MÔI TRƯỜNG MARKETING HÀNG KHÔNG

VI MÔ

KHÁCH HÀNG
NHÓM 10
 CONTENTS

1 Hiện trạng tác động đến Marketing 2 Cơ hội cho hoạt động Marketing

3 Thách thức cho hoạt động Marketing 4 Công tác quản trị hàng không
01 HIỆN TRẠNG TÁC ĐỘNG
 YẾU TỐ KHÁCH HÀNG
Chi phối rất nhiều đến hoạt động marketing như định giá,
hoạch định các chiến lược sản phẩm, quảng bá, …

Khách hàng mua với Chi phí chuyển đổi sang

số lượng lớn nhà cung cấp khác thấp.
KHẢ NĂNG ÉP
GIÁ CỦA
KHÁCH HÀNG

Nhạy cảm về giá Có hình thức vận tải thay thế

khác
 YẾU TỐ KHÁCH HÀNG
Khách hàng mua với Chi phí chuyển đổi sang
số lượng lớn nhà cung cấp khác thấp.
KHẢ NĂNG ÉP
GIÁ CỦA
KHÁCH HÀNG

Nhạy cảm về giá Có hình thức vận tải thay thế

khác

CHIẾN LƯỢC ĐỊNH GIÁ

 YẾU TỐ KHÁCH HÀNG
Đối với vận tải hàng không, khách bao gồm: hành khách và hàng hóa.
• Vận tải hành khách: những người có nhu cầu đi lại bằng đường
hàng không.

• Vận tải hàng hóa: những tổ chức, cá nhân có nhu cầu vận tải hàng

hóa bằng đường hàng không.

Những mối quan tâm, thị hiếu, thói quen của họ có thể ảnh
hưởng đến các chiến lược sản phẩm, quảng bá của các nhà
kinh doanh dịch vụ vận tải hàng không, HHK.
YẾU TỐ KHÁCH HÀNG
02 CƠ HỘI CHO HOẠT ĐỘNG
MARKETING
 Nghiên cứu nhu cầu,
mong muốn, khả năng
thanh toán, mục đích,
động cơ và hành vi sử
dụng dịch vụ của khách
hàng
Đề ra những chính sách
kinh doanh và hoạt
động marketing phù
hợp.

Thúc đẩy phát triển

Marketing của hãng thông Qua phân loại khách hàng
qua hoạt động vận tải giữa của doanh nghiệp hàng
hành khách và hàng hóa. không để đưa ra chiến lược
Sau đó đưa ra chiến lược marketing phù hợp cho từng
cho từng đối tượng vận tải đối tượng khách hàng.
cụ thể.
Ví dụ
Đối với Vietnam Airlines:

Khách hàng phần

lớn là doanh nhân, Ưu tiên chọn những
những người có hãng có chất lượng
mức thu nhập cao, cao cấp
ổn định, công chức,
quan chức cấp cao

Chiến lược marketing của Vietnam Airlines sẽ định vị thương hiệu

của mình là hãng cao cấp, xây dựng hình ảnh khác hơn hẵn so với
các hãng hàng không giá rẻ khác
 Hạng
thương gia

Khoang ghế thương gia

hiện đại, sang trọng, Miễn phí 2 kiện
thoải mái cùng các dịch hành lý xách tay
vụ cao cấp khác

Có phòng chờ riêng

với đầy đủ các đồ ăn,
30 ký hành
thức uống, internet lý ký gửi

Hành khách sẽ
được làm thủ tục
check-in riêng
Đối với Vietjet Air
Hãng hàng không giá rẻ
Hướng đến phân khúc khách hàng
trẻ trung, năng động và những đối
tượng đi máy bay lần đầu
Khách hàng có thu nhập tầm trung
Nhờ vào việc khai
thác yếu tố khách
hàng, tạo cơ hội cho
HHK có những bước
hoạch định trong định
vị thương hiệu, chiến
lược giá của mình.
03 THÁCH THỨC CHO
HOẠT ĐỘNG
MARKETING
 Sự khác biệt giữa mong đợi của mỗi khách hàng là khác nhau

Khi một hãng hàng không Marketing cho

một sản phẩm nào đó thì mỗi khách hàng
sẽ có đánh giá khác nhau khi họ tham gia
sử dụng dịch vụ mà hãng hàng không
mang lại. Khó có thể đảm bảo được là
dịch vụ cung ứng sẽ khớp với những gì mà
hãng hàng không đã lên kế hoạch và
quảng bá đến từng khách hàng.
Ví dụ: Theo báo vidan24h.net đăng ngày 03/06/2020. Hãng
hàng không VietNamAirlines có dấu hiệu lừa dối khác hàng
không đáp ứng những gì mà HHK đã thông báo đến khách
hàng mua vé của hãng.
Khách hàng là những người có thu nhập ở mức khác nhau.

Có thể thấy với giá vé khoảng 1000USD cho những tuyến quốc tế
đường dài, 500 USD cho những chuyến quốc tế ngắn hoặc giá vé
khoảng 200-250 USD phổ biến cho những chuyến bay nội địa
không phải là một mức giá dễ dàng phổ biến cho tất cả mọi người.
Vì vậy, về cơ bản – những người có thu nhập thấp thường ít lựa
chọn loại hình dịch vụ này nếu có những dịch vụ thay thế. Khi phải
trả một khoản tiền tương đối lớn để mua dịch vụ như vậy, khách
hàng đòi hỏi rất khắt khe về chất lượng dịch vụ. Do đó việc
marketing cho mỗi hạng vé của HHK khá là phức tạp và mọi hoạt
động từ lập kế hoạch đến triển khai, đánh giá thực hiện và điều
chỉnh đều dựa trên thị trường, khách hàng.
Ảnh hưởng của yếu tố “Truyền miệng” đến sự kỳ vọng của các
khách hàng đối với dịch vụ mà hãng cung ứng.

Trên thực tế HHK không thể kiểm

soát được nội dung mà khách hàng
của mình sẽ truyền đạt ý kến của họ
về hãng cho người khác với thời kỳ
công nghệ thông tin và mạng xã hội
phát triển như hiện nay, tuy nhiên họ
có thể có những ảnh hưởng đến điều
đó.
Các thông tin khách hàng trao đổi có
thể gây bất lợi hoặc có lợi đối với
hoạt động marketing của hãng.
04 CÔNG TÁC QUẢN TRỊ
HÀNG KHÔNG
 Cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng, đưa
ra các chiến dịch tiếp thị hiệu quả và bền
chặt hơn mối quan hệ giữa khách hàng và
hãng hàng không

Đóng vai trò quan trọng trong việc xây

dựng kế hoạch, chiến lược marketing của
các hãng hàng không.

Từng loại dữ liệu khác nhau sẽ được sử

dụng cho mỗi mục tiêu kinh doanh và tiếp
thị Marketing khác nhau của từng hãng để
đảm bảo sản phẩm hàng không ra thị
trường phù hợp với khách hàng.
 Ví dụ
Khách hàng là sinh viên hoặc là người
bình dân thì họ sẽ thích những vé máy
bay có giá ưu đãi hoặc rẻ phù hợp với
khả năng thanh toán của khách hàng,
thì hãng Vietjet đã khai thác bán vé bay
theo xu hướng giá rẻ, chạy các chương
trình quảng cáo cho nhiều người biết
đến Vietjet là hãng hàng không giá rẻ,
liên tục ra bán các vé 99k hoặc giá vé
thấp hơn các hãng khác thuyết phục
được khách hàng. Khi đó số vé bán ra
tăng lên đáng kể và sẽ có một lượng
khách tiềm năng.
CẢM ƠN CÔ VÀ CÁC BẠN
ĐÃ LẮNG NGHE