BAB 8

KEMAHIRAN KOMUNIKASI
 KOMUNIKASI

Pemindahan maklumat daripada seseorang, kumpulan

dan organisasi (penghantar) kepada seseorang, kumpulan
dan organisasi (penerima) yang lain melalui media
tertentu.
 PRINSIP KOMUNIKASI
1. Melibatkan sekurang-kurangnya 2 orang
2. Tidak semestinya percakapan tetapi penghantaran mesej dan
menerima mesej
3. Tidak dapat dikawal seperti perbezaan budaya
PROSES KOMUNIKASI
 PENGHANTAR @ PENGIRIM
• Penghantar menterjemah & memahami maksud maklumat yang dihantar
kepada penerima.
• Penerima menyimpulkan maklumat menjadi gerakan anggota badan yang
menerangkan idea @ konsepnya
 MESEJ
• Maklumat dalam bentuk lisan untuk menyampaikan maksud kepada
penerima.
• Dihantar melalui media @ saluran tertentu.
 DEKOD @ PENTAFSIF KOD
• Proses mentafsir @ menterjemah maklumat yang diterima daripada
penghantar kepada maklumat yang difahami oleh penerima.
 PENERIMA
• Orang yang menerima maklumat daripada penghantar.
• 4 peranan penerima:
• Rasa – sedar bahawa beliau menerima mesej daripada sesorang.
• Menginterprestasikan maklumat – memahami makna dan tujuan penghantaran mesej.
• Menilai maklumat – memikir sama ada perlu atau tidak bertindak balas kepada mesej yang
diterima.
• Tindak balas penerima – menjawab mesej yang diterima, mendiamkan diri @ serahkan
pada orang lain untuk bertindak.
 MAKLUM BALAS
• Tindak balas yang dihantar oleh
penerima kepada penghantar setelah • Penjelasan
mentafsir maklumat yang telah • Bukan arahan
diterima. • Mimik muka
• Arahan • Nada suara
• Suruhan • Air muka
• Soalan • simbolik
• Jawapan
 GANGGUAN
• Perkara yang mengganggu roses komunikasi sama ada diperingkat
penghantar, enkod, mesej, penerima @ dekod.
 BENTUK KOMUNIKASI
1. BENTUK
2. KOMUNIKASI SEHALA
3. KOMUNIKASI DUA HALA
 BENTUK
MENEGAK
• Pertukaram maklumat antara peringkat dengan peringkat dalam organisasi
• Objektif utama komunikasi menegak digunakan dalam organisasi:
• Menggalakkan penglibatan sebarapa banyak ahli organisasi
• Memberi peluang kepada pengurusan atasan mendapatkan maklumat penting
daripada pekerja
 BENTUK
MENDATAR
• Pertukaran maklumat secara bebas dalam organisasi.
• MELINTANG
• Kebaikan: • Pertukaran maklumat tidak
• Meningkatkan kerjasama, saling percaya & komunikasi yang berkesan formal
di kalangan pekerja
• Penumpuan perkara yang tidak dipersetujui dari aspek idea bukan
peribadi seseorang
• Kebanyakan tindakan & keputusan memberi kesan kepada kebolehan
orang lain melaksanakan kerja
• Objektif:
• Menyelarakan kerja, berkongsi maklumat demi kepentingan organisasi
• Menyelesaikan masalah @ konflik secara berkumpulan
 KOMUNIKASI SEHALA
• Proses komunikasi yang tidak memerlukan maklum balas dari penerima kepada penghantar.
DARI ATAS KEBAWAH
• Pengaliran maklumat dari peringkat atasan ke satu @ lebih peringkat yang lebih rendah dalam
sesebuah organisasi.
• Kegunaan:
• Mendeligasikan visi, misi dan objektif
• Menilai pekerja
• Menerangkan polisi
• Member arahan
 KOMUNIKASI SEHALA
DARI BAWAH KE ATAS • Kegunaan
• Pengaliran maklumat dari satu peringkat • Membuat laporan
bawahan kepada satu @ lebih peringkat • Menyelesaikan masalah
yang lebih tinggi dalam sesebuah organisasi. • Memberi idea/cadangan
• Meluahkan masalah
• Masalah
• Menyampaikan maklumat
• Maklumat melalui beberapa peringkat
• Manfaat
• Persaingan antara maklumat wujud sebelum
• Syarikat
sampai kepada ketua
• Sebagai ujian kepada pekerja bawahan dalam menerima
• Kurang kepercayaan ketua terhadap pekerja mesej
bawahan
• Pekerja
• Dihargai kerana diberi peluang
 KOMUNIKASI DUA HALA
• Proses komunikasi yang melibatkan maklum balas daripada penerima
kepada penghantar
 KOMUNIKASI LISAN DAN BUKAN
LISAN
KOMUNIKASI LISAN
• Proses komunikasi yang menggunakan percakapan untuk menyampaikan
maklumat kepada penerima.
KOMUNIKASI BUKAN LISAN
• Tingkah laku manusia: pergerakan badan, intonasi @ penekanan
perkataan.
• Unsur fizikal: rekabentuk bangunan, kelengkapan & perhiasan pejabat
 Jenis komunikasi lisan
• PERBINCANGAN
• UCAPAN
• PEMBENTANGAN
• MESYUARAT
• PERBUALAN TELEFON
 KOMUNIKASI BERTULIS
• Proses komunikasi yang tidak menggunakan percakapan tetapi
menggunakan tulisan untuk menyampaikan maklumat kepada penerima
 Jenis komunikasi bertulis
• MEMORANDUM
• SURAT-MENYURAT
• LAPORAN BERTULIS
• E-MEL
 BAHASA BADAN
• Perlakuan kinestatik yang merangkumi pergerakan badan seperti perubahan air
muka, pergerakan mata & bahasa isyarat
• Jenis bahasa badan
• Kaki & tangan
• Gaya berjalan
• Kaedah sentuhan
• Berjabat tangan
• Pakaian
 MEDIA KOMUNIKASI
MEDIA PERSENDIRIAN
• Kaedah @ bentuk penyampaian maklumat yang digunakan oleh penghantar
untuk menghantar maklumat kepada penerimanya
 MEDIA MASSA
• ELEKTRONIK
• Televisyan, radio & internet
• CETAK
• Majalah, surat khabar & buku