PERFORMANCE INDIKATOR

Nining Handayani, Sp. Pros. MM

ARS UNIVERSITY
Professor Donald MacLellan

Australia’s Health 2010 Conference

 PENGERTIAN
• MENURUT WHO INDIKATOR ADALAH
VARIABEL UNTUK MENGUKUR PERUBAHAN.
• MENURUT DEPKES (2001) INDIKATOR
MERUPAKAN VARIABEL YANG DIGUNAKAN
UNTUK MENILAI SUATU PERUBAHAN.
 KRITERIA INDIKATOR
• SAHIH (VALID): benar-benar dapat dipakai untuk
mengukur aspek yg dinilai
• DAPAT DIPERCAYA (RELIABLE), mampu
menunjukkan hasil yg sama jika digunakan secara
berulang.
• SENSITIF, cukup peka untuk mengukur,sehingga
jumlahnya tidak perlu banyak.
• SPESIFIK, memberikan gambaran perubahan
ukuran yang jelas, tidak tumpang tindih/
 INDIKATOR: S.M.A.R.T
S • Specific (Spesifik)

M • Measurable (Dapat diukur)

A • Achievable (Dapat dicapai)

R • Realistic (Realistis)

T • Time bound (Dibatasi waktu)

 Safe and Quality
Patient Care
Linked to
Nursing Interventions
 Nursing-Sensitive Indicator

An indicator which is sensitive to the input

of Nursing Care.
 What Quality Is...
Definition of Quality in the 1990s:
Meeting customers’ expectations;
“Doing the right thing and doing it
well” (JCAHO, 1994);
Clinically effective, efficient, and affordable
health services that are delivered
satisfactorily.
 Indicator Selection Criteria

• Specificity to nursing
• Ability to be tracked
• Widely regarded as having strong link to
nursing quality
• Subset of indicators identified in previous
work
 Indicators

• Patient-Focused Outcome
• Process of Care
• Structure of Care
 Structure

• Mix of RN, LPN/VN & unlicensed staff

• Total Nursing Care Hours Provided per Patient

Day
 Process

• Maintenance of Skin Integrity

• Nurse Staff Satisfaction

 Outcome Indicators
• Nosocomial Infection Rate

• Patient Injury Rate

• Patient Satisfaction
• Nursing Care
• Pain Management
• Patient Education
• ...From Indicators to Information
 Community‑Based,
Non‑Acute Care Indicators
• Identification of a core set of indicators
• Pilot testing of the indicators
• Integration of the data into a national
database
• Development of the risk adjustment strategy
 Community‑Based,
Non‑Acute Care Indicators
• Cardiovascular
Pain management prevention
• Consistency
Care giver activity
of communication
• Staff mix
Identification of primary care giver
• Client satisfaction
ADL/IADL
• Prevention ofinter-action
Psychosocial tobacco use
 INDIKATOR MUTU YANKEP
1. Patient safety
2. Kenyamanan
3. Pengetahuan
4. Kepuasan Pasien
5. Self Care
6. Kecemasan

yuti/2009 17
KEGIATAN PENINGKATAN MUTU YANWAT

TUJUAN PENINGKATAN MUTU YANWAT

• Meningkatkan Mutu Pelayanan & Askep
• Menurunkan biaya operasional
• Menjaga mutu pelayanan sesuai standar & peraturan yang
berlaku
• Meningkatkan pencatatan & dokumentasi pelayanan &
asuhan
• Membuat penilaian terhadap penampilan secara rasional
• Meningkatkan tanggung gugat para profesional praktisi
• Meningkatkan image yg positif

yuti/2009 18
 3 TIPE UKURAN KINERJA
• INDIKATOR HASIL UTAMA (KEY RESULT
INDICATOR/KRI), menggambarkan bagaimana
keberhasilan anda secara perspektif.
• INDIKATOR KINERJA (PERFORMANCE
INDICATOR/PI), menjelaskan apa yang harus
anda lakukan.
• INDIKATOR KINERJA UTAMA (KEY PERFORMANCE
INDICATOR/KPI), menjelaskan apa yang harus
anda lakukan untuk meningkatkan kinerja secara
dramatis.
 Key Result Area
• KRA adalah serangkaian aktivitas yang dijadikan dasar untuk
mengukur keberhasilan kinerja, yang mempunyai dampak terhadap
‘bottom line’ keberhasilan organisasi.
• KRA seseorang berbeda-beda dan dapat berkembang.
• KRA didapatkan dari tujuan pekerjaan/mengapa pekerjaan itu ada.
• KRA adalah area umum dari hasil atau output yang menjadi
tanggung jawab sebuah peran.
 Key Performance Indicator
• KPI adalah tolok ukur keberhasilan yang telah
disetujui sebelumnya yang merefleksikan
faktor-faktor kesuksesan yang kritikal dari
sebuah organisasi.
• KPI harus merefleksikan tujuan organisas.
 Contoh KRA & KPI
KRA – HR Manager KPI – HR Manager
• Rekrutmen / Seleksi • Mengurangi waktu rata-rata yang
diperlukan untuk merekrut
karyawan sebanyak 15% pada
tahun 2010
• Mengurangi biaya rata-rata untuk
melakukan rekrutmen sebesar
10% selama 1 tahun
• Training & Development • Seluruh karyawan baru harus
mendapatkan pelatihan orientasi
selambat-lambatnya dalam bulan
pertama.
 S.M.A.R.T ?
KPI – HR Manager S.M.A.R.T
• Mengurangi waktu rata-rata yang • S √ waktu, merekrut
diperlukan untuk merekrut • M √ 15%
karyawan sebanyak 15% pada • A √
tahun 2010
• R √
• Mengurangi biaya rata-rata untuk
• T √ 2010
melakukan rekrutmen sebesar
10% selama 1 tahun
• Seluruh karyawan baru harus
mendapatkan pelatihan orientasi
selambat-lambatnya dalam bulan
pertama.
Sample Komponen KPI untuk HR Manager
Questions & Discussion
 DISKUSIKAN
• MENYUSUN INDIKATOR KINERJA PELAYANAN
KEPARAWATAN DI UNIT KERJA MASING-
MASING.
• TENTUKAN KPI NYA ????
HEALTH REFORM AGENDA