KEPENGGUNAAN

9
 TAKRIF KEPENGGUNAAN
Satu pergerakkan yang bersifat sosial,ekonomi
dan politik bertujuan melindungi keselamatan dan hak
pengguna keseluruhannya
HAK-HAK
PENGGUNA
9
 1) Hak untuk mendapatkan
keperluan asas

 pengguna berhak mendapatkan keperluan asas bagi

meneruskan kehidupan yang memuaskan
 Keperluan asas ini termasuklah makanan yang
mencukupidann selamat,pakaian, perumahan,
kemudahan kesihatan dan pendidikan `
 2) Hak untuk mendapatkan
barangan dan perkhidmatan yang
selamat
• Pengguna berhak untuk dilindungi daripada barangan,
proses pengeluaran dan perkhidmatan yang boleh
membahayakan kesihatan atau kehidupan.
• Pengguna berhak mendapatkan keselamatan tentang diri dan
selamat dari semua aspek perkhidmatan /kemudahan yang
disediakan
 3) Hak untuk mendapatkan
maklumat
• Pengguna berhak untuk diberitahu fakta-fakta yang diperlukan bagi
membolehkan mereka membuat pilihan yang tepat
• Pengguna dilindungi daripada pengiklanan serta perlabelan yang
tidak jujur atau mengelirukan
• Pelabelan yang tidak jujur atau mengelirukan seperti nama syarikat
pengeluar,jaminan kualiti dll
• Pengguna perlu dimaklumkan cara untuk mengendalikan barangan
tersebut dengan selamat
• Pengguna perlu dimaklumkan potensi risiko sekiranya cara
mengendalikan tidak mengikut arahan
• Contoh maklumat: harga,kemudahan, jenis, perkhidmatan dll
 4) Hak untuk membuat
pilihan
• Pengguna berhak untuk memilih daripada pelbagai
barangan dan perkhidmatan yang ditawarkan pada
harga yang kompetitif dan jaminan kualiti yang
memuaskan
5) Hak untuk menyuarakan pendapat

• Pengguna berhak untuk bersuara bagi memastikan

kepentingan pengguna mendapat pertimbangan sewajarnya
dalam penggubalan dan pelaksanaan dasar kerajaan serta
dalam pembangunan barangan dan perkhidmatan oleh
pengeluar
• Pengguna berhak untuk memberi pendapat tentang perkara
yang berkaitan dengan perkhidmatan/ kemudahan yang
disediakan
 6) Hak untuk mendapat ganti rugi

• Pengguna berhak mendapat penyelesaian yang adil termasuk

pampasan bagi pembelian barangan yang mempunyai perihal
dagangan yang mengelirukan , kurang bermutu atau
perkhidmatan yang tidak memuaskan
 7) Hak untuk mendapatkan
pendidikan pengguna

• Pengguna berhak mendapat pendidikan dan kemahiran yang

diperlukan bagi membolehkan mereka membuat pilihan yang
bijak dalam pembelian barangan dan perkhidmatan, serta
mengamalkan hak dan tanggungjawab mereka sebagai
pengguna
 8) Hak untuk hidup dalam amalan
dalam sekitar yang sihat dan selamat
• Pengguna berhak untuk hidupdan bekerja dalam alam sekitar
yang bersih, sihat dan tidak berbahaya kepada generasi masa
kini dan akan datang
• Pengguna berhak untuk dijauhkan daripada bahaya, bebas
pencemaran seperti kebisingan, udara tercemar dll