كلية اإلدارة واالقتصاد /جامعة بغداد أهداف التعلم تحديد مفهوم الضبط االحصائي للجودة تسمية وشرح أدوات الضبط االحصائي للجودة تحديد أهمية ادوات االحصاء التقليدية في ضبط الجودة التمييز بين أسباب االنحرافات العشوائية وغير العشوائية في العمليات اعداد لوحة الوسط الحسابي ولوحة المدى اعداد لوحة نسب المعيب ولوحة عدد العيوب الضبط االحصائي للجودة يستخدم هذا المصطلح لإلشارة الى مجموعة من االدوات االحصائية تُطبق في مجال الجودة .ويمكن حصر هذه االدوات في ثالثة مجاميع-: أدوات االحصاء التقليدية -:تُستخدم لوصف خصائص وعالقات الجودة وتتضمن االحصاء الوصفي كالوسط الحسابي واالنحراف المعياري والمدى. الضبط االحصائي للعمليات -:يتضمن فحص عينة من مخرجات عملية ما ،وتقرير ما اذا كان أداء العملية يقع ضمن الحدود المتفق عليها مسبقاً ،بمعنى آخر تحديد ما اذا كانت العملية تعمل بشكل جيد ام ال. عينات القبول -:هي عملية فحص عشوائي لكمية من المنتوجات وتحديد قبول أو رفض هذه الكمية باالستناد الى نتائج الفحص .على سبيل المثال رفض أو قبول دفعـة من االنتاج ،أو كمية واردة من المجهز. أسباب االنحرافات هناك نوعان من االسباب التي تعد مصادر للتغير او االنحرافات في العملية االنتاجية وهما-: أسباب عشوائية او طبيعية هي انحرافات عشوائية صرفة من الصعب تجنبها ومن الصعب تحديد مصادرها ،فهي ناتجة عن عدد كبير من العوامل التي لها تأثير قليل على العملية وتتصف هذه االنحرافات بقيمها المحدودة .ومن المعروف انه ال يمكن تقليل هذه االنحرافات ألنها تحدث بشكل عشوائي وعلى مدير اإلنتاج التعايش وقبول هذه االنحرافات أو التغيرات مثل وجود شوائب في جو المصنع أو تغير درجات الحرارة المفاجىء .ومما تجدر اإلشارة إليه إن كمية االنحرافات هنا تختلف من عملية إنتاجية الى أخرى إذ تتعرض بعض العمليات الى انحرافات أكثر من عمليات أخرى. تتمة أسباب االنحرافات اسباب غير عشوائية هي تلك التغيرات أو االنحرافات التي يمكن التعرف على اسبابها ومعالجتها والتخلص منها لتقليل التباين في العمليات .ويمكن تفسير التباين في العمليات بواحدة أو أكثر من االسباب االتية-: اختالف مهارات العاملي ن م ن حي ث الخ برة ،والتدري ب ،والتأهي ل العلم ي ،والحوافز، واالجهاد ،واألهمال ،والتقصير وغيرها. االختالفات بين المكائن بسبب التقادم ،المنشأ ،الصيانة ،عدم توفر االدوات االحتياطية ،وكل ذلك يؤدي الى انخفاض كفاءة المكائن. التباين في جودة المواد األولية كاالختالف في المواصفات الفنية للمواد ،والتركيب الكيميائي، والمنشأ االصلي لتلك المواد. الضبط االحصائي للعمليات يُستخدم الضبط االحصائي للعمليات لتقييم درجة المطابقة للمواصفات ، Specificationsويُعرف الضبط االحصائي للعمليات على انه تطبيق للتقانات االحصائية لتحديد ما اذا كانت مخرجات العملية مطابقة لتصميم السلعة أو الخدمة ،وتُطبق لوحات الضبط Control Chartsبشكل كبير للكشف عن انحراف عملية انتاج السلع والخدمات عن خصائص التصميم. لوحات الضبط االحصائي للعمليات الضبط االحصائي للعمليات يقدم مجموعة من لوحات ضبط الجودة للمساعدة في اتخاذ هذا القرار .وفيما يلي نقدم مفهوم لوحات الضبط. لوحات ضبط العمليات تعرف مخططات او لوحات ضبط الجودة بانها وسيلة رسم توضيحية تبنى على نتائج العينات االحصائية وتستخدم للحصول على استنتاجات عن دور ضبط الجودة في العملية االنتاجية .أو هي اداة توضيحية تستخدم لبيان االنحرافات في المخرجات فيما اذا كانت عشوائية أو غير عشوائية .أو انها اساليب مفيدة تستخدم لقياس جودة السلع التي تنتج أو الخدمات التي تقدمها المنظمة .ويمكن القول بأن العملية تكون تحت الضبط االحصائي اذا كانت االنحرافات قد حدثت بسبب الصدفة ،وتكون خارج حدود الضبط اإلحصائي اذا كانت االنحرافات غير عشوائية. لوحات ضبط المتغيرات
لوحة المدى أو R-Chart:
لوحة ضبط الوسط او x bar -Chart لوحة ضبط الصفات
لوحة ضبط نسب المعيب p-Charts
لوحة ضبط عدد العيوب C-Chart شكرا الصغائكم