QUY TRÌNH XỬ LÝ

MẠNG CHẬM
 TH1: ĐÈN TÍN HIÊU TẮT
Nguyên Nhân Xử Lý

1. Đứt Cáp Thuê bao 1. Chuyển hoặc phối hợp khu vực xử lý cáp tín
hiệu

2. Hư đầu Fast conector, lỏng đầu 2. Kiểm tra lại đầu Fast, phối hợp khu vực để
fast conector, suy hao vượt ngưỡng.. xử lý.

3. Hư đèn led Thiết Bị 3. Thay thế thiết bị khác.

 TH1: ĐÈN TÍN HIÊU TẮT
Nguyên nhân xử lý

4. Lỗi Port disable 4&5. Tạo ticket cho SCC, Phối hợp với SSC,
KTHT.. Để kiểm tra tin hiệu cho khách hàng

5. Lỗi hạ tầng thiết bị access...

 TH2: CÓ IPWAN KHÔNG TRUY CẬP
ĐƯỢC NET
Nguyên nhân Hướng xử lý

1. KHách hàng bị nợ cước ( ip debit ) 1. Hướng dẫn khg báo đóng tiền cước và
hướng dẫn khg gia hạn cước để sử dụng
trong 24h.
 TH2: CÓ IPWAN KHÔNG TRUY
CẬP ĐƯỢC NET
Nguyên nhân Hướng xử lý
2. Cấu hình sai DNS, Proxy trên PC, 2. Kiểm tra lai cấu hình ip, DNS, Trên pc,
LAP,,, lap...
 TH2: CÓ IPWAN KHÔNG TRUY
CẬP ĐƯỢC NET
Nguyên nhân Hướng xử lý
3. Virut làm trang bảng NAT do camera 3. Tách local kt với máy tinh sạch để xác
lạ cắm vào modem, may tinh khg bị đinh lỗi, fiter port camera chặn các port lạ.
nhiễm virus...
 TH2: CÓ IPWAN KHÔNG TRUY
CẬP ĐƯỢC NET
Nguyên nhân Hướng xử lý
4. ONT bị lỗi hư 4. Thay thế ONT Khác để test.

5. DNS bị lỗi 5. Thử lại DNS FPT ( 210.234.31.220 ) ,

và DNS google để đối chiếu, dung lện
ping, tracert, dns loolup để kt lỗi.
 TH3: TÍN HIEU TỐT KHÔNG CÓ
IPWAN
NGUYÊN NHÂN XỬ LÝ
1. Cấu hình PPOE sai. 1. Kiểm tra lại cấu hình PPOE cho chính
xác.
2. Lỗi thiết modem, converter treo, hử 2. Khởi động lại thiết bị modem,
hỏng, chập chờn... converter, router, thay thế thiết bị khác để
kiểm tra.
 TH3: TÍN HIEU TỐT KHÔNG CÓ
IPWAN
NGUYÊN NHÂN XỬ LÝ

1. Hỏng, đứt dây lan tin hiệu kết nối từ 1. Kiểm tra cáp lan nối giữa conventer
conveter đến Router đến router.

2. Khách hàng tự thay modem, Router 2. Kiểm tra lại thiết bị khg tự trang bị
khác thiết bị bên FPT cung cấp, chưa của khg, hưỡng dẫn khg cấu hình và
reset mac trên inside. reset mac trên inside, mobinet.

3. Lỗi thiết bị hạ tầng, hư OLT, SW 3. Tạo ticket cho SCC, Phối hợp với
accesss, full index.... SCC, KTHT.. Để xử lý cho khách
hàng.
 TH4: MẠNG CHẬM BW KHÔNG
ĐÚNG CAM KẾT.
NGUYÊN NHÂN
1. Tín hiệu cáp không ổn đinh, suy hao
cao, nhiêt đô ONT quá cao...
2. Sai profile thông tin gói cước
XỬ LÝ
1. KT các thông số trên inside và phối hợp
khu vực xử lý suy hao cho khg, kiểm tra lai
nhiêt độ nơi đăt ONT
2. Báo điều hành, TN update lại đúng profile
cho khách hàng.
 TH4: MẠNG CHẬM BW KHÔNG
ĐÚNG CAM KẾT.
NGUYÊN NHÂN
1. Lỗi FW, thiết bị lỗi, chập chờn.
2. Nhiều khg sử dụng cùng lúc full
bw, hoặc cấu hình BW, QOS trên
Modem, router.
XỬ LÝ
1. Up lại FW mới nhất, thay lại modem khác để
test.
2. Tách local và dùng LAP sách cắm lan trực
tiếp để test bw băng phân mềm Netperces. KT
có giới hạng bw, QOS, trên router không.
 TH4: MẠNG CHẬM BW KHÔNG
ĐÚNG CAM KẾT.
NGUYÊN NHÂN XỬ LÝ
1. Các Thiết bị local sau Modem bi lỗi 1. Thay thế tb khác test chứng minh.

2. Day lan tín hiêu nối châp chờn, thiết 2. Thay day lan mới test, sử dụng máy tính
bị card mạng máy , lap,dt không tốt... sạch và hướng dẫn khách hàng đo bw chính
xác.

3. NGHẽn hạ tầng, thiêt bị hạ tâng lỗi 3. Thay thế tb đầu cuối và tao ticket SCC +
KTHT phối hợp xử lý.
 TH5: MẠNG CHẬP CHỜN, RỚT
MẠNG THƯỜNG XUYÊN
NGUYÊN NHÂN
1. Lỗi cáp outdoor ( cáp suy hao, port
chap chờn, FC lỗi ... )
2. Thiết bị ONT lỗi, phần cứng phần
mềm.
XỬ LÝ
1. Kiểm tra thông sô suy hao, nhiệt độ.. Trên
inside, tín hiệu không đạt chuẩn chuyển qua
điều hành và khu vực hỗ trợ.
2. Thay thế thiết bị khác test, Up FW fix lỗi
 TH6: WIFI CHẬM, CHẬM CHỜN.
NGUYÊN NHÂN XỬ LÝ
1. Thiết bị ONT, AP treo, hỏng. 1. Thiết bị ONT, AP treo, hỏng.

2. Số lượng thiết bị vượt quá số lượng 2. KT Số lượng truy câp wifi, tiến hành đổi
modem theo tiêu chuẩn đầu cuối. pass wifi, hoặc thay thế, lap thêm AP để đáp
ứng mô hình số lượng wifi nhà khách hàng.
 TH5: MẠNG CHẬP CHỜN, RỚT
MẠNG THƯỜNG XUYÊN
NGUYÊN NHÂN
3. Nguồn điện ONT, điện nguồn nhà
không đảm bảo tiêu chuẩn.
4. Thiết bị cấu hình sai tự trang bị
modem ( clone mac... )
XỬ LÝ
3. Thay nguồn điên phù hợp với thiết bị, kiểm
tra lại nguồn điện nhà khách hàng.
4. Thay thế thiết bị đúng và cấu hình lại cho
khg.
 TH5: MẠNG CHẬP CHỜN, RỚT
MẠNG THƯỜNG XUYÊN
NGUYÊN NHÂN
5. Lỗi ACC KHG, Thiết bị local như
camera, PC nhiêm vius.. Làm ảnh hưởng.
6. Lỗi hệ thống ( Card, port loi, sw loi ... )
XỬ LÝ
5. Test account nghiêp vụ đối chiếu, Tách
local và fiter port cam để test kiểm chứng.
6. Tao ticket SCC, phối hợp SCC, KTHT
check lỗi.
TH6: WIFI CHẬM, CHẬM CHỜN.
TH6: WIFI CHẬM, CHẬM CHỜN.
NGUYÊN NHÂN XỬ LÝ
3. Khu vực nhà khách hàng bị nhiễu 3. Dùng tool SNR, wifi analyz phân tích
cao, do các thiết bị điển tử như loa, tủ sóng , nhiễu.. Chon kênh sóng phù hợp, di
lành, ... chuyển modem sang vị trí xa các thiết bị
điện tử gây nhiễu.

4. Khách hàng dùng các thiết bị
repeater lạ, sử dụng camera bắt port lạ
làm treo modem, khách hàng sử dụng
wifi ở vị trí sóng không được tốt, khách
hàng sử dụng dowload nhiều.
4. Kiểm tra và cấu hình lai repeater cho
khách hàng, tư vấn khách hàng dùng dây lan,
fiter port camera, dùng tool WIFI analyz đo
sóng nơi khách hàng sử dụng , nêu sóng
không đạt chuẩn > -60dbm, tu vấn khách
hàng lắp thêm AP, hoặc di chuyển modem
sang vị trí thoáng., BW cho từng thiết bị để
tránh nghẽn bw cho các thiết bị còn lại.
TH6: WIFI CHẬM, CHẬM CHỜN.
TH6: WIFI CHẬM, CHẬM CHỜN.
TH6: WIFI CHẬM, CHẬM CHỜN.
 TH6: WIFI CHẬM, CHẬM CHỜN.
NGUYÊN NHÂN XỬ LÝ
5. Thiết bị khách hàng sử dụng có chipset 5. Dùng LAP, Điện thoại của KTV hoặc
wifi ko tôt, khách hàng sử dụng wifi người nhà khách hàng để kiểm chứng,
không đúng nhà mình. hướng dẫn khách hàng sử dụng wifi đúng
nhà mình.