‫مقدـمة‬

‫مقدـمة‬
‫تعريف الحسم‬

‫استقامة‬ ‫التمتع بحقوقك‬

‫صدق‬ ‫التعبير عن مشاعرك‬

‫بـــ‬ ‫الحسم‬
‫وضوح‬ ‫طلب ما تريده‬

‫احترام لآلخرين‬ ‫التعبير عن آرائك‬

‫حاسم ‪( :‬صفة) واثق وصريح عند التعامل مع اآلخرين‬

‫معجم كولينز ‪ Collins‬للغة اإلنجليزية‬
‫الحسم هو أن يحافظ المرء على استقامته وكرامته ويصونهما ‪ ،‬وفي نفس وقت يشجع‬
‫ويميز هذا السلوك في اآلخرين‬
 ‫مقدـمة‬
‫الرـوـاجـ المتزـايد‬
‫الحسم والمهارات المرتبطة به يتزايدان رواجا ً ‪ ،‬وأسباب ذلك هي ‪:‬‬
‫• أصبح هناك ازدياد في الحرية الشخصية‬
‫• الحسم يمنح من يتصف به القوة‬
‫• الحسم يحسن الصحة النفسية لمن يستخدمه‬
‫• في هياكل العمل التي يقل فيها التسلسل الهرمي للقيادة ‪ ،‬اإلدارة من خالل المنصب‬
‫وحده لم تعد فعالة‬
‫• المزيد من المنافسة على المصادر يجعل من الضروري لألشخاص السعي من أجل‬
‫الحصول على حقوقهم المشروعة‬
 ‫مقدـمة‬
‫مع من يمكن أن تكون حاسما ً ؟‬

‫مرءوسوك‬ ‫ذاتك‬

‫مديرك‬ ‫أسرتك‬
‫أنت‬
‫فريقك‬ ‫أصدقاؤك‬

‫زمالؤك‬ ‫عمالؤك‬ ‫شبكة عالقاتك‬

‫الحقيقة هي أن الحسم سوف يفيدك عند التعامل مع أي شخص تعتقد أو تشعر أنه يقوم‬
‫باستغاللك‬
 ‫مقدـمة‬
‫لماذا الكالـم عن الحسم االن ؟‬
‫• الهرمية االجتماعية والسياسية القائمة على األصل أو الطبقة لم تعد ناجحة داخل الهياكل الرأسمالية‬
‫• المؤسسات الناجحة أصبحت تقوم اآلن على مبدأ االستحقاقية وتطلب من الجميع تحقيق أفضل ما يمكنهم‬
‫تحقيقه‬
‫• المجتمع يطالب كل إنسان بأن يكون له إسهامه حتى يحقق النجاح ‪.‬لم يعد هناك تفاضل بين الناس بحكم‬
‫أصلهم‬
‫• تغبير اإلنسان عن آرائه وتوضيح حقيقة موقفه وجد أنهما يؤديان الى تحسين صحته النفسية وتحسين‬
‫عالقاته‬
‫• الشخص الذي يؤدي مهمته جيداً في العمل هو من يستطيع أن يسهم أكبر إسهام في تحسينه وتطويره‬
‫• القيمة والقوة السياسية وراء حركة المساواة وإلغاء التمييز على اساس الجنس أو العرق أو الدين أو‬
‫اللون أصبحتا اآلن جزءاً من ثقافة الدول المتحضرة‬
‫• االثمار الكامل لمبادئ الديمقراطية فيما يتعلق بالحرية الشخصية والمساواة بين الجميع في الحقوق داخل‬
‫المجتمع يشجع الجميع على السعى من أجل على حقوقهم وتحقيق أهدافهم‬
‫• فلسفة العصر الجديد عن تمكين األشخاص والسعي لتحقيق االمتياز والتفوق الشخصي تشجع الناس على‬
‫أن يكونوا على حقيقتهم وطبيعتهم على التعبير عن أنفسهم ‪.‬‬
 ‫مقدـمة‬
‫تعريف الحسم‬

‫عندما ترفض شيئا ً‬ ‫عندما تريد شيئا ً‬

‫عندما تنجرح مشاعرك‬ ‫عندما تريد التفاوض‬

‫أنت‬
‫عندما تشعر بالسعادة‬ ‫في وجه النقد‬

‫عندما تشعر باإلحباط‬ ‫عندما تريد أن تعطي‬ ‫عندما تشعر بالغضب‬

‫تقييما ً‬
 ‫مقدـمة‬
‫الحسم وـاالستقاـمة‬
‫عندما يكون اإلنسان حاسما ً ‪ ،‬فإن يزيد من استقامته وثباته على مبادئه ‪ ،‬ألنه يكون‬
‫صادقا ً مع نفسه مع اآلخرين ‪.‬‬
‫مع االـخرين‬ ‫الصدق‬ ‫مع النفس‬

‫تأثيرـهم‬ ‫ما تشعـر به‬

‫سلوـكهم‬ ‫ما تفكر فيه‬

‫ما تتوـقعه منهم‬ ‫ما تحتاج إليه‬

‫عندما نكون صادقين مع أنفسنا ‪ ،‬ونعبر عن هذا بحسم في عالقتنا باآلخرين ‪ ،‬نكون‬
‫قادرين على تحقيق ما نريده بدون أي تنازالت ‪.‬‬
 ‫مقدـمة‬
‫المحافظة على التوـازن‬
‫عندما نتسم بالحسم ‪،‬فإننا نوازن بين احتياجات اآلخرين واحتياجاتنا الخاصة ‪ ،‬ونعاملهم بما‬
‫نحب أن يعاملونا بما نحب أن يعاملونا به ‪ .‬عند الضرورة ‪ ،‬يمكننا أن نختار بين أن نعطي‬
‫األولوية الحتياجات اآلخرين أو نعطي اهتماما ً أكبر الحتياجاتنا الخاصة ‪.‬‬

‫اـحتياـجاتك‬ ‫اـحتياـجات اآلـخرين‬

‫عدواني‬ ‫حاسم‬ ‫غير حاسم‬

‫ضعيف ‪ :‬عندما تضع كل احتياجات اآلخرين قبل احتياجاتك أنت‬

‫عدواني ‪ :‬عندما تضع احتياجاتك الشخصية قبل احتياجات اآلخرين‬
‫حاسم ‪ :‬عندما توازن بين احتياجاتك الخاصة واحتياجات اآلخرين ‪ ،‬وتتصرف حسب ما تراه‬
‫من األولويات‬

‫‪1‬‬
‫ثالثة أنماط للسلوك‬
 ‫ثالثة أنماط للسلوك‬
‫الخيارـات الثالثة‬
‫عندما تواجه الحيوانات مواقف عصبية يكون أمامها خياران ‪:‬‬
‫الهرب = عدم الحسم‬
‫المواجهة = العدوانية‬
‫أما اإلنسان فأمامه خيار ثالث ‪ :‬الذي يعتبر بشكل أساسي استجابة محسوبة ومدروسة‬
‫للمواقف الصعبة ‪.‬‬
‫دعنا ننظر الى هذه الخيارات الثالثة ‪:‬‬
‫• عدم الحسم‬
‫• العدوانية‬
‫• الحسم‬
‫حتى نستطيع أن نميزها في أنفسنا وحتى نصبح قادرين على إدارتها ‪.‬‬
 ‫ثالثة أنماط للسلوك‬
‫‪ .1‬السلوك غير الحاسم‬
‫الشخص غير الحاسم ‪:‬‬
‫• يرفض التعبير عن آرائه وعن مشاعره على وجه الخصوص‬
‫• غالبا ً ما يشعر باستغالل اآلخرين له وإساءة معاملته‬
‫• يظل هادئا ً بينما يستغل اآلخرين الفرص والمواقف المتاحة‬
‫• يحجم عن الشكوى عندما ال تكون الخدمات أو المنتجات على المستوى المطلوب‬
‫• يجد صعوبة في رفض ما يفرضه اآلخرون على وقته ومصادره من مطالب‬
‫• يذعن آلراء ورغبات ‪ ،‬رغم أنها قد تتعارض مع آرائه ورغباته الشخصية‬
‫• كثيراً ما يقدم تنازالت من أجل تحقيق التوافق واالنسجام مع اآلخرين‬
‫• يكره أن يضايق أو يزعج اآلخرين بالتعبير عن رغباته‬
‫• يتسم بالخضوع في حضور السلوك العدواني‬
‫• يفضل أن يحتفظ بآرائه لنفسه‬
‫• يشعر بأنه عديم القيمة‬
 ‫ثالثة أنماط للسلوك‬
‫‪ .1‬السلوك غير الحاسم‬
‫األسباب‬
‫الخوف من مضايقة اآلخرين‬
‫هناك خرافة في العالقات بيت األشخاص تقول ‪ :‬إذا ضحيت بما فيه الكفاية ‪،‬واجتهدت بما‬
‫فيه الكفاية واهتممت بما فيه الطفاية ‪،‬وسامحت بها فيه الكفاية ‪،‬فسوف تحصل على استحسان‬
‫اآلخرين ‪.‬ثم تزداد هذه الخرافة سواءاً ‪ :‬وإذا لم تحصل على استحسانهم فالسبب في ذلك هو‬
‫انك تتنازل بما فيه الكفاية ‪ ،‬وال تجتهد بما فيه الكفاية ‪،‬وال تهتم بما فيع الكفاية ‪..‬الخ‬
‫• يمكنك ان تختار أن تغير سلوكك إذا اعتقدت أن الثمن الذي ستتكبده من خسارة صداقة‬
‫األشخاص أكبر من فعل أو قول ما تريده ‪،‬ولكن من النادر حقا ً أن يكون هناك شيء بهذه‬
‫األهمية ‪.‬‬
‫• حقيقتك هي شيء مطلق ومستقل عن مشاعره اآلخرين تجاهك ‪ .‬إن ما يعتقده اآلخرون‬
‫عنك ال يزيد أو ينقص من حقيقتك شيئا ً‬
‫• عادة ما يريد منك اآلخرون أن تغير سلوكك عندما ال يحصلون على يريدونه بالضبط ‪،‬‬
‫وحتى إذا كان رأيهم فيك سلبيا ً فما تعرفه أنت عن نفسك وعن حقيقتك ال يتأثر أو يتغير‬
 ‫ثالثة أنماط للسلوك‬
‫‪ .1‬السلوك غير الحاسم‬
‫األسباب‬
‫الخوف من الرفض‬
‫وهذه هي الصورة المفرطة للخوف من مضايقة اآلخرين فإذا كنت تعرف أن طلب ما‬
‫تريده كم الطرف اآلخرون يوف يتسبب في مضايفته تمتنع عن هذا الطلب ‪ ،‬خشية أن‬
‫يتجلى عن مساعدتك ويرفضك كلية ‪.‬‬
‫• في العالقات بين الناس ‪ ،‬يجب أن هناك أخذ وعطاء ‪ ،‬ولكن إذا كان الطرف واحد فقط‬
‫هو الذي يأخذ باستمرار والطرف اآلخر هو الذي يعطي باستمرار ‪،‬إذا فهناك خلل في‬
‫العالقة بشكل أساسي وثمن هذا أكبر من أن يتحمله أي إنسان‬
‫• عادة ما تكفي دقيقة واحدة فقط من التأمل لجعلك تدرك أنه ‪:‬‬
‫أ ) إذا قال لك اآلخر ”ال“ في موقف ما فليس هذا رفضا ً لك كشخص‬
‫ب) أما إذا أراد أن يرفضك بالفعل إذن فثمن صداقته باهظ جداً على أية حال ‪.‬‬
 ‫ثالثة أنماط للسلوك‬
‫‪ .1‬السلوك غير الحاسم‬
‫األسباب‬
‫الشعور بالمسئولية عن الطرف اآلخر في العالقة‬
‫هناك فرق حقيقي بين اإلساءة الى شخص ما الفعل و“شعور“ هذا الشخص بأنك قد‬
‫أسأت إليه ‪ .‬أنت لست مسئوالً عن مشاعر اآلخرين إذا كان الطرف اآلخر ”يشعر“‬
‫بأنك قد أسأت إليه ألنك قد أعطيت األولوية بشكل منطقي يمكن تبريره لحاجتك أنت‬
‫إذن فهذا خياره هو ‪.‬‬
‫وهذا يختلف تماما ً عن موقف تسيء فيه شخص آخر من خالل سلوك عدواني من‬
‫خالل االعتداء على حقوقه أو استغالله بشكل معتمد أو عدم احترامه كإنسان ‪.‬‬
‫األصوات الداخلية غير المالئمة‬
‫وهذا يحدث عندما تكون القواعد التي نسترشد بها في حياتنا قد حددها لنا أشخاص‬
‫آخرون ‪ ،‬عادة خالل طفولتنا وال نزال بها (انظر صفحة ‪ 22‬لمزيد من األفكار حول‬
‫هذا الموضوع )‬
 ‫ثالثة أنماط للسلوك‬
‫‪ .1‬السلوك غير الحاسم‬
‫األلعاب الذهنية المحبطة للذات‬
‫قيل ذات مرة إن هناك حقيقتين ‪ :‬األشياء كما نراها نحن ‪ ،‬واألشياء كما حقيقتها‪ .‬والطريقة‬
‫التي نرى بها أنفسنا وتجاربنا يمكن أن تؤثر علينا وعلى سلوكنا بشكل كبير فإذا ما كان ترى‬
‫وتدركه هو ما يشكل الحقائق بالنسبة لك ‪ ،‬يجب أن تحرص بشدة على تنخرط في حيل أو‬
‫العاب ذهنية محبطة للذات‪.‬يجب أن تكون على دراية بما يطلق عليه علماء النفس ”التشوهات‬
‫المعرفية وهي الطريقة التي يضفي بها العقل تفسيراً غير مناسب على تجربة محايدة ‪.‬‬
‫حقائق محايدة ‪ +‬تفسير انفعالي = حقيقة مشوهة‬
‫• التعميم‬
‫• التهويل‬
‫• التصنيف‬
‫• قراءة األفكار‬
‫• الترشيح‬
‫• التشخيص‬
‫وسوف نناقش كال منها تباعا ً‬
 ‫ثالثة أنماط للسلوك‬
‫‪ .1‬السلوك غير الحاسم‬
‫األلعاب الذهنية المحبطة للذات‬
‫•التعميم‬
‫وهو التعرض لحادثة ما واالعتقاد أنها سوف تقع دائما ”فشلت مرة ولذلك سوف‬
‫أفشل دائما ً ” أو ” لم أنجح في هذه المرة األولى ‪ ،‬ولذا لن أنجح فيه أبداً ” ‪.‬‬
‫هذا يجعلنا نعود الى الفكرة التي تقول ‪” :‬أعتقد في قدرتك على إنجاز األمور أو في‬
‫عجزك عن إنجازها وستكون محقا ً في الحالتين ” أنت تحصل على ما تتوقعه ‪ .‬فإذا‬
‫توقعت الفشل باستمرار ‪ ،‬فمن المؤكد أن هذا النبوءة سوف تتحقق ‪.‬‬
‫• التهويل‬
‫وهو تضخم األمور ويكون ذلك عادة ذلك بأن فشالً بسيطا ً أكثر مما يستحقه من‬
‫االهتمام وتتعامل معه على أنه أمر في منتهى الخطورة كما لو كان سيؤدي الى نهاية‬
‫العالم إن أفراح وأحزان كل يوم تصبح في هذه الحالة سلسلة من الماسي والكوارث‬
‫المفجعة التي تضاعف مشاعر الفشل الشخصي ‪.‬‬
 ‫ثالثة أنماط للسلوك‬
‫‪ .1‬السلوك غير الحاسم‬
‫األلعاب الذهنية المحبطة للذات‬
‫• التصنيف‬
‫عندما تعلق حول رقبتك الفته كبيرة تقول إنك ”عاجز“ أو ”كسول“ أو ”معدوم األصدقاء“‬
‫فأنت بذلك تصنف نفسك وتسمها بسمة معينة‪.‬وعندما تتاح لك الفرصة لفعل شيء ما تنظر‬
‫الى هذه الالفتة وتتصرف طبقا ً وإذا كنت تتصرف كما لو كنت ”البطة السوداء“ وتقول دائماً‪:‬‬
‫”ال أحد يحبني ” وتظل تردد ذلك لنفسك فسرعان ما سيتحول هذا الى حقيقة ‪.‬‬
‫• قراءة األفكار‬
‫تبتسم ألحد أصدقائك في الحفل ويتجاهلك ‪،‬وعلى الفور تفكر في أنه ال يحبك أو أنك قد‬
‫ضايقته ‪ .‬والسبب في هذا هو انك تستطيع قراءة أفكار اآلخرين وبمجرد أن تنظر الى أي‬
‫إنسان يمكنك أن تحدد ما يفكر فيه تماما ً ‪ .‬وحقيقة أن هذا الصديق ربما يكون مصابا ً بقصر‬
‫النظر أو ربما كان في هذه اللحظة يفكر مليا ً في أمر ما ‪ ،‬ال تهمك بالمرة بل هي في الواقع‬
‫غائبة عنك تماما ً‬
‫إن الناس يفعلون األشياء ألسباب كثير جداً ومما يحبط الذات أن تحمل سلوكهم موقفا ً سلبيا ً‬
‫تجاه ذاتك عن طريق قراءة أفكارهم ‪.‬‬
 ‫ثالثة أنماط للسلوك‬
‫‪ .1‬السلوك غير الحاسم‬
‫األلعاب الذهنية المحبطة للذات‬
‫• الترشيح‬
‫المرشحات تقوم بمهمة رائعة وهي حجب المواد غير المرغوبة والتخلص منها ولكن في حالة‬
‫المرشح الشخصي ال يرى إال حياتك كل األشياء اإليجابية ‪ .‬وكمن ينظر للحياة من وراء‬
‫منظار أسود ‪،‬فشخص الذي يستخدم المرشح الشخصي ال يرى إال األشياء السيئة في نفسه‬
‫وفي الموقف الذي يتعرض له فهذا يؤكد على نظرته السوداوية للعالم‬
‫• التشخيص‬
‫عندما تعتمد الى التشخيص ‪،‬فأنت تحمل نفسك المسئولية الشخصية الكاملة عن حادثة مؤسفة‬
‫أو مشكلة ما‪ .‬إن الحوادث تقع ألسباب كثيرة‪ .‬ولكنك تحم نفسك المسئولية الشخصية الكاملة‬
‫عنها ‪ ،‬حتى إذا كان دورك فيها محدوداً ‪.‬‬
‫يمكنك دائما ً أن تفعل المزيد ‪ ،‬وأن تحاول بجهد أكبر ‪ ،‬وأن تكون أكثر إصراراً ومثابرة‬
‫ولكنك ال تستطيع أن تسيطر على كل شيء أو أن تكون سببا ً في كل شيء ‪.‬وإذا داومت على‬
‫تحميل نفسك المسئولية كل شيء يحدث في حياتك ‪ ،‬فسوف يمحكم عليك بأن تعيش حياة‬
‫يملؤها الشك والشعور بالذنب واللوم والتقليل من شأن الذات ‪.‬‬
 ‫ثالثة أنماط للسلوك‬
‫‪ .1‬السلوك غير الحاسم‬
‫طغيان دائرة الواجبات والمفروضات‬

‫يجب أال أجرح مشاعر أي‬ ‫يجب أن أكون طيبا ً وعطوفا ً ألن ‪...‬‬
‫أحد ألن ‪...‬‬

‫يجب أوافق على المطالب‬ ‫يجب أن أحصل على السعادة من‬

‫المنطقية ألن ‪..‬‬ ‫خالل خدماتي لآلخرين ألن ‪...‬‬

‫يجب أن أحترم من هم أكبر مني‬ ‫يجب أن أفعل ما طلب مني أو‬

‫سنا ً ومقاما ً ألن ‪..‬‬ ‫ما يتوقع مني ألن‬

‫الشخص غير الحاسم يظل سجينا ً للواجبات والمفروضات الموجودة في رأسه‬

 ‫ثالثة أنماط للسلوك‬
‫‪ .1‬السلوك غير الحاسم‬
‫قضبان سجن اإللزامية غير المناسبة‬

‫يتحتم‬

‫يتعين‬

‫يجب‬
‫يلزـم‬

‫الحرية والحسم هما اختيار القواعد‬

‫التي تريد أن تحيا بها‬
 ‫ثالثة أنماط للسلوك‬
‫‪ .1‬السلوك غير الحاسم‬
‫حديث الذات ‪ :‬دائرتا الفشل والنجاح‬

‫” اـعتقد في قدرـتك على إنجاز األـمور‬

‫أو في عجزك عن إنجازـها ‪ ،‬وستكون‬
‫محقا ً في الحالتين ”‬
‫هنرـي فورد‬
 ‫ثالثة أنماط للسلوك‬
‫‪ .1‬السلوك غير الحاسم‬
‫طغيان األصوات الداخلية‬
‫الطريقة التي نتحدث بها عن أنفسنا ضدنا في بعض األحيان ونحن جميعا ً لدينا أصوات داخل‬
‫رءوسنا تراقب أفعالنا وتصرفاتنا وأحيانا ً أخرى تكون أصوات أشخاص مهمين في ماضينا ‪،‬‬
‫كآبائنا أو مدرسينا أو أي أحد آخر كان مهما لنا في طفولتنا على المستوى العاطفي ‪ .‬وأحيانا ً تكون‬
‫هذه األصوات مفيدة ولكنها ال تكون كذلك في أحيانا أخرى ‪ .‬بينما يكون من الصعب إسكات هذه‬
‫األصوات حتى إذا كنت تعرف أن ما تسمعه هو صوت والدتك اآلتي من الماضي ‪،‬فإمكانك أن تقرر‬
‫ما إذا كنت ستتأثر بها أم ال ‪ .‬وهذه هي أصوات غير مفيدة ‪:‬‬
‫• ال يحدث جلبة ال داعي لها‬ ‫• ليس مقدراً للحياة أن تكون ممتعة‬
‫• احترام دائما ً األكبر منك سنا ً ومقاما ً‬ ‫• كن طيبا ً‬
‫• يجب أن تعمل بجد دائما ً‬ ‫• األطفال يجب أن يروا ال أن يسمعوا‬
‫• الرجل الحقيقي ال يبكي‬ ‫• ال تقاطع اآلخرين‬
‫• المرأة الجيدة هي الصبورة دائما ً‬ ‫• تقبل األمور وال تشتك‬
‫• األمور بخواتيمها‬ ‫• كن مثاليا ً‬
‫• ال تحاول فهم مشكالتك‬ ‫• يجب أن تنهى ما بدأته‬
‫• يجب أن تفعل بجهد أكبر‬ ‫• الكبار دائما ً على حق‬
 ‫ثالثة أنماط للسلوك‬
‫‪.2‬السلوك العدوـاني‬
‫طغيان األصوات الداخلية‬
‫عندما جئنا الى العالم ‪ ،‬لم نكن نجد صعوبة في جعل اآلخرين يستشعرون احتياجاتنا ‪.‬‬
‫كذلك فقد كنا نتسم بالمرونة بشكل ممتاز ‪ ،‬وكنا نفعل كل ما يتطلبه األمر لكي نحصل‬
‫على الطعام أو على اهتمام اآلخرين ‪ .‬ولكننا بمرور الوقت نفقد عفويتنا وتلقائيتنا‬
‫ونتقبل ما يمليه علينا اآلخرين من ”مفروضات“ و“واجبات“ الى أن تصبح مبدأ لنا ‪،‬‬
‫وجزءاً طبيعيا ً مهما من شخصيتنا ‪.‬‬
‫ولكي تكون حاسما ً يجب عليك أن تدرك أن األصوات الداخلية تكون مفيدة في بعض‬
‫األحيان ‪ ،‬ولكنها في أحيان أخرى تكون مقيدة وغير مالئمة ‪ .‬استمع دائما ً الى الذي‬
‫يتردد بداخلك ولكن ال تسمح له بأن يسيطر عليك في كل األوقات ‪.‬‬
 ‫ثالثة أنماط للسلوك‬
‫‪.2‬السلوك العدوـاني‬
‫الشخص العدواني‬
‫• كثيراً ما يتجادل مع اآلخرين‬
‫• كثيراً ما يغضب ويعتقد أن اآلخرين بحاجة الى أن يضعوا في حجمهم الصحيح‬
‫• ال يجد صعوبة في الشكوى عندما تكون المنتجات أو الخدمات التي يتلقاها رديئة الجودة‬
‫• عادة ما ينفذ ما يريده في المواقف المختلفة‬
‫• يتوقع من اآلخرين أن يتكيفوا مع جداوله الزمنية‬
‫• لديه آراء قوية في كثير من الموضوعات وال يجد صعوبة في التعبير عنها‬
‫• دائم االنتقاد لآلخرين وال يجد صعوبة في ذلك‬
‫• دائما ً ما يعمل على تحقيق أهدافه الخاصة على حساب اآلخرين‬
‫• نادراً ما يشعر باحتياجات أو مشاعر اآلخرين‬
‫• يتنافس مع اآلخرين ويغضب إن لم يحقق النجاح‬
 ‫ثالثة أنماط للسلوك‬
‫الخيارـات الثالثة‬
‫العدواني‬
‫األشخاص العدوانيون يتسمون باألنانية بشكل أساسي ‪ .‬وهم يعرفون ما يريدونه وما‬
‫يحبونه ‪ ،‬وال يكترثون باحتياجات اآلخرين في سبيل إشباع احتياجاتهم هم ‪.‬‬
‫وهم يرون أنفسهم أسمى وأرفع مقاما ً من االخرين ‪ ،‬ويعتقدون أنهم هم الوحيدون األسوياء‬
‫وأن باقي العالم ليس كذلك ‪ .‬وهم يعتبرون عن آرائهم واحتياجاتهم ‪ ،‬ويتصرفون كما لو‬
‫كان االخرون ليس لهم أي أهمية ‪.‬‬
‫ومنشأ السلوك العدواني يعتبر مسألة معقدة ومن الجائز أنهم عندما أطفاالً عدوانيين ‪ ،‬قد‬
‫اكتشفوا أن بإمكانهم الحصول على ما يريدونه من خالل هذا السلوك ‪ ،‬وبالتالي نما معهم‬
‫هذا السلوك غير المناسب ‪ ،‬وإن كان ناجحا ً في ظاهره وفي بعض األحيان يكون السلوك‬
‫العدواني تصحيحا ً مفرطا ً لحالة السلبية الشديدة ‪ ،‬أو يكون طريقة غير مناسبة للتعامل مع‬
‫الغضب‬
 ‫ثالثة أنماط للسلوك‬
‫‪ .3‬السلوك الحاسم‬
‫الشخص الحاسم‬
‫• قادر على التعبير عن رغباته ومشاعره لآلخرين‬
‫• قادر على التحدث مع اآلخرين من كل المستويات والعمل معهم بشكل جيد‬
‫• قادر على تقدير آراء اآلخرين وتقبل ما يبدو منها أكثر منطقية من آرائه هو‬
‫• قادر على إدراك احتياجات ورغبات اآلخرين بدون الشعور بالعجز وعدم الكفاءة‬
‫• قادر على إدراك احتياجات ورغبات اآلخرين‬
‫• قادر على االختالف مع االخرين ولكن مع االحتفاظ بصداقتهم واحترامهم‬
‫• قادر على التعبير عن مخاوفه أو احتياجاته بدون أن يسبب حرجا ً له أو للطرف اآلخرى‬
‫• قادر على السيطرة على مشاعره وأحاسيسه حتى في المواقف الصعبة أو المشحونة عاطفيا ً‬
‫• قادر على رفض طلب شخص آخر بدون الشعور بالذنب أو االضطرار‬
‫• قادر على طلب ما يريده وعلى االصرار على نيل حقوقه المشروعة بدون أن ينفعل أو‬
‫يخرج عن شعوره‬
 ‫ثالثة أنماط للسلوك‬
‫‪ .3‬السلوك الحاسم‬
‫الميزة المزدوجة‬
‫غير حاسم‬
‫العيوب‬ ‫العيوب‬
‫يصبح في عزلة عن اآلـخرين‬ ‫تقدير متدن للذـات‬
‫ال يكون محبوـبا ً من جانبهم‬ ‫ال يعبر عن آرـائه‬
‫يؤذي اآلـخرين‬ ‫المزايا‬ ‫المزايا‬ ‫تنتابه مشاـعر القلق‬
‫يقوـم باستغالل اآلـخرين‬ ‫تقدير مرتفع للذات‬ ‫يتعرـض لالستغالل من اآلـخرين ال يشعر على الدوام‬
‫ملحة في الفوز‬
‫يحصل على ما تريده‬ ‫ينسجم معه اآلخرون‬
‫ال يشعر بالذنب‬
‫يعبر عن احتياجاته‬ ‫ال يزعج أو يضيق‬
‫ال يستطيع اآلخرون استغالله‬ ‫اآلخرين‬

‫الشخص الحاسم يستمتع بمزايا الشخص غير الحاسم والشخص العدواني وليس لديه أي من‬
‫عيوبهما‬
 ‫ثالثة أنماط للسلوك‬
‫‪ .3‬السلوك الحاسم‬
‫المزايا النفسية‬
‫• يمكنك أن تضع حدوداً لسلوكك وسلوك اآلخرين‬
‫• يمكنك أن تحظى برؤية واقعية لما هو ممكن لك وما هو مستحيل‬
‫• ال تتأثر على نحو غير مالئم باألشخاص الوقحين أو غير المهذبين‬
‫• يمكنك أن تبتهج بنجاحاتك وأن تتقبل إخفاقاتك‬
‫• يمكنك دائما ً أن تسيطر على سلوكك ‪ ،‬وأن تتجنب أن يدفعك أحد الى الغضب‬
‫الشديد أو يجبرك على الخضوع‬
 ‫ثالثة أنماط للسلوك‬
‫‪ .3‬السلوك الحاسم‬
‫تحرير األصوات الداخلية‬
‫يمكن أن تكون األصوات الداخلية مقيدة ولكنها من الممكن أيضا ً أن تؤثر على سلوكنا‬
‫بإيجابية ‪ .‬ومادام األمر كذلك فمن المهم للغاية أن تكون عن أنفسنا عبارات تتسم بالقوة‬
‫واإليجابية ‪ .‬فإذا كانت صورتنا الذاتية قادرة على خلق واقعنا وحقيقتنا ‪ ،‬يجب علينا إذن أن‬
‫ننظر الى أنفسنا بالطريقة الصحيحة ‪ .‬ومن طرق القيام بذلك استخدام التأكيدات اإليجابية ‪.‬‬
‫فإذا كنت تخبر نفسك باستمرار أنك شخص مهم ‪ ،‬فستكون هذه أي الفكرة التي سيوجه‬
‫سلوكك نفسه على اساسها ‪.‬وإذا كنت تخبر نفسك باستمرار أنك شخص ناجح وسعيد ‪،‬‬
‫فسيغير هذا من توقعاتك من العالم ‪ ،‬ومن تفسيرك لما تتلقاه منه ‪ .‬وهذا مبدأ مقبول ومثبت‬
‫بشكل جيد ‪ ،‬فكل الرياضيين المتفوقين يرون أنفسهم ناجحين وفائزين ‪ ،‬وهذا يمنحهم تلك‬
‫الميزة النفسية ‪ .‬وعن طريق استخدام التأكيدات اإليجابية ‪ ،‬يمكنك أن تعطي نفسك أيضا ً‬
‫نفس هذه الميزة ‪.‬‬
‫وتوضح لك دائرة التحرر الموجودة في الصفحة التالية كيف تعمل تلك العبارة التأكيدية‬
‫التي تقول ”إنني شخص حاسم“ الحظ أن مدى نجاحك ليس هم المهم ن ولكن المهم هو‬
‫كيف تتصرف ‪ .‬تصرف طبقا ً لتأكيدك اإليجابي ‪ ،‬وسيلي النجاح ذلك ‪.‬‬
 ‫ثالثة أنماط للسلوك‬
‫‪ .3‬السلوك الحاسم‬
‫دائرة التحرير‬

‫أفكار وحوارات داخلية‬

‫أفعال وسلوكيات خارجية‬

‫” كلما فعلت المزيد مما داومت على فعله ‪ ،‬حصلت على المزيد مما داومت على‬
‫الحصول عليه ”‬
 ‫ثالثة أنماط للسلوك‬
‫‪ .3‬السلوك الحاسم‬
‫استخدم التأكيدات هو إحدى الطرق لتحسين أصواتنا الداخلية ‪.‬‬
‫والتأكيد هو عبارة شخصية تلخص معتقداتنا عن أنفسنا نتمسك بها بشدة ويمكن أن‬
‫تكون التأكيدات إيجابية أو سلبية ‪ .‬ومن الواضح أن التأكيدات اإليجابية هي األفضل‬
‫لصحتنا الذهنية ‪.‬‬
‫والتأكيدات اإليجابية تساعدك على أن ‪:‬‬
‫• تتخلص من قيود معتقدات اآلخرين التي ورثتها من الطفولة‬
‫• تصبح شخصا ً مستقالً وبالتالي تصبح قويا ً قادراً على االعتماد على نفسك‬
‫• تكتسب الثقة بنفسك‬
‫وفي الصفحة التالية بعض األمثلة على التأكيدات اإليجابية ‪ ،‬ولكن عليك أن تفكر لكي‬
‫تضع تأكيدات خاصة بك خذ الوقت الكافي لقراءة هذه التأكيدات بانتظام وخصوصا‬
‫في الصباح الباكر وقبل أن تنام‬
 ‫ثالثة أنماط للسلوك‬
‫‪ .3‬السلوك الحاسم‬
‫تأكيدات للعمل‬
‫• إنني شخص كفء وواثق بنفسي‬
‫• دائما ً أتعلم من أخطائي واخطاء اآلخرين‬
‫• إنني شخص جذاب ومثير لالهتمام‬
‫• يستمع اآلخرون لما أقوله‬
‫• إلسهامي مميز في االجتماعات‬
‫• إنني شخص مقتنع ومؤثر‬
‫• إنني مسئول عن نفسي وعن تصرفاتي‬
‫• قيمتي الشخصية ال تعتمد على نيل استحسان اآلخرين‬
‫• يمكنني دائما ً أن اجد فرصا ً في موقف التغيير‬
‫• إنني أخلق مستقبلي الذي أرجوه‬
‫ربما يروقك بعض هذه التأكيدات ‪،‬وقد ال يروقك بعضها اآلخر ‪.‬المهم هو أن تضع‬
‫مجموعة من التأكيدات الخاصة بك‬
 ‫ثالثة أنماط للسلوك‬
‫‪ .3‬السلوك الحاسم‬
‫تأكيدات للحياة‬
‫• إنني أتصرف بطبيعتي‬
‫• لدي كل المصادر لكي أفعل ما أريده فعله‬
‫• إنني متوحد مع ذاتي ومع عالمي‬
‫• لدي مطلق الحرية ألكون الشخص الذي أريد أن أكونه‬
‫• أحترم ذاتي وكل المخلوقات الحية‬
‫• حبي لذاتي يجعلني قادراً على حب اآلخرين‬
‫• دائما ً ما أنمو وأتطور في اتجاه ذاتي الداخلية‬
‫• لكل شيء في هذه الحياة معنى ‪ ،‬ودائما ً ما تنطوي الشدائد والمحن على فرصة ما‬
‫• العطاء يجعلني أحقق المزيد‬
‫• إنني منفتح للفرص التي سيجلبها هذا اليوم‬
‫الحقوق وـالمسئوليات‬
 ‫الحقوق وـالمسئوليات‬
‫الحقوق األساسية‬
‫تعريف‬
‫االعتراف بأن األشخاص الذين يعيشون في مجتمع حر يجب أن يتمتعوا بحقوقهم ‪،‬األمر‬
‫الذي يشجعهم على التصرف بطرق تمكنهم من الناحية النفسية من أن يصبحوا في كامل‬
‫فعاليتهم ‪ ،‬وهذا لصالحهم ولصالح المجتمع ككل ‪.‬‬
‫وهذا يعني أن بإمكانك أن ‪:‬‬
‫ً‬
‫• تتصرف طبقا ًً لحقوقك ‪ ،‬بدون الحاجة الى استحسان اآلخرين أو اإلذن منهم‬
‫• تتوقع أن تستخدم هذه الحقوق بدون أن يطلب منك أن تبرر سلوكك‬
‫• تشجع اآلخرين على استخدام حقوقهم‬
‫• تتوقع من المجتمع أن يدعمك في ممارستك لهذه الحقوق‬
‫وإذا لم تمارس حقوقك فإنك سوف ‪:‬‬
‫• تدمر ذاتك من الناحية النفسية‬
‫• تزيد من مستوى ما تشعر به من التوتر والقلق‬
‫• تتلقى أقل من نصيبك العادل من األشياء التي تقيمها‬
‫• تتلف وتدمر عالقاتك مع االخرين‬
‫عندما تكون حاسما ً بشكل مسئول ‪ ،‬تصبح على حقيقتك وتشجع اآلخرين على فعل نفس الشيء‬
 ‫الحقوق وـالمسئوليات‬
‫الحقوق األساسية الحاسمة‬
‫كل إنسان لديه الحق في ان ‪:‬‬
‫• يعامل باحترام‬
‫• يعبر عن آرائه ومشاعره‬
‫• يضع أهدافا ً وغايات خاصة به‬
‫• يرفض طلبا ً أو يقول ” ال“‬
‫• يطلب ما يريده‬
‫• يخطئ‬
‫• يكون الحكم على سلوكه الخاص ‪ ،‬بغض النظر عن رأي اآلخرين‬
‫• يحصل على ما يدفع ثمنه‬
‫• يغير رأيه‬
‫• يقرر أن يكون حاسما ً أو ال‬
 ‫الحقوق وـالمسئوليات‬
‫الحقوق األساسية الحاسمة‬
‫من حقك أن تعامل باحترام‬
‫• لديك الحق في أن تحيا حياتك كما تريد‪،‬وأن تسعى لتحقيق أهدافك وغاياتك ‪ .‬بشرط أال‬
‫تؤذي اآلخرين‬
‫• لديك الحق في أن يعاملك اآلخرون بأدب ولطف ‪،‬فبصرف النظر عن مكانتهم أو مركزهم‬
‫‪ ،‬فالكرامة واالحترام شرطان أساسيان في أي مجتمع ديمقراطي متحضر‬
‫من حقك أن تعبر عن آرائك ومشاعرك‬
‫• لديك الحق في أن تعبر عن نفسك‬
‫• إذا رغبت في أن تعلن عن موقفك أو تعبر عن مشاعرك أمام الجميع ‪ ،‬فمن حقك أن تفعل‬
‫ذلك ‪ ،‬فأنت وحدك وليس أي شخص آخر من يقرر هل يجب عليك ذلك أم ال‬
‫• رؤيتك للمواقف المختلفة ومشاعرك تجاهها مهمة ‪ ،‬شانك في ذلك شأن أي شخص آخر‬
‫إذا أخفيت مشاعرك وآراءك ‪ ،‬فلن تتاح لآلخرين فرصة معرفتك أو فهمك وبالتالي سوف‬
‫تحرم من قبعة وجمال الصداقة الحقيقية ‪.‬‬
 ‫الحقوق وـالمسئوليات‬
‫الحقوق األساسية الحاسمة‬
‫من حقك أن تضع أهدافا ً وغايات خاصة بك‬
‫• لديك الحق في أن تضع أهدافك الخاصة‬
‫• الحياة ليست بروفة ‪،‬ولن تتاح لك فرصة عيشها من جديد هذه هي الحقيقة ‪ ،‬وتذكر أن‬
‫لديك السيطرة على ما تريده أن تفعله فيها‬
‫• إذا لم تضع لنفسك أهدافا ً خاصة ‪،‬فسرعان ما ستجد أنك تعمل على تحقيق أهداف من‬
‫وضع اآلخرين ‪ ،‬وهؤالء لن يضعوا مصلحتك نصب أعينهم بالضرورة‬
‫من حقك أن ترفض طلبا ً أو تقول ” ال ”‬
‫• لديك الحق في الرفض‬
‫• عندما تعمل على تحقيق أهدافك الخاصة ‪ ،‬وتقرر ما هو مهم وما هو ليس مهما ً ‪ ،‬سوف‬
‫يكون أمامك وقت محدود لتفعل ما تريده ‪ ،‬وعندما بفرض اآلخرون مطالب على وقتك ‪،‬‬
‫سوف يتعين عليك أن تقرر ما إذا كنت ترغب في منحه لهم أو ال‬
‫• من وقت آلخر ‪،‬سوف يلزمك أن تقول ”نعم“ لنفسك أو ”ال“ لآلخرين ‪ .‬إن قول ”ال“ في‬
‫بعض األحيان ال يجعلك أنانيا ً وإنما يجعلك شخصيا ً يهتم بنفسه بقدر ما يهتم باآلخرين ‪.‬‬
 ‫الحقوق وـالمسئوليات‬
‫الحقوق األساسية الحاسمة‬
‫من حقك أن تطلب ما تريده‬
‫• لديك الحق في أن تعبر عن احتياجاتك الخاصة‬
‫• لدية كل من احتياجات ورغبات وطلبات ومن المفيد في عالقاتك مع اآلخرين أن تعبر‬
‫عنها أوالً هذا يساعدك اآلخرين على منحك ما تريده حقيقة وثانيا ً هذا يساعدهم أيضا ً على‬
‫أن يطلبوا منك ما يريدونه‬
‫• لن تحصل دائما ً على ما تطلب ‪ ،‬ولكن هل ستحصل على ما تريده إذا لم تطلب الحصول‬
‫عليه ؟‬
‫من حقك أن تخطئ‬
‫• لديك الحق في تخطئ‬
‫• ارتكاب األخطاء جزء أساسي من عملية التعلم ‪ ،‬فنحن نتعلم من أخطائنا ‪ ،‬وال نعرف‬
‫الصواب إال بالوقوع في الخطأ‬
‫• الشخص الوحيد الذي لم يرتكب أي اخطاء هو الذي لم يستغل ذاته أو حياته بأي شكل‬
‫من األشكال‬
 ‫الحقوق وـالمسئوليات‬
‫الحقوق األساسية الحاسمة‬
‫من حقك أن تكون الحكم على سلوكك الخاص بغض النظر عن رأي اآلخرين‬
‫• لديك الحق في أن تحكم على نفسك ‪.‬فمادمت إنسانا ً مستقيما ً وجديراً ‪،‬فلست بحاجة الى‬
‫اآلخرين ليخبروك بما يجب أن تفعله‬
‫• يمكنك أن تحكم على سلوكك الخاص ‪ ،‬بدون الحاجة الى استحسان اآلخرين لتصرفك أو‬
‫انتقادهم لها‬
‫من حقك أن تحصل على ما تدفع ثمنه‬
‫• لديك الحق في أن تحصل على ما تدفع ثمنه ‪ .‬إن كسب المال أمر شاق ‪ ،‬ناهيك عن‬
‫رؤيته وهو يهدر في مقابل بضائع رديئة أو خدمة سيئة‬
‫• أنت تعمل بجد للحصول على المال ‪ ،‬وما تتلقاه في مقابل يجب أن يكون شيئا ً قيما ً‬
‫• إذا لم يكن كذلك ‪ ،‬فلديك الحق في أن تطلب القيمة أو الخدمة أو الجودة التي دفعت ثمنها‬
‫أو أن تسترد ما دفعته‬
 ‫الحقوق وـالمسئوليات‬
‫الحقوق األساسية الحاسمة‬
‫من حقك أن تغير رأيك‬
‫• لديك الحق في أن تغير رأيك ‪ .‬ذات مرة ‪ ،‬في مقابلة تليفزيونية مع أحد الوزراء أخبر‬
‫المحاور بلهجة متحدية ‪ ،‬وكان شديد الجرأة بأنه كان في وقت من األوقات عضواً نشطا ً في‬
‫الحزب الشيوعي ‪ .‬وبعد لحظات من التأمل ‪،‬رد عليه الوزير قائالً ‪” :‬نعم كنت كذلك ‪،‬وقبل‬
‫هذا كنت اؤمن بوجود بابا نويل“ ‪.‬‬
‫• التغيير معناه النمو والتطور إذا كنت ال ترضى عن ذاتك وعن أفكارك وقيمك ‪ ،‬إذن‬
‫فالتغيير أمر حتمي‬
‫من حقك أن تقرر أن تكون حاسما ً أو ال‬
‫• لديك الحق في أن تحدد خيارتك‬
‫• في أي موقف مع اآلخرين ‪ ،‬يمكنك أن تقرر ما هو األفضل بالنسبة لك ‪ ،‬وان تتصرف‬
‫طبقا ً لذلك أحيانا ً سوف يعني هذا أنك ستكون حاسما ً وتقول ”ال“ لشيء تفضل أال تفعله ‪،‬‬
‫وأحيانا ً أخرى سوف تقول ”نعم“ في نفس الموقف ‪ ،‬ألنك ستختار أن ترضي شخصا ً تحبه ‪.‬‬
‫• النقطة المهمة هي انك أنت من يتخذ القرار ‪ ،‬بعد أن تكون قد فكرت في العواقب ‪،‬‬
‫وقررت أنك ستتحمل المسئولية عن النتيجة‬
 ‫الحقوق وـالمسئوليات‬
‫حقوق أساسية أـخرـى‬
‫في البرامج التي قمنا بإدارتها قام المشاركون بوضع قائمة من الحقوق ‪ .‬وقد جاء في هذه‬
‫القائمة أن من حق كل إنسان أن ‪:‬‬
‫• يضع حدوده ويعين توقعاته‬
‫• يطلق حكما ً ليس مبنيا ً على المنطق أو العقالنية‬
‫• يتخذ قراراته الخاصة‬
‫• يكون مستقالً عن رفقة اآلخرين ويستمتع بوقته الخاص‬
‫• يختار أن يتورط في شئون أو مشكالت اآلخرين أو ال‬
‫• يكون جاهالً باألمور وأال يفهمها‬
‫• يكون ناجحا ً‬
‫• يقول ” ال أعرف ”‬
‫وعندما تنتهي من قراءة الكتاب وتطبق ما به على موقفك ‪ ،‬سوف تضع بالتدرج ”قائمة‬
‫حقوق“ خاصة بك‬
 ‫الحقوق وـالمسئوليات‬
‫حقوق أساسية أـخرـى‬
‫نقطة ارتكاز الحسم‬
‫من خالل ممارسة حقوقك ‪ ،‬أنت ال تطلب أكثر مما تستحقه ‪ ،‬ولكن تتوقع أن تمنح ما لك‬
‫تماما ً أنت مستعد لتقبل نتائج أفعالك بطريقة مسئولة ‪ .‬ولكن إذا قبلت ان لك حقوقا ً ‪ ،‬وأنك‬
‫تستطيع ممارستها إذن فأنت تقبل أيضا ً بشكل تلقائي المسئوليات التي تنشأ من فوائد تلك‬
‫الحقوق ‪.‬‬
 ‫الحقوق وـالمسئوليات‬
‫المسئوليات‬
‫تعريف ‪ :‬مسئولية اإلنسان عن افعاله وقراراته ‪.‬‬
‫كما أن لنا حقوقا ً فآلخرين حقوقا ً أيضا ً ‪ ،‬وكما نتوقع أن يحترم اآلخرون حقوقنا ويعترفون‬
‫بها ‪ ،‬يجب أن نفعل نفس الشيء لهم ‪.‬‬
‫ليس هناك شيء بدون مقابل فكل فعل من جانب اإلنسان رد فعل من جانب االنسان رد فعل‬
‫من جانب المجتمع أو معنى لديه ‪ .‬وعندما نختار أن نمارس أحد حقوقنا ‪ ،‬يجب أن نتحمل‬
‫المسئولية عن نتيجة هذا القرار ‪.‬‬
‫على سبيل المثال ‪ ،‬لديك الحق في أن تطلب ما تريده ‪،‬ولكنك مسئول عن تقبل النتائج إذا‬
‫قال أحد ”ال“ الطلب ‪ .‬وبالمثل‬
‫إذا مارست حقك في الرفض وقلت ”ال“ لطلب ما فأنت مسئول عما لهذا الرفض من‬
‫تأثيرات على عالقتك بالشخص الذ> رفضت طلبه ‪.‬‬

‫حق‬
‫لدي الحق في أن ‪:‬‬
‫أعامل باحترام‬
‫أعبر عن آرائي ومشاعري‬
‫أضع اهدافي الخاصة‬
‫أشجع االخرين على االستفادة من وقتهم بالطريقة التي‬
‫أرفض طلبا ً أو أقول ”ال“‬
‫أطلب ما أريده‬
‫الحقوق وـالمسئوليات‬
‫مسئوليات متناظرـة‬
‫مسئولية‬
‫وـبالتالي فمسئوليتي هي أن ‪:‬‬
‫أحترم حقوق اآلخرين‬
‫أرحب بآراء ومشاعر اآلخرين‬
‫أساعد اآلخرين على تحقيق أهدافهم وغاياتهم‬
‫يرونها‬
‫أشجع اآلخرين على إشباع حاجاتهم‬
 ‫الحقوق وـالمسئوليات‬
‫مسئوليات متناظرـة‬

‫حق‬ ‫مسئولية‬
‫لدي الحق في أن ‪:‬‬ ‫وـبالتالي فمسئوليتي هي أن ‪:‬‬
‫أخطي‬ ‫أساعد االخرين على التعلم من أخطائهم حتى يستطيعوا النضج‬
‫أعطي أفضل قيمة وخدمة في مقابل المال الذي أتلقاه من‬
‫أحصل على ما أدفع ثمنه‬
‫االخرين‬
‫أساعد اآلخرين على الوصول الستنتاجات بشأن تجاربهم في‬
‫أغير رأيي‬
‫الحياة‬
‫أقرر أن أكون حاسما ً أو ال‬ ‫أعطي لآلخرين الحرية في اختيار الطريقة التي يتصرفون بها‬
 ‫الحقوق وـالمسئوليات‬
‫الحقوق في العمل‬
‫كما ان هناك حقوقا ً في الحياة عامة ‪ ،‬هناك ايضا ً حقوق في العمل وبشكل أساسي هناك‬
‫ثالث فئات للحقوق في العمل ‪:‬‬
‫حقوق الموظف القانونية ‪:‬‬
‫• أن يتمتع بفرص متساوية للمنافسة من أجل الحصول على عمل‬
‫• أن يكون آمنا ً في عمله‬
‫• أال يتم التمييز ضده في العمل‬
‫• أن يتقاضى أجره بعملة قانونية متداولة‬
‫• أن يكون لديه عقد توظيف أو خدمة‬
‫• أن يعاقب بشكل عادل أال بفضل فصالً تعسفيا ً‬
‫• أن يكون هناك من يمثل مصالحه‬
 ‫الحقوق وـالمسئوليات‬
‫الحقوق في العمل‬
‫حقوق الموظف التنظيمية‬
‫• أن يتم تدريبه على ما سيفعله‬
‫• أن يتم تقييم أدائه بانتظام‬
‫• أن يعرف ما يتوقع منه‬
‫حقوق الموظف الشخصية ‪:‬‬
‫• أن يعامل باحترام‬
‫• أن تتم استشارته فيما يتعلق بجوانب العمل التي تؤثر عليه‬
‫• أن يعبر عن آرائه في عمله وفي كيفية إنجازه‬
‫• أن يسعى للوصول الى تحسينات في األجر والظروف‬
‫في بعض الحيان ‪ ،‬سوف تطغى االلتزامات القانونية على الحقوق التنظيمية والشخصية‬
‫‪.‬على سبيل المثال ‪ ،‬ربما تكون أنت والمؤسسة على استعداد لإلضالع بعمل غير آمن من‬
‫أجل زيادة راتبك ‪ ،‬لكن االلتزامات القانونية سوف تمنع هذا وفي أحيان آخرى سوف تطغى‬
‫الحقوق التنظيمية على الحقوق الشخصية ‪.‬‬
 ‫الحقوق وـالمسئوليات‬
‫الحقوق في العمل‬
‫التعامل مع التحديات‬
‫‪.1‬راجع حقوقك القانونية‪.‬اتصل باللجنة االستشارية للتوفيق والتحكم أو بهيئة الصحة واألمان‬
‫‪ .2‬راجع السياسات التنظيمية‬
‫‪ .3‬راجع الحوادث السابقة المماثلة التي نشأت من مواقف مماثلة حدثت في الماضي‬
‫‪ .4‬راجع منظمات أصحاب العمل حول أفضل اإلجراءات أو اإلجراءات الجيدة‬
‫‪ .5‬راجع النقابة العمالية لمعرفة أفضل اإلجراءات أو اإلجراءات الجيدة‬
‫‪ .6‬قدم طلبك لإلدارة ومعه المعلومات التي جمعتها‬
‫‪ .7‬إذا شعرت بعدم الرضا ‪ ،‬فقم بتقديم تظلم‬
‫‪ .8‬إذا كان هذا مناسبا ً فالتمس المساعدة من طرف ثالث مناسب ‪:‬‬
‫‪ -‬مسئول اللجنة االستشارية للتوفيق والتحكيم‬
‫‪ -‬مسئول أو ممثل هيئة الصحة واألمان‬
‫‪ -‬مسئول للنقابة‬
‫‪ -‬ممثل هيئة الموظفين‬
 ‫الحقوق وـالمسئوليات‬
‫المسئوليات في العمل‬
‫المسئوليات أيضا ً تعكس الحقوق األساسية في العمل ‪ ،‬وفيها يلي بعض منها ‪:‬‬
‫• أن تبذل أقصى ما في وسعك في العمل‬
‫• أن تتواجد في العمل في األوقات المتفق عليها‬
‫• أن تتصرف بطريقة آمنة‬
‫• أن تتعامل مع تعليمات اإلدارة المعقولة‬
‫• أن تتبع السياسات واإلجراءات والقواعد التنظيمية‬
‫• أن تتعاون مع زمالئك في العمل‬
‫• أن تستخدم األدوات واألجهزة والمصادر استخداما صحيحا ً‬
‫• أن تحافظ على معايير وإجراءات الجودة المتفق عليها‬
‫• أن تروج للمصالح التجارية المشروعة لصاحب العمل‬
‫مثل هذه المسئوليات يمكن أن يتم توقعها منك بشكل معقول في العمل ‪ ،‬ويمكن أن تتوقعها‬
‫بشكل معقول من مديرك وزمالئك ومرءوسك ‪.‬‬
‫مهارـات الحسم‬
 ‫مهارـات الحسم‬
‫لغة الجسد‬
‫اقترح ”ألبرت مهربيان“ وهو أخصائي في علم اللغة وعالقتها بالمجتمع ‪ ،‬أن الجانب الكبر‬
‫من تأثير ما نقوله من كلمات ينبع من لغة الجسد ‪ .‬وكما نرى من التخطيط الدائري الموضح‬
‫‪ ،‬والذي وضعه ألبرت ‪ ،‬فنحن عندما نقرر ما إذا كان الشخص الذي نتكلم معه يعني ما‬
‫يقوله أم ال ‪ ،‬فإن ‪ %55‬من هذا القرار يتأثر بلغة الجسد ‪ %7 ،‬منه يتأثر بالكلمات الفعلية‬
‫التي يقوله هذا الشخص ‪.‬‬
‫‪%55‬‬ ‫لغة الجسد‬
‫‪%38‬‬ ‫الصوت‬
‫‪%7‬‬ ‫الكلمات الفعلية‬

‫وبالتالي ‪ ،‬فإذا أردت أن تكون حاسما ً ‪ ،‬فمن المهم بشكل أساسي أن تنسجم كلماتك وتتناغم‬
‫مع لغة الجسد الخاصة بك والمصاحبة لهذه الكلمات ‪.‬‬
 ‫مهارـات الحسم‬
‫لغة الجسد غير الحاسمة‬
‫وضعية الجسم ‪:‬‬ ‫تعبيرات الوجه ‪:‬‬ ‫العينان ‪:‬‬
‫• االنحناء‬ ‫• ارتباك وحيرة‬ ‫• النظر ألسفل‬
‫• طأطأة الرأس‪ /‬انحناء الكتفين‬ ‫• نصف ابتسامة تعبيراً عن‬ ‫• أقل قدر ممكن من االتصال‬
‫الموافقة‬ ‫بالعين‬
‫• االحدودواب‬ ‫• عدم اهتمام‬
‫• خوف‬

‫الكالم والصوت ‪:‬‬ ‫اإليماءات ‪:‬‬

‫• هادئ‬ ‫• تململ وعدم ارتياح‬
‫• متردد ‪ /‬بطيء‬ ‫• اإليماء بالرأس عند الموافقة‬
‫• ضعيف‬ ‫• قرص الجسم‬
‫• سريع(عند الخوف أو القلق)‬ ‫• لدى اليدين وهما متشابكتان‬
 ‫مهارـات الحسم‬
‫لغة الجسد العدوـانية‬
‫وضعية الجسم ‪:‬‬ ‫تعبيرات الوجه ‪:‬‬ ‫العينان ‪:‬‬
‫• الصرامة‬ ‫• إطباق الفكين‬ ‫• التحديق‬
‫• إحكام القبضتين‬ ‫• النظريات الخاطفة‬ ‫• الجحوظ‬
‫• إطباق األسنان‬ ‫• العبوس والتهجم‬ ‫• النظرات المرتكبة‬
‫• النظر شزراً‬
‫الكالم والصوت ‪:‬‬ ‫اإليماءات ‪:‬‬
‫• سريع‬ ‫• اإلشارة باألصابع‬
‫• عال‬ ‫• هز األصابع‬
‫• مختصر‬ ‫• الطعن باألصابع‬
‫• حاد الطبقة‬ ‫• التعدي على المساحة الشخصية‬
‫• قاس‬
‫• عنيد‬
 ‫مهارـات الحسم‬
‫لغة الجسد الحاسمة‬
‫وضعية الجسم ‪:‬‬ ‫تعبيرات الوجه ‪:‬‬ ‫العينان ‪:‬‬
‫• انتصاب القامة‬ ‫• االلتزام‬ ‫• اتصال شديد بالعين‬
‫• االسترخاء‬ ‫• االكتراث‬
‫• عدم التقيد‬ ‫• االهتمام‬
‫• التجارب‬
‫الكالم والصوت ‪:‬‬ ‫اإليماءات ‪:‬‬
‫• مباشر‬ ‫• التفتح‬
‫• مسترخ‬ ‫• اليدان غير مرتفعتين فوق المرفقين‬
‫• ودود‬ ‫• الكتفان متحاذيتان‬
‫• معتدل‬
‫• غير متوتر‬
 ‫مهارـات الحسم‬
‫التعاـمل مع النقد‬
‫انتقد شيء مفيد ألنه تقييما ً لما لسلوكك من آثار ‪ ،‬ويمكنك أن تقرر ما إذا كان النقد مفيداً لك‬
‫أم ال ‪ .‬وفي بعض األحيان يكون النقد خبيثا ً ماكراً أو غير مبرر أو مجرد ظلم محض ‪.‬‬
‫وفيما يلي إجراءات أساسية أو قائمة مراجعة لمساعدتك على التعامل مع النقد ‪.‬‬
‫‪ .1‬هل الشخص الذي ينتقدك مؤهل إلعطاء النقد وهل هو يعرفك بما فيه الكفاية ؟‬
‫‪ .2‬هل يمكنك أن تغير السلوك الذي ينتقدك اآلخرون بسببه؟(تذكر أنه من المستحيل أن‬
‫تغير شخصيتك ‪ .‬فإذا كنت ”خجوال“ أو ”غير مستقل“ بالفطرة فهذه هي طبيعتك ‪،‬‬
‫وسيتعين على الطرف اآلخر أن يتقبلها كما هي ‪ .‬يمكنك فقط أن تغير سلوكك) ‪.‬‬
‫‪ . 3‬هل تدرك أن هذا السلوك يبدر منك بالفعل ؟ إذا لم يكن األمر كذلك ‪ ،‬فراقب نفسك‬
‫بمدى تكرار هذا السلوك وظروف تكراره‬
 ‫مهارـات الحسم‬
‫التعاـمل مع النقد‬
‫‪ .4‬هل يبدر منك هذا السلوك بتكرار يكفي لجذب انتباهك له ؟‬
‫‪ . 5‬هل نتائج هذا السلوك مهمة بما فيه الكفاية لجذب انتباهك ؟‬
‫‪ . 6‬فكر في األسباب التي تجعلك تسلك هذا السلوك‪ .‬ما الفوائد التي ستعود عليك أو‬
‫الخسائر التي ستتحملها إذا داومت على فعله ؟‬
‫‪ . 7‬فكر لتعرف إن كنت ترغب في أن تغير سلوكك أم ال ما الفوائد التي ستعود عليك‬
‫إن قمت بتغييره‬
‫‪ .8‬هل أنت على استعداد ألن تدفع ثمن هذا التغيير ؟‬
‫‪ .9‬قرر هل ستتغير أم ال ‪ ،‬واعمل على تنفيذ هذا القرار ‪.‬‬
‫‪ . 10‬ترفق بنفسك ‪ ،‬وتوقع بعض التراخي من جانبك ‪ ،‬فبصرف النظر عن مدى‬
‫تصميمك والتزامك ‪ ،‬فالتغير الشخصي ال يحدث بسرعة ‪.‬‬
 ‫مهارـات الحسم‬
‫التعاـمل مع النقد‬
‫تعامل مع النقد بشكل عقالني ومنطقي ‪ ،‬وليس بشكل انفعالي ‪ .‬فيما يلي بعض التلميحات ‪:‬‬
‫• النقد هو مجرد تقييم ‪ ،‬وهو بسلوكك وليس بشخصك‬
‫• في بعض األحيان يكون النقد الذي تتلقاه ال أساس له من الصحة ‪ ،‬لذلك ‪ ،‬يجب عليك أن‬
‫تراجع كل ما تتلقاه من نقد لكي تكتشف ما هو مفيد وما ليس كذلك‬
‫• من غير المناسب أن تستقرئ النقد لتستدل منه على أشياء ال وجود لها‪،‬فمن غير الحكمة‬
‫أن تستخرج شيئا ً عاما ً من تفاصيل مختلفة‬
‫• يجب عليك أن تفكر في النقد ال أن تشن حربا ً عليه‬
‫• إذا يكن النقد بخصوص سلوك محدد ‪ ،‬إذا فهو محدود القيمة أو عديم القيمة على اإلطالق‬
 ‫مهارـات الحسم‬
‫إلـعطاء النقد‬
‫إذا شعرت بحاجة الى انتقاد اآلخرين ‪ ،‬يجب عليك أن تعاملهم بنفس الطريقة التي تحب أن يعاملوك بها ‪.‬‬
‫• انتقد فقط السلوك الذي يستطيع الطرف اآلخر تغييره‬
‫• كن محددأ ودقيقا ً بقدر اإلمكان‬
‫• كن قادراً على إعطاء أمثلة مختلفة على السلوك الذي تنتقده‬
‫• انتقد السلوك بعد وقوعه مباشرة بقدر اإلمكان ‪ ،‬وإال لن يكون نقدك مفيداً ‪ .‬ال تترك‬
‫األشياء تتراكم ثم تعمد الى تذكير الطرف اآلخر بها مرة واحدة‬
‫• ال تجعل صوتك محمالً بمشاعر معينة وحافظ على لغة جسدك إيجابية‬
‫• استخدم عبارات تدل على تعاطفك معه ‪:‬‬
‫‪ ” -‬ربما يكون هذا صعبا ً عليك‪“....‬‬
‫‪” -‬من الجائز أنك ال تدرك ‪“...‬‬
‫‪ ” -‬ربما يكون هذا مفاجئا ً لك ‪“....‬‬
‫‪” -‬لن يكون هذا من السهل عليك أن تعامل مع ‪“...‬‬
‫• قدر الطرف اآلخر وقم بمكافأته على سبيل المثال ‪:‬‬
‫‪ ” -‬شكراً على إصغائك لي ‪“...‬‬
‫‪ ” -‬إنني متأكد من أنك لن تفعل هذا مرة ثانية ‪“....‬‬
‫‪ ” -‬إنني واثق من أن بمقدورك أن تؤدي بشكل أفضل ‪“....‬‬
 ‫مهارـات الحسم‬
‫االستجابة للنقد‬
‫ال يمكنك أن تهرب من النقد ‪ ،‬ولذلك فمن المعقول السليم أن تتقبله وتتعامل معه بنجاح ‪.‬‬
‫وربما يفيدك أن تتذكر ما يلي دائما ً ‪:‬‬
‫• ليس كل النقد مفيداً‬
‫• ليس كل النقد عادالً‬
‫• ليس كل النقد له ما يبرره‬
‫• ليس كل النقد صحيحا ً‬
‫ولكن عندما تكون حاسما ً فإن يساعدك على تتعامل مع النقد بفعالية ‪.‬‬
‫أما عندما يتعرض الشخص غير الحاسم لالنتقاد ‪ ،‬فإن يحاول أن يحظى فإنه يحاول أن‬
‫يحظى باستحسان الطرف اآلخر ‪ ،‬ويبقى هادئا ً وصامتا ً ‪ ،‬ويبدو عليه أنه يتقبل النقد ‪ .‬ولكن‬
‫من الجائز أنه من الداخل يستشيط غضبا ً أو يتألم أو ربما يريد مزيداً من التوضيح ‪.‬‬
 ‫مهارـات الحسم‬
‫االستجابة للنقد‬
‫بعض الناس يتقبلون كل ما يتعرضون له من نقد على أنه منصف وعادل بشكل‬
‫تلقائي ويحاولون تغيير أنفسهم إرضاء لآلخرين ‪ .‬وهذا شيء خطير وخصوصا ً إذا‬
‫كان ليس ما يبرره و‪/‬أو كان غير عادل‬
‫واألشخاص العدوانيون سوف يهاجمون من ينتقدهم على الفور أو يبذلون قصارى‬
‫جهدهم في تبرير سلوكهم ‪.‬‬
‫أما عندما تكون حاسما ً ‪ ،‬فهذا معناه أنك قادر على تقبل النقد والتعامل معه ‪.‬أنت تعلم‬
‫من خالل التقييم تكون قادراً على أن تفهم تماما ً ما لسلوكك من معان وتأثيرات‬
‫التعامل مع النقد‬ ‫األشخاص الحاسمون يستطيعون ‪:‬‬
‫إعطاء النقد‬
‫بدون انفعال ‪ ،‬وبدون أن يؤثر ذلك على كرامتهم واستقامتهم كأشخاص ‪.‬‬
 ‫مهارـات الحسم‬
‫تلقي تقييم إيجابي‬
‫كثيراً ما نقلل من أهمية ما نتلقاه من مديح وتقييم إيجابي حقيقي ‪:‬‬
‫” لم يكن شيئا ً مهما في الواقع ‪“.....‬‬
‫” كان بوسع أي أحد القيام بذلك ‪“...‬‬
‫ونحن عندما نفعل هذا ال نرفض معلومات قيمة عن انفسنا فحسب ‪ ،‬لكننا أيضا ً نعاقب من‬
‫يقوم بمدحنا وإطرائنا إذا تجاهلنا دائما ً مديح اآلخرين ‪ ،‬فنحن بذلك ندرب أسرتنا وأصدقاءنا‬
‫على عدم منحه لنا وبالتالي نحكم على أنفسنا بالعيش في عالم كئيب من النقد المستمر‬
‫إن المديح يزيد من رصيد األصدقاء لديهم بعضهم البعض ويبني تقدير الذات لدى كل‬
‫المانح والمتلقي ‪.‬‬
‫وتقبل المديح أمر في غاية السهولة فكل ما عليك هو أن تبتسم – فاالبتسامة على حال هي‬
‫أفضل تعبير يمكن أن ترسمه على وجهك – وتقول للطرف اآلخر ” شكراً“ وعندما يصبح‬
‫تلقي المديح أمراً مألوفا ً بالنسبة لك ‪ ،‬سوف تجد إعطاءه لآلخرين قد أصبح أكثر سهولة ‪ .‬إن‬
‫الحياة أقصر من أن تعيشها بدون أن تخبر اآلخرين باألشياء التي تسعدك أو تعجبك فيهم ‪.‬‬
 ‫مهارـات الحسم‬
‫التقييم اإليجابي‬
‫عندما تتقبل مديحا ً ‪:‬‬
‫• يتم تعزيز ثقتك بنفسك وإشباع غرورك‬
‫• تشعر بمشاعر افضل تجاه ذاتك‬
‫• تبدو أكثر ثقة بنفسك‬
‫•سوف تتلقى المديح بتكرار أكبر‬
‫• من يمتدحونك سوف يشعرون بمشاعر طيبة‬
‫عندما تعطي لآلخرين تقييما ً إيجابيا ً فإنهم ‪:‬‬
‫• يشعرون تجاه أنفسهم بمشاعر طيبة‬
‫• يشعرون بمزيد من التحفيز وااللتزام‬
‫• يقدرونك ويحترمونك بشكل أكبر‬
‫• يعملون بشكل أفضل مع اآلخرين‬
‫• يحسنون أداءهم‬
 ‫مهارـات الحسم‬
‫كيف تختلف في الرـأي مع اآلـخرين ؟‬
‫الحسم معناه أنه سيكون لك آراؤك الخاصة ‪ .‬ربما أن اآلخرين أيضا ً سيكون لهم آراؤهم‬
‫الخاصة ‪ ،‬فهذا يعني أنه سيكون هناك اختالف في الرأي من وقت آلخر ‪ .‬وفي مثل هذه‬
‫المواقف ‪ ،‬ال يعد استجابة بناءة رأي الطرف اآلخر أو تقوم بالهجوم عليه ‪.‬‬
‫وهناك عملية بسيطة متدرجة سوف اتباعها على التعبير عن موقفك بدون أن تفقد أعصابك‬
‫أو استقامتك أو احترامك للطرف اآلخر ‪.‬‬
‫العملية‬
‫‪.1‬عبارة إيجابية‬
‫‪ .2‬عبارة ملطفة‬
‫‪ .3‬توضيح العملية‬
‫‪ .4‬عرض األسباب‬
‫‪ .5‬االختالف معه في الرأي‬
‫‪ .6‬عرض التسوية‬
‫التسوية أمر اختياري ‪ ،‬وأنت من تقرر هل تقدم تنازالً أم ال ‪.‬‬
 ‫مهارـات الحسم‬
‫عملية االـختالف‬
‫‪.1‬العبارة اإليجابية‬
‫والمقصود بها ببساطة أن تقول ”نعم“ ربما يبدو غريبا ً أن تقولها في نفس الوقت الذي‬
‫تختلف فيه مع الطرف اآلخر في الرأي ‪ ،‬ولكن إذا قلت ”ال“ فإنه سيعمد على الفور الى‬
‫المجادلة ‪ ،‬ومن غير المحتمل في هذه الحالة أن يصغي لك ‪.‬أنت تستخدم كلمة ”نعم” في‬
‫بداية كالمك لتجهز الطرف اآلخر لما تقوله ‪ ،‬وليس لتشير الى اتفاقك معه في الرأي ‪.‬‬
‫‪ .2‬العبارة الملطفة‬
‫آراء معظم األشخاص تتأثر بخلفياتهم أو خبراتهم أو حياتهم المهنية ‪ .‬يمكنك أن تظهر أنك‬
‫تقدر هذا داخل سياق عبارة ملطفة وفيها يلي بعض األمثلة ‪:‬‬
‫• ” بصفتك مهندسا ً ‪ ،‬أستطيع أن أفهم لماذا تتبنى مثل هذا الموقف ”‬
‫• ” على اعتبار أنك أكبر مني سنا ً بكثير ‪،‬ولك قيم مختلفة ‪ ،‬يمكنني أن أفهم لماذا تفكر بهذه‬
‫الطريقة‬
‫• ” باعتبارك رجالً يعمل في بيئة وثقافة ذكورية تقليدية ‪ ،‬يمكنني أن أفهم لماذا قلت ذلك ”‬
‫• ” على أساس أنك مدير مسئوليته الرئيسية هي االنتاج ‪ ،‬يمكنني أن أفهم أن موقفك معقول‬
‫ومنطقي الى حد كبير‬
 ‫مهارـات الحسم‬
‫عملية االـختالف في الرـأي‬
‫‪ .3‬توضيح العملية‬
‫في هذه الخطوة سوف توضح للطرف اآلخر العملية التي سوف تستخدمها لكي تعرض‬
‫موقفك وما لديه من أسباب جعلتك تتبنى هذا الموقف ‪ .‬وهذه بعض األمثلة ‪:‬‬
‫• ” لو سمحت لي ‪ ،‬أود أن أقول شيئا ً عن ‪“...‬‬
‫• هل يمكنني أن أخبرك كيف وصلت الى رأيي هذا‪....‬؟“‬
‫• ”دعني أوضح لك موقفي باختصار وأسباب هذا الموقف‪“..‬‬
‫إذا كانت المناقشة ستمضي بشكل عقالني فعلى الطرف اآلخر أن يسمح لك بعرض‬
‫موقفك ‪.‬أما إذا لم يكن مستعداً لالستماع إليك إذن فأنت تهدر وقتك على اية حال وسيكون‬
‫من األفضل أن تنهي المناقشة على الفور ‪.‬‬
‫‪ .4‬عرض األسباب‬
‫في هذه الخطوة سوف تقوم ببساطة بإعطاء الطرف اآلخر تبريراً لموقفك أو أسباب هذا‬
‫الموقف ‪ .‬ويمكنك أن تفعل هذا بطريقة مباشرة ‪ ،‬أو أن تعطيه رؤية متوازنة لإليجابيات‬
‫والسلبيات ‪،‬موضحا ً له لماذا اخترت هذا الموقف الذي تدافع عنه دون غيره ‪.‬‬
 ‫مهارـات الحسم‬
‫عملية االـختالف في الرـأي‬
‫‪ .5‬االختالف معه في الرأي‬
‫في الخطوة ‪ ،‬ال تعتذر أو تتحدث بلهجة مترددة ‪ .‬استخدم لهجة شديدة وقوية الى أقصى حد‬
‫تستطيعه ‪ ،‬وتذكر أن يكون كالمك مصحوبا ً بلغة الجسد المناسبة ‪ .‬وإليك بعض األمثلة ‪:‬‬
‫• ” لذا ال يمكنني أن أتفق معك في الرأي ”‬
‫• ” لذا يتحتم على أن أختلف معك فر الرأي ”‬
‫• ” لذا أعتقد أنك مخطئ ”‬
‫إن الحروف الثالثة التي تتكون منها كلمة ”لذا“ قوية بشكل غير عادي ألنها تجعلك قرارك‬
‫النهائي منطقيا ً وطبيعيا ً بأقصى شكل ممكن ‪.‬‬
‫‪ .6‬التسوية‬
‫وهذه خطوة اختيارية ولكنها مفيدة إذا كانت لن تكلفك شيئا ً أو لن تكلفك الكثير ‪ .‬ومع ذلك ‪،‬‬
‫يجب أن تكون التسوية التي تعرضها مشروطة دائما ً بأن تحصل على ما تريده ( انظر‬
‫األمثلة )‬
 ‫مهارـات الحسم‬
‫عملية االـختالف في الرـأي‬
‫أمثلة‬
‫موقف ‪ ” :‬ال أعتقد أنه يجب عليك الخروج هذه الليلة ”‬
‫عبارة إيجابية ‪” .1‬نعم“‬
‫عبارة ملطفة ‪ ” .2‬يمكنني أن أفهم تماما ً لماذا تريدون مني أن أبقى معك كما فعلت في‬
‫عطلة نهاية األسبوع في األسابيع الثالثة الماضية ”‬
‫‪ ” .3‬ولكن دعيني أوضح لك سبب أن هذه الليلة مهمة للغاية ”‬ ‫التوضيح‬
‫‪ .4‬فانا أريد تحديداً أن أرى هذا العرض الجديد لمسرحية ”ماكبث“ فقد حظى‬ ‫العرض‬
‫بالعديد من المقاالت النقدية الممتازة وإذا لم أره هذه الليلة ‪ ،‬فلن أدركه‬
‫بعد ذلك ”‬
‫‪ ” .5‬لذا فقد قررت أنني سوف أخرج الليلة ”‬ ‫االختالف‬
‫‪ ” .6‬ولكنني سأكون سعيداً للغاية بأن أكون معك طوال الغد ”‬ ‫التسوية‬
 ‫مهارـات الحسم‬
‫عملية االـختالف في الرـأي‬
‫أمثلة‬
‫موقف ‪ ” :‬أريدك أن تعمل وقتا ً إضافيا ً الليلة ”‬
‫عبارة إيجابية ‪” .1‬نعم يمكنني أن أفهم ذلك ”‬
‫عبارة ملطفة ‪ ”. 2‬فقد كان عدد طاقم العمل أقل مما ينبغي طوال األسبوع ‪ ،‬وأعرف أن ذـلك كان أمراً صعبا ً‬
‫‪ ” .3‬ولكن يجب أن أخبرك بشيء‬ ‫التوضيح‬
‫‪” .4‬فأنا لم أر اطفالي كثيراً هذا األسبوع ‪ ،‬وقد وعدت بأن أصطحبهم الى المنتزةـ هذه الليلة‬ ‫العرض‬

‫‪ ” .5‬لذا ‪ ،‬ال يمكنني أن أعمل وقتا ً إضافيا ً الليلة ”‬ ‫االختالف‬

‫‪ ” .6‬فهل سيكون مفيداً إذا عملت لوقت إضافي غداً‬ ‫التسوية‬
‫موقف ” ال يمكن ان تحصل على زيادة في راتبك ”‬
‫عبارة إيجابية ‪ ” .1‬نعم ال بد وأن هذـا أمر صعب ”‬
‫عبارة ملطفة ‪” . 2‬فأنا أعرف أن العمل لم يسر بشكل جيدـ في الشهور الستة األخيرة ”‬
‫‪” .3‬ولكنني سأوضح لك موقفي ”‬ ‫التوضيح‬
‫‪ ” .4‬فقد وعدتني بزيادـة راتبي بعدـ ‪ 3‬أشهر من بدء عملي ‪ ،‬ولكن تم تأجيل هذـا األمر ‪ ،‬وقد‬ ‫العرض‬
‫مضي على وجودي هنا ‪ 12‬شهراً حتى اآلن والى جانب أنني أؤدي عملي جيداً ‪ ،‬فقد قمت‬

‫بزيارة مسئولياتي الى حد كبير ”‬

‫‪ ” .5‬لذـا من المهم أن تحصل على الزيادةـ المستحقة لي وشكراً ” ‪.‬‬ ‫االختالف‬
 ‫مهارـات الحسم‬
‫العبارـات التي تستخدـم صيغة المتكلم‬
‫العبارات التي تستخدم صيغة المتكلم تعتبر من أكثر الوسائل المفيدة ‪ ،‬سواء بالنسبة لك أو‬
‫لآلخرين ‪.‬‬
‫عندما تستخدم عبارات بصيغة المتكلم ‪ ،‬فأنت تؤكد على ذاتك وحقيقتك وعلى ما تريده ‪ .‬إن‬
‫استخدام مثل هذه العبارات هو جوهر الحسم ‪ .‬ويمكن ان تستخدم هذه العبارات ألغراض‬
‫متنوعة ‪:‬‬
‫• لعرض الموقف‬
‫• لتفسير وفهم الموقف‬
‫• للتعبير عن المشاعر واألحاسيس‬
‫• للتعبير عن الرغبات واالحتياجات‬
‫• للتعبير عن اإلجراءات المستقبلية‬
 ‫مهارـات الحسم‬
‫العبارـات التي تستخدـم صيغة المتكلم‬
‫عرض الموقف‬
‫• ” لقد طلب مني أن أعمل لوقت متأخر ثالث مرات هذا األسبوع ”‬
‫• ” أرى أنه قد تم التجاوز عني في الترقية مرة ثانية ”‬
‫• ” أالحظ أنك تكلمني منذ ثالثة أيام ”‬
‫العبارات التي توضح الموقف هي عبارات قوية ‪ ،‬وهذا ألنها واقعية ‪ ،‬وغير قابلة للتفاوض‬
‫باعتبارها مالحظة من جانب ‪ .‬وهي تصف العالم كما تراه ‪ ،‬وبالطريقة التي يؤثر بها عليك‬
‫مباشرة ‪.‬‬
‫تفسير وفهم الموقف‬
‫• ” لدي انطباع بأنك ال تهتم ”‬
‫• ” لدي شعور بانك ال تريد ما عندي من أفكار“‬
‫• ” أعتقد أنك تتجاهلني ”‬
‫هذه العبارات قوية ألنك تصف فيها تفسيرك للموقف ‪ ،‬وليس مجرد المواقف نفسه ‪ .‬وهي‬
‫تخبر الطرف اآلخر مباشرة بما لسلوكه من تأثير عليك ‪.‬‬
 ‫مهارـات الحسم‬
‫العبارـات التي تستخدـم صيغة المتكلم‬
‫التعبير عن المشاعر واألحاسيس‬
‫• ” أشعر بالخيانة ”‬
‫• ” شعر بأنني قد تعرضت لالستغالل ”‬
‫• ” أشعر بالغضب واإلحباط والضيق‬
‫وهذه العبارات ال تعلق فقط بالتعبير عن المشاعر واألحاسيس ‪ ،‬ولكنها في الحقيقة طريقة‬
‫للتعبير عن رأيك بقوة أكبر ‪ .‬ومرة ثانية ‪ ،‬هذه العبارات قوية ألنها غير قابلة للتفاوض وال‬
‫يمكن دحضها ‪ ،‬فال أحد يمكنه أن يعارضك ويقول ‪” :‬ال ‪،‬أنت ال تشعر بهذه الطريقة ” ‪.‬‬
‫التعبير عن الرغبات والحتياجات‬
‫• ” أريد أن تنتبه ”‬
‫• أريد تعاونك الكامل ”‬
‫• ” أريد أن تأتي في الموعد المحدد ”‬
‫تكن قوة هذه العبارات في انها تجعل الطرف اآلخر موقفك بالتحديد ‪ ،‬وما الذي تتوقعه تماما ً‬
‫فأنت هنا ال تترك له مجاال للتخمين ‪ ،‬فهو يستطيع فقط أن يقول ”نعم“ أو ”ال“ أو يتفاوض‬
‫معك في األمر‬
 ‫مهارـات الحسم‬
‫العبارـات التي تستخدـم صيغة المتكلم‬
‫التعبير عن اإلجراءات المستقبلية‬
‫• ” سوف أذكرك كل يوم من أيام االثنين ”‬
‫• ” سوف أتأكد من أن أكون متاحا ً للحديث معك ”‬
‫• ” سوف أخبرك باألمر في المرة القادمة التي يحدث فيها ذلك ”‬
‫الطرف اآلخر يعرف هنا الذي بعد ذلك ‪ ،‬وبالتالي فليست هناك مفاجآت ‪.‬‬
 ‫مهارـات الحسم‬
‫الجمع بين األـغرـاـض السابقة‬
‫من الممكن اآلن أن تستخدم األغراض السابقة مجتمعة ‪ .‬عندما تكون حاسما ً ‪ ،‬فإن‬
‫استخدام عبارات بصيغة المتكلم تعتبر أمراً قويا ً للغاية ‪.‬‬
‫الموقف ‪ ” :‬أرى أن هذه هي المرة الثالثة التي لم تفعل فيها كما طلبت ”‬
‫التفسير ‪ ” :‬أعتقد أنك تحاول أن تفعل أقل ما يمكن عندما ال أتواجد معك ”‬
‫المشاعر ‪ ” :‬أشعر باإلحباط والضيق ألنني أضطر دائما ً الى أن اكرر ما أقوله لك“‬
‫الرغبة ‪ ” :‬لذا أريدك أن تفعل ما أطلبه حتى إذا لم أكن موجوداً ألشرف عليك ”‬
‫اإلجراءات المستقبلية ‪ ” :‬سوف أخبرك إن صدر ذلك عنك مرة ثانية ”‬
 ‫مهارـات الحسم‬
‫كيف تعطي تعليمات حاسمة‬
‫(طلب ما تريده )‬
‫جانب كبير من اإلدارة وكذلك من تربية األبناء في حقيقة األمر ‪ ،‬يتعلق بطلب ما تريده من‬
‫اآلخرين ‪ .‬وقد تعلم بعضنا في الطفولة أنه من الوقاحة أن تطلب شيئا ً من اآلخرين ‪ .‬إن‬
‫المسألة تبدو كما لو كنت تأمل أن اآلخرين لديهم كرة بلورية ‪ ،‬وبالتالي سوف يعرفون كيف‬
‫يقومون بإرضائك ‪.‬‬
‫وفي بعض األحيان نلقى باللوم على اآلخرين ‪:‬‬
‫• ” يجب أن يعرفوا ذلك اآلن ”‬
‫• ” المطلوب فعله أمر واضح جداً ”‬
‫• ” لو كان لديهم أي عقل ‪ ،‬لعرفوا ما أريده ”‬
‫وعملية أو هيكل طلب ما تريده بسيط للغاية ‪ .‬والمقومات هي ‪:‬‬
‫• لماذا تريده‬ ‫• اسم الشخص‬
‫• متى تريده‬ ‫• ما تريده‬
‫باإلضافة الى‬
‫• كلمة ” شكراً ” المفترض منك قولها‬
 ‫مهارـات الحسم‬
‫طلب ما تريدـه‬
‫بيتر‬
‫أريدك أن تنتقل الى الخط ‪ 10‬من الغد ألن به نقصا ً في عدد العاملين ‪ ،‬سوف يكون هذا‬
‫لك كجزء من تدريبك الشامل ‪.‬‬
‫شكراً‬
‫ماري ‪،‬‬
‫أريدك أن تنهي من هذا التقرير قبل مغادرة الليلة حتى يكون في حوزتي في اجتماع‬
‫اإلدارة صباح العد ‪.‬‬
‫شكراً‬
‫تذكر ‪ :‬يجب أن يتم إعطاء التعليمات مع لغة الجسد المناسبة حتى هذه التعليمات أثرها‬
‫الكامل ( انظر ص ‪)54‬‬
 ‫مهارـات الحسم‬
‫االسطوـانة المشرـوـخة‬
‫عندما تعلق االسطوانة فإنها تظل تطلق نفس اللحن مراراً وتكراراً ولذلك في طريقة‬
‫االسطوانة المشروخة ‪ ،‬كل ما عليك كل ما عليك أن تفعله هو أن تكرر ما تقوله مراراً‬
‫وتكراراً ‪ ،‬حتى يستسلم الطرف اآلخر أو يذعن لمطالبك ‪.‬‬
‫واألطفال أساتذة في استخدام طريقة االسطوانة المشروخة ولكننا بطريقة ما أثناء مرحلة‬
‫المراهقة نفقد هذه المهارة ‪ .‬ومن خالل خبرتي فمعظم األشخاص يكفون عن المقاومة بعد أن‬
‫تكرر كالمك ثالث مرات ‪.‬‬
‫• تتعامل مع من هم في السلطة ‪ ،‬أو عندما تشعر أن الطرف اآلخر أكثر منك خبرة‬
‫• تعتقد أنك ال تحصل على حقك‬
‫• تتعامل مع أناس أكثر منك ذكا ًء أو فصحة‬
‫• يكون من المحتمل أن يلجأ الطرف اآلخر الى إحباطك أو مهاجمتك لفظيا ً‬
‫ألن يتعين عليك هنا أن تكرر كالمك فقط ‪ ،‬فإن طريقة االسطوانة المشروخة تعتبر سهلة‬
‫االستخدام حقا ً‬
 ‫مهارـات الحسم‬
‫أـمثلة على طريقة األسطوـانة المشرـوـخة‬
‫مثال‪1‬‬
‫أنت ‪ ” :‬لم يرق البرنامج الى المستوى المطلوب ولم يتم تغطية كل العناصر التي اشتملت‬
‫عليها النشرة عليها الدعائية ‪ ،‬ولذلك أريد استعادة الرسوم التي دفعتها ”‬
‫الرد ‪ ” :‬لم يشتك أناس آخرون والحقيقة أن بعض التقييمات التي تلقيناها كانت ممتازة‬
‫أنت ‪ :‬ربما تكون كذلك ‪ ،‬ولكنني أريد استعادة الرسوم التي دفعتها ألن العمل لم يكن‬
‫بالمستوى المطلوب“‬
‫الرد ‪ ” :‬في رأيي باعتباري مدرسا في هذا الصف ‪ ،‬فقد كان الصف على المستوى المطلوب‬
‫أنت ‪ ” :‬أقدر رأيك هذا ولكنني أريد استعادة الرسوم التي دفعتها‬
‫الرد ‪ ” :‬ليس من سياستنا أن نعيد الرسوم ”‬
‫أنت ‪ ” :‬ربما تكون هذه سياستكم ‪ ،‬ولكنني أريد استعادة الرسوم التي دفعتها ”‬
 ‫مهارـات الحسم‬
‫أـمثلة على طريقة األسطوـانة المشـرـوـخة‬
‫مثال‪2‬‬
‫أنت ‪ “:‬لست راضيا ً عن مستوى الخدمة ‪ ،‬أريد أن أرى المدير“‬
‫الرد ‪ “:‬إنه مشغول اآلن ”‬
‫أنت ‪” :‬إنني واثق من أنه كذلك ‪ ،‬ولكنني الزلت أود أن أراه ”‬
‫الرد ‪ ” :‬إنه عادة ما يترك لنا مثل هذه األمور ”‬
‫أنت ‪ ” :‬أستطيع أن أفهم هذا ‪ ،‬ولكنني أريد أن أراه ”‬
‫الرد ‪ ” :‬يجب عليك أن تحدد موعداً أوال“‬
‫أنت ‪” :‬ربما تكون هذه هي اإلجراءات المتبعة لديكم ‪ ،‬ولكنني أريد أن أراه اآلن ”‬
‫الرد ‪” :‬حسنا ً إذا كنت على استعداد ألن تنتظر ساعة فسأرى ما يمكنني فعله ”‬
‫أنت ‪ ” :‬شكراً لك ولكنني أريد أن أراه اآلن ”‬
‫الخ ‪....‬‬
‫الخ‪....‬‬
‫الخ‪....‬‬
 ‫مهارـات الحسم‬
‫التأكيد السلبي‬
‫عندما ينعتنا اآلخرون بصفات سيئة أو يلصقون بنا سمات سلبية ‪ ،‬فعادة ما نرغب في الدفاع عن‬
‫أنفسنا‪،‬أو نشعر باأللم ألننا قد انسحبنا وتراجعنا ‪ .‬وسرعان ما يجد األشخاص العدوانيون أو‬
‫المستغلون الذين يفعلون ذلك بنا نقاط ضعفنا ‪ ،‬فيقومون باستغاللها إجبارنا على فعل ما يريدونه ‪ ،‬أو‬
‫إلحراز نقاط على حسابنا أمام اآلخرين ‪.‬‬
‫التأكيد السلبي يشبه المصارعة اليابانية ن حيث تستخدم قوة خصمك لتقلب الموقف لصالحك ‪ ،‬ال‬
‫يوجد إنسان كامل ‪ ،‬ولذلك ففي التأكيد السلبي كل ما عليك أن تفعله هو أن تتقبل الص‪t‬فة التي ينعتك‬
‫بها كأمر واقع ‪ .‬تأمل األمثلة التالية ‪:‬‬
‫” إذا كنت تعتقد هذا فال بد أنك غبي ”‬
‫” أعترف أنني ليت أذكي إنسان هنا ”‬ ‫أنت ‪:‬‬
‫” وأنت دائما ً ما ترتكب أخطاء ”‬
‫” نعم إنني أرتكب أخطاء بالفعل من وقت آلخر ”‬ ‫أنت ‪:‬‬
‫” كما انك شخص كسول ”‬
‫” أنا لم أدع أبداً أنني أكثر الناس نشاطا ً واجتهاداً‬ ‫أنت ‪:‬‬
 ‫مهارـات الحسم‬
‫التشويش‬
‫يعتبر التشويش مفيداً عندما يفرض شخص ما ضغوطا ً عليك لتفعل شيئا ً ليس في مصلحتك‬
‫في حقيقة األمر وتفضل أال تفعله وبالتالي فاستجابتك لطلبه في هذه هي أن تلجأ الى التشويش‬
‫استمع لما يقوله هذا الشخص ‪ ،‬وقرر هل تريد اإلذعان لطلبه أم ال ‪ .‬إذا قررت عدم الخضوع‬
‫له ‪ ،‬إذن فباستخدام كلماته ‪ ،‬أو كلمات ممثلة لها ‪ ،‬اعترف بحاجته وتقبلها ‪ ،‬ولكن في نفس‬
‫الوقت قم بعرض موقفك بهذه الطريقة تظهر له أنك قد فهمت طلب ‪ ،‬وأنك رغم ذلك لن تذعن‬
‫له ‪ .‬وهذه طريقة مهذبة للغاية لقول ” ال ” ‪.‬‬
‫استجابة‬ ‫طلب‬
‫” أستطيع أن أفهم لماذا تريد ذلك ولكن األولوية التي اآلن هي ‪“..‬‬ ‫”أريد ذلك اآلن“‬
‫” يجب أن تساعدني” ” ربما يجب على ذلك ‪ ،‬لكني اآلن لدي أولويات أخرى ”‬
‫” بالطبع هذا أمر مهم ولكنه ليس على نفس أهمية ‪“...‬‬ ‫” هذا أمر مهم“‬
‫” إنني واثق من حاجتك هذه ‪ ،‬ولكن هذا ليس ممكنا اآلن“‬ ‫”أحتاج الى ذلك“‬
‫من خالل استخدام هذا األسلوب ‪،‬يصبح من غير المحتمل أن يستغلك أحد ويجبرك على فعل‬
‫شيء تفضل أال تفعله ‪ ،‬وفي نفس الوقت ال يمكن أن تهمك أحد تقديرك لحاجة الطرف‬
‫اآلخر ‪.‬‬
 ‫مهارـات الحسم‬
‫االستعالـم السلبي‬
‫عندما تتقن طريقة التأكيد وطريقة التشويش ‪ ،‬سوف تكون مستعداً لطريقة االستعالم السلبي ‪،‬وهي‬
‫طريقة ممتعة بحق في هذه الطريقة ‪ ،‬تشجع الطرف اآلخر على إعطائك المزيد من النقد‪/‬أو األمثلة‬
‫وبالتالي تستفيد من التقييم اإلضافي الذي ستحصل عليه ‪.‬‬
‫اتهام‬
‫” أنت شخص كسول“ ” حقا ً في أي جانب بالتحديد؟“‬
‫” دائماً؟ ما الذي يجعلك متأكد على هذا النحو؟“‬ ‫” دائما ً ما تتأخر ”‬
‫” ربما يكون فهمي مختلفا ً عن فهمك‪ ،‬فما الذي تعنيه بذلك التحديد‬ ‫” أنت شخص غبي“‬
‫” هل يمكنك أن توضح لي لماذا جعلك هذا الموقف بالتحديد تصنفي‬ ‫”أنت شخص أناني“‬
‫بهذه الصفة ؟“‬
‫إذا كان هذا الشخص صادقا ويهتم بك بحق ‪ ،‬فسوف تقوم مثل هذه الردود الى تقييم حقيقي ‪ .‬بعد‬
‫يمكنك أن تقرر ما إذا كان االتهام مبرراً أم ال ‪،‬وما كنت تريد أن تفعل شيئا ً حياله ( انظر صفحة‬
‫‪)58‬‬
‫ً‬
 ‫مهارـات الحسم‬
‫الكلمات الفعالة‬
‫إذا أردت أن تكون حاسما ً ‪ ،‬هناك كلمات معينة تعتبر فعالة يمكنك استخدامها ‪ ،‬وإذا‬
‫استخدمتها في السياق الصحيح ‪ ،‬فإنها تكون مقنعة على نحو ممتاز ‪.‬‬
‫وهذه الكلمات الفعالة هي ‪:‬‬

‫الال‬ ‫شكر ًـا ً‬

‫شكرـا‬

‫إذا‬
‫إذا‬ ‫عندـدماـما‬
‫عن‬
 ‫مهارـات الحسم‬
‫ال‬
‫كلمة ”ال“ هي واحدة من أصعب الكلمات التي يمك أن نقولها لآلخرين ‪ ،‬وهذا عادة ألننا نخشى أن نفقد‬
‫رضاهم عنا أو اهتمامهم بنا ‪.‬‬
‫إن كل إنسان يرغب بصورة طبيعية أن ينظر إليه اآلخرون على أنه عطوف ونافع ومراع لمشاعر اآلخرين‬
‫‪.‬نحن نشعر بمشاعر طيبة عندما نرضى اآلخرين ‪ ،‬وبالتالي ‪ ،‬فعلى المدى القصير ‪ ،‬يصبح قول ”نعم“ أسهل‬
‫من قول ”ال“‬
‫وفيما يلي قائمة مراجعة باألمور التي يجب أن نضعها في الحسبان قبل أن نقول ”ال“ ‪:‬‬
‫‪.1‬هل أريد هذا األمر بالفعل ‪ ،‬أم أنني فقط أرضى شخصا ً آخر؟‬
‫‪ .2‬ما الفائدة التي سأجنبها إن فلت ”نعم“؟‬
‫‪ .3‬إذا فعلت ذلك ‪ ،‬فهل سأستمتع به ؟‬
‫‪ .4‬هل أنا مضطر لقول ”نعم“ أو ”ال“ اآلن؟ هل من مصلحتي أن أؤجل قراري ؟‬
‫‪ .5‬كيف أشعر تجاه هذا الطلب؟ كيف أشعر عاطفيا ً تجاهه؟‬
‫‪ .6‬هل أحتاج الى مزيد من المعلومات قبل أن أتخذ قراري ؟‬
‫‪ .7‬هل أريد بدالً‬
‫‪ .8‬ما الثمن الذي سأدفعه إن قلت ”ال“‪.‬‬
‫والقائمة طويلة يمكنك دائما ً أن تستخدم البند رقم ‪ 4‬حتى تمنح نفسك بعض الوقت للتفكير(ثم تعود الى هذه‬
‫القائمة)‬
 ‫مهارـات الحسم‬
‫كيف تقول ال‬
‫• قل ”ال“ فحسب‬
‫ال تمهد لها بعبارة ”متأسف ولكن ‪ “..‬أو بعبارة مترددة“ أود حقا ً أفعل ذلك ولكن‪“..‬‬
‫• ال تشعر بأنك مضطر لتقديم تفسير لمشاعر ‪:‬‬
‫” ال يبدو مناسبا ً أن ‪“....‬‬
‫” ال أحب أن ‪“....‬‬
‫” سوف أشعر بأنني مجبر على ‪“...‬‬
‫• ال تشعر بأنك مضطر لشرح أسبابك ‪:‬‬
‫” ألنه يتحتم على أن أفعل كذا أو كذا ”‬
‫” ألن لدي التزاما ً بالفعل ”‬
‫” ألنني ال أملك الوقت الكافي ”‬
‫• وجه الشكر للطرف اآلخر ‪ ،‬إن كان هذا مناسبا ً ً ‪:‬‬
‫” شكراً لك ألنني قد خطرت على ذهنك ”‬
‫” شكراً لك على دعوتك ”‬
‫( انظر الصفحة التالية حول استخدام كلمة ”شكرا“ً)‬
 ‫مهارـات الحسم‬
‫كلمة شكرـا ً الفعالة‬
‫كلمة ”شكراً“ هي كلمة مثيرة لالهتمام ‪.‬ونحن قج تربينا ونحن صغار على أن نقول‬
‫”من فضلك“ عندما نريد شيئا ً غير أن هذه العبارة أننا نطلب هذا الشيء من الطرف‬
‫اآلخر وبالتالي فهو من يملك المبادرة ألنه هو الذي يستطيع أ يقول ”نعم“ أو ”ال“ ‪.‬‬
‫كما اننا قد تعلمنا أن نقول ”شكراً ” عندما يعطينا أحد شيئا ً طلبناه ‪ .‬ولكن هناك شيء‬
‫مثير لالهتمام يحدث عندما نقول ”شكراً“ في موقف يفترض فيه بشكل طبيعي أن‬
‫نقول ”من فضلك“ فنحن عندما نقول ذلك نفترض أن الطرف اآلخر سوف يفعل أو‬
‫يمنحنا ما نطلب منه ‪.‬‬
‫إن االستخدام الحصيف لكلمة ”شكراً“ مع لغة الجسد المناسبة ‪،‬يمكن أن يكون فعاالً‬
‫على نحو ممتاز ‪.‬‬
‫• ” أريد أن أحظى ببعض الهدوء اآلن شكراً“‬
‫• ” أريد أن تساعدني شكراً“‬
‫• ” أريد أن تنتبه شكراً ”‬
 ‫مهارـات الحسم‬
‫كلمة إذا الحاسمة‬
‫أداة الربط ”إذا“ هي كلمة فعالة على نحو رائع ‪ ،‬وذلك عندما تريد أن تقدم تنازالً أو تهب‬
‫شيئا ً ما ‪ .‬وهي تعمل كقطعة مطاط تستطيع بها أن تسحب التنازل الذي قدمته على ما تريده‬
‫في مقابلة ‪.‬‬
‫وبالتالي تصبح كلمة ”إذا تعتبر عن الشرط ‪:‬‬
‫• ” إذا فعلت هذا ‪ ،‬فإنني سوف ‪“...‬‬
‫• ” إذا عملت بجد أكبر ‪ ،‬فإنني سوف ‪“...‬‬
‫• ”إذا أبدت تعاونا ً فسيمكنك أن ‪“....‬‬
‫ومعظم الجدات يعرف هذا ألنهن دائما ً ما ينصحن أحفادهن قائلين ‪ ” :‬إذا أكلتم طبق‬
‫الخضروات ‪ ،‬يمكنكم عندئذ أن تأكلوا طبق الحلوى“‬
‫الحظ في الجمل الشرطية كيف أن خياراً له أولوية متدنية يتم ربطه بخيار آخر له أولوية‬
‫كبيرة ‪.‬‬
‫وفي الحياة يترك معظمنا اآلخرين يحظون بطبق الحلوى أوالً على أمل أنهم سوف يفعلون‬
‫الصواب ويعطوننا ما نريده ‪ .‬ويا ليت الحياة كانت بهذه البساطة !‬
 ‫مهارـات الحسم‬
‫كلمة عندـما االـفترـاـضية‬
‫وهذه أداة ربط تشبه ” إذا تماما عندما تستخدم في األساليب الشرطية ولها نفس‬
‫تأثيرها ‪:‬‬
‫• ” عندما تقوم بذلك ‪“...‬‬
‫• ” عندما يتم االنتهاء من العمل ‪“...‬‬
‫• ” عندما تتوقف عن توجيه االتهامات ‪“...‬‬
‫أنشطة حاسمة‬
 ‫أنشطة حاسمة‬
‫نصائح عاـمة‬
‫قبل أن نبدأ في العمل على األنشطة الحاسمة ‪ ،‬فيما‪ t‬يلي بعض النصائح التي ستساعدك في تقدمك‬
‫لتصبح أكثر حسما ً ‪.‬‬
‫‪.1‬توقع المفاجآت أو حتى المقاومة‬
‫لقد استغرقت عمراً بطوله لتتصرف بالطريقة التي تتصرف بها اآلن ‪ ،‬ولذلك ال تتوقع أن تغير‬
‫بين عشية وضحاها‪.‬تذكر أيضا ً أن المقربين منك ال يتوقعون من سلوكك أن تغير‪ ،‬وربما يكون‬
‫هناك آخرون ممن لهم مصلحة كبيرة في أن تظل شخصا ً غير حاسم أو عدوانيا ً ‪.‬‬
‫وهذا يعني أنه عندما تقرر أن تغير سلوكك ‪ ،‬فإلى جانب فرض النظام على نفسك ‪ ،‬عليك أيضا ً‬
‫أن تتوقع بعض المفاجآت ‪ ،‬بل وحتى مقاومة ومعارضة ‪ ،‬من اآلخرين الذين يعرفون شخصيتك‬
‫”القديمة“ ولهم مصلحة قوية في أن تبقى كما هي ‪.‬‬
‫‪ .2‬عليك بالتغيير خطوة خطوة‬
‫من غير الحكمة أن تضع لنفسك غا‪t‬يات طموحة للغاية ‪.‬ابدأ بجوزة البلوط واتركها لتنمو ببطء‬
‫لتصبح شجرة بلوط ضخمة ‪ .‬قم بعمل تغييرات صغيرة واعتمد عليها في الوصول الى التغييرات‬
‫الكبيرة‬
 ‫أنشطة حاسمة‬
‫نصائح عاـمة‬
‫‪ .3‬توقع الفشل واستفد منه‬
‫الفشل جزء من التغيير ‪.‬فعندما تجرب شيئا ً جديداً وعلى الخص سلوكا ً جديداً من غير‬
‫المحتمل أن تنجح في التعامل معه في المرة األولى ‪ ،‬ولكن ما يحدث هو انك تفشل في‬
‫التعامل معه وذلك قبل أن تنجح في ذلك ‪ .‬كن واقعيا ً ومرنا عندما تفشل ‪ ،‬وإذا تنجح في‬
‫البداية فحاول بجهد أكبر ‪.‬‬
‫وتذكر أن النجاح ال يأتي أبداً إال بعد العمل واالجتهاد‬
‫‪ .4‬اسمع ببعض الزلل‬
‫عندما تضغط على كرة مطاطية ‪ ،‬فأنت تصنع انبعاجا ً بها ‪ ،‬ولكن عندما تتوقف عن‬
‫الضغط ‪ ،‬تعود الكرة الى شكلها األصلي ‪ .‬والسلوك اإلنساني يشبه هذه الكرة تماما ً ‪ ،‬فهو‬
‫سيعود الى حالته األولى القديمة والمريحة ‪ .‬ولذلك توقع بعض الزلل ‪ ،‬ولكن ال تستسلم له‪.‬‬
 ‫أنشطة حاسمة‬
‫نصائح عاـمة‬
‫‪ .5‬األمر يتطلب وقتا ً‬
‫السلوك يتغير ببطء ‪ .‬كما أن النظم الغذائية والتمرينات الصارمة التي يقصد منها الفقدان‬
‫السريع للوزن ال تحقق النجاح ‪ ،‬فكذلك التغييرات السريعة في السلوك‪ .‬فكر فقط في مهارة‬
‫بسيطة مثل تعلم قيادة السيارة ‪ ،‬بكل ما تتطلبه من ساعات من التعليمات والممارسة ‪ .‬ولكي‬
‫تصبح حاسما ً ‪ ،‬فهذا أمر يقتضي نفس هذا القدر من الوقت والجهد ‪ ،‬وربما أكثر من ذلك ‪.‬‬
‫تذكر أن‬
‫األفكار تؤدي الى‬
‫األفعال التي تؤدي الى‬
‫العادات التي تؤدي الى‬
‫السمات التي تؤدي الى‬
‫الشخصية التي تؤدي الى‬
‫ذاتك الجديدة التي تؤدي الى‬
‫وكما أن الجسم يقاوم اإلقالع هن النيكوتين في حالة األشخاص المدخنين ‪ ،‬فإن توجهك العقلي‬
‫الحالي سوف يقاوم ما تقوم به من تغييرات ‪ ،‬ولذلك سوف يتطلب منك األمر وقتا ً لكي تصل‬
‫الى حالة من االستقرار مع شخصيتك الحاسمة الجديدة‬
 ‫أنشطة حاسمة‬
‫‪ -‬حدد ما تريده تماما ً‬
‫نصائح عاـمة‬
‫‪ .6‬ضع أهدافا ً ذكية ‪ -‬محددة‬
‫‪ -‬حدد معايير النجاح‬ ‫‪ -‬يمكن قياسها‬
‫‪ -‬تأكد من أنها مناسبة لك‬ ‫‪ -‬مناسبة‬
‫‪ -‬يجب أن تكون معقولة‬ ‫‪ -‬واقعية‬
‫‪ -‬حدد موعد تحقيقها‬ ‫‪ -‬محددة بزمن‬
‫األهداف هي أحالم سوف تجعلها حقيقة واقعية ‪ .‬هي ليست معجزات ‪ ،‬فأنت لن تكون أول إنسان‬
‫يحاول الطيران برفرفة ذراعيه ‪ .‬وإذا كنت في الخامسة والخمسين من عمرك ‪ ،‬فمن غير المحتمل أن‬
‫تكون سباحا ً اوليمبيا ً ‪ .‬ولكن يمكنك بسهولة أن تكون حاسما ً وذلك بأن ‪:‬‬
‫• تعرض ما تريده • تحصل على ما تدفع • تقدم خطبة أو عرضا ً تقديميا ً‬
‫• تطلب االحترام‬ ‫• تعيين حدودك‬
‫• تغير طريقة تفكيرك‬ ‫• تقول ”ال“‬
‫معظم األشخاص يجدون أن من المفيد تسجيل أهدافهم كتابة‬
‫تلميح ‪ :‬احتفظ بسجل أو دفتر يوميات تسجل فيه افكارك وغاياتك وأهدافك واألشياء التي تتعلمها ‪.‬‬
‫ًًً فهذا نظام جيد سيساعدك على ترتيب وتنظيم أفكارك وعلى أن تكون أكثر دقة وتركيزاً ‪ .‬ومن األشياء‬
‫ً‬
‫ًًًًالمحفزة للغاية أيضا ً أن تنظر الى الوراء وترى ما قمت بتحقيقه ‪.‬‬
‫ًًً‬
‫ً‬
 ‫أنشطة حاسمة‬
‫نقاط أساسية للحسم‬
‫‪ .1‬الوراثة ليست شيئا ً عادالً ‪ ،‬وسواء على المستوى الجسدي أو الفكري يمكنك فقط أن تتقبل ما‬
‫حصلت عليه‬
‫‪ . 2‬ال أحد يستطيع تحقيق النجاح لك وعليك انت أن تحققه لنفسك‬
‫‪ . 3‬إذا لم تتخذ قرارات حياتك بنفسك ‪ ،‬فسوف يتخذها شخص آخر نيابة عنك‬
‫‪ . 4‬هذه هي الحقيقة ‪ ،‬ليس هناك فرصة ثانية سيتاح لك فيها مثل هذا الوقت‬
‫‪ . 5‬كلما أهملت استخدام قدراتك وطاقاتك مدة اطول فقدتها بسرعة أكبر‬
‫‪ . 6‬الحياة خبرة تكتسب عن طريق التعلم ‪ ،‬وال يمكن أن تفشل في هذه الحياة ولكن يمكنك فقط أن‬
‫تختار الفشل‬
‫‪ . 7‬أهم شيء يمكنك فعله هو ان تختار وأسوا شيء يمكنك فعله هو اال تسعى لتحقيق ما اخترته‬
‫‪ . 8‬ال يمكن الحصول على أي شيء في هذه الحياة بال مقابل ‪ ،‬فاألشياء الطيبة تستغرق وقتا ً ‪،‬‬
‫وتأتي خطوة خطوة‬
‫‪ .9‬أنت أكبر مصدر لقوتك ‪ ،‬وأفضل مصدر متاح لك‬
‫‪ .10‬تعرف كل ما تحتاج الى معرفته لتفعل ما يتعين عليك فعله‬
‫كلما فعلت المزيد مما داومت على فعله ‪ ،‬حصلت على المزيد‬
‫مما داومت على الحصول عليه‬
 ‫أنشطة حاسمة‬
‫نشاط رـقم ‪1‬‬
‫سجل شخصي‬
‫قم بعمل سجل شخصي ودون بداخله ‪:‬‬
‫• االقتباسات التي تشجعك وتحفزك‬
‫• حقوقك األساسية‬
‫• قائمة بأهدافك وطموحاتك الشخصية‬
‫• قائمة بأمنياتك وأحالمك‬
‫• العبارات التأكيدية التي تستخدمها‬
‫• قائمة بإنجازاتك‬
‫‪ -‬على مستوى األسرة‬ ‫‪ -‬الشخصية‬
‫‪ -‬في المجتمع‬ ‫‪ -‬في العمل‬
‫• قائمة باألشياء التي تفضلها‬
‫اقرأ هذا السجل باستمرار وقم بتحديثه بصفة منتظمة ‪.‬‬
 ‫أنشطة حاسمة‬
‫نشاط رـقم ‪2‬‬
‫أبطال‬
‫اقرأ السر الذاتية لألشخاص الذين يثيرون إعجابك ؛ أي من تعتبرهم أبطاال وبطالت‬
‫بأي طريقة تشبههم فيما يتعلق بـ ‪:‬‬
‫• الخلفية ؟‬
‫• الشخصية ؟‬
‫• المواقف ؟‬
‫• القيم ؟‬
‫قم بعمل قائمة بقيمهم كما عرفتها من خالل القراءة ‪ ،‬وانظر أيا ً منها يمكن أن تصبح‬
‫قيمة لك أنت ‪.‬‬
‫كيف كانت عبارتهم التأكيدية في اعتقادك ؟ قم بعمل بها وانظر أيها يمكنك أن تجعلها‬
‫عبارة تأكيدية لك انت ‪ .‬عندما يواجهك موقف صعب ‪ ،‬فكر كان بطلك أو بطلتك‬
‫ستتعامل مع المسألة ‪ ،‬وتصرف على هذا األساس ‪.‬‬
 ‫أنشطة حاسمة‬
‫نشاط رـقم ‪3‬‬
‫سيناريوهات‬
‫عندما تشاهد فيلما ً أو مسرحيا جيدة تذكر أن وراء كل مشهد كان هناك الكثير من‬
‫البروفات والتدريبات ‪ .‬وفي بعض األحيان يأخذ المشهد الذي يستغرق عرضه دقيقتين في‬
‫الفيلم أياما ً لكي يتم تصويره بالشكل الصحيح ‪ .‬طبق نفس هذا األسلوب على نفسك في‬
‫دورك الحاسم الجديد ‪.‬‬
‫‪.1‬فكر ما الذي تريده في موقف محدد على وشك أن تواجهه‬
‫‪.2‬اكتب نص ما ستقوله في هذا الموقف‬
‫‪.3‬احفظ هذا النص عن ظهر قلب‬
‫‪ .4‬تدرب عليه شفويا ً‬
‫‪ .5‬تدرب عليه مع استخدام لغة الجسد المناسبة‬
‫‪ .6‬قرر أفضل وقت ومكان وشخص تستخدم معه هذا السلوك‬
‫‪ .7‬نفذ ذلك‬
‫‪ .8‬قم بمكافأة نفسك على المحاولة ‪،‬وتعلم من هذه التجربة لعمل تحسينات في المرة القادمة‬
 ‫أنشطة حاسمة‬
‫نشاط رـقم ‪4‬‬
‫التحدث الى الوسادة‬
‫وهذا يشبه رقم ‪ 3‬وسوف يساعدك على التدريب ‪.‬فمن المفيد لك ايضا ً أن ”تنهي“ الحوارات التي‬
‫كان لها مضمون عاطفي مهم بالنسبة لك ‪.‬أعد خلق المشهد األصلي في ذهنك مستخدما ً الوسادة‬
‫لتحل الطرف اآلخر في المحادثة ‪ ،‬وقم باستدعاء نفس المشاعر التي شعرت بها في ذلك الوقت ‪،‬‬
‫وعندما تكون مستعداً تحدث الى الوسادة ‪ .‬سوف يكون هذا مفيداً للتنفيس عن مشاعرك ‪ ،‬وبالتالي‬
‫في هذه المرة القادمة يمكنك أن تتحدث الى هذا الشخص باستخدام العقل والمنطق مع تجنب‬
‫الغضب ‪.‬‬
‫يمكنك أيضا ً أن تجرب تنويهات من الكلمات واألفكار واألساليب التي يمكن أن تستخدمها في‬
‫الموقف القادم الذي قررت فيه أن تكون حاسما ً ‪ .‬يمكنك أن تسأل نفسك أسئلة تبدأ بعبارة ” ماذا‬
‫لو“ ‪ ،‬وبالتالي تكون مستعداً بشكل أفضل ألي شيء يحدث في الموقف الحقيقي ‪.‬‬
‫تذكر أنه مهما كان قدر تربك ‪ ،‬ففي المواقف الحقيقية سيكون هناك دائما ً تنويعات غير متوقعة ‪،‬‬
‫ولكن جلسات تدريبك سوف تجعلك مستعداً بشكل أفضل ‪ .‬إن العبي المالكمة يتمرنون على الوثب‬
‫والجري لمسافات طويلة مرتدين أحذية ثقيلة ‪ ،‬ونحن ال نرى أيا من هذه األنشطة عندما يتقاتلون‬
‫في حلبة المالكمة ‪ ،‬ولكن مثل هذه التمرينات تجعلهم أفضل استعداداً للنزال ‪ .‬كذلك فإن كتابة ما‬
‫تريد قوله والتدريب عليه سوف يساعدانك على ان تكون حاسما ً ‪.‬‬
 ‫أنشطة حاسمة‬
‫نشاط رـقم ‪5‬‬
‫قم بتجزئة األمر الى خطوات صغيرة‬
‫وهذا يعود بنا الى النصيحة رقم ‪ 2‬التي تناولناها من قبل إذا كنت تجد صعوبة خاصة في التعامل مع‬
‫شخص معين ‪،‬فليس من الحكمة أن تحاول أن تكون حاسما ً معه تماما ً في الحال ‪ .‬سوف يكون هذا‬
‫كثيراً عليك ‪ .‬وبلغة الرياضيين ‪ ،‬سوف يكون هذا أشبه بمحاولة خوض سباق الماراتون بدون أي‬
‫تدريب أو ممارسة ‪ .‬أنت هنا لن تفشل فحسب ‪ ،‬ولكن سيكون هذا مؤلما لك للغاية ‪ .‬على سبيل‬
‫المثال ‪ ،‬إذا كنت قد فررت أن تكون حاسما ً مع مديرك في العمل الذي يقوم بتهديدك وتخويفك ‪ ،‬فقسم‬
‫سلوكك الى مراحل وبالتالي تزيد من وقتك ببطء ‪.‬‬
‫‪ .1‬احرص على أن تتواجد في أي مكان يتواجد به بقدر اإلمكان ‪ .‬ال يتعين عليك هذا أن تقول أي‬
‫شيء أو تتصرف بشكل مختلف عن الطبيعي ‪ ،‬ثم بعد ذلك ‪:‬‬
‫‪ .2‬استخدم لغة الجسد الحاسمة عن طريق االتصال بالعين واتجاه الجسم والحيز الشخصي ‪.‬ومرة‬
‫ثاني ال يتعين عليك هذا أن تقول أي شيء بعد ذلك وعندما تكون مستعداً‬
‫‪ .3‬عندما يتكلم هذا الشخص ‪،‬لخص ما قاله في عبارات موجزة كلما كان ذلك ممكنا ّ ‪ ،‬مثالً ”إذن ما‬
‫تحاول أن تقوله هو‪ ،...‬فهل هذا صحيح؟“ بعد ذلك ‪ ،‬وعندما تكون مستعداً ‪:‬‬
‫‪ .4‬استخدم طريقة االختالف في الرأي المقترحة في موضع سابق من هذا الكتاب (انظر ص‪)66‬‬
‫من المحتمل أن يكون األشخاص الذين تجدهم ذوي طبيعة صعبة عدوانيين وليسوا حاسمين ‪ ،‬ولذلك‬
‫فإن سلوكك الجديد سوف يفاجئهم ‪.‬توقع منهم استجابة عدوانية مبدئية ‪،‬وتعامل معها بحسم‬
 ‫أنشطة حاسمة‬
‫نشاط رـقم ‪6‬‬
‫إعطاء المديح‬
‫• قم بعمل قائمة بأسماء خمسة من أصدقائك أو زمالئك وأمام كل واحد منهم اذكر ثالثة أو‬
‫أربعة أشياء تعجبك فيه ‪ ،‬وفكر في مواقف أظهروا فيها هذه السمات أو السلوكيات ‪.‬‬
‫• اكتب ما ستقوله لهم في المرة القادمة عندما يظهرون هذا السلوك استخدم عبارات في صيغة‬
‫المتكلم (”أعتقد أنك‪/‬أشعر أنك ‪/‬أود أن أخبرك أنك حسن جداً في‪ “...‬بدالً حسن جداً في‪ )...‬وكن‬
‫دقيقا ً مع اإلشارة الى سلوكهم الفعلي في خالل مدحك لهم ‪.‬‬
‫• انظر كيف يستجيبون لذلك والحظ ما إذا كانوا يزيدون من فعل هذا السلوك عندما يكونون‬
‫معك‪.‬‬
‫• في كل أسبوع ‪،‬اعقد العزم على أن تمتدح على األقل ثالثة أشخاص على عملهم أو سلوكهم‬
‫أو ما يقدمونه لك من دعم دون مالحظة في دفتر يومياتك بما تقدمه لهم من مديح لتذكر نفسك‬
‫بأنك قد فعلت ذلك المسألة ليست سهلة !‬
‫• قم بعمل قائمة بكل األشياء المحددة التي تعجبك في شريكة حياتك أو والدك أو والدتك او‬
‫طفلك ‪.‬خطط مسبقا ً ليوم تعرف فيه أن هذا الشخص لن يكون مشغوالً واجلس معه ‪،‬وأخبره بكل‬
‫األشياء التي تعجبك على نحو خاص وكمكافأة امنحه يوما ً يوما ً يفعل فيه ما يحلو له ‪ ،‬ويمكنك‬
‫فيه أن تقوم بتدليله ‪ .‬لماذا تنتظر عيد األم أو األب أو يوع عيد الميالد؟ افعل ذلك اآلن !‬
 ‫أنشطة حاسمة‬
‫نشاط رـقم ‪7‬‬
‫ابحث لك عن معلم‬
‫تخبر تعرفه ويعرفك جيداً وتحترم آراءه أنك قد بدأت في العمل على برنامج الحسم‬
‫الشخصي الخاص بك ‪ ،‬وأنك سوف تقدر له بشكل كبير أن تقبل أن يكون معلمك في بعض‬
‫األوقات ‪ ،‬وهذا ألنك تكن له الكثير من التقدير واالحترام ‪.‬‬
‫اطرح عليه واستعرض وناقش معه ‪:‬‬
‫• أهدافك وغاياتك‬
‫• النصوص التي تقوم بكتابتها‬
‫• نجاحاتك وإخفاقاتك‬
‫• األشياء التي تجدها صعبة‬
‫• األشياء التي تجدها سهلة‬
‫وفي نهاية كل اجتماع ‪ ،‬اتفق معه على األهداف ‪ ،‬وعلى ما ستفعله في المرحلة القادمة‬
‫تلميح ‪ :‬اجعل هناك فاصالً زمنيا ً بين االجتماعات من ستة الى ثمانية أسابيع ‪ ،‬وهذا لكي‬
‫تمنح وقتا ً كافيا ً للتدريب وللفشل والتعلم والمحاولة قم بعمل سجل تدون فيه تقدمك‬
 ‫أنشطة حاسمة‬
‫نشاط رـقم ‪8‬‬
‫التقييم والنقد‬
‫• تخبر شخصا ً تعرفه ويعرف سلوكك جيداً وتحترم آراءه أخبره أنك قد بدأت في العمل على برنامج‬
‫الحسم الشخصي الخاص بك وأنك تقدر ما سيعطيه لك من تقييم وهذا ألنك تكن له الكثير من التقدير‬
‫واالحترام ‪.‬‬
‫• اتفق معه على مقابلته في موعد ومكان مناسب لكما تتوفر فيه عناصر الخصوصية والسرية‬
‫واالرتياح‬
‫• قبل االجتماع بعدة أيام أرسل القائمة الموجودة أدناه ‪،‬واطلب منه تقييما ً محدداً ‪ ،‬مع اكبر عدد‬
‫ممكن من األمثلة الفعلية على سلوكك ‪.‬‬
‫• اتفقا على بروتوكوالت السرية‬
‫القائمة‬
‫‪ .1‬ما الشيء الجذاب في شخصيتي ولماذا ؟‬
‫‪ .2‬ما الشيء غير الجذاب في شخصيتي ولماذا؟‬
‫‪ .3‬ما رأيك في طريقة ملبسي وفي الصورة التي توصلها عني ؟‬
‫‪ .4‬في أي موقف استخدمت فيه قدراتي كاملة ‪ ،‬وأين تكمن فرص التحسين ؟‬
‫‪ .5‬أي من عاداتي الشخصية تسبب لك الضيق واإلزعاج ولماذا؟‬
 ‫أنشطة حاسمة‬
‫نشاط رـقم ‪8‬‬
‫التقييم والنقد‬
‫‪ .6‬في رأيك الى أي مدى أبدو واثقا ً من نفسي ولماذا ؟‬
‫‪ .7‬في رأيك الى أي مدى أبدو حاسما ً ولماذا ؟‬
‫‪ .8‬ما رائك فيما لدي من مهارات التواصل مع اآلخرين ؟‬
‫‪ .9‬كيف يمكنني أن أحسن عالقاتي مع اآلخرين ؟‬
‫‪ .10‬ما مدى فصاحتي ولياقتي في الكالم ؟‬
‫‪ .11‬كيف أظهر مشاعري ؟‬
‫‪ .12‬إذا أمكن أن تصنفني في ثالث صفات فقط ‪ ،‬فما هي ولماذا ؟‬
‫‪ .13‬ما الذي يجب على أن أفعله لكي احسن من مهارتي االجتماعية ؟‬
‫‪. 14‬أي نوع من األزواج‪/‬اآلباء‪/‬األصدقاء‪/‬الموظفين وجدتني عليه وما الذي يمكنني فعله لكي‬
‫أتحسن ؟‬
‫‪ .15‬ما الذي يتعين على تغييره لكي أحسن عالقتي معك ؟‬
‫مثل هذه المعلومات ال تقدر بثمن تقبلها كما هي وال تحاول أن تدافع عن نفسك أمام صديقك أو أمام‬
‫نفسك ‪.‬‬
‫• اعمل في ضوء هذه المعلومات باستخدام قائمة المراجعة الخاصة بالتعامل مع النقد والمقدمة في‬
‫مرحلة سابقة من هذا الكتاب (انظر ص ‪) 59 ، 58‬تأمل كافة المعلومات ‪،‬وحدد أي جانب منها‬
‫سوف تختار العمل عليه ‪.‬‬
 ‫أنشطة حاسمة‬
‫نشاط رـقم ‪9‬‬
‫جانب كبير من الحسم يرتبط بتقدير الذات وبما نتمسك به عن آراء عن أنفسنا ‪ .‬ويمكنك أن‬
‫تحسن من تقديرك لذاتك بشكل كبير بأن تعتني بنفسك ‪ .‬وأنت تعرف القواعد األساسية‬
‫التالية ولكنها وضعت هنا لتذكر بأن تفعل شيئا ً حيالها ‪ ،‬وتشجعك على ذلك ‪.‬‬
‫‪ .1‬زد أو أنقص من وزنك حتى تصل الى وزنك المثالي مع وضع حالة جسمك وبنية‬
‫عظامك في االعتبار ‪.‬‬
‫‪ .2‬مارس التمرينات الرياضية بانتظام حتى تصبح الئقا ً بدنيا ً‬
‫‪ .3‬جسمك هو ما تأكله ولذلك تناول الطعام بشكل معقول‬
‫‪ .4‬خطط للحصول على وقت خاص لنفسك كل أسبوع ‪.‬‬
‫‪ .5‬توقف عن مشاهدة التليفزيون ‪ ،‬بدالً من ذلك ركز على أحد االهتمامات األخرى التي‬
‫ستفيدك بشكل ما ‪ :‬جسديا ً أو اجتماعيا ً أو فكريا ً أو عاطقيا ً‬
‫‪ .6‬خطط لقضاء وقت طيب مع أسرتك ومن يهمونك عاطفيا ً‬
‫‪ . 7‬قم بمكافأة نفسك على نجاحاتك ‪ :‬مكافآت صغيرة على األشياء الصغيرة ‪ ،‬ومكافآت‬
‫مهمة على اإلنجازات الخطيرة ‪.‬‬
 ‫أنشطة حاسمة‬
‫نشاط رـقم ‪10‬‬
‫في أي وقت ‪ ،‬وفي أي مكان !‬
‫يمكن ممارسة الحسم في أي وقت وفي أي مكان ‪ ،‬وفيما يلي بعض األفكار ‪:‬‬
‫‪ .1‬وأنت في طريقك الى العمل ‪ ،‬جرب أن تلفت انتباه اآلخرين ثم بعد ذلك تحافظ على‬
‫اتصالك بالعين معهم الى أن ‪:‬‬
‫أ ) ينظروا في اتجاه آخر‬
‫ب) تبتسم وتقول ” صباح الخير ”‬
‫‪ .2‬اذهب الى محل تجاري واختر شيئا ً لتشتريه وساوم على السعر عن طريق ‪:‬‬
‫أ ) تقديم عرض للبائع‬
‫ب) سؤاله إن أمكنه البيع بسعر أرخص‬
‫‪ . 3‬استخدم األسلوب المفترض استخدمه في الحديث مع األسرة واألصدقاء وراقب النتائج ‪.‬‬