Тема 1

Сутність та зміст стратегічних

комунікацій в управлінні
 План лекції
1.Значення стратегічних комунікацій в управлінні
підприємством
2.Сутність стратегічних комунікацій
3.Принципи стратегічних комунікацій
 Значення стратегічних комунікацій в управлінні
підприємством

«Комунікація в центрі всього. Ви не можете реалізувати стратегію, якщо не

можете про це спілкуватися»
Т. Майкл Гленн

При відкритті бізнесу, незалежно від того, наскільки він малий, стратегія
комунікації повинна бути метою, з якої слід розпочати, і це вказуватиме
майбутнє бізнесу.
Бізнес, який спілкується зі своїми працівниками щодо варіантів виплат,
підвищить рівень довіри між ними.
 Фактори, що визначають актуальність
стратегічних комунікацій
 Нові методи охоплення інформації - на сьогоднішній день для громадськості доступно
набагато більше шляхів передачі інформації.
 Узгодженість та координація - існує більша потреба у послідовності між відділами, оскільки
громадськість може легко шукати в Google все, що є в Інтернеті. Потрібна також більша
координація, оскільки ті самі канали комунікації (наприклад, Facebook) корисні для освіти,
маркетингу, адвокації, збору коштів тощо, і організаціям потрібно знайти баланс між
отриманням важливих повідомлень та залученням читачів.
 Більше професіоналізму. Подібно до того, як настільне видавництво дозволяло кожному, хто
має ПК, робити бюлетень або журнал; комунікації в Інтернеті депрофесіоналізовані. Перше
покоління веб-сайтів у 1990-х роках було створено технічними підрозділами та дітьми (а не
спеціалістами з комунікацій), а перше покоління твітів та публікацій у блогах, як правило,
робили молоді співробітники. («Дайте завдання стажеру розпочати нашу сторінку у
Facebook!»)
2. Сутність стратегічних комунікацій

 Стратегічна комунікація - це термін, який

використовується для позначення проблем вищого
рівня, що стоять за комунікативними зусиллями
організацій щодо просування організаційної місії.
 Стратегічна комунікація стосується вироблення
політики та керівництва для послідовної
інформаційної діяльності в організації та між
організаціями.
 Управління

Стратегічний
Маркетинг Стратегічні комунікації менеджмент

PR Реклама
 Комунікація є стратегічною, коли вона повністю відповідає місії, баченню,
цінностям організації та здатна посилити стратегічне позиціонування та
конкурентоспроможність підприємства.
 Бути стратегічним означає передавати найкращі повідомлення за
правильними каналами, що вимірюється на основі продуманих
організаційних та комунікаційних цілей

Місія

Стратегічні цілі

Канал
Відправник Повідомлення Отримувач
комунікації
 Стратегічні комунікації - це процес, який
включає не тільки комунікаторів, але і гравців з
інших сфер діяльності організації
 Важливо відзначити та пам’ятати, що кінцевою
метою комунікації є вплив на поведінку
цільової аудиторії. У цьому полягає головна
відмінність між комунікацією і звичайною
розмовою або бесідою.
 Внутрішня комунікація — повідомлення, що
створюються та передаються всередині групи людей
або організацій, т. з. корпоративна комунікація.
 Зовнішня комунікація — це система заходів з
надання інформації, що мають на меті вплив на
розуміння, сприйняття, очікування і поведінку цільової
аудиторії відповідно до місії та цілей організації або
проекту.
 Стратегічне управління комунікацією -
систематичне планування та реалізація потоку
інформації, комунікації, розвитку медіа та
догляду за іміджем у довгостроковому періоді.
 Управління комунікаціями - це створення
процесів. Воно покликане привести у рівновагу
три фактори: повідомлення, медіа-канал та
аудиторію.
 Стратегічні комунікації працюють на
інтеграцію персоналу, в першу чергу на чолі з
комунікатором, і синтезують всі питання перед
тим, як вони лягають на стіл керівнику, і таким
чином надають рекомендації по всім діям, які
ведуть до досягнення загальних цілей і завдань.
3. Принципи стратегічної комунікації

цінності довіра

Ефективна
стратегічна
комунікація
 компанія стейкхолдери

цінності цінності

Цінності - принципи, за якими працює і існує ваша ініціатива,

проект або організація.
 Довіра

 Як тільки ваша цільова аудиторія втрачає до вас довіру, вона

випадає з циклу комунікації і залишає вас.
 Для того, щоб побудувати довгострокові відносини з вашою
аудиторією, ви повинні викликати довіру, виправдати її
очікування, а не маніпулювати.
Лекція закінчена. Дякую за увагу!