Hướng dẫn xử lý các lỗi kỹ thuật cơ bản

cho đầu thu VTC

Phòng Kỹ Thuật
Tháng 8 năm 2016
Các bước xử lý lỗi kỹ thuật:

Tiếp nhận Phân loại lỗi Cung cấp giải

thông tin phản và nguyên pháp xử lý cho
ánh lỗi của KH nhân KH

B1 B2 B3

10/31/2021 2
B1. Tiếp nhận thông tin phản ánh lỗi

Thông tin đầu thu: Model, thông tin thuê bao…

Tình trạng lỗi: hiện tượng STB đang gặp phải ?

Thời gian xảy ra lỗi, trong bao lâu, có lặp lại hay
không?
10/31/2021 3
B2. Phân loại lỗi và nguyên nhân
Nguyên nhân

Nguyên Nguyên
nhân chủ nhân khách
quan quan

Người Thời tiết

dùng
STB lỗi

10/31/2021 Hệ thống phát sóng 4

B2. Phân loại lỗi và nguyên nhân
a. Nguyên nhân chủ quan
- Không biết dò quét, hoặc dò thiếu chương trình -> hướng
dẫn KH dò quét theo từng model

- Chuyển nhầm chế độ TV/Radio hoặc tỷ lệ khung hình ->

hướng dẫn KH chuyển lại đúng chế độ

- Không biết hiển thị đúng danh sách chương trình cần xem
(tất cả, yêu thích, khóa mã, FTA..) -> hướng dẫn KH chuyển
về đúng danh sách chương trình
10/31/2021 5
B2. Phân loại lỗi và nguyên nhân
a. Nguyên nhân chủ quan
- Quên mật khẩu -> mang ra TTBH để nạp lại phần
mềm (HD01, HD02, HD03, HD06, HD07, HD08) hoặc
nhập Master Password (HD05, HD05i, HD9, SH9)

- Không làm đúng thao tao kết nối STB đến nguồn
điện, nguồn tín hiệu, TV -> kiểm tra lại các cổng kết
nối, đèn tín hiệu trên đầu thu và TV
10/31/2021 6
B2. Phân loại lỗi và nguyên nhân
a. Nguyên nhân khách quan

Mưa lớn tại khu vực phát 65 Lạc Trung:

Thời tất cả STB mất tín hiệu
tiết
Mưa lớn tại khu vực thu: chỉ riêng STB
khu vực đó mất tín hiệu

10/31/2021 7
B2. Phân loại lỗi và nguyên nhân
a. Nguyên nhân khách quan
- Có lỗi với 1 kênh hay 1 nhóm kênh nào đó:
Hệ kiểm tra các kênh khác có bị hiện tượng tương
thống tự không ?
phát - Có lỗi với hệ thống khóa mã: kiểm tra các
model còn lại có bị tương tự hay không ?
sóng
- Kiểm tra thông tin từ bộ phận kỹ thuật xem
có sự cố gì đang xảy ra với hệ thống phát sóng
10/31/2021
hay không ? 8
B2. Phân loại lỗi và nguyên nhân
a. Nguyên nhân khách quan

- Do đầu thu bị lỗi phần cứng hoặc phần

STB mềm
lỗi
- Do tín hiệu từ An-ten thu tín hiệu

10/31/2021 9
B2. Phân loại lỗi và nguyên nhân
a. Nguyên nhân khách quan
 Lỗi Ăng-ten:
+ Với đầu vệ tinh
- Cường độ 30%, chất lượng 0% -> kết nối tốt -> lệch chảo
- Cường độ 0%, chất lượng 0% -> mất kết nối: kiểm tra xem dây có
bị đứt, đầu jack có bị lỏng không ?
- Cường độ 100%, chất lượng 0% -> đầu thu có vấn đề ở hộp kênh
-> mang STB đến TTBH

10/31/2021 10
B2. Phân loại lỗi và nguyên nhân
a. Nguyên nhân khách quan
 Lỗi Ăng-ten:
+ Với đầu mặt đất
- Cường độ 0%, chất lượng 0% -> kiểm tra xem khách hàng ở khu
vực có sóng mặt đất hay không -> kiểm tra các CH khác có thu
được tín hiệu hay không -> kiểm tra lại hướng và kết nối của Ăng-
ten

10/31/2021 11
B2. Phân loại lỗi và nguyên nhân
a. Nguyên nhân khách quan
 Lỗi đầu thu:
- Kiểm tra tình trạng hiện tại của đầu thu
+ Đèn nguồn (đỏ), đèn lock tín hiệu (xanh)
+ Bảng báo hiệu mã lỗi của đầu thu
+ Đầu thu đang hoạt động hay bị treo -> bật/tắt lại đầu thu
+ Phiên bản phần mềm của đầu thu (HD05, HD05i, HDV1, HD9,
HDV2…)

10/31/2021 12
B3. Cung cấp phương án xử lý cho khách
hàng
- Hướng dẫn phương án xử lý chính xác, ngắn gọn
- Cung cấp đúng thông tin KH cần
- Lấy thông tin KH trong trường hợp chưa xử lý được để liên hệ lại
(tạo khiếu nại)

10/31/2021 13
XIN CẢM
ƠN