Informačné systémy marketingu

# 06

Základné moduly MkIS – PLM, CRM, SCM, SRM.

Definície, fungovanie, väzby.
CRM a jeho fungovanie vo firme v aplikácií na využitie pri
obchodných prípadoch a riadení vzťahov s existujúcimi /
potenciálnymi zákazníkmi.

Ing. Andrej Miklošík, PhD.

12/09/2021
2 Informačné
Perspektívy
systémy
online predaja
v marketingu
cestovných lístkov v SR a
2008/2009
Európe

Marketingový informačný systém

Rekapitulácia:
Marketingový informačný systém tvoria ľudia, zariadenia a
procedúry na zber, triedenie, analýzu, interpretáciu a
distribúciu včasných a presných informácií pre
rozhodovanie. Pracovníci obchodnej firmy potrebujú
špecifické informácie, ktoré pomáhajú pri monitorovaní
prostredia, segmentácii, odhade dopytu a pri hodnotení
výkonu.

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

3 Informačné
Perspektívy
systémy
online predaja
v marketingu
cestovných lístkov v SR a
2008/2009
Európe

Vzťah MkIS a MIS

CIx – Computer Integrated ... (service)

CAx – Computer Aided .... (service)

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

4 Informačné
Perspektívy
systémy
online predaja
v marketingu
cestovných lístkov v SR a
2008/2009
Európe

Vybrané moduly MkIS

SCM SRM

PLM MkIS

CRM

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

5 Informačné
Perspektívy
systémy
online predaja
v marketingu
cestovných lístkov v SR a
2008/2009
Európe

CRM – riadenie vzťahov so zákazníkmi

 PROCES NEUSTÁLEHO ZHROMAŽĎOVANIA ÚDAJOV ZO VŠETKÝCH
MIEST KONTAKTU SO ZÁKAZNÍKOM A ICH NÁSLEDNÁ TRANSFORMÁCIA
DO PODOBY STRATEGICKÝCH ZNALOSTÍ PRE VYBUDOVANIE
DLHODOBÉHO ZISKOVÉHO VZŤAHU S KĽÚČOVÝMI ZÁKAZNÍKMI.
 JEDEN Z NAJVÄČŠÍCH A NAJRÝCHLEJŠIE SA ROZVÍJAJÚCICH
SEGMENTOV TRHU S INFORMAČNÝMI TECHNOLÓGIAMI A SLUŽBAMI.
 PROCESNE - NIELEN AKO ZÁKAZNÍCKY ORIENTOVANÁ
FUNKCIONALITA (NAPR. PREDAJ A SLUŽBY), ALE AJ RIADENIE
MARKETINGU, INFORMÁCIÍ A INFORMAČNÝCH TOKOV.

 PROCESY CRM
 PROCESY MARKETINGU,
 PROCESY OBCHODU,
 PROCESY SLUŽIEB.

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

6 Informačné
Perspektívy
systémy
online predaja
v marketingu
cestovných lístkov v SR a
2008/2009
Európe

Formy vzťahov so zákazníkmi

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

7 Informačné
Perspektívy
systémy
online predaja
v marketingu
cestovných lístkov v SR a
2008/2009
Európe

CRM - ZÁKAZNÍCKY ORIENTOVANÉ RIEŠENIE

 PRIDÁVA NOVÚ HODNOTU DO E-BUSINESS PROCESOV;

 PODPORUJE VŠETKY OBCHODNÉ KANÁLY V REÁLNOM ČASE;
 V REÁLNOM ČASE ODOVZDÁVA VŠETKÝM ÚČASTNÍKOM PRESNÉ INFORMÁCIE A
ANALÝZY O ZÁKAZNÍKOCH;
 ROZŠIRUJE MOŽNOSTI ÚSPECHU V ZMYSLE VYTVÁRANIA OBCHODNÝCH
PRÍLEŽITOSTÍ, ZÍSKAVANIA A UDRŽANIA ZÁKAZNÍKOV, AKTÍVNEJ SPOLUPRÁCE
SO ZÁKAZNÍKMI A PARTNERMI V HODNOTOVOM REŤAZCI;
 UĽAHČUJE KOMUNIKÁCIU SO ZÁKAZNÍKMI POČAS VŠETKÝCH FÁZ ŽIVOTNÉHO
CYKLU ZÁKAZNÍCKYCH VZŤAHOV.
 PODPORUJE NAPRÍKLAD:
 MARKETINGOVÉ PLÁNOVANIE A RIADENIE KAMPANÍ;
 RIADENIE PREDAJNÝCH AKTIVÍT A RIADENIE KONTAKTOV;
 SEGMENTÁCIU ZÁKAZNÍKOV;
 TVORBU PROFILOV PRODUKTOV A SLUŽIEB.

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

8 Informačné
Perspektívy
systémy
online predaja
v marketingu
cestovných lístkov v SR a
2008/2009
Európe

Kategorizácia CRM systémov

 OPERATÍVNE SYSTÉMY
 KAŽDODENNÉ KONTAKTY SO ZÁKAZNÍKOM.
 PRISPÔSOBENIE PRODUKTOV A SLUŽBY NA MIERU INDIVIDUÁLNYM
ZÁKAZNÍKOM.
 SYSTÉMY CALL CENTIER,
 AUTOMATIZÁCIA VYBAVOVANIA OBJEDNÁVOK,
 ELEKTRONICKÝ PREDAJ,
 ANALYTICKÉ SYSTÉMY
 PODPORA STRATEGICKÉHO ROZHODOVANIA,
 ODHAĽOVANIE SKRYTÝCH INFORMÁCIÍ,
 INTEGRÁCIA ÚDAJOV Z OPERATÍVNYCH SYSTÉMOV,
 SPOLUPRACUJÚCE SYSTÉMY
 ZÁKAZNÍK SA ZÚČASTŇUJE PODNIKOVÝCH PROCESOV,
 POŽIADAVKAMI PÔSOBÍ NA INDIVIDUÁLNU ÚPRAVU PRODUKTU, JEHO VÝROBU ČI
SERVIS.

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

9 Informačné
Perspektívy
systémy
online predaja
v marketingu
cestovných lístkov v SR a
2008/2009
Európe

Podpora kompletného mkg. procesu

 PLÁNOVANIE
 PRÍPRAVA STRATÉGIÍ, ZOSÚLADENIE INVESTÍCIÍ A ZDROJOV S
OBCHODNÝMI PRÍLEŽITOSŤAMI.
 CIELENIE
 IDENTIFIKÁCIA SPRÁVNYCH ĽUDÍ, SPRÁVNYCH KANÁLOV A
SPRÁVNYCH PONÚK PRE POSKYTNUTIE MAXIMÁLNEJ ZISKOVOSTI.
 USKUTOČNENIE KAMPANE
 EFEKTÍVNE ROZMIESTNENIE ZDROJOV PRE DOSIAHNUTIE
MARKETINGOVÝCH CIEĽOV.
 POZNANIE
 MERANIE ÚSPEŠNOSTI, VYTVORENIE ŽIVÉHO, UČIACEHO SA
PROSTREDIA.

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

10 Informačné
Perspektívy
systémy
online predaja
v marketingu
cestovných lístkov v SR a
2008/2009
Európe

Štruktúra CRM systémov

 STAROSTLIVOSŤ O ZÁKAZNÍKA
 NÁVRH A IMPLEMENTÁCIA KONTAKTNÉHO CENTRA,
 LOGICKÁ SPRÁVA ZÁKAZNÍKOV
 ANALÝZA ZÁKAZNÍKOV,
 PREDIKTÍVNE MODELOVANIE,
 PREVÁDZKA RIEŠENÍ CRM STRATÉGIE
 EVIDENCIA ZÁKAZNÍKOV,
 STRATÉGIA KOMUNIKAČNÝCH KANÁLOV,
 ZÍSKAVANIE NOVÝCH ZÁKAZNÍKOV,
 NÁVRH A TRANSFORMÁCIA ORGANIZÁCIE,
 MARKETINGOVÉ RIEŠENIA
 RIADENIE KAMPANE,
 ANALYZOVANIE PROFILU A ZARADENIA ZÁKAZNÍKOV,
 PREDAJ
 INTERAKTÍVNY PREDAJ,
 AUTOMATICKÁ PODPORA PREDAJA.

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

11 Informačné
Perspektívy
systémy
online predaja
v marketingu
cestovných lístkov v SR a
2008/2009
Európe

Procesy obchodu v CRM

 CRM podporuje predpredajnú aj predajnú fázu obchodu
(presales, sales)
 Presales pokrýva tieto aktivity:
 Mapovanie trhu – monitoring príležitostí,
 Aktivovanie kontaktov,
 Udržiavanie vzťahov s partnermi.
 Sales fáza prechádza týmito štádiami:
 Lead = oslovenie, prvá informácia o potenciálnej obchodnej
príležitosti,
 Opportunity = obchodná príležitosť,
 Business Case = obchodný prípad.

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

12 Informačné
Perspektívy
systémy
online predaja
v marketingu
cestovných lístkov v SR a
2008/2009
Európe

Početnosť jednotlivých úrovní v CRM

oslovenie

obch.príležitosť

obch.
prípad

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

13 Informačné
Perspektívy
systémy
online predaja
v marketingu
cestovných lístkov v SR a
2008/2009
Európe

Oslovenie
 Zdroje oslovení
 Prichádzajúci telefonát (Cold Call)
 Existujúci zákazník
 Prichádzajúci email
 Partner
 Konferencia
 Výstava, veľtrh
 Marketingová kampaň
 Webstránka
 Rozhovory
 Vygenerované obchodníkom
 Iné

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

14 Informačné
Perspektívy
systémy
online predaja
v marketingu
cestovných lístkov v SR a
2008/2009
Európe

Obchodná príležitosť v CRM

 Vzniká samostatne ale konvertovaním vodítka
 Je naviazaná na detaily partnera a kontaktné informácie
 Pri riešení prechádza nasledujúcimi stavmi
 Všetky stavy nemusia byť vo všetkých obchodných prípadoch
použité
 Možnosť konfigurovať iné ako typické stavy obchodnej
príležitosti
Re
Pot
Ce
R
V P
reb víz
a no y re
ok ia
hlb vá
šej po
ov z h h
an ml
an
nu ra ra
alý ia uv
zy ka y tý tý

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

15 Informačné
Perspektívy
systémy
online predaja
v marketingu
cestovných lístkov v SR a
2008/2009
Európe

SCM – Supply Chain Management

 SCM - RIADENIE DODÁVATEĽSKÉHO REŤAZCA
 POMÁHA:
 ZVÝŠIŤ PODIEL NA TRHU – UNIVERZÁLNE ZACHYTENIE
DOPYTU,
 DOSIAHNUŤ VYSOKÚ KONKURENCIESCHOPNOSŤ -
GLOBÁLNE RIADENIE ZÁSOBOVACIEHO CYKLU,
 ZNÍŽIŤ CELKOVÉ NÁKLADY NÁKUPU – STRATEGICKÉ
ZÁSOBOVANIE,
 ZVÝŠIŤ PREVÁDZKOVÚ EFEKTÍVNOSŤ – ZMIEŠANÁ VÝROBA.

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

16 Informačné
Perspektívy
systémy
online predaja
v marketingu
cestovných lístkov v SR a
2008/2009
Európe

KOMPONENTY SCM
 RIADENIE SKLADOVÝCH OPERÁCIÍ
 KOMPLETNÉ RIEŠENIE SPRÁVY SKLADU ,
 RIADENÝ VÝBER A UKLADANIE TOVAROV, UKLADANIE TOVAROV
DO KARTÓNOV, PALETIZÁCIA A ĎALŠIE SKLADOVÉ ČINNOSTI ,
 PROSTREDIE MOBILNÝCH KOMUNIKAČNÝCH ZARIADENÍ
ZVYŠUJÚCICH PRESNOSŤ A EFEKTÍVNOSŤ
 RIADENIE PREPRAVY TOVARU
 PRÍPRAVA A MONITOROVANIE DODÁVOK,
 VÝBER VHODNÉHO PREPRAVCU,
 INTEGROVANÉ HODNOTENIE RÔZNYCH SPÔSOBOV PREPRAVY.
 RIADENIE SERVISNÉHO ZABEZPEČENIA
 RIADENIE SLUŽIEB V TERÉNE,
 RIEŠENIE LOGISTIKY NÁHRADNÝCH DIELOV, A POD.

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

17 Informačné
Perspektívy
systémy
online predaja
v marketingu
cestovných lístkov v SR a
2008/2009
Európe

STRATÉGIE
 RIADENIE MATERIÁLOVÝCH PRVKOV PODĽA AKTUÁLNYCH POTRIEB,
 SYSTÉM DODÁVOK „JUST-IN-TIME“.

STRATÉGIE SCM SÚ ZÁVÄZNÉ PRE VŠETKY FUNKČNÉ ÚTVARY, KTORÉ

OVPLYVŇUJÚ ZÁKAZNÍCKE VZŤAHY, A TO:
 PRE VÝSKUM A VÝVOJ - TVORBA TECHNICKÝCH PODKLADOV PRE USPOKOJENIE
POTRIEB ZÁKAZNÍKA,
 PRE KONŠTRUKCIU A PRÍPRAVU VÝROBY - NESMÚ URČOVAŤ SVOJE
POŽIADAVKY BEZ KOORDINÁCIE NÁKUPU A SPRÁVY MATERIÁLOVÝCH PRVKOV,
 PRE SPRÁVU MATERIÁLOVÝCH PRVKOV – MNOŽSTVÁ A TERMÍNY,
 PRE VÝROBU - NESMIE MAXIMALIZOVAŤ VÝROBNÉ ZÁKAZKY LEN PODĽA
KAPACITY,
 PRE MARKETING - MAL BY OPTIMALIZOVAŤ NIELEN OBJEM PREDAJOV, ALE AJ
VÝKONNOSŤ PODNIKU A SPOKOJNOSŤ ZÁKAZNÍKOV.

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

18 Informačné
Perspektívy
systémy
online predaja
v marketingu
cestovných lístkov v SR a
2008/2009
Európe

Ciele SCM

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

19 Informačné
Perspektívy
systémy
online predaja
v marketingu
cestovných lístkov v SR a
2008/2009
Európe

Prínosy / výstupy SCM

 SCM UMOŽŇUJÚ

 KOOPERÁCIU V DODÁVATEĽSKOM REŤAZCI

 PRUŽNU VÝROBU
 INTEGROVANU ORGANIZÁCIU DODÁVATEĽSKÉHO REŤAZCA
 REALIZÁCIU STRATÉGIE SEGMENTÁCIE
 MNOŽSTVO RÔZNYCH ZÁKAZNÍKOV A PRODUKTOV S

ROZDIELNYMI POŽIADAVKAMI – ZLOŽITOSŤ

 PLÁNOVANIE DODÁVATEĽSKÉHO REŤAZCA
 KONTROLING DODÁVATEĽSKÉHO REŤAZCA

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

20 Informačné
Perspektívy
systémy
online predaja
v marketingu
cestovných lístkov v SR a
2008/2009
Európe

SRM
 SRM – RIADENIE VZŤAHOV S DODÁVATEĽOM
 DLHODOBÝ PARTNER – VÝHODA,
 AUTOMATIZÁCIA RUTINNÝCH VZŤAHOV,
 ZNÍŽENIE TRANSAKČNÝCH NÁKLADOV,
 KĽÚČOVÝ VÝZNAM SRM - RIADENIE CELÉHO CYKLU
OBSTARÁVANIA.

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

21 Informačné
Perspektívy
systémy
online predaja
v marketingu
cestovných lístkov v SR a
2008/2009
Európe

Informačné toky v SRM

 SRM - RIADENIE PRÚDU INFORMÁCIÍ MEDZI
ODBERATEĽMI A DODÁVATEĽMI.
 KONŠTRUKCIA - DODÁVATEĽ PRACUJE TAK, ABY PRODUKT SPĹŇAL
POŽIADAVKY ODBERATEĽA, VYRÁBA PRODUKT KONFIGUROVANÝ
ODBERATEĽOM,
 ZDROJ - UMOŽŇUJE IDENTIFIKOVANIE A VÝBER
KONKURENCIESCHOPNÝCH DODÁVATEĽOV, VYJEDNANIE CENY A
DODACÍCH PODMIENOK,
 OBJEDNÁVKA - ODBERATEĽ MÔŽE FORMULOVAŤ A ZADÁVAŤ SVOJE
OBJEDNÁVKY
 SLEDOVANIE - ODBERATEĽ MÔŽE MONITOROVAŤ REALIZÁCIU
SVOJEJ OBJEDNÁVKY.

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

22 Informačné
Perspektívy
systémy
online predaja
v marketingu
cestovných lístkov v SR a
2008/2009
Európe

PLM
 PLM PRODUKT LIFECYCLE MANAŽMENT (PLM)
 PROCES RIADENIA PODNIKOVÝCH PROCESOV, KTORÉ SÚ DETERMINOVANÉ
FÁZOU ŽIVOTNÉHO CYKLU PRODUKTU,
 SPOLU S RIADENÍM VÝROBY REALIZUJE VŠETKY MARKETINGOVÉ ČINNOSTI
SPOJENÉ S UPLATNENÍM PRODUKTU NA TRHU
 PODSTATA - RIADIŤ ČINNOSŤ FIRMY (VÝSKUM, VÝVOJ, VÝROBU) NA
ZÁKLADE POZNANIA REAKCIÍ ZÁKAZNÍKOV VO VZŤAHU K PREDAJNOSTI
PRODUKTU.

 JADRO PLM - TVORBA A CENTRÁLNE ZVLÁDNUTIE VŠETKÝCH DÁT O

PRODUKTE A TECHNOLÓGIÁCH PODNIKOVÝCH PROCESOV.
 VÝCHODISKO - INFORMÁCIE Z CAD/CAM SYSTÉMOV A ICH
INTEGRÁCIA S ĎALŠÍMI METÓDAMI POUŽÍVANÝMI V NESKORŠÍCH
ŠTÁDIÁCH ŽIVOTNÉHO CYKLU PRODUKTU.

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

23 Informačné
Perspektívy
systémy
online predaja
v marketingu
cestovných lístkov v SR a
2008/2009
Európe

Štruktúra PLM systémov

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

24 Informačné
Perspektívy
systémy
online predaja
v marketingu
cestovných lístkov v SR a
2008/2009
Európe

OBSAH PLM SYSTÉMOV

 BEŽNÝ VÝROBNÝ TOK VO FIRME:

 VZNIK A ROZPRACOVANIE MYŠLIENKY NOVÉHO PRODUKTU - JEHO

ŠPECIFIKÁCIA A KONCEPCIA KONŠTRUKCIE, MARKETING MYŠLIENKY,
 KONŠTRUKCIA NOVÉHO PRODUKTU - PODROBNÉ VÝPOČTY, HODNOTENIE
VO VZŤAHU K PLATNÝM NORMÁM, VYUŽITIE NÁSTROJOV
AUTOMATIZOVANÉHO KONŠTRUOVANIA,
 REALIZÁCIA NOVÉHO VÝROBKU – TECHNOLOGICKÁ PRÍPRAVA VÝROBY,
VÝROBNÉ PLÁNOVANIE, TESTOVANIE
 STABILNOSTI KVALITY,
 PREDAJ PRODUKTOV – MARKETING PREDAJA, PODPORA PRODUKTU U
SPOTREBITEĽA

JEDNOTLIVÉ ČINNOSTI SA V ČASE SA PRELÍNAJÚ, VYKONÁVAJÚ SA

PARALELNE.

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

25 Informačné
Perspektívy
systémy
online predaja
v marketingu
cestovných lístkov v SR a
2008/2009
Európe

Nápad a konštrukcia
 NÁPAD
 3D PRIESTOR

 KONŠTRUKCIA
 MATEMATICKÝ OPIS PRODUKTU, DEFINOVANIE, ANALYZOVANIE A TESTOVANIE
NAJVHODNEJŠIEHO RIEŠENIA ELEMENTÁRNYCH FUNKCIÍ NOVÉHO
PRODUKTU.
 DETAILNÝ PLÁN VÝVOJA PRODUKTU, POSTUPU TESTOVANIA PROTOTYPU A RIADENIE
VŠETKÝCH ČINNOSTÍ, KTORÉ TREBA VYKONAŤ, KÝM SA NEZAČNE VÝROBA.
 JADROM SÚ SYSTÉMY CAD, KTORÉ PODPORUJÚ KONŠTRUKCIU V 2D PRIESTORE
(VÝPOČTY A KRESLENIE VÝKRESOV) ALEBO V 3D PRIESTORE (POVRCHOVÉ A
PRIESTOROVÉ MODELOVANIE, NEDEŠTRUKČNÉ TESTOVANIE).
 ŠPECIFICKY ORIENTOVANÉ KONŠTRUKČNÉ MODULY. TIE UMOŽŇUJÚ RIEŠIŤ
PROBLÉMY VEDNÝCH DISCIPLÍN AKO SÚ MECHANIKA, ELEKTROTECHNIKA,
ELEKTRONIKA

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

26 Informačné
Perspektívy
systémy
online predaja
v marketingu
cestovných lístkov v SR a
2008/2009
Európe

Výroba
 POČÍTAČOVÁ PODPORA PROCESOV VÝROBY OD
OBSTARÁVANIA VSTUPNÝCH SUROVÍN A POLOTOVAROV
AŽ PO RIEŠENIE PROBLEMATIKY PREDAJA A DODÁVOK
HOTOVÝCH PRODUKTOV.
 VLASTNOSTI PRODUKTU URČUJÚ SPÔSOB JEHO VÝROBY.
SÚ ROZHODUJÚCE PRE KONŠTRUKCIU NÁSTROJOV A
PRÍPRAVKOV, TVORBU PROGRAMOV PRE CNC STROJE.
 MATEMATICKÉ METÓDY NA PLÁNOVANIE A RIADENIE
VÝROBNÝCH PROCESOV.
 VÄZBA NA MARKETINGOVÉ A OBCHODNÉ ČINNOSTI.

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

27 Informačné
Perspektívy
systémy
online predaja
v marketingu
cestovných lístkov v SR a
2008/2009
Európe

Predaj a popredajný servis

 SLEDOVANIE VÝVOJA POŽIADAVIEK SPOTREBITEĽOV,
 ZBER ÚDAJOV OD ZÁKAZNÍKOV,
 RIEŠENIE PROBLEMATIKY REKLAMÁCIÍ,
 POPREDAJNÉ SLUŽBY,
 TOKY NÁHRADNÝCH SÚČIASTOK,
 OPRAVY A ÚDRŽBA,
 RECYKLÁCIA.

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

28 Informačné
Perspektívy
systémy
online predaja
v marketingu
cestovných lístkov v SR a
2008/2009
Európe

Rekapitulácia – Najpoužívanejšie moduly MkIS

SCM SRM

PLM MkIS

CRM

Katedra marketingu Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

 KONIEC...

vaše otázky

KONTAKT
12/09/2021
miklosik@euba.sk