Tema : Stvaranje pozitivnog ozračja u

radnoj sredini
Podtema: Komunikacijske vještine
Cilj : Poticanje pozitivne komunikacije u
interakcijskom odnosu
Ciljevi komunikacije

 Otkrivanje
 Uspostavljanje odnosa
 Pomaganje
 Uvjeravanje
 Zabava
Vrste komunikacije

 Komunikacija u maloj grupi

 Javna komunikacija
 Masovna komunikacija
 Intrapersonalna komunikacija
 Interpersonalne komunikacija
Intrapersonalna komunikacija
 Učimo o sebi
 Evaluiramo svoje postupke
 Nagovaramo sami sebe na ovo ili ono
 Razmišljamo o mogućim odlukama koje
trebamo donijeti
 Uvježbavamo poruke koje želimo prenijeti
drugima
Što je moja poruka?

 Što je to što želim da ljudi shvate ili

naprave nakon moje poruke
Interpersonalna komunikacija

 Dolazimo u interakciju s drugim ljudima

 Učimo o njima ali i o sebi
 Otkrivamo sami sebe drugima
 Uspostavljamo, održavamo, prekidamo veze
 Ponekad i popravljamo
Važnost motivacije za komunikaciju

 Bolja uporaba komunikacijskih vještina

 Veći stupanj uvjerljivosti
 Neposrednost
 Socijalno opušteniji
Pozitivno djelovanje socijalne
opuštenosti

 Nemamo osjećaj anksioznosti

 Nije nas moguće “izbaciti iz takta”
 Smireni smo i u neugodnim situacijama
 Samopouzdanje
Verbalna i neverbalna ekspresivnost
(pozitivni efekti)

 Bolje privlačenje i zadržavanje pozornosti

 Djelotvornije prikazivanje sadržaja
 Bolji dojam o govorniku
 Pojačava se motiviranost sugovornika
 Potencijalni problemi
Neverbalna ekspresivnost (namjerna
ili nenamjerna)

 Izražava emocije
 Pokazuje stavove
 Odražava osobine ličnosti
 Potiče ili mijenja verbalnu komunikaciju
Upotrebljavaj neverbalne znakove

 Izraz lica
 Geste
 Položaj tijela ili pokret
 Dodir
 Ton glasa
 Pogled
 Korištenje osobnog
prostora
Vještine neverbalne komunikacije

Tvoje riječi
mi pričaju
priču,
ali tvoje tijelo
mi priča
cijelu priču.
Osnove komunikacijskog procesa

 IZVOR – kanal /šum/ poruka– PRIMATELJ

– povratna informacija
Šum

 Sve što ometa komunikaciju

 Sve što iskrivljuje poruku
Vrste šumova

 Fizički
 Fiziološki
 Semantički
 Psihološki
Psihološki šum

 Kognitivne ili  Predrasude

emocionalne  Pristranost
prepreke  Misaona
zatvorenost
 Pogrešna
očekivanja
 Emocije
Vještine u komunikaciji

 Šum  Prepoznati
različite vrste
šumova
 Razviti načine kako
se s njima nositi
Vještine u komunikaciji

 Sposobnost “čitanja”
 Povratne PI
informacije  Prilagođavanje poruka
na temelju dobivene
PI
 Vještina vođenja komunikacije

 Naizmjeničnost u komunikaciji
 Aktivno slušanje
 Parafraziranje
 Empatičko slušanje
 Održavanje otvorene komunikacije
Kako izraziti kritiku

 Pohvala
 Kritika
 Sugestija
Argumentacija

 Argument = rasprava bez uvreda

 Pri argumentaciji su dozvoljena siva
područja
Argumentacijske pogreške

 Pozivanje na tradiciju
 Napad na osobu koja iznosi argument
 Pogrešna pretpostavka da je popularnost
mjera ispravnosti
 Pogrešan argument autoriteta
Slušanje- sedam vrsta neslušanja

 Pseudoslušanje
 Jednoslojno slušanje
 Selektivno slušanje
 Selektivno odbacivanje
 Otimanje riječi
 Obrambeno ili defenzivno slušanje
 Slušanje u zasjedi
Osobine slabih slušatelja

 Prekida sugovornika usred rečenice

 Govori u isto vrijeme kad i sugovornik
 Mijenja temu razgovora prema osobnim
potrebama
 Odluta mislima dok sugovornik govori
 Pokazuje znakove nestrpljivosti dok sluša
 Ne kontaktira pogledom
 Zadržava zatvoren stav tijela dok sluša
Sukob
 Neslaganje u određenoj situaciji koja je
percipirana kao važna
 Emocionalna suprotstavljanja uz napetost
između pojedinaca
 Imaju negativan utjecaj na odnose i
atmosferu u kolektivu
 Djeluju demotivirajuće na sudionike
Individualni stilovi ponašanja u sukobu

 Asertivni
 Neasertivni
 Izravno agresivni
 Neizravno agresivni
Kako se nositi s ljutitim sugovornikom

 Prihvatiti emocije sugovornika ali ne i ponašanje

 Ne shvatiti preosobno
 Ne uplašiti se pred ljutnjom ili se na razbjesniti
 Odlučno i s čvrstim stavom stavimo sugovorniku
do znanja da nećemo tolerirati prijetnje, uvrede,
manipulacije
 Usmjeravanje na problemsku situaciju, a ne na
osobu
 Priznavanje pogreške
 Odgađanje rasprave
Kako kontrolirati ljutnju

 Udalji se od situacije kad si u afektu

 Preispitati vlastita uvjerenja i stavove koja
doprinose snažnim reakcijama ljutnje
 Upitaj sebe ..shvaćam li preosobno?
 Prepoznaj koje su posljedice tvog ljutog
ponašanja
 Jačati socijalne vještine
 Koristi umirujući samogovor
Biti ljut ne znači da si jak- nego da
nisi u stanju kontrolirati sebe i nositi
se sa situacijom !
Profesionalni identitet i komunikacija

kolege

Znanja i vještine
ravnatelj
Profesionalni
identitet Stavovi učenici
Osobine ličnosti i Vrijednosti
sposobnosti Ciljevi

roditelji
vanjski
suradnici
Samopromatranje

 Dolazite li često u verbalne sukobe

 Držite li u komunikaciji “glavnu riječ”
 Govorite li preglasno
 Planete li lako
 Jeste li često nepromišljeni
 Gubite li lako samopouzdanje
 Komentirate li rado tuđe neuspjehe
 Mislite li da ste sjajni u komunikaciji
Hvala