a
koje kasnije koristi za krađu identiteta, sticanje
finansijske koristi i druge kriminalne aktivnosti
• Pored imejla ova vrsta prevare se vrši i preko drugih
tehnologija, kao što su veb sajt, telefon, instant i sms
poruke itd.
3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 67
 Phishing imejlovi

• Imejlovi koji se koriste za phishing napade su dizajnirani

tako da izgledaju baš kao oni koje šalju legitimne
kompanije
• Ovi mejlovi sadrže linkove do lažnih veb sajtova gde se
od korisnika traži da unese poverljive podatke
(korisničko ime i lozinku za pristup računu u banci, broj
kreditne kartice i pin itd.)
• Lažni veb sajtovi izgledaju potpuno isto kao i pravi tako
da korisnik ništa ne posumnja
3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 68
 Krađa podataka

• Formulari u koje primalac imejla treba da unese svoje

podatke mogu da se nalaze i u samom imejlu
• Kada korisnik unese tražene podatke, obično bude
prosleđen na pravi veb sajt, pri čemu dobije poruku da
je neki od podataka pogrešno uneo i da ponovi unos
• Phishing mejlovi obično sadrže određenu dozu
dramatike u kojoj se od primaoca imejla traži da hitno
uradi određenu akciju, verifikovanje naloga ili broja
kreditne kartice, što je bio slučaj kod eBay i PayPal-a
3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 69
 Primer napada

3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 70

 Karakteristike napada

• Traži se da se nešto uradi hitno (npr. da se klikne na link

ili otvori atačment) kako bi se izbegle negativne
posledice ili ostvarila neka dobit
• Suviše su dobri po primaoca da bi bili istiniti (npr. tvrde
da ste loto dobitnik, da treba da vam vrate novac…)
• Sadrže atačmente koje niste očekivali ili nemaju nikakve
veze sa sadržajem imejla
• Sadrže lažne hiperlinkove (kada se mišem pokaže na
hiperlink pokazuje se druga url adresa)
• Pošiljlac imejla je nepoznat ili neuobičajen
3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 71
 Zaštita od malvera,
spama i phishing-a

• Pre svega treba imati u vidu da samo primanje

imejla ne može da zarazi vaš računar i da to
može da se desi samo uz vašu pomoć
• Kako biste u potpunosti izbegli ili smanjili
verovatnoću da inficirate svoj računar, ili da
postanete žrtva phishing napada obratite
pažnju na sledeće

3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 72

 Ažuran softver

• Koristite firewall, spam filtere, antivirusni i

antispyware softver. Na internetu postoje besplatne
verzije antivirusnog softvera. Kada instalirate takav
softver uvek pazite da li ga skidate sa bezbednog
sajta
• Redovno ažurirajte softver na vašem računaru. Dosta
napada se dešava zbog propusta u operativnom
sistemu, veb brauzerima, adobe proizvodima itd.
Zbog toga je potrebno ovaj softver redovno ažurirati,
odnosno podesiti da se automatski ažurira
3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 73
 Pretraživač, lozinke

• Podesite pretraživač tako da onemogućava

otvaranje lažnih veb sajtova (pretraživači imaju
bazu lažnih veb sajtova koja se redovno ažurira)
• Ne treba koristiti istu lozinku za različite naloge;
treba koristiti duže lozinke koje se sastoje od
velikih i malih slova, brojeva i simbola

3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 74

 Osetljivi podaci,
lažni linkovi

• Pre slanja ili unosa osetljivih podataka u neki veb

formular kontaktirajte osoblje kompanije da
proverite da li su to oni tražili (generalno ne
treba odgovarati na poruke koje traže unos
osetljivih podataka)
• Proverite hiperlinkove (postavljanjem miša na
hiperlilnk pojaviće se prava url adresa, lažne url
adrese se od pravih često razlikuju samo u
jednom slovu, npr. kombank i konbank)
3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 75
 SSL sertifikat

• Proverite da li sajt ima validan SSL sertifikat (url

adresa počinje sa https i sadrži katanac na početku ili
kraju adresne linije, klikom na katanac mogu da se
dobiju informacije o sertifikatu)

3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 76

 Forumi, kupovina

• Kada se prijavljujete na forume, diskusione

grupe ili mejling liste koristite posebno u za te
svrhe otvorenu imejl adresu (nikako onu koju
koristite za lične potrebe)
• Ne kupujte preko Interneta proizvode koji su
vam reklamirani preko spama

3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 77

 Nepoznati mail
pošiljaoci

• Ne odgovarajte na imejl koji ste primili od

nepoznate osobe
• Ne otvarajte atačmente ukoliko ne znate od koga
su, niti ako znate a niste ih očekivali
• Obrišite imejl ako ne poznajete onog ko ga je
poslao

3/22/2020 Internet servisi – dr Dušan Ljubičić 78

 Internet servisi
dr Dušan Ljubičić
Beogradska akademija poslovnih
i umetničkih strukovnih studija

Mail