客戶數據平臺趨勢特色分析

DATA SOURCES CUSTOMER DATA CROSS-CHANNEL

PLATFORM ACTIONS

串接客戶多方資料 (Stitching)
第一方資料 (CRM) $
Web Site Ad
Web
第二方資料 ( 數位軌跡 ) Demographic Engagement Clean Data
Paid Personalization Campaigns
Activities Advertising and Personal Data Data
第三方資料 (Social/ 公開資料 )

Data
End-2-End 客群管理及推播 Email Email
Live Events Behavioral IOT and Transform Unify Push
Campaigns
客群名單挑選、分享及產出 Data Device Data Data Data Campaigns Messaging

客群推播及成效追綜

Social
ML 分析模型輔助
Mobile App
Interactions Data Transactional Social
Enrich Segment Direct Mail
And POS Data Campaigns
Data Users
客群行銷成效分析 CRM
客戶 Demographic/Behavior 標
籤 CRM Data Other Data
 痛點：缺乏完整客戶標籤生成及管理
Behavioral Segmentation:
Geographic Segmentation:
A Customer’s Choices
A Customer’s Home
Loyalty Occasion
Density Weather
Usage Engagement
Country Region

Psychographic Segmentation:
資訊業 高級住宅
A Customer’s Lifestyle 
Lifestyle Opinions 只用手機

Interests Values 高消費力 Firmographic Segmentation:

碩士
The Customer’s Company
運動愛好 Industry Sales Volume
Demographic Segmentation:
Size Methodologies
A Customer’s Profile
Income Gender

Religion Education
$
Web Email Paid Live
Activities Campaigns Advertising Events 2
 痛點：機器學習人員難找
More time to think More focus on leadership

More talking with customers Multichannel Marketing Banner Ad

Attribution Personalization
More collaboration with peers 多渠道營銷歸因 標語廣告個性化

More creative experimentation

More learning and teaching

Marketing More innovation

capabilities

Work humans do Growth in Lifetime Customer Value

what Human
Marketers 終生客戶價值
Can do
Product
Work humans do Recommendations Next Best Action
產品推薦 下一個最佳動作

Work machines do Sentiment Analysis

下一個最佳動作
time
3
偉康顧客數據平臺 (Customer Data Platform)

智能客群名單管理
落地版，買斷式建置
擁有客戶全貌資料，建立落地版 CDP ，可擁有客戶資料
，不必受雲端服務限制，利於未來加值應用。
全方位儀表版 推播中心
節省訂閱費用，建立落地版不需每年支付訂閱費

線上線下資料整合，讓名單更精準
數位軌跡收集 標籤管理系統
線上客戶移動軌跡與線下客戶資料整合，描繪更
完整的全方位客戶視圖，提升行銷名單精準度

多元 線上及線下
資料源儲存 資料整合
跨螢多頻資料收集與推播
跨網頁、手機收集數位軌跡，結合名單推撥多渠道
(Line,Email) 一條龍服務。
機器學習平台 (AutoML)

4
 挑選客群、推播訊息
、追蹤成效一條龍平
即時分析 訊息
台
Dashboard 推播中心

客群 客戶 顧客導流
貼標管理 ( 行銷、資訊 )
名單挑選
行銷分析人員
Click & Collect
數位軌跡
推播資訊

交易資料 標籤庫 顧客行為收集

( 點擊、登入、行銷 )

顧客資料 核心系統 客群清單

(CRM 、交易系統等 )

5
機器學習平台
 APP 線上軌跡資訊採集
瀏覽軌跡
網頁
即時分析 APP
瀏覽軌跡 訊息
Dashboard 操作軌跡
推播中心

客群 顧客導流 ) Click & Collect

客戶 ( 點擊、登入、行銷
名單挑選 貼標管理 ( 行銷、資訊 )
顧客行為收集
互動紀錄 基本資料
行銷分析人員
數位軌跡 購買資訊 推播資訊

交易資料 標籤庫
線下核心資訊整合
資料匯入 資料整合 ID 勾稽
顧客資料 核心系統 客群清單
(CRM 、交易系統等 )

自動標籤 年齡層 上網習慣

上次停留 最常瀏覽

6
機器學習平台
偉康顧客數據平台

即時分析 訊息
Dashboard 推播中心

客戶
客群
貼標管理
名單挑選
行銷分析人員

7
 線上線下全方位儀表板

• 頁面流量報表 • 客戶貢獻度特徵
• 客戶瀏覽與軌跡 • 客戶轉換率特徵
• 客戶端特徵 • 客戶行為特徵

8
標籤庫 - 內建統計貼標及維度
內建統計貼標及維度

流量維度 地區

設備 上網時間

貢獻維度 停留時間

年齡層 上網習慣

上次停留 最常瀏覽

9
 多維度名單挑選及分享機制

線上軌跡

線下核心

共 特徵維度
享
性別
名
單 上網習慣
條
件 上網時段

年齡層

10
 客群名單推播與成效回饋
多種推播後台 自動回饋貼標及成效回饋

使用者點擊 回饋貼標

挑選名單

Click 推播行銷 A 點擊行銷 A

客戶 A

客戶 A 客戶 B 客戶 C
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 機器學習輔助行銷精準化
ML 統計排程 機器學習平台

後台設定
持續的循環

加規則

機器判斷

行銷人員（個人經驗）
決定適合客戶的標籤
市場反應
人的判斷

使用者的行為、特徵
加未考量到的使用者面像

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結合 3rd Party Open Data
ML 統計排程 機器學習平台

後台設定
持續的循環

機器判斷

行銷人員（個人經驗）
決定適合客戶的標籤
人的判斷

使用者的行為、特徵
精準名單 Open Data

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