Организациски конфликти

Проф. д-р Еленица Софијанова

1
Конфликтот е ...
 Конфликтот е процес кој почнува кога една
група одредува дека другата е веќе
уништена или пак е во тек да се уништи
(некоја заинтересираност за некој)

 Организацискиот конфликт претставува

судир на интереси помеѓу две или повеќе
индивидуи или групи со цел остварување
на определен интерес на некоја од
страните

2
Конфликтот е...

 Три карактеристики:

1. Меѓузависност помеѓу организациските

единици
2. Инкопатибилност на интересите
3. Форма на интеракција

3
[TO SE ORGANIZACISKI KONFLIKTI???
 Nesoglasuvawa pri podelba na zaedni~ki resursi
 Proces koj zapo~nuva pri povreda na ne~ii interesi
 Razli~nost

4
КАКО ???

5
Организациски причини
Меѓузависност во работата Конфликт
Диференцираност на
единиците
Ограничени ресурси
Систем на наградување Лични причини
Дистрибуција на моќта Искривена
перцепција
Грeшки во
комуникацијата,
недоверба

дисфункционални стратешко
последици решавање на
конфликтот
интрагрупни интергрупни преговарање
зголемена искривена перцепција надредени цели
кохезивност негативни стереотипи посредување
автократско намалена принуда
лидерство комуникација подобрување на
активноста односите
фокус кон активноста зголемени ресурси
нагласена лојалност промена на орг.
варијабли

функционални
последици
организаиска
ефективност
свест за проблемот

барање на решение

промени и
прилагодување
опстанок на
организацијата
6
KONFLIKT MENAXMENT

DILEMA!!!

ORGANIZACISKITE

KONFLIKTITE SE

NORMALEN I

NEIZBE@EN DEL

VO ORGANIZACIJATA !?!?
7
Konfliktot e ..

Konfliktot e rezultat na razlikite vo mislewata,

stavovite, veruvawata i percepciite!
Tri komponenti:
- strani na konfliktot
- konfliktno odnesuvawe
- konfliktni interesi

8
 Tenzija i
nedoverba

Slaba
komunikacija i
Konfuzija na intenzivni emocii
ulogite

Nejasni celi
9
 KONFLIKTOT I
OGANIZACISKATA EFEKTIVNOST
visoko
Nivo na efektivnost

nisko Nivo na konfliktot visoko

10
Konfliktot i organizaciskata efektivnost

Situa- Nivo na Vid na Vnatre{ni Organi-

cija konflikt karakteris-tiki na zaciska
konflikt efek-
organizacijata
tivnost
nisko ili ne Disfunkci- ramnodu{na, niska
A stagnira~ka,
postoi konflikt onalen bez odgovor na
promeni
B optimalno Funkcio-nalen sposobna za `ivot, visoka
samokriti~na,
inovativna

V visoko Disfunkci- naru{uva~ka, niska

onalen haoti~na
11
 Konflikt
DESTRUKTIVEN KONSTRUKTIVEN

nedostatok na razmena na
informacii informacii
tenzija prijatelski odnos
nedoverba doverba

kompetitivnost kooperativnost

nasilstvo kreativnost

vojna napredok 12
 RAZLI^NOST

NEJASNI NEIZVESNOST
CELI OD ZADA^ITE
TIPOVI NA
KONFLIKTI

KOMUNIKACISKI OGRANI^ENI
PROBLEMI RESURSI

DVOSMISLENOST
13
 Percepirawe

Faktori vo
konfliktot Stereotipi

Minato
iskustvo
14
Izvori na konflikti

Me|usebni
odnosi
Vrednosti Informacii

Proceduri Razli~ni interesi

Struktura

15
Професорот Паво Брајаша, како
комуникациски извори ги наведува:
Семантичко недоразбирање
Замена на комуникациските нивоа
Несоодветна емотивна манифестација
Невнимание на невербалната
манифестација
Вербално-невербална неусогласеност
Аморфниот стил на комуницирање
Фрагматичен стил на комуницирање
Реактивен стил на комуницирање
Симетрична ескалација
Крута комплетираност

16
Првата група ги опфаќа:
внатрешно-организациските конфликти
конфликтите на организацискиот систем со околината

Втората група ги опфаќа:

интраперсоналните и интерперсоналните конфликти
интрагрупните и интергрупните конфликти
интрадепартменални и интердепартменални конфликти
интраорганизациски и интерорганизациски конфликти

Третата група се конфликти кои се

однесуваат на тоа дали конфликтите се
базирани на интерперсоналните
релации, или на групните задачи:
афективни
субстативни конфликти

17
 Реални конфликти
 Konflikt na интересите
Slu~aj "biznis jajca“

Vo avion kon afrikanska dr`ava patuvaat eden do drug dvajca trgovci - pretstavnik
na japonski avtomobilski koncern i na avstriska hemiska firma. Vo neposreden
razgovor, tie neo~ekuvan konstatiraat deka patuvaat na edno isto mesto, so edna
ista zada~a i deka se konkurenti. I dvajcata po sekoja cena treba da kupat jajca od
retka ptica, ~ie koli~evstvo e isklu~itelno malo, a narednata pratka se ~eka cela
godina.
Odednaш razgovorot se blokira. Tie ne znaat kako da postapat. Iako i dvajcata
dobro znaat kolku mnogu im trebaat jajcata i deka po vraќaweto bez niv ќe platat
so nivnata kariera.
Toa e samo eden primer za mnogu ~esto sreќavanite konflikti na interesite.

18
 Pri~initeli za konfliktni vrski

Lo{a komunikacija

Razli~ni stereotipi

Negativno
iskustvo
19
 Stilovi na odnesuvawe vo konfliktot
visoko

S
a
Natprevaruvawe Sorabotka
m
o
d
o Kompromis
v
e
r
b
a
Izbegnuvawe Prilagoduvawe

nisko Kooperativnost visoko

20
Sorabotka
 Pretstavete si ja igrata "Pomini ja granicata". Dvajca

u~esnici se od dvete strani na edna zamislena crta na

podot, nare~ena "granica". Dobiva toj, koj{to }e go
natera drugiot da pomine od negovata strana na
granicata.
 Skoro nikoj ne se se}ava, deka ako dvajcata si gi

razmenat mestata, dobivaat i dvajcata...

21
РЕШАВАЊЕ НА КОНФЛИКТ ПРЕКУ СОРАБОТКА

A B
MEDIJACIJA
(POSREDUVAWE)

M
22
RE[AVAWE NA KONFLIKT PREKU SORABOTKA

KONSULTIRAWE

A B C

C C A B
23
Постојат осум основни чекори кон разрешување на
конфликтите, според професорот Дадли Викс:

- Создавање ефективна - Генерирање

атмосфера можности
- Расчистување на - Развивање
перцепциите скалило за
- Фокусирање врз дејствување
потребите - Создавање
- Градење споделена договори од
позитивна моќ взаемна корист
- Поглед кон иднината

24
 Најчести грешки што се прават во
конфликтни ситуации се:
 1. Екстрмни изјави - изјавите од типот ,,Никогаш не ме
слушаш,, или ,,Ти секогаш мислиш само на себе,, ова
асоцира на напад кој пак предизвикува дефанзива и
незаинтересираност за соработка.
 2. Заканување - речениците од типот ,, Ако не го сториш
ова....,, можат да ја блокираат комуникацијата и да
предизвикаат лоши чувства на присилба
 3. Неискреност и лаги - неискреноста во комуникацијата е
основниот проблем заради кој се јавува недоверба и тоа е
најголема пречка за разрешување на конфликтот, затоа што
страните во конфликтот во таков случај воопшто не се
заинтересирани за изнаоѓање решение. Тие остануваат на
дистанца
25
 Најчести грешки што се прават во
конфликтни ситуации се:
 4. Преизвикување чувство на вина - често, во процесот на
решавање на конфликтите едната страна поставува такви
услови кои другата не може да ги прифати. Доколку условот
е поставен во стилот: ,, Ќе го направам тоа, ако ти го
направиш ова....,, а поставениот услов е невозможен,
другата страна се чувствува виновна за неуспехот. Тогаш
комуникацијата е невозможна
 5. Постојано повикување на поранешните грешки на
другата страна ,,фрлањето в лице,, на соговорникот,
неговите поранешни грешки, неуспеси и проблеми доведува
до чувство на беспомошност. Во таков случај не може да се
очекува решавање на конфликтот, затоа особено е важно во
конфликтните ситуации фокусирањето на сегашноста

26