Informačné systémy marketingu

# 03

Informačné technológie a znalostná ekonomika.

Ing. Andrej Miklošík, PhD.

09.12.2021
2 Perspektívy online
Informačné
Informpredaja
ačné systémy
cestovných
marketingu
lístkov v SR a Európe

Informačné technológie a znalostná ekonomika

 Svetová súťaž je v našej dobe predovšetkým súťažou hláv,

 Ľudský kapitál je dnes najvýznamnejším zdrojom úspechu
spoločnosti.

Manažment znalostí
 vyvinul sa v prostredí pojmov údaj, informácia, znalosť,
informačný systém, manažérsky informačný systém,
znalostné inžinierstvo, expertné systémy a znalostné
systémy.

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

3 Perspektívy online
Informačné
Informpredaja
ačné systémy
cestovných
marketingu
lístkov v SR a Európe

Základné pojmy

 Znalosť je širší pojem ako poznatok alebo vedomosť.

 Poznatok - výsledok poznávacieho procesu, napr. v rámci
vedeckého výskumu
 Vedomosť - osvojené, pochopené a zapamätané fakty
a vzťahy medzi nimi (v podobe pojmov, pravidiel, poučiek,
zákonov, vzorcov, značiek a i.).

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

4 Perspektívy online
Informačné
Informpredaja
ačné systémy
cestovných
marketingu
lístkov v SR a Európe

Znalosti
 využívané informácie,
 významový útvar tvorený systémom poznatkov,
 vzájomne previazaná (meniteľná, doplniteľná) štruktúra
súvisiacich poznatkov, ktorú možno použiť v interakcii so
svetom,
 Znalosti sú viac než know-how (vedieť ako). Zahrnujú
aj vedieť prečo, vedieť čo, vedieť kto, vedieť kde a vedieť
kedy,
 Poskytujú základ pre tvorbu, hodnotenie a používanie
explicitných a tacitných informácií,
 Je to predpoklad uvedomelej činnosti. Zahrňuje stratégie,
metódy a postupy riešenia problémov.

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

5 Perspektívy online
Informačné
Informpredaja
ačné systémy
cestovných
marketingu
lístkov v SR a Európe

Dve kategórie znalostí

 Explicitná znalosť - je formalizovateľná. Jej vyjadrením je
informácia.
 Tacitná znalosť je znalosť, ktorú nie je možné formalizovať. Je
súborom skúseností, schopností, intuície, osobných predstáv. Má
vysoko osobný charakter, často je skrytá v podvedomí ľudí.

Konverzia informácií a znalostí spočíva v prechode znalostí z

jednej formy na inú. Jedná sa o nasledujúce prechody:
 tacitná na explicitnú (externalizácia - artikulácia),
 explicitná na tacitnú (internacializácia - osvojenie si),
 explicitná na explicitnú (kombinácia - spájanie),
 tacitná na tacitnú (socializácia - skúsenosť).
Zdroj: (MLÁDKOVÁ, L.: Management znalostí v praxi. PROFESSIONAL PUBLISHING, 2004)

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

6 Perspektívy online
Informačné
Informpredaja
ačné systémy
cestovných
marketingu
lístkov v SR a Európe

Tvrdý prístup

Tvrdý prístup (technologický, IT-Track) :

 explicitné znalosti (formálne, štruktúrované),
 využitie informačnej a znalostnej technológie,
 aplikuje metódy umelej inteligencie (datamining, tvorba
a využitie znalostných systémov, aplikácia lingvistiky
na prácu s textami a podobne).
 Znalosť má explicitnú formu a je viazaná k určitému
problému.
 Primárny cieľ - tvorba, kodifikácia, uchovávanie, zdieľanie
a prenos znalostí.

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

7 Perspektívy online
Informačné
Informpredaja
ačné systémy
cestovných
marketingu
lístkov v SR a Európe

Mäkký prístup

Mäkký prístup (sociálny, komunikačný, People-Track)

 implicitné znalosti (neformálne, neštruktúrované, tiché,
skryté, tacitné).
 tvorba a využívanie predovšetkým tacitných (skrytých)
znalosti,
 skupinové riešenie problémov,
 riadenie znalostných pracovníkov,
 proces učenia, učiaci sa podnik a podobne.
 Dôraz sa kladie predovšetkým na využitie znalostí v praxi,
zdieľanie znalostí vo vnútri podniku, rozšírenie znalostí
medzi zamestnancami

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

8 Perspektívy online
Informačné
Informpredaja
ačné systémy
cestovných
marketingu
lístkov v SR a Európe

Znalostné aktíva

sú výstupom
procesu tvorby
znalostí

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

9 Perspektívy online
Informačné
Informpredaja
ačné systémy
cestovných
marketingu
lístkov v SR a Európe

Trh znalostí vo firme

 Trh znalostí predstavuje virtuálny trh, na ktorom dochádza k
výmene tacitných i explicitných znalostí v organizácii. Predávajúci
znalosti poskytujú, nakupujúci znalosti potrebujú. Na trhu znalostí
vystupujú aj sprostredkovatelia, úlohu sprostredkovateľa často
plní manažment. Znalosti ako každý iný tovar majú svoju cenu.
Predávajúci musia byť motivovaní, aby boli ochotní zdieľať svoje
znalosti. Odmena nemusí byť finančná. Často je formou odmeny
za poskytovanie znalostí
 reciprocita (teraz vystupujem v úlohe predávajúceho, nabudúce
budem v úlohe kupujúceho),
 reputácia (poskytovaním znalostí si pracovník zlepšuje svoj imidž),
 altruizmus (predovšetkým spoločný záujem o prosperitu
spoločnosti).
Zdroj: (MLÁDKOVÁ, L.: Management znalostí v praxi. PROFESSIONAL PUBLISHING, 2004)

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

10 Perspektívy online
Informačné
Informpredaja
ačné systémy
cestovných
marketingu
lístkov v SR a Európe

Príklad riešenia poznatkových databáz

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

11 Perspektívy online
Informačné
Informpredaja
ačné systémy
cestovných
marketingu
lístkov v SR a Európe

Príklad riešenia poznatkových databáz

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

12 Perspektívy online
Informačné
Informpredaja
ačné systémy
cestovných
marketingu
lístkov v SR a Európe

Prenos znalostí

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

13 Perspektívy online
Informačné
Informpredaja
ačné systémy
cestovných
marketingu
lístkov v SR a Európe

Prenos znalostí

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

14 Perspektívy online
Informačné
Informpredaja
ačné systémy
cestovných
marketingu
lístkov v SR a Európe

Rozvoj znalostí

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

15 Perspektívy online
Informačné
Informpredaja
ačné systémy
cestovných
marketingu
lístkov v SR a Európe

Rozvoj znalostí

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

16 Perspektívy online
Informačné
Informpredaja
ačné systémy
cestovných
marketingu
lístkov v SR a Európe

Praktická implementácia vo firme

Podniky, ktoré uvažujú o manažmente znalostí by mali:

 Založiť digitálne knižnice, ktoré rýchlo sprístupnia
znalosti,
 Podporovať pracovníkov znalostí, skupiny ľudí so
spoločnými záujmami a zvykmi,
 Vytvoriť vyspelý ale priamočiary navigačný systém, ktorý
správne ocení znalostné hodnoty,
 Rozvinúť pumpu, ktorá by udržala tok a rast znalostí
v rámci podniku.

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

17 Perspektívy online
Informačné
Informpredaja
ačné systémy
cestovných
marketingu
lístkov v SR a Európe

Nástroje na zdieľanie znalostí

 WIKI – typický príklad aplikácie v rámci podnikového
informačného systému na manažment trhu informácií
 Definícia – najjednoduchšia forma online databázy, ktorá
môže prakticky fungovať
 Pracovný princíp – voľná editácia – mechanizmus, ktorý
dovoľuje editovať nielen samotné príspevky, ale aj ich
organizáciu

 Ukážka fungovania:
 http://www.opensourcecms.com/cms/tiki/

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

18 Perspektívy online
Informačné
Informpredaja
ačné systémy
cestovných
marketingu
lístkov v SR a Európe

IT ako akcelerátor rozvoja firmy

 informačné technológie samé o sebe ešte nemusia
znamenať úspech  - príklad investície do .COM biznisu
 technológia je iba prostriedok
 opatrné prijímanie nových technológií, resp. následné
inovátorstvo

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

 KONIEC...

vaše otázky

KONTAKT
09.12.2021
miklosik@euba.sk