KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Chương 9
TRUYỀN THÔNG TRONG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

1
 KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Nội dung chính của chương

2. Quá trình 3. Hình thức

1. Thông tin
truyền thông truyền thông

5. Các yếu tố ảnh

4. Rào cản truyền
hưởng đến kết
thông
quả truyền thông
 KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

1. Thông tin

Tin tức
Kiến thức
Truyền thông

Dữ liệu Thông tin Nhà quản trị

DL thô, ngẫu Dữ liệu được Ra quyết định
nhiên, thực tổ chức lại Điều hành, phối hợp
tế, chưa theo mục đích Kiểm soát hoạt động
được xử lý và có ý nghĩa của tổ chức
 KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Vai trò của thông tin

Ra quyết định

Hoạch định, tổ chức,

điều hành và kiểm soát

Phân tích, dự báo và phòng ngừa rủi ro

 KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Nhân tố ảnh hưởng tới giá trị thông tin

Thời gian Đầy đủ

Chất Giá trị Phù hợp

lượng của
thông
tin
 KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Môi trường thông tin và các yếu tố ảnh hưởng

Môi trường vĩ mô
Kinh doanh – Thông tin – Công nghệ

Môi trường ngành

Kinh doanh – Tài sản – Công
nghệ
Môi Môi
trường
trườngbên trong
thông tin
Nhân viên
Chiến lược Văn hóa

Quy trình Quản trị

Cấu trúc
 KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Phân loại thông tin

Theo phương tiện Theo cách thức tổ Theo mức ra quyết

Theo nguồn
xử lý chức thông tin định

Xử lý thủ công Độc lập (giữa Chiến lược Bên ngoài và

các bộ phận
nội bộ
trong DN)
Xử lý bằng
Chiến thuật
máy móc
Tích hợp (vận Chính thức và
hành theo hệ không chính
Xử lý tự động thống) Tác nghiệp thức
 KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Thu thập và xử lý dữ liệu

Thu thập dữ liệu
Dữ liệu Tại bàn
thứ cấp
Thực nghiệm

Dữ liệu sơ Quan sát

cấp
Điều tra
 KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Thu thập và xử lý dữ liệu

Xử lý dữ liệu

Định •Phỏng vấn, điều tra

tính •Tổng hợp, so sánh
Dữ Thông
Liệu tin
Định •Mô hình toán học
lượng •Thống kê
 KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

2. Quá trình truyền thông

Nhiễu
Nhiễu

Kênh truyền Giải mã

Mã hóa thông

Người gửi Người nhận

Phản hồi

Nhiễu Nhiễu
 KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

3. Hình thức truyền thông

Mã hóa thông điệp

Truyền thông
dưới dạng từ ngữ,
ngôn ngữ
có thể viết hoặc nói

Mã hóa thông điệp

Truyền thông bằng diễn tả khuôn
phi ngôn ngữ mặt, ngôn ngữ cơ
thể, trang phục
 KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Phương tiện truyền thông

Cao
Truyền thông
Mức trực tiếp
độ
phong
Truyền thông qua
phú Phương tiện điện tử
của
thông
Truyền thông
tin
bằng văn bản

Thấp
 KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

4. Rào cản truyền thông

Sử dụng phản hồi
Sàng lọc
Nhận thức Đơn giản ngôn ngữ

Quá tải thông tin

Vượt
qua Lắng nghe chủ động
Cảm xúc
rào
Kiềm chế cảm xúc
Ngôn ngữ cản
Giới Nhấn mạnh phi ngôn ngữ

Văn hóa
 KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Truyền đạt thông tin trong các tổ chức

Giám đốc

Phó giám đốc Phó giám đốc

 KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Trao đổi thông tin giữa các cá nhân

Thông tin phản hồi
Bạn có thể Bạn không thể
nhận biết nhận biết

Người khác Vũ đài Vùng mù

có thể
Thể
nhận biết
hiện
Người khác Vùng mật Không biết
không thể
nhận biết
 KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Thảo luận

Yếu tố nào giúp cho việc truyền thông đạt

hiệu quả?
 Câu hỏi ôn tập

•Thông tin là gì? Thông tin có từ đâu? Dữ liệu và

thông tin khác nhau như thế nào?
•Truyền thông là gì? Truyền thông được thực hiện
như thế nào và bằng cách nào?
•Liệt kê các trường hợp truyền thông kém hiệu
quả? Để truyền thông có hiệu quả nhà quản trị
nên làm như thế nào?