‫الموضوع‬

‫مستويات االتصال‪:‬‬ ‫الثاني‬

‫خصائصها وأهميتها في التخاطب والتعامل مع اآلخر‬

‫‪1‬‬ ‫الموضوع الثاني ‪ :‬مستويات االتصال‪ ،‬خصائصها وأهميتها في التخاطب والتعامل مع اآلخر‬
 ‫يتميز االتصال بأنه سلوك إنساني يتم‬
‫بين مختلف بني البشر وبأساليب مختلفة‬
‫أيضا‪.‬‬
‫وفي مستويات مختلفة ً‬
‫أساليب االتصال تشمل‪:‬‬
‫‪ o‬االتصال الجسدي‬
‫‪ o‬االتصال اللفظي‬
‫‪ o‬االتصال المكتوب‬
‫‪ o‬االتصال البصري‬

‫‪2‬‬ ‫الموضوع الثاني ‪ :‬مستويات االتصال‪ ،‬خصائصها وأهميتها في التخاطب والتعامل مع اآلخر‬
 ‫تدرجت األساليب عبر تطور المجتمعات البشرية من‪:‬‬
‫‪.1‬االتصال الجسدي (التعبير بالجسد)‪،‬‬
‫‪.2‬إلى االتصال اللفظي (اللغة)‪،‬‬
‫‪.3‬إلى االتصال المكتوب (الكتابة)‪،‬‬
‫‪ .4‬ثم االتصال البصري (المرئيات‪ ،‬كالصور التلفزيونية)‪.‬‬
‫يقصد بمستويات االتصال ‪levels of‬‬
‫‪communication‬‬
‫حجم أو عدد األفراد المشاركين في العملية االتصالية‪،‬‬
‫كما يعرف أحيا ًنا بتعبير (أشكال االتصال) ‪forms of‬‬
‫‪communication‬‬

‫‪3‬‬ ‫الموضوع الثاني ‪ :‬مستويات االتصال‪ ،‬خصائصها وأهميتها في التخاطب والتعامل مع اآلخر‬
 ‫مستويات (أشكال) االتصال‪:‬‬

‫مستويات (أشكال) االتصال هي‪:‬‬

‫االتصال الذاتي‪.‬‬
‫االتصال الثنائي ‪.‬‬
‫االتصال الجمعي‪.‬‬
‫االتصال الجماهيري‪.‬‬
‫االتصال الثقافي‬

‫‪4‬‬ ‫الموضوع الثاني ‪ :‬مستويات االتصال‪ ،‬خصائصها وأهميتها في التخاطب والتعامل مع اآلخر‬
 ‫االتصال الذاتي‪Intrapersonal Communication :‬‬
‫‪ o‬هذا النوع م;ن االتص;ال يق;ع ف;ي دائرة اهتمام عل;م النف;س أكث;ر م;ن عل;م االتص;ال‪ ،‬ولك;ن يدرس في‬
‫االتصال في نطاق ضيق‪.‬‬
‫‪ o‬نوع من االتصال بين الم;رء ونفسه‪ ،‬وله صلة بع;مليات التفكير المنفرد أو االستبطان أو التأمل‪.‬‬
‫‪ o‬في حالة االتصال الذاتي‪ ،‬يكون الم;رسل هو الم;تلقي نفسه‪ ،‬وبذلك يتميز هذا النوع بخاصيتين‪:‬‬
‫‪ .1‬بما أن الرسالة ال تمر عبر وسيط ناقل (قناة) فإنها ال تتع;رض للتشويش‪.‬‬
‫تماما‪.‬‬ ‫‪ .2‬بما أن الفرد هو المرسل والم;ستقبل في ٍ‬
‫آن واحد‪ ،‬فاإلطار الداللي المشترك متطابق ً‬

‫‪5‬‬ ‫الموضوع الثاني ‪ :‬مستويات االتصال‪ ،‬خصائصها وأهميتها في التخاطب والتعامل مع اآلخر‬
 ‫مستويات تطابق اإلطار الداللي‬

‫االتصال الشخصي بين ‪ A‬و ‪B‬‬

‫‪B‬‬ ‫‪A‬‬ ‫‪B‬‬ ‫‪A‬‬ ‫‪B‬‬ ‫‪A‬‬

‫‪A‬‬ ‫االتصال الذاتي‬

‫‪6‬‬ ‫الموضوع الثاني ‪ :‬مستويات االتصال‪ ،‬خصائصها وأهميتها في التخاطب والتعامل مع اآلخر‬
 ‫االتصال الثنائي‪:‬‬
‫‪Interpersonal Communication‬‬

‫أيضا باسم باالتصال المواجهي‬

‫• يعرف ً‬
‫• أواالتصال وجهًا لوجه‪face-to-face ،‬‬
‫• هذا المس;;توى ه;;و أكث;;ر أنواع االتصال الذي‬
‫يتعامل من خالله الناس‪ ،‬وهو أكثرها فعالية‪.‬‬

‫‪7‬‬ ‫الموضوع الثاني ‪ :‬مستويات االتصال‪ ،‬خصائصها وأهميتها في التخاطب والتعامل مع اآلخر‬
 ‫أهم مزايا االتصال الثنائي‪:‬‬
‫• التفاعل المستمر بين المرسل والمتلقي من خالل‬
‫ارتداد الرسائل بين االثنين‪ ،‬بما يتيح تعديل وتنقيح‬
‫الرسالة للوصول إلى الفهم المطلوب‪.‬‬

‫• يعتبر العلماء هذا المستوى‪ ،‬المستوى األكثر‬

‫فاعلية لنجاح عمليات االتصال بين الناس‪ ،‬ومن ثم‬
‫فإن كل مستوى اتصالي آخر( الجمعي‪/‬‬
‫الجماهيري‪ /‬الثقافي) يسعى إلى تحقيق الميزة‬
‫المذكورة آنفا‪.‬‬

‫‪8‬‬ ‫الموضوع الثاني ‪ :‬مستويات االتصال‪ ،‬خصائصها وأهميتها في التخاطب والتعامل مع اآلخر‬
 ‫االتصال الجمعي (بالجماعات)‪Group :‬‬
‫‪Communication‬‬
‫أيضا باسم االتصال بين الجماعات ويقصد به‬ ‫‪ o‬يعرف ً‬
‫االتصال بين أو مع مجموعات صغيرة من الناس‪.‬‬
‫كون المجموعات المتصلة فيما بينها ما يسمى‬ ‫‪ o‬تُ ِّ‬
‫بشبكات االتصال ‪Communication networks‬‬
‫فرصا أوسع للتفاهم والتقارب‬
‫‪ o‬تتيح شبكات االتصال ً‬
‫بين األفراد‬
‫‪ o‬تخلق الشبكات روح الجماعة وتنمي مشاعر االنتماء‬
‫المشترك‬
‫‪ o‬كلما زاد االتصال بين أعضاء الشبكة‪ ،‬كلما صاروا‬
‫وتوحدا‪.‬‬
‫ً‬ ‫أكثر تجانساُ‬

‫‪9‬‬ ‫الموضوع الثاني ‪ :‬مستويات االتصال‪ ،‬خصائصها وأهميتها في التخاطب والتعامل مع اآلخر‬
 ‫‪ o‬يعت;بر االتص;ال التنظيم;ي ‪ organizational communication‬ف;ي هذا المس;توى‪ ،‬ألنه‬
‫يتعلق بمجموعات من الناس تتواجد مع بعضها البعض في محيط مؤسسة أو منظمة‪.‬‬

‫‪ o‬م;;ن عيوب هذا المس;;توى م;;ن االتص;;ال أ;;ن حج;;م أعضاء الشبك;;ة يقرر مدى فعالي;;ة عملية‬
‫االتص;ال‪ ،‬فإذا زاد عدد أعضاء الشبك;ة بمقدار ك;بير‪ ،‬فإ;ن العملي;ة االتص;الية تضع;ف السيطرة‬
‫عليها‪ ،‬ويصبح من الصعب تحقيق أهداف االتصال من خاللها‪.‬‬

‫‪ o‬النموذج ف;ي الشريح;ة التالي;ة يعك;س حالتي;ن‪ ،‬واحدة بعدد محدود م;ن أعضاء شبك;ة اتصال‬
‫وآخر بعدد كبير‪ ،‬ويمكن مالحظة ناتج االتصال في الحالتين‪.‬‬

‫‪10‬‬ ‫الموضوع الثاني ‪ :‬مستويات االتصال‪ ،‬خصائصها وأهميتها في التخاطب والتعامل مع اآلخر‬
 ‫أعضاء شبكة االتصال االجتماعي‬

‫شبكة االتصال ذات العدد المحدود‬

‫من األعضاء تسهل عملية االتصال‬
‫وتساعد على التفاهم بين أعضائها‬

‫‪11‬‬ ‫الموضوع الثاني ‪ :‬مستويات االتصال‪ ،‬خصائصها وأهميتها في التخاطب والتعامل مع اآلخر‬
 ‫إذا ازداد عدد أعضاء شبكة االتصال االجتماعي تحل الفوضى!!‬

‫‪12‬‬ ‫الموضوع الثاني ‪ :‬مستويات االتصال‪ ،‬خصائصها وأهميتها في التخاطب والتعامل مع اآلخر‬
 ‫االتصال الجماهيري ‪Mass Communication‬‬
‫‪ o‬أشهر م;ستويات االتصال وأكثرها تناوال من قبل الدارسين‬
‫لعلوم االتصال‪ .‬ويقصد به االتصال بين أعداد كبيرة‬
‫وغير م;حددة من الناس‪ ،‬ومواقعه;م متباعدة‪.‬‬
‫‪ o‬من عيوب االتصال الجماهيري أنه يصعب التعر;ف على‬
‫أفراد العم;لية االتصالية أو م;عرفة خصائصهم الفردية‬
‫(تعليم‪ /‬عمر ‪..‬الخ)‪.‬‬
‫أيض ا أنه أقل أنواع االتصال إتاحة لالرتداد‬
‫‪ o‬ومن عيوبه ً‬
‫‪ ،feed back‬وأقلها تهيئة للتفاعل ‪ interaction‬بين‬
‫األفراد‪.‬‬
‫‪ o‬هذا الم;ستوى من أكثر أنواع االتصال الم;ناسبة‬
‫للمجتمعات النامية والمتحضرة والتي تعيش في المدن‬

‫‪13‬‬ ‫الموضوع الثاني ‪ :‬مستويات االتصال‪ ،‬خصائصها وأهميتها في التخاطب والتعامل مع اآلخر‬
 ‫في هذا المستوى يحتاج المرسل إلى استعمال‬
‫وسيط أو وسائط لتبليغ الرسالة‪ .‬وتسمى هذه‬
‫الوسائط وسائل االتصال الجماهيري التي تقوم‬
‫على تقنيات االتصال ‪communication‬‬
‫‪.technologies‬‬

‫تعرف المراجع‪ ،‬االتصال الجماهيري بأنه‪:‬‬

‫ِّ‬
‫عملية صنع وتبادل المعلومات بين مصدر‬
‫وجمهور كبير غير متجانس وغير معروف العدد‬
‫‪.‬أو الخصائص‪ ،‬عبر وسيلة تكنولوجية‬

‫‪14‬‬ ‫الموضوع الثاني ‪ :‬مستويات االتصال‪ ،‬خصائصها وأهميتها في التخاطب والتعامل مع اآلخر‬
 ‫ا‪S‬ال‪ S‬ت‪S‬ص‪S‬ا‪S‬ل‪ S‬ا‪S‬ل‪S‬ث‪S‬ق‪S‬ا‪S‬ف‪S‬ي‪S( S‬ا‪S‬ل‪S‬ع‪S‬و‪S‬ل‪S‬م‪S‬ي‪)S‬‬

‫‪ o‬االتصال الثقافي هو اتصال على مستوى أعلى‬

‫من مستوى الجماهير‪ ،‬ويقصد به االتصال فيما‬
‫بين الدول والشعوب والجماعات خارج نطاق‬
‫الدولة الواحدة‪.‬‬
‫‪ o‬أصبحت كلمة ”العولمي“ اليوم مرادفًا لكلمة‬
‫”الثقافي“ و“الدولي“ واللتين يوصف بهما هذا‬
‫النوع من االتصال‪ ،‬وذلك بسبب تداخل‬
‫المخترعات االتصالية الحديثة (أقمار صناعية‪/‬‬
‫اتصاالت‪ /‬إنترنت ) في حركة المعلومات‬
‫والمعرفة بين الدول والشعوب‪.‬‬

‫‪15‬‬ ‫الموضوع الثاني ‪ :‬مستويات االتصال‪ ،‬خصائصها وأهميتها في التخاطب والتعامل مع اآلخر‬
 ‫‪ o‬وسائل اتصال هذا المستوى تنمو وتتطور بنمو وتطور‬
‫المخترعات التكنولوجية ذات الصلة باالتصال والتي تسمح‬
‫بنقل األحداث والمعلومات عبر حدود البالد وفوق الموانع‬
‫الجغرافية‪.‬‬

‫‪ o‬التواصل المباشر بين الشعوب هو وسيلة من وسائل‬

‫االتصال الثقافي والعولمي‪ ،‬وتعتبر السياحة من أهم وسائل‬
‫االتصال العولمي الثقافي‪.‬‬

‫‪ o‬يتسبب االتصال الثقافي في اكتشاف عناصر القوة والضعف‬

‫الكامنة في الثقافات المختلفة‪ ،‬مما يسهّل ويساعد في زيادة‬
‫التفاهم والتقارب بين الشعوب والثقافات‪.‬‬

‫‪16‬‬ ‫الموضوع الثاني ‪ :‬مستويات االتصال‪ ،‬خصائصها وأهميتها في التخاطب والتعامل مع اآلخر‬
 ‫‪.Intercultural comm‬‬
‫االتصال الثقافي (العولمي)‬

‫‪.Mass comm‬‬
‫االتصال الجماهيري‬

‫‪.Group comm‬‬
‫االتصال الجمعي‬

‫‪.Interpersonal comm‬‬
‫االتصال الثنائي‬

‫‪Intra-personal comm.‬‬
‫االتصال الذاتي‬

‫‪17‬‬ ‫الموضوع الثاني ‪ :‬مستويات االتصال‪ ،‬خصائصها وأهميتها في التخاطب والتعامل مع اآلخر‬
 ‫دور االرتداد في العملية االتصالية‪:‬‬

‫تعريف االرتداد ‪Feedback‬‬

‫• االرتداد ه;و تبادل الرس;ائل بي;ن المص;در والمتلق;ي‪ ،‬ول;ه عدة تس;ميات‪ :‬االرتداد‪ /‬التغذية المرتدة‪/‬‬
‫التغذية الراجعة‪.‬‬
‫أهمية االرتداد في العملية االتصالية‪:‬‬
‫• ك;ل اتص;ال ل;ه هدف‪ ،‬وأ;ي اتص;ال بال ارتداد‪ ،‬اتص;ال ل;م يحق;ق أهداف;ه‪ ،‬وكلما زادت وتيرة االرتداد‬
‫كلما كان االتصال أكثر فاعلية‪.‬‬
‫• التفاعل في االتصال هو حالة تواتر االرتداد بين المرسل والمتلقي‪.‬‬
‫حركي;;ا‪ ،‬واالرتداد الحرك;;ي يشم;;ل اإليماءات وتعبيرات‬
‫ً‬ ‫لفظي;;ا أ;;و‬
‫• ارتداد االتص;;ال يمك;;ن أ;;ن يكون ً‬
‫الوجه والعيون وحركات األيدي وأوضاع الجسد‪.‬‬
‫• االرتداد إما سلبي أو إيجابي‪ ،‬واالرتداد اإليجابي يساعد على تعديلها بما يؤدي إلى فهمها‪.‬‬

‫‪18‬‬ ‫الموضوع الثاني ‪ :‬مستويات االتصال‪ ،‬خصائصها وأهميتها في التخاطب والتعامل مع اآلخر‬
 ‫دور مهم ; ;;ا ف ; ;;ي إكساب‬
‫• يلع ; ;;ب االرتداد ًا‬
‫االتص;;ال الفاعلي;;ة م;;ن خالل تكرار عملية‬
‫ارتداد الرس; ;;ائل بي; ;;ن المص; ;;در (المرسل)‬
‫والمتلقي‪.‬‬
‫مهما‬
‫دور ً‬
‫• تلع;ب الخص;ائص الشخص;ية للفرد ًا‬
‫ف;;ي تحدي;;د مدى اس;;تيعاب الرس;;الة وفهمها‪،‬‬
‫وبدون االرتداد يمك;ن أ;ن تؤدي تلك الفوارق‬
‫الشخصية إلى الفهم الخاطئ للرسالة‪.‬‬

‫‪19‬‬ ‫الموضوع الثاني ‪ :‬مستويات االتصال‪ ،‬خصائصها وأهميتها في التخاطب والتعامل مع اآلخر‬
 ‫• الرس;الة المرس;لة ال يمك;ن إعادته;ا أ;و استرجاعها‪،‬‬
‫ولك;;ن يمك;;ن تعديله;;ا بع;;د تلق;;ي ارتداد يفيد بعدم‬
‫فهمها أو عدم سالمة فهمها‪.‬‬

‫• ف ;;ي حاالت االتص ;;ال الشخص ;;ي يمك ;;ن وصف‬

‫عملي;ة االتص;ال بأنه;ا عملي;ة متس;لسلة ( تم;ر من‬
‫فرد آلخ;;ر ف;ي شك;;ل س;لسلة)‪ .‬ويمك;;ن أن يؤدي‬
‫طول الس;لسلة إل;ى تحوي;ر أ;و تبدي;ل الرسالة‪ ،‬ولهذا‬
‫يجب المراجعة المستمرة للرسالة في حالة انتقالها‬
‫عبر سلسلة‪.‬‬

‫‪20‬‬ ‫الموضوع الثاني ‪ :‬مستويات االتصال‪ ،‬خصائصها وأهميتها في التخاطب والتعامل مع اآلخر‬
 ‫‪Thank you‬‬
‫‪21‬‬ ‫الموضوع الثاني ‪ :‬مستويات االتصال‪ ،‬خصائصها وأهميتها في التخاطب والتعامل مع اآلخر‬