POVERENJE U

TIMU
 ŠTA JE POVERENJE?

• POVERENJE JE VEROVANJE U INTEGRITET,

KARAKTER I SPOSOBNOSTI DRUGIH LJUDI
SA KOJIMA SMO U KOMUNIKACIJI
 DEFINICIJE POVERENJA

• -Recipročno verovanje u namere i ponašanja drugih

• -Pouzdano oslanjanje na integritet i poštenje, pravičnost i

iskrenost drugih

-Poverenje je skup društvenih očekivanja formiranih na

temelju osoba, procesa ili institucija koje dele svi koji su
uključeni u ekonomsku razmenu
 DA LI JE POVERENJE NOVI
FENOMEN?

Reč poverenje datira iz 13. veka i ima

svoje korene u izrazima koji
simbolizuju vernost i odanost, ali sam
koncept poverenja počeo je da se
razvija od najranijih oblika ljudskog
zajedništva
Razvijanje poverenja u timu se bazira na
sledecim dimenzijama:

1. Integritet (poštenje i iskrenost)

2. Kompetentnost (stručno znanje i veštine)
3. Doslednost (pouzdanost i predvidljivost)
4. Lojalnost (spremnost da se zaštite podređeni)
5. Otvorenost (spremnost da se podele ideje i znanje)
 Poverenje
• -poverenje se ukorenjeno:
je kulturno može posmatrati kao
usko je povezano fenomen
sa vrednostima,
kojeg karakteriše sledeće:
normama i verovanjima kulture

• -bazirano je na komunikacijama: poverenje je ishod komunikacionog

ponašanja, kao što su pružanje preciznih informacija, davanje
objašnjenja za odluke i isticanje iskrenog i prikladnog mišljenja

• -dinamičnost: poverenje se konstantno menja, pošto polazi kroz faze

izgradnje, destabilizacije i gubljenja poverenja

• -multidimenzionalnost: poverenje se sastoji od višestrukih faktora na

kognitivnom, emotivnom i bihejvioralnom nivou koji svi utiču na
percepciju poverenja od strane pojedinca.
 POREKLO POVERENJA
Poverenje u drugog čoveka nastaje kada istovremeno
postoje:

1.Pouzdanost
2.Osećajnost
3.Poštovanje
 LOGIČKA FORMULA
POVERENJA:

KREDIBILITET+POUZDANOST+PRISNOST
POVERENJE=-----------------------------------
ORIJENTACIJA KA SEBI
Orijentacija ka sebi- nivo do kojeg se pojedinac
fokusira na svoje potrebe dok komunicira sa drugima-
Smanjuje poverenje.

(Oni ljudi koji su za rad motivisani samo obavezom i

uspehom su uglavnom više orijentisani ka sebi nego oni
koji su motivisani samim zadovoljstvom koje rad
donosi)
 PONAŠANJA U TIMU KOJA PODRIVAJU POVERENJE:

1. OSUĐIVANJE
• govoriti saradnicima da nisu u pravu bez slušanja
• govoriti “NE” bez razmišljanja o drugom čoveku
• odbacivati mišljenja drugih jer nisu tvoja

2. BITI PREVISE DIREKTAN

• govoriti saradnicima šta da rade u svakom trenutku

3. IMATI SUPERIORAN STAV

• Stav:“Ne moram da slusam jer sam ja gazda”
ORGANIZACIONO POVERENJE

• Organizaciono poverenje predstavlja mrežu

organizacionih odnosa i ponašanja koja se
događaju kada zaposleni osećaju da imaju
poverenja u druge zaposlene, u grupu u kojoj se
nalaze, menadžere i organizaciju uopšteno
 PREDUSLOVI
USPOSTAVLJANJA POVERENJA
U TIMU:
• -Verovanje da tim ima sposobnost da uradi ono što tvrdi da može da uradi;
• -Inegritet:verovanje da je tim i njegovi članovi odgovorni i pošteni

• -Zavisnost-pouzdanost: verovanje da će tim uraditi ono što kaže da će

uraditi, uz maksimalan trud svih članova tima

• -Otvorenost i iskrenost: ova dimenzija ukjučuje ne samo količinu i tačnost

informacija koje su deljene, već koliko iskreno i na koji način su one
iskomunicirane.

• -Ranjivost: volja članova tima bazirana na njenoj komunikaciji u vezama i

ponašanjima, da svesno prihvata mogućnost ranjivosti, zarad uspeha tima
 TIPOLOGIJA POVERENJA:
1.Ugovorno poverenje koje podrazumeva
•-oslanjanje na usmeni dogovor i saglasnost
•-ne postoje troškovi ugovaranja
•-pravne sankcije se ne koriste

2. Poverenje zasnovano na kompetencijama podrazumeva:

•-dobru i priznatu reputaciji
•-konzistentnu komunikaciju o rezultatima koji su visokog kvaliteta
•-specififične komunikacije usmerene ka posvećenosti
•-ponavljana komunikacija i interakcija
•-mala upotreba formalnih sistema kontrole

3.Dobrovoljno poverenje podrazumeva sledeća ponašanja:

• -kooperacija sa svim učesnicima u procesima rada bez kompetitivnosti
• -decentralizacija u procesima donošenja odluka
• -fer odnosi u preuzimanju rizika i podeli benefita
• -deljenje važnih informacija
• -dugoročna projekcija radnih procesa
 MODEL RAZVOJA POVERENJA
Razvoj poverenja je najčešće u funkciji sledećih
faktora:
• -karakteristike onoga koji daje poverenje
• -karakteristike onoga kojem se pruža
poverenje
• -uočeni rizik
Dominantne kategorije koje određuju
uspostavljanje poverenja u timu:

• oslanjanje na znanja,
• na veštine,
• na sposobnosti,
• delegiranje zadataka,
• klima za deljenje ličnih znanja sa drugima u timu
 PONAŠANJA KOJA DOPRINOSE POVERENJU

1.RACIONALNOST
•Prihvatiti činjenicu da su ljudi drugačiji
•Pomoći saradnicima da iskoriste njihove vrline i da poboljšaju individualne slabosti

2.POUZDANOST
•Dati do znanja svakom saradniku da imaš poverenje u njega
•Ne očekivati od ljudi da urade nešto što ne mogu, ali tražiti maksimum postojećeg i
razvoj

3.JASNA OCEKIVANJA
•Precizno definisati pravila
•Zajednički uvećavati očekivanja svakoga u timu
 PONAŠANJA KOJA DOPRINOSE POVERENJU

4.UČESTVOVANJE
•Pronalaziti zajednicke tačke i razumeti druge
•Veći broj uspešnih zajedničkih aktivnosti doprinosi uspostavljanju poverenja

5.SLUŠANJE
•Stvarati poverenje pokazujući da imate vremena da saslušate
•Postavljati razumna pitanja i poklanjati potpunu pažnju konverzaciji

6.VIZIJA
•Gledati ka budućnosti i identifikovati optimističan i ostvarljiv rezultat
•Pomoći ljudima da uvide beneficije koje taj rezultat donosi

7.PREDANOST
•Posvećenost i predanost radu i rezultatima
NAJVAZNIJI FAKTOR POVERENJA

• Akumulirano iskustvo
• Vremenska dimenzija
• RAD,RAD, RAD…
ŠTA JE SVRHA POVERENJA?