ÇATIŞMA

YÖNETİMİNDE
İLETİŞİM
BECERİLERİ
“İletişim sistemi; bir örgütü,
insan vücudunun sinir sistemi
gibi saran bir yapıdır.”
Zoga
Esra Uslu 962921002
 Kendini
Dinleme ifade
becerisi etme
becerisi
İLETİŞİM
BECERİSİ

Esra Uslu 962921002

Aktif Dinleme
Aktif dinleme, etkili iletişim
 becerilerinden biri olan dinlemeyi
“etkin” kılan önemli iletişim
elemanları arasında yer
alır. Dinleme türlerinden biri olan
aktif dinleme; dinleyicinin
konuşmacıyla etkileşime girerek
dinleme faaliyetini yerinde
getirmesi olarak tanımlanabilir.

Esra Uslu 962921002

Kendini İfade Etme

• Kendini Açık İfade Eden/Güvenli Davranış

• Tutuk ve Güvensiz Davranış

• Saldırgan Davranış

Esra Uslu 962921002

KÜLTÜRLER ARASI Çatışmanın yorumlanmasında kültürler arası farklılıklar
BAĞLAMDA vardır. Örneğin ABD’de çatışma bir tehdit, Çin’de ise bir
gelişim fırsatı olarak görülür. Hindistan’da çatışma
ÇATIŞMA YÖNETİMİ kaçınılmaz ama İngiltere’de önlenebilir bir şeydir.
Esra Uslu 962921002
Çatışma Farklı Kültürlerde Nasıl Yönetilir?
Uyumluluk Modeli
• Grup içi uyum korunur ve yüzleşmelerden kaçınılır.

Yüzleşmeci Model
• Çatışma açıkça kabul edilir ve işbirliğiyle, gerekirse yüzleşmeyle çözümlenir.

Düzenleyici Model
• Çatışmanın çözümlenmesi evrensel prensip ve kurallarla sağlanır.

Esra Uslu 962921002

Kaynaklar
• DÖKMEN Üstün, İletişim Çatışmaları ve Empati, Remzi Kitabevi, İstanbul, 2016
• Timothy A. Judge, Stephan Robbins Örgütsel Davranış, Nobel Akademik Yayıncılık, 2016
• KOYUNCU Osman, “ Bireyci Ve Toplulukçu Kültürün Yönetim Üzerine Etkileri: Yönetici Adayları Üzerinde Bir
Araştırma”, Yayınlanmış Yüksek Lisans Tezi, Süleyman Demirel Üniversitesi, Isparta, 2009

Esra Uslu 962921002