Informačné systémy marketingu

# 05

Marketingový informačný systém, definícia, funkcie, základné

informačné toky.
Databáza marketingových informácií, zdroje marketingových
informácií.
Informačné systémy a nástroje marketingového mixu, základné
moduly MkIS.

Ing. Andrej Miklošík, PhD.

12/09/2021
2 Informačné
Perspektívy
systémy
online predaja
v marketingu
cestovných lístkov v SR a
2008/2009
Európe

Marketingový informačný systém

Marketingový informačný systém tvoria ľudia, zariadenia a

procedúry na zber, triedenie, analýzu, interpretáciu a
distribúciu včasných a presných informácií pre
rozhodovanie. Pracovníci obchodnej firmy potrebujú
špecifické informácie, ktoré pomáhajú pri monitorovaní
prostredia, segmentácii, odhade dopytu a pri hodnotení
výkonu.

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

3 Informačné
Perspektívy
systémy
online predaja
v marketingu
cestovných lístkov v SR a
2008/2009
Európe

Vzťah MkIS a MIS

CIx – Computer Integrated ... (service)

CAx – Computer Aided .... (service)

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

4 Informačné
Perspektívy
systémy
online predaja
v marketingu
cestovných lístkov v SR a
2008/2009
Európe

Funkcie MkIS

Správne navrhnutý MkIS umožňuje:

 efektívne spracovanie údajov o produktoch, distribučných
kanáloch, predaji, konkurencii a zákazníkoch
 spájanie rôznorodých údajov z rôznych zdrojov (vylúčenie
duplicity)
 utvorenie informačných vzťahov medzi prognózovaním,
plánovaním a kontrolou
 zhromažďovanie a poskytovanie informácií podľa potrieb
používateľov (urýchlenie rozhodnutia).

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

5 Informačné
Perspektívy
systémy
online predaja
v marketingu
cestovných lístkov v SR a
2008/2009
Európe

Základné informačné toky

Marketingové prostredie Marketingový informačný systém Obchodný manažment

Aktualizácia vstupov

Mikroprostredie

Marketingové spravodajstvo

Marketingové riadenie firmy

Marketingový výskum

Makroprostredie

Matematické a štatistické
spracovanie

údaje informácie

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

6 Informačné
Perspektívy
systémy
online predaja
v marketingu
cestovných lístkov v SR a
2008/2009
Európe

Zdroje MkIS

Poslaním MkIS je integrovať informácie dôležité pre mkg.

pracovníkov a poskytovať ich v použiteľnej forme. Dobrý
MIS zosúlaďuje informácie, ktoré manažéri požadujú s
tými, ktoré skutočne potrebujú a s tými, ktoré možno
poskytnúť.

Poznáme 3 informačné zdroje MkIS:

 interné zdroje firmy
 mkt spravodajstvo
 mkt výskum

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

7 Informačné
Perspektívy
systémy
online predaja
v marketingu
cestovných lístkov v SR a
2008/2009
Európe

Vlastnosti informácií pri riadení podniku

 znižujú neistotu (resp. neurčitosť) u ich príjemcu, týkajúce sa
procesov, alebo stavov systému, ktoré príjemca sleduje
 môžu vznikať z dát buď ako výsledok prenosu dát, alebo ako
výsledok transformácie dát a možno ich definovať iba priamo
u príjemcu
 nemusia byť fyzicky zaznamenané (uložené)
 majú obmedzenú životnosť, t. j. závisia od konkrétneho
časového okamihu, a preto sú len prechodnými (dočasnými)
veličinami,
 sú podkladom pre rozhodovanie,
 majú úžitkovú hodnotu a z nej odvodenú cenu, môžu sa teda
stať tovarom so všetkými dôsledkami, ktoré z toho plynú.

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

8 Informačné
Perspektívy
systémy
online predaja
v marketingu
cestovných lístkov v SR a
2008/2009
Európe

Databáza mkg. informácií (1)

 PARAMETRE TRHU
 TRHOVÝ PODIEL, TRHOVÁ KAPACITA
 CHARAKTERISTIKY ZÁKAZNÍKOV, KÚPNA SILA, PRÍJMOVÉ
KATEGÓRIE, A ĎALŠIE,
 SUBJEKTY TRHU
 FIRMA, PREDMET ČINNOSTI, TRŽBY
 VZŤAHY, KATALÓGY
 OBJEKTY TRHU,
 MARKETINGOVÝ MIX,
 SEGMENTÁCIA
 VECNÁ, ČASOVÁ, OBJEMOVÁ, POUŽÍVATEĽSKÁ

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

9 Informačné
Perspektívy
systémy
online predaja
v marketingu
cestovných lístkov v SR a
2008/2009
Európe

Databáza mkg. informácií (2)

 MARKETINGOVÉ MIKROPROSTREDIE
 SWOT, RENTABILITA, OBCHODNÝ PRÍPAD
 MARKETINGOVÉ MAKROPROSTREDIE
 EKONOMICKÉ, DEMOGRAFICKÉ, TECHNOLOGICKÉ,
PRÍRODNÉ, ...
 SPRAVODAJSTVO
 KONTAKTY (OBSAH, HODNOTENIE)
 9. VÝSKUM TRHU
 PRVKY MARKETINGOVÉHO MIXU.
 10. NASTAVENIE SYSTÉMU

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

10 Informačné
Perspektívy
systémy
online predaja
v marketingu
cestovných lístkov v SR a
2008/2009
Európe

Zdroje informácií o trhu

 Externé prostredie:
 zákazníci,
 literatúra konkurencie,
 dodávatelia,
 obchodná tlač,
 obchodné združenia,
 profesionálne organizácie.
 Interné prostredie:
 správy z výskumu trhu,
 správy o predaji,
 objednávky,
 sťažnosti,
 neformálne informácie,
 korešpondencia so zákazníkmi,
 technické správy.
 Vláda:
 štatistické údaje
 prehľad patentov,
 vládne publikácie.

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

11 Informačné
Perspektívy
systémy
online predaja
v marketingu
cestovných lístkov v SR a
2008/2009
Európe

Business intelligence
 Business Intelligence - široká škála nástrojov a techník,
ktoré pomáhajú podniku získavať a vyhodnocovať
relevantné informácie o stave a vývoji prostredia
 Priemyselná špionáž - jej dôsledky vo forme nekalej
súťaže predstavujú hrozbu celému priemyslu
a hospodárstvu štátov. Avšak na druhej strane sú zdrojom
obrovskej konkurenčnej výhody. Jej metódy sú stále
tvrdšie a bezohľadnejšie a jej techniky sú stále
dokonalejšie.

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

12 Informačné
Perspektívy
systémy
online predaja
v marketingu
cestovných lístkov v SR a
2008/2009
Európe

Priemyselná špionáž – metódy a techniky

 Trik – špión sa vydáva za inú osobu (počestný občan, cudzinec, turista,
údržbár, inšpektor, fotograf, žurnalista a pod.).
 Podvod – je považovaný za trik vyššej úrovne. Je to najmä metóda
falošných vyjednávačov. Títo majú záujem poskytnúť napr. licenciu, získať
licenciu alebo uzavrieť príslušnú obchodnú zmluvu. Pri rokovaniach sa
snažia získať čo najviac konkrétnych informácií. Po ich získaní od ďalšieho
rokovania často odstupujú.
 Priestupok – špionážny agent v očakávaní vysokých odmien riskuje
skutočný priestupok. Získať prístup do kancelárie, na pracovisko
predvýrobných etáp, do prevádzky podnikateľa a pod. je otázkou bdelosti,
načasovania a šťastia.
 Podplácanie – v priemyselnej špionáži je poskytovanie úplatkov
prepracovanou a najčastejšie používanou metódou. Začne to tým, že
vedecký, výskumný alebo vývojový pracovník dostane do daru napr.
kopírovací stroj a pod. Neskôr je tento pracovník donútený okopírovať
hľadané informácie (napr. o výskume a vývoji).
 Krádež – patrí do skupiny trikov, priestupkov a podplácania. Často sa
kradnú výkresy významných prístrojov a zariadení, ktorých vývoj je veľmi
nákladný, ako aj koše s odpadovým papierom. Stáva sa, že významnej
osobe ukradnú auto a krátko na to sa nájde. Cieľom zlodejov nebolo auto,
ale namontovanie skrytého mikrofónu.

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

13 Informačné
Perspektívy
systémy
online predaja
v marketingu
cestovných lístkov v SR a
2008/2009
Európe

Priemyselná špionáž – metódy a techniky

 Odpočúvanie – odpočúvanie rozhovorov pomocou rôznej techniky
predstavuje v súčasnosti veľmi rozšírenú metódu priemyselnej špionáže.
 Fotografovanie, filmovanie, zakresľovanie a iné zaznamenávanie –
pomocou dokonalých teleskopov, miniatúrnych kamier a pod.
 Vypočúvanie uchádzačov o miesto – patrí dnes k známym, ale nie trestným
metódam priemyselnej špionáže. Na základe skutočných i financovaných
inzerátov sa prilákajú kandidáti, ktorých sa v rámci pohovorov o miesto
pýtajú nielen na ich doterajšiu činnosť, ale aj na činnosť a plány ich
doterajších zamestnávateľov.
 Dotazníkové akcie – sú jednou zo zastretých a legálnych metód.
Podnikateľom prichádzajú z rôznych štátov a od rôznych firiem či inštitúcií
dotazníky. Ak je dotazník šikovne a komplexne zostavený a ak ho
podnikateľ vyplní a zašle dotazovateľovi, prezradí skoro všetko o svojom
podnikaní. Obchodné a licenčné rokovania – obchodné a licenčné rokovania,
ako aj technické rokovania slúžia niekedy ako záštita pre legálnu
priemyselnú špionáž. Sem patrí aj metóda falošných vyjednávačov.
 Elektronická špionáž – zameriava sa na získanie informácií pomocou
informačnej a komunikačnej technológie.

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

14 Informačné
Perspektívy
systémy
online predaja
v marketingu
cestovných lístkov v SR a
2008/2009
Európe

Online databázové systémy

 Online knižnice – akademické, biznis informácie
 Bezplatné alebo platené zdroje informácií
 Business Source Complete - celosvetovo najobsiahlejšia akademická
kolekcia z oblasti podnikania, marketingu, manažmentu, účtovníctva,
financií a ekonomiky
 IEEE - najobsiahlejšia plnotextová kolekcia článkov z časopisov a
konferenčných zborníkov z oblasti informačných a komunikačných
technológií, elektrotechniky a elektroniky na svete
 Business and Company Resource Center -  elektronický integrovaný
informačný zdroj s denne aktualizovanými ekonomickými informáciam
 SCOPUS - bibliografická a citačná databáza vedeckej literatúry,
orientovaná najmä na európsku vedeckú produkciu 
 Web od Science - bibliografická citačná databáza

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

15 Informačné
Perspektívy
systémy
online predaja
v marketingu
cestovných lístkov v SR a
2008/2009
Európe

LAN a WAN
 LAN – Local Area Network
 WAN – Wide Area Network
 Vnútrofiremné siete, ktoré slúžia na distribúciu a zdieľanie
interných informácií
 Využitím sú firemné intranety – aplikácie so súhrnom
potrebných nástrojov pre rôzne skupiny zamestnancov pre
každodenné použitie
 Obsahujú používané nástroje – email, kalendár, projektové
riadenie, dovolenky, kontakty, nové správy, WIKI, a pod.

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

16 Informačné
Perspektívy
systémy
online predaja
v marketingu
cestovných lístkov v SR a
2008/2009
Európe

Vyhľadávacie služby ako zdroj informácií

 Dva základné typy vyhľadávačov
 Katalógové
 Integrujú maximálne množstvo informácií, ktoré katalogizujú
do kategórií
 Fulltextové
 Vyhľadávajú priamo v tele stránok na internete
 Využívajú prieskumný stroj – pavúk, crawler
 Indexovanie stránok – ako sa webová stránka dostane do
vyhľadávača
 Ako vyhľadávať – používanie operátorov

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

17 Informačné
Perspektívy
systémy
online predaja
v marketingu
cestovných lístkov v SR a
2008/2009
Európe

Informačné systémy a marketing

 Moduly alebo samostatné systémy používané na riadenie
marketingových činností:
 Plánovanie produktov a správa produktového mixu
 Cenové plánovanie
 Distribučný manažment
 Plánovanie komunikácie a tvorba komunikačných stratégií
 Riadenie ľudských zdrojov
 Marketingový výskum
 Manažment zákazníckej bázy
 Iné podporné činnosti

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

18 Informačné
Perspektívy
systémy
online predaja
v marketingu
cestovných lístkov v SR a
2008/2009
Európe

Produktové plánovanie
 Plánovanie vývoja nových produktov
 Správa produktového portfólia na trhu – vyhodnocovanie
rentability, trhovej pozície, tvorba marketingových
stratégií
 IS používajú nástroje ako ABC analýza, BCG matica, GE
matica
 Štandardný modul súčasťou MkIS – PLM (Product
Lifecycle Management)
 Ďalšie aplikácie: riadenie skladových zásob produktov,
prepojenie na distribúciu

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

19 Informačné
Perspektívy
systémy
online predaja
v marketingu
cestovných lístkov v SR a
2008/2009
Európe

Portfóliové analýzy
Softvér PPA
Product Portfolio Analysis
od prof. Aspy P. Palia
University of Hawai

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

20 Informačné
Perspektívy
systémy
online predaja
v marketingu
cestovných lístkov v SR a
2008/2009
Európe

Portfóliové analýzy - ukážky

 BCG Growth Share Matrix Software 1.0
 Generovanie BCG matice
 http://www.download32.com/bcg-growth-share-matrix-
software-d53620.html (desktop softvér)
 Podobný nástroj existuje aj pre Ansoffovu maticu

 Plan Write Expert Business Planner

 Kompletný nástroj na marketingové plánovanie
 Ukážka GE matice
 http://www.planware.org/pwe1/pwe09.htm

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

21 Informačné
Perspektívy
systémy
online predaja
v marketingu
cestovných lístkov v SR a
2008/2009
Európe

Cenové plánovanie
 http://www.vistaar.com/performance_management.php
Ukážka softvéru Vistaar
 Kompletné softvérové

aplikácie na cenové
plánovanie, analýzy

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

22 Informačné
Perspektívy
systémy
online predaja
v marketingu
cestovných lístkov v SR a
2008/2009
Európe

Ďalšie aplikácie na cenové plánovanie

 Súčasťou v elektronickom obchode sú afiliačné programy
 Affiliate – spôsob získavania nových zákazníkov
prostredníctvom partnerskej siete, ktorá následne
inkasuje z predaja dohodnuté provízie
http://www.demo.qualityunit.com/pax4/merchants/index.php
 V internetovom prostredí sú takisto používané cenové
integrátory – nástroj na kontinuálne zisťovanie cien
konkurencie

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

23 Informačné
Perspektívy
systémy
online predaja
v marketingu
cestovných lístkov v SR a
2008/2009
Európe

Riadenie distribúcie a logistiky

 Moduly SCM a SRM
 Riadenie skladov
 Riadenie distribúcie
 Riadenie dopravy a transportu
 Automatizované riadenie pohybu tovaru počas celého
dodávateľského cyklu
 Nadstavba - sledovanie polohy zásielky pre koncového
príjemcu – pr. Aplikácie kuriérskych služieb

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

24 Informačné
Perspektívy
systémy
online predaja
v marketingu
cestovných lístkov v SR a
2008/2009
Európe

Plánovanie marketingovej komunikácie

 Plánovače pre jednotlivé médiá – rozkladanie reklamných
spotov do vysielania
 Aplikácia v internetovom prostredí – plánovanie
zobrazovania reklamných bannerov
 OpenX – open source softvér pre prevádzkovateľov
portálov a pre mediálne agentúry
 http://demo.openx.org/

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

25 Informačné
Perspektívy
systémy
online predaja
v marketingu
cestovných lístkov v SR a
2008/2009
Európe

Mediálne plánovanie
 Softvéry na prípravu mediálnych plánov
 Vyhodnocovanie efektivity kampaní
 Online nástroje – ukážka Google Analytics
 http://services.google.com/analytics/tour/index_en-US.h
tml

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

26 Informačné
Perspektívy
systémy
online predaja
v marketingu
cestovných lístkov v SR a
2008/2009
Európe

Riadenie ľudských zdrojov

 Rôzne aplikácie v závislosti od typu organizácie a spôsobu
riadenia
 Projektovo orientované riadenie – nástroje na manažment
projektov
 TUTOS (The Ultimate Team Organization Software)
 http://demo.tutos.de/php/mytutos.php
 ATLASSIAN JIRA – vhodný aj na vývoj produktov
 http://jira.atlassian.com/secure/Dashboard.jspa
 Sales tím – odmeňovanie založené na províziách – využíva
sa CRM

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

27 Informačné
Perspektívy
systémy
online predaja
v marketingu
cestovných lístkov v SR a
2008/2009
Európe

Vybrané moduly MkIS

SCM SRM

PLM MkIS

CRM

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

28 Informačné
Perspektívy
systémy
online predaja
v marketingu
cestovných lístkov v SR a
2008/2009
Európe

Detailné informácie o jednotlivých moduloch

 CRM (Customer Relationship Management)
 PLM (Product Lifycycle Management)
 SCM (Supply Chain Management)
 SRM (Supplier Relationship Management)

 Viac info v ďalšej prednáške....

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

 KONIEC...

vaše otázky

KONTAKT
12/09/2021
miklosik@euba.sk