IMPROVEMENT DATABASE Wahyu Adhie

Branch Head
UTILIZATION
AUTO 2000 SANUR

“Berkarya Bersama Pasti Bisa”

Regional Kaizen & Innovation Marathon
2017
Branch Profile
Wahyu Adhie Kepala
Cabang

Muktafi Husen Deny Eurike Aditya Oka Suari

Kepala Bengkel Sales SPV Sales SPV Admin Head

AUTO 2000 SANUR Nama Small Group Activity (SGA)

Otorisasi : 2011 1. Ngurah Swadana
Jumlah Karyawan : 150 2. Elis Muliati
Unit Sales/bln : 90 3. Anggun
Unit CPUS GR/bln : 1.140 4. Catur
Unit CPUS BP/bln : 352 5. I Nengah Arnawa
General KPI Information
GR Target Aktual A/T BP Target Aktual A/T
Unit CPUS 3262 3449 106% Unit CPUS 1141 1110 97%
OTD Score 90% 92% 102% OTD Score 90% 86% 96%
CSL Score 850 874 103% CSL Score 850 873 103%
CSL Score (BTB) 2 1,9 95% CSL Score (BTB) 3,5 5,1 146%
Fix It Right Rate 91% 97,2% 107% Paint Defect Ratio 10% 3% 30%
Total L/T 02:30 02:11 87% Total L/T (Light) 16:00 17:19 108%
Ret Rate 1K-50K 70% 106% 151% Total L/T (Medium) 32.00 29.46 90.6%

KPI Bengkel AUTO2000 Sanur Januari – Maret 2017

Backgorund
Clarify The Problem
Breakdown The Problem

Target Setting
Kaizen Rootcause Analysis
Step Develop Countermeasure

Implementation

Evaluation

Standardization
Backgorund
GR Target Aktual A/T BP Target Aktual A/T
Unit CPUS 3262 3449 106% Unit CPUS 1141 1110 97%
OTD Score 90% 92% 102% OTD Score 90% 86% 96%
CSL Score 850 874 103% CSL Score 850 873 103%
CSL Score (BTB) 2 1,9 95% CSL Score (BTB) 3,5 5,1 146%
Fix It Right Rate 91% 97,2% 107% Paint Defect Ratio 10% 3% 30%
Total L/T 02:30 02:11 87% Total L/T (Light) 16:00 17:19 108%
Ret Rate 1K-50K 70% 106% 151% Total L/T (Medium) 32.00 29.46 90.6%

Pencapaian Unit Entry Bengkel belum mencapai Target Melihat Pencapaian ini, maka Pareto Pemilihan Tema adalah
Khususnya di Area BP
terkait dengan KPI Bengkel BP
Brekdown The Problem
Off Target (3%) Eksternal Issue Internal Issue
(31)
Banyak Pelanggan tidak Overload
melakukan Service BP UE vs Kapasitas 181%
Target UE
CPUS
On Target
(100%) (97%)
(Qty) (1.110)

Marketing & Internal Proccess

Education Activity Improvement

Belum tercapainya target CPUS

Brekdown The Problem
Item Score
Kepuasan terhadap penjelasan staf bengkel mengenai biaya
Q2 4,4%
perbaikan, pekerjaan, dan estimasi lama waktu perbaikan

Over Target Kepuasan terhadap kebersihan kendaraan Toyota setelah

Q4 11,4%
perbaikan
(1,6%)
Kepuasan terhadap lama waktu perbaikan kendaraan
Q5 4,4%
Toyota
Kepuasan terhadap proses serah terima kendaraan Toyota
Q6 4,4%
setelah selesai diperbaiki
CSL BTB
Target CSL (5,1%)
BTB
BP Target Score A/T
(3,5%)
OTD Score 90% 86% 96%

Total L/T (Light) 16:00 17:19 108%

Masih Banyaknya Pelanggan yang service merasa kurang puas,

yang selaras dg KPI internal yang belum mencapai target
Target Setting
Alasan :
Ideal unit CPUS 100% vs Target 1.Specific : Fokus Pada Pencapaian CPUS dan CSL 
CSL Dissatisfied < 3,5
peningkatan Unit Entry yang didukung
dg improvement Proses
2.Measurable : CPUS  100%, CSL < 3,5%
GAP unit CPUS 3%
3.Achievable : Masih Ada potensi Unit entry yang bisa
masuk dg improvement proses untuk
GAP Dissatisfied 1,6% mempercepat proses produksi sehingga
issue kapasitas bisa teratasi
4.Realistic : Dengat semangat dan kerjasama team,
target bisa tercapai sesuai dg waktu
Current unit CPUS 97% improvement
CSL Dissatisfied 5,1%
5.Time Base : September 2017
Timeline
PDCA Kaizen Activity Jan-17 Feb-17 Mar-17 Apr-17 Mei-17 Jun-17 Jul-17 Agust-17 Sep-17

Pre Kaizen Survey                                    

Clarify The Problem                                    

Breakdown The Problem                                    

Plan Target Setting                                    

Root Cause Analysis                                    

Develop Counter measure                                    

Do See Counter measure Thorough                                    

Check Monitor Both Results and                                    

Processes
Action StandardizeSuccessful Processes                                    

Actual Plan
Rootcause Analysis
Rootcause Analysis
Develop Countermeasure &
Implementation

SMS Blast Informasi TBCA BALI Area

Develop Countermeasure &
Implementation
Develop Countermeasure &
Implementation
Mei Jun Jul Agustus
Jumlah Data Service GR 1370 1164 1506 1352
Jumlah Data defect (by WAC) 87 75 97 87
Contacted 68 60 79 69
Booking 35 29 32 28
Booking Show 18 18 15 12

Hasil Follow Up Database untuk Service BP

Mei Jun Jul Agustus

Jumlah Data SMS 897 974 1102 2208
Booking 12 23 19 60
Booking Show 11 19 15 49

Hasil Marketing Program (SMS Promo) untuk Service BP

Develop Countermeasure &
Implementation

Penambahan jumlah mekanik baru *Spanduk dipasang di Pagar Auto2000 Terlihat dari Jalan Raya
Develop Countermeasure &
Implementation

Visual kontroll dan sistem informasi kle SA terkait status Part

Develop Countermeasure &
Implementation

Proses Perbaikan Vacum Cleaner Refresh SOP Penerimaan SA

Evaluation

CSL Dissatisfied BP th 2017 Unit CPUS BP th 2017

6.0% 500

5.3% 473
5.0% 5.1%
450
429
4.0% 411
3.5% 3.8%
400397 410
Actual
3.3% Target 400
395 Target
3.0% Aktual
368 368
373
350 345
335 340
2.0%
315
Before After 313 313
1.0% 300

Before After
0.0%
Jan-Mar April Mei Jun 250
Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Ags

Trend CSL Mengalami Perbaikan setelah Trend Unit CPUS Menunjukkan trend kenaikan dan
Implementasi Improvement mencapai Target
Standardization

*Spanduk dipasang di Pagar Auto2000 Terlihat dari Jalan Raya

SOP MRA Body Repair

Thank You