Академија васпитачко-медицинских струковних

студија Крушевац, одсек Ћуприја

Koмуникационе вештине

Комуникација медицинска сестра-пацијент

Професор: Студент:
Жилијета Кривокапић Ана Станковић, 58047

Ћуприја,2021.
 Увод
Комуникација је перменентни процес и подразумева
слање и примање информација,вербалну и невербалну
компоненту у разговору, са основним циљем размене
идеја.
Комуникацијски чин у пракси је често праћен
неразумевањем,због тога је веома важна вештина
комуницирања која подразумева способност да се
неразумевање препозна.
Неопходно је да здравствени радници овладају високим
степеном комуникације,како хоризонталне међу
собом, вертикално ка вишим здравственим
радницима, тако посебно са пацијентима свакодневно.
 Успостављање контакта са пацијентом
Предуслов за добар контак са пацијентом је стварање
пријатне атмосфере за разговор. Активност у оквиру
формирања односа саговорник и слушалац и мотивисаност
да дође до заједничког става уз обострано поштовање
индивидуалног мишљења је услов доброг контакта са
пацијентом.
Медицинска сестра у релацији са болесником мора
рачунати на чињеницу да не лечи болест,него болесну
особу. Успешно успостављенкомуникација има велики
утицај на даљи ток и успешност лечења.
 Вербална комуникација са пацијентом
Вербална комуникација је уобичајени контакт међу
људима,односно исказивање осећања, потешкоћа
речима специфичним са сваког појединца. Добра
комуникација на нивоу медицинског интервјуа од
стране медицинске сестре је вештина која се учењем
и праксом усавршава.
Вредност вербалне комуникације медицинска
сестра-пацијент се повећава уколико медицинска
сестра примњује припремљену листу питања, која
јој може омогућити осећај сигурности у односу са
пацијентом.
Данас свака медицинска дисциплина има такозвану
специфичну листу питања коју би требало да
користе медицинске сестре те установе,да би
ефикасније, сигурније и стручније обављале негу
пацијента.
Веома је важно бити стрпљив и слушати пацијента,
омогућити му да искаже своје потребе, страхове и
проблеме,како би деловала у складу са тим.
 Невербална комуникација са
пацијентом
Сам говор по себи никад није довољан да изрази оно
што човек жели рећи,те се људи служе и другим
невербалним средствима комуникације. У
невербалној комуникацији се користи мимика,
покрети рукама, додир руком, поглед, заузимање
растојања према саговорнику. Невербална
комуникација подразумева држање тела, начин
одевања, тон и боју гласа, потврдно или одрично
климање главом, подизање главе...
Набројани знаци су изузетно важни и најчешће о
саговорнику откривају више него речи, а уз то и дају
тачнији смисао речима.
Емоционална комуникација је такође невербална
комуникација и по правилу је јаснија, потпунија и
искренија него вербална.
 Конструктивна комуникација са
пацијентом
Конструктивна комуникација представља усклађеност
вербалне и невербалне комуникације. То је
комуникација у којој медицинска сестра слуша
пацијента и не намеће му своје ставове. У њој се
показује љубазност у опхођењу, еуфемистичко
изражавање и суздржавање од испољавања агресије.
 Еуфемизам
Еуфемизам је специјалан начин вербалног истраживања,
односно изказивања и саопштавања речи бираних да
умање одјек и дејство оног што медицинска сестра
намерава да каже пацијенту и тиме избегне или
ублажи интезивну емоционалну реакцију самог
пацијента.
 Закључак
Поседовање вештине комуницирања представља
једну од најзначајнијих карактеристика
медицинских сестара. Добром комуникацијом са
пацијентом, сестра остварује бољу
сарадњу(олакшице у нези),добија опширније
анамнестичке податке,док се пацијент на бољи
начин суочава са постављеном дијагнозом.
 Литература
1.Ненадовић, М.(2010.)- Вештина комуницирања.
Београд.
2. Еиде, Х., Еиде, Т.(2005.)- Комуникација између
медицинске сестре и пацијента. Београд.
3.Лучанин, Д.(2010.)- Комуникацијске вјештине у
здравству. Загреб.
Хвала на пажњи!