Chương 6A

Principles of Marketing
Seventeenth Edition
Chapter 8
Products, Services, and Brands:

Building Customer Value
Copyright © 2018, 2016, 2014 Pearson Education, Inc. All Rights Reserved.
Principles of Marketing
Seventeenth Edition
Chương 8
Sản phẩm, dịch vụ và thương

hiệu: xây dựng giá trị khách hàng
What is a Product?/ Sản phẩm là gì?
Product is anything that can be offered in a market for attention, acquisition,
use, or consumption that might satisfy a need or want.
Sản phẩm là bất kỳ thứ gì có thể được cung cấp vào thị trường để được
chú ý, mua lại, sử dụng hoặc tiêu thụ mà có thể đáp ứng nhu cầu hoặc
mong muốn.
Service is a product that consists of activities, benefits, or satisfactions and
that is essentially intangible and does not result in the ownership of anything.
Dịch vụ là một sản phẩm bao gồm các hoạt động, lợi ích hoặc sự thỏa mãn
và về cơ bản là vô hình và không dẫn đến quyền sở hữu bất kỳ thứ gì.
What Is a Product?
Products, Services, and Experiences
Sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm
Products and services are becoming more commoditized.

Sản phẩm và dịch vụ đang trở nên giống một loại hàng hoá hơn.
Companies are now creating and managing customer experiences with
their brands or company.
Các công ty hiện đang tạo ra và quản trị trải nghiệm của khách hàng với
thương hiệu hoặc công ty của họ.
What Is a Product?
What Is a Product?
Product and Service Classifications
Phân loại Sản phẩm và Dịch vụ
Consumer products
Sản phẩm tiêu dùng
Industrial products
Sản phẩm công nghiệp
What is a Product?
Consumer products are products and services bought by final consumers for
personal consumption.
Sản phẩm tiêu dùng là những sản phẩm và dịch vụ được mua bởi người tiêu
dùng cuối phục vụ cho tiêu dùng cá nhân
• Convenience products/ sản phẩm tiện lợi
• Shopping products/ sản phẩm mua sắm
• Specialty products/ sản phẩm đặc biệt
• Unsought products/ sản phẩm chưa mua
What Is a Product?
Convenience products are consumer products and services that the
customer usually buys frequently, immediately, and with a minimum
comparison and buying effort.
Sản phẩm tiện lợi là những sản phẩm và dịch vụ tiêu dùng mà khách
hàng hay mua thường xuyên, ngay lập tức, với một sự so sánh và nỗ lực
mua tối thiểu
• Newspapers/ báo
• Candy/ kẹo
• Fast food/ đồ ăn nhanh
What Is a Product?
Shopping products are less frequently purchased consumer products and
services that the customer compares carefully on suitability, quality, price,
and style.
Sản phẩm mua sắm là những sản phẩm và dịch vụ tiêu dùng ít được mua
mà khách hàng so sánh cẩn thận về tính phù hợp, chất lượng, giá cả và
kiểu dáng.
• Furniture/ đồ nội thất
• Cars/ xe
• Appliances/ thiết bị
What Is a Product?
Specialty products are consumer products and services with unique
characteristics or brand identification for which a significant group of buyers
is willing to make a special purchase effort.
Sản phẩm đặc biệt là những sản phẩm và dịch vụ tiêu dùng với những đặc
điểm hoặc định vị thương hiệu độc nhất vô nhị mà một nhóm người mua
đáng kể sẵn sàng thực hiện nỗ lực mua hàng đặc biệt
• Medical services/ dịch vụ y tế
• Designer clothes/ quần áo thiết kế
• High-end electronics/ điện tử cao cấp
What Is a Product?
Unsought products are consumer products that the consumer does not
know about or knows about but does not normally think of buying.
Sản phẩm chưa mua là sản phẩm tiêu dùng mà người tiêu dùng không biết
hoặc biết nó nhưng thông thường không nghĩ đến việc mua.
• Life insurance/ bảo hiểm nhân thọ
• Funeral services/ dịch vụ tang lễ
• Blood donations/ hiến máu
What Is a Product?
Industrial products are those products purchased for further processing or
for use in conducting a business.
Sản phẩm công nghiệp là những sản phẩm được mua để chế biến thêm
hoặc để sử dụng trong hoạt động kinh doanh.
• Materials and parts/ vật liệu và linh kiện bán thành phẩm
• Capital items/
• Supplies and services/ vật tư và dịch vụ
What Is a Product?
Materials and parts include raw materials and manufactured materials and parts.
Vật liệu và linh kiện bán thành phẩm bao gồm những nguyên liệu thô và linh kiện bán
thành phẩm được sản xuất.
Capital items are industrial products that aid in the buyer’s production or operations.
Capital items là các sản phẩm công nghiệp hỗ trợ cho sản xuất hoặc hoạt động của
người mua.
Supplies and services include operating supplies, repair and maintenance items, and
business services.
Vật tư và dịch vụ bao gồm vật tư hoạt động, các hạng mục sửa chữa và bảo dưỡng, và
các dịch vụ kinh doanh.
What Is a Product?
Organizations, Persons,
Places, and Ideas
Tổ chức, cá nhân, địa điểm và ý
tưởng
• Organization marketing/ marketing tổ
chức
• Person marketing/ marketing cá nhân
• Place marketing/ marketing địa điểm
• Social marketing/ marketing xã hội
What Is a Product?
Organization marketing consists of activities undertaken to create, maintain,
or change the attitudes and behavior of target consumers toward an
organization.
Marketing tổ chức bao gồm các hoạt động được thực hiện để tạo ra, duy trì
hoặc thay đổi thái độ và hành vi của người tiêu dùng mục tiêu đối với tổ chức.
What Is a Product?
Person marketing consists of activities undertaken to create, maintain, or
change the attitudes or behavior of target consumers toward particular
people.
Marketing cá nhân bao gồm các hoạt động được thực hiện để tạo ra, duy
trì hoặc thay đổi thái độ hoặc hành vi của người tiêu dùng mục tiêu đối với
những người cụ thể.
What Is a Product?
Place marketing consists of activities undertaken to create, maintain, or

change attitudes and behavior toward particular places.
Marketing địa điểm bao gồm những hoạt động được thực hiện để tạo ra,
duy trì, hoặc thay đổi thái độ và hành vi đối với những địa điểm cụ thể.
Social marketing uses commercial marketing concepts to influence
individuals’ behavior to improve their well-being and that of society.
Marketing xã hội sử dụng các khái niệm marketing thương mại để tác động
đến hành vi của các cá nhân nhằm cải thiện hạnh phúc của họ và xã hội.
Product and Service Decisions
Figure 8.2 Individual Product Decisions/ Quyết định về sản phẩm cá nhân
Individual Product and Service Decisions
Quyết định về sản phẩm và dịch vụ cá nhân
Communicate and deliver benefits by product and service attributes.

Giao tiếp và cung cấp lợi ích theo các thuộc tính của sản phẩm và dịch
vụ.
•Quality/ chất lượng
•Features/ đặc trưng
•Style and design/ phong cách và thiết kế
Product quality refers to the characteristics of a product
or service that bear on its ability to satisfy stated or
implied customer needs.
Chất lượng sản phẩm đề cập đến các đặc tính của sản
phẩm hoặc dịch vụ có khả năng đáp ứng nhu cầu khách
hàng đã nêu hoặc ngụ ý.
• Total quality management/ tổng quản lý chất lượng
• Return-on-quality/ lợi nhuận trên chất lượng
• Quality level/ mức độ chất lượng
• Performance quality/ chất lượng hiệu suất
• Conformance quality/ chat lượng phù hợp
Product Features/ đặc trưng của sản phẩm

• Competitive tool for differentiating a product from competitors’ products
• Công cụ cạnh tranh để phân biệt một sản phẩm với các sản phẩm của đối
thủ cạnh tranh
• Assessed based on the value to the customer versus its cost to the
company
• Được đánh giá dựa trên giá trị đối với khách hàng so với chi phí của nó
đối với công ty
Style describes the appearance of the product.

Phong cách miêu tả bề ngoài của sản phẩm.
Design contributes to a product’s usefulness as well as to its looks.
Thiết kế đóng góp vào tính hữu dụng của sản phẩm và bề ngoài
của nó

Brand is the name, term, sign, or design or a combination of these,
that identifies the maker or seller of a product or service.
Thương hiệu là tên, thuật ngữ, dấu hiệu hoặc thiết kế hoặc sự kết
hợp của những thứ này để xác định nhà sản xuất hoặc người bán
sản phẩm hoặc dịch vụ
Packaging involves designing and producing the
container or wrapper for a product.
Đóng gói liên quan đến việc thiết kế và sản xuất bao
bì cho một sản phẩm
Labels identify the product or brand, describe
attributes, and provide promotion.
Nhãn xác định sản phẩm hoặc thương hiệu, mô tả các
thuộc tính và quảng cáo.
Product support services augment actual

products.
Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm làm tăng sản
phẩm thực tế.
Product Line Decisions/ Quyết định dòng sản phẩm
Product line is a group of products that are closely related because they
function in a similar manner, are sold to the same customer groups, are
marketed through the same types of outlets, or fall within given price ranges.
Dòng sản phẩm là một nhóm các sản phẩm có liên quan chặt chẽ với nhau vì
chúng hoạt động theo cách tương tự nhau, được bán cho cùng một nhóm
khách hàng, được tiếp thị thông qua các cửa hàng giống nhau hoặc nằm trong
phạm vi giá nhất định.
Product Mix Decisions
Quyết định kết hợp sản phẩm
Product mix consists of all the product lines and
items that a particular seller offers for sale.
Hỗn hợp sản phẩm bao gồm tất cả các dòng sản
phẩm và mặt hàng mà một người bán cụ thể chào
bán.
• Width/ chiều rộng
• Length/ chiều dài
• Depth/ chiều sâu
• Consistency/ tính nhất quán

Chương 6A

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

You might also like

Chương 6A

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Chương 6A

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Principles of Marketing

Products, Services, and Brands:

Sản phẩm, dịch vụ và thương

Products and services are becoming more commoditized.

Place marketing consists of activities undertaken to create, maintain, or

Communicate and deliver benefits by product and service attributes.

Product Features/ đặc trưng của sản phẩm

Style describes the appearance of the product.

Individual Product and Service Decisions

Product support services augment actual

You might also like