BÀI THI GIỮA KỲ

Hoàng Thùy Dương 20180435

NHÓM 3:
Phạm Thế Lâm 20180475

STAY STRONG
VIETNAM Nguyễn Văn Tuấn 20182865

Lê Công Thịnh 20182801

Lưu Thị Hải Yến 20191191

© Operational Excellence Consulting. All rights reserved.

1
KHẨU TRANG THÔNG MINH- 7
TRONG 1

1. Khuếch đại âm thanh

2. Tỏa hương tinh dầu
3. Chống mờ kính
4. Tái sử dụng nhiều lần
5. Lọc khí
6. Quai đeo chống đau tai
7. Chống thấm nước
 Nguyễn Văn Tuấn,
hoàn 21 tuổi, sinh viên
Mục tiêu: c công viện Điện tử - Viễn
tố t đ ư ợ
thành thông.
c h ọ c t ậ p hiện tại.
việ ược
n tạ o ra đ Sức khỏe: cao 180cm, cân
Muố
ộ t s ả n p h ẩm gần nặng: 75kg, sức khỏe tốt,
m
i, h ữ u íc h trong có thói quen tập thể dục
gũ
d ị ch , v í d ụ: khẩu hàng ngày, thích bơi lội,
mùa thích lái xe ngoài đường
n g t h ô n g minh
tr a vào mùa thu.

ờ i hiểu
ọ i ng ư n , bố
m ô Tính cách: hòa đồng,
ỗ i sợ: rượt m được
N m, t ng kiếm i ra rất thích làm quen với
n h ầ
a , k hô au kh n bạn mới, quan tâm
l
mẹ ệc làm s ông hoà u mọi người, đôi khi hơi
vi g , kh mục tiê mơ mộng, xao nhãng.
n
trườ được . Hello everyone
h a
thàn đặt r
 Lưu Thị Hải Yến 
20 tuổi 
58   Sinh viên viện Kỹ
1 m Mụ c
ao: thuật Hóa học  ti
u c -Ra t êu: 
Chiề 50kg c sách hạn
rườn
g đú
g
Nặn ích: Đọ ăn hóa -San
ng
h v
Sở t hiểu ng g
học v Nhật Bả
m
và tì ước Đô  
à làm n du
n việc
các Á 
Nam

m ôn ếm Môn
n ợ g ki thíc h
h: H ọc yêu
Sợ khôn n. ư ợc Môn óa C
đ
Sợ  ợc tiề đạt ề ra h
Com ọc sợ ng 
ô
g
đư khôn đã đ bo V nh
ật Lý ất:
Sợ c tiêu . cươ
ng  đại
mụ ớc đó
trư
 ương
Hoàng Thùy D
h Công
21 tuổi, ngàn
ẩm
ộ ng c, nghệ thực ph Mục
ti
ạ t đ a họ ạt đún êu ra t
h h o k ho ho g rư
việc hạn, có ờng
íc u ác
Th n cứ n, c ôi đún công
ệ ì m g vật m g c
h iê u y xây d ôn, ướ huyên
ng h ng ng v  độn ựng c
tìn độ , yêu ối. nhà mơ
g ây c riên m
n
ờ  c g mì áy của
nh
trư

ó ng Sợ b
ố n đ âng ịm
hướ ất phư
u g n ng n ơ
n
m
g ưởn e cô h đạt đ g, sợ kh ng
ược ô
o t ỏ
 M p ý c kh a dị
c mục ng
gó  sứ mù tiêu
o
ca ồng
đ
 - T
h
- Boy ngành máy thực dươn ích màu
g xa
phẩm mặn và hồng nh
- Hoạt động ngoại khóa - T trà ke
hích m
khá nhiều bộ và đánh đàn
- Mong muốn được - C gym , chạ
hơi g y
làm việc trong công a
và th me bắn
xưởng nhà máy ủ zom súng
bie

á vu i ả
n kh ó kh
h u yệ ng, c Sống gần công
ó i c a đồ i câu
- N há hò hơi gợ Phạm Thế Lâm 21 tuổi trình xây dựng nên
- K ăng k ời mũi bị dị ứng
n yện á lư n h
u k h ả ịnh muốn phát triển
ch bản x ú c t đ
C ơ ị cảm quyế sản phẩm khẩu
-
D ễ b g đ ến trang thông minh
- ởn
hư
 Tên: Lê Công Thịnh
Tuổi: 21
Khoa: Điện tử - Viễn thông

: h oàn và Môn
c ti êu tập học y
ụ
M i ệc h ọ c êu t h
V ích:
à nh v rường Môn i xử lý
th ra t học s
Bách ợ: Đại số
Khoa

Chiều
ng ca
ườ Cân n o: 1m73
: ra tr tử ở Tính c ặ n g: 6
5k g .
ớ c mơ điện ách: h
òa đồ
Ư
kỹ sư el vẻ
ng, vu
i
làm Viett
 1. Đồng cảm
(Empathize)

© Operational Excellence Consulting. All rights reserved.

8
 Emp
Ideat
athiz
e
e

Defin Proto

Đồng cảm
e type

Test

Các hoạt động Công cụ sử dụng Sản phẩm cần nộp

 Phỏng vẫn người dùng  Danh sách kiểm tra phỏng vấn  Đặc điểm tính cách
(User interview) (Interview checklist) (Personas Canvas)

 Trò chuyện không chính  Danh sách kiểm tra quan sát  Bản đồ đồng cảm (Empathy
thức (Informal chats) (Observation checklist) map)

 Quan sát (Observation)  Công cụ viết (Writing tools)  Danh sách phản hồi của
người dùng (List of user
 Shadowing  Flipcharts và giấy feedback)

 Mua sắm bí ẩn (Mystery  Camera  Xác định được các vấn đề

shopping) (Problems identified)

 Chụp hình (Picture-taking)

 Đắm mình (Immersion)

 Bài tập thực hành: Đồng cảm
1 Những câu hỏi bạn sẽ hỏi người dùng? Viết ra.

1. Họ và tên của khách hàng? Công việc hiện tại?

2. Bạn có thường xuyên sử dụng khẩu trang không, bạn thường mua khẩu trang dùng
1 lần hay nhiều lần?
3. Tiêu chí lựa chọn khẩu trang của bạn?
4. Khi đeo khẩu trang thì bạn gặp phải những bất tiện gì?
5. Chất liệu khẩu trang mà bạn thường dùng?
6. Nếu bạn đeo kính thì việc đeo khẩu trang có gây ảnh hưởng đến việc nhìn của bạn
không?
7. Nếu bạn bị các bệnh về mũi (viêm xoang) bạn có muốn một chiếc khẩu trang tinh
dầu hỗ trợ điều trị bệnh không?
8. Bạn mong chờ gì ở một chiếc khẩu trang thông minh?
9. Theo bạn giá tiền hợp lý của 1 chiếc khẩu trang là bao nhiêu
Ghi chú lại câu trả lời của người dùng khẩu trang.
2
Hãy nhớ quan sát, lắng nghe và đồng cảm với những gì họ nói.
- Người sử dụng khẩu trang nhiều thường gặp bất tiện trong việc giao tiếp, người khác
khó nghe thấy mình nói gì
- Người đeo kính rất hay bị mờ kính, khó nhìn khi đeo khẩu trang
- Người bị vấn đề về đường hô hấp thường thấy bí bách khi đeo khẩu trang thông
thường
 Mẫu phản hồi khách hàng Kết quả của giai đoạn Đồng Cảm
Đồng cảm với khách hàng bằng cách viết ra cái bạn đã quan sát và l ắng nghe đ ược

Hồ sơ khách hàng:
- Nguyển Thị Hà, 18 tuổi - Bị cận khá nặng
- Sinh viên
- Thường xuyên sử dụng phương tiên công cộng
- Làm thêm ở rạp chiếu phim tiếp xúc với nhiều khách hang
- Mức độ sử dụng khẩu trang thường xuyên

Câu hỏi đặt ra:

- Bạn có thường xuyên sử dụng khẩu trang không, việc
đeo khẩu trang khiến bạn gặp những bất tiện gì Tìm hiểu những bất tiện mà khách hang đang
- Bạn có muốn sử dụng một chiếc khẩu trang chuyên gặp phải và mong muốn của khách hàng
dụng cho người đeo kính
- Theo bạn một chiếc khẩu trang thông minh sẽ có
những tính năng gì

Phản hồi khách hàng:

- Bị cận nên phải thường xuyên đeo kính cộng với - Thiết kế khẩu trang có chức năng lọc không khí,
việc đeo khẩu trang khi đi đường và khi làm việc thoáng khí tốt
khá bất tiện trong việc nhìn - Thiết kế dây đeo qua đầu không gây đau tai
- Thấy bí và đau tai nếu đeo lâu
- Mong muốn sẽ có khẩu trang thoáng khí, tiện lợi
cho người đeo kính
Mẫu phản hồi khách hàng Kết quả của giai đoạn Đồng Cảm
Đồng cảm với khách hàng bằng cách viết ra cái bạn đã quan sát và l ắng nghe đ ược

Hồ sơ khách hàng:
- Lưu Hải Đức, 46 tuổi 
- Công nhân nhà máy trong khu công nghiệp 
- Tiếp xúc với nhiều người trong nhà máy 
- Làm việc cường độ cao trong thời gian dài  

Câu hỏi đặt ra:

- Bác có thường xuyên đeo khẩu trang khi làm Tìm hiểu và khắc phục nhược điểm của chiếc
việc không? khẩu trang thông thường 
- Khi làm việc ở cường độ cao thì đeo khẩu
trang có làm bác khó thở và cảm thấy ngột ngạt
không? 

Phản hồi khách hàng:

- Xưởng làm rất nhiều bụi bẩn và bên cạnh - Thiết kế loại khẩu trang có khả năng lọc bụi và
đó Dịch bệnh có khả năng lây nhiễm cao nên việc thông khí tốt.
đeo khẩu trang phải được thực hiện 24/24. - Sử dụng dây quai vòng qua đầu giúp cố định
- Khi làm việc nặng với cường độ liên tục thì cảm khẩu trang chắc chắn hơn, bên cạnh đó người sử
thấy bí bách, khó thở vì dòng khí không được lưu dụng cũng không thấy đau tai khi đeo khẩu trang
thông  trong nhiều giờ 
Mẫu phản hồi khách hàng Kết quả của giai đoạn Đồng Cảm
Đồng cảm với khách hàng bằng cách viết ra cái bạn đã quan sát và l ắng nghe đ ược

Hồ sơ khách hàng:
• Phùng Thế Lượng, 28 tuổi • Đang làm việc ở Sài Gòn;
• Tài xế công nghệ; • Luôn luôn đeo khẩu trang khi ra đường;
• Bị cận khá nặng; • Làm việc 28-29 ngày/tháng, không có ngày nghỉ;
• Thường dành 8-10 tiếng trên đường mỗi ngày;
• Tiếp xúc với rất nhiều người ;

Câu hỏi đặt ra:

Danh sách câu hỏi Tại sao chúng ta hỏi câu hỏi
đó?
• Loại khẩu trang hiện tại của anh có vấn đề gì không? • Tìm ra các bất cập của các loại khẩu trang thông
dụng trên thị trường.
• Chi phí hằng tháng cho khẩu trang của anh là bao • Cơ sở lựa chọn chất liệu có chất lượng và giá
nhiêu? thành phù hợp.

Phản hồi khách hàng:

Quan sát và phản hồi Hiểu chi tiết / Phương án hành
• Thường phải giao tiếp với khách hang nhưng khẩu • Phát triển cơ cấu khuếch đại âm thanh
động
trang làm cản trở việc này, làm tiếng nói nhỏ đi;
• Cổ họng và mũi anh thường xuyên bị cặn bẩn do
khói bụi, đờm ở cổ họng đục ngàu màu xi măng; • Cải thiện cấu trúc vành kín bao trọn, đặc biệt ở vị
• Kính hay bị hơi ẩm từ khẩu trang phả lên, làm mất trí sống mũi
tầm nhìn;
• Lựa chọn chất liệu chống thấm nước
• Thời tiết mưa nhiều, to và bất chợt làm khẩu trang
của anh bị ướt, không thể sử dụng tiếp.
Mẫu phản hồi khách hàng Kết quả của giai đoạn Đồng Cảm
Đồng cảm với khách hàng bằng cách viết ra cái bạn đã quan sát và l ắng nghe đ ược

Hồ sơ khách hàng:

• Lê Thị Trang, 35 tuổi

• Nhân viên vệ sinh môi trường, tiếp xúc nhiều với rác thải sinh hoạt
• Bị viêm xoang
• Có hai con nhỏ
Câu hỏi đặt ra:
• Để tìm được đúng đối tượng khách hàng đang
• Chị có đeo khẩu trang khi làm việc không? hướng đến.
• Chị thường xử dụng loại khẩu trang nào? • Để phân tích thói quen của người tiêu dùng ở
• Chị thấy có bất tiện gì với loại khẩu trang mà thời điểm hiện tại.
chị đang sử dụng không? • Phân tích nhược điểm của các loại khẩu trang
để đưa ra các cải tiến.

Phản hồi khách hàng:

• Vì làm trong môi trường ô nhiễm như vậy nên tôi luôn
phải đeo khẩu trang.
• Tôi thường sử dụng khẩu trang y tể hoặc khẩu trang
vải.
• Vì sử dụng trong thời gian dài, nên tôi hay bị đau tai
lắm, tôi thường đeo mấy lớp khẩu trang liền để hạn
chế mùi. Trời mưa thì khẩu trang của tôi thường bị ướt
• Có thêm thiết bị để ngăn mùi trong môi trường làm
việc
• Tích hợp thiết bị lọc không khí và bụi mịn.
• Thiết kế quai đeo đằng sau đều để tránh gây đau tai.
• Lựa chọn chất liệu để có thể kháng nước.
• Sử dụng lại được nhiều lần, tiết kiệm chi phí.
Mẫu phản hồi khách hàng Kết quả của giai đoạn Đồng Cảm
Đồng cảm với khách hàng bằng cách viết ra cái bạn đã quan sát và l ắng nghe đ ược

Hồ sơ khách hàng:

• Nguyễn Phú Đức, 25 tuổi • Bị cận thị

• Nhân viên văn phòng ở Hà Nội • Tiếp xúc với nhiều người

Câu hỏi đặt ra:

- Bạn có thường xuyên đeo khẩu trang không? - Tìm hiểu nhu cầu sử dụng khẩu trang của mọi
Và bạn thường đeo vào lúc nào và làm gì? người
- Khi đeo khẩu trang thì bạn gặp những khó - Nắm bắt được những bất cập của những loại
khan, bất lợi gì? khẩu trang cũ

Phản hồi khách hàng:

- Đi ra đường là tôi phải đeo khẩu trang. Vì dịch
bệnh và vì ở nội thành hiện nay ô nhiễm không
khí do khói bụi khí thải đang nghiêm trọng. Đến
văn phòng làm việc cũng phải đeo liên tục trong
tình hình dịch bệnh như này.
- Tôi bị cận nên hay bị hơi nước do đeo khẩu
trang làm mờ kính. Khi đeo khẩu trang nói
chuyện sẽ phải nói to hơn để đối phương nghe
được. Đeo nhiều và lâu dây đeo khẩu trang
khiến tôi đau tai.
- Cần có bộ lọc ô nhiễm không khí do khói bụi và
khí thải.
- Cần có thêm cả kháng khuẩn trong tình hình
dịch bệnh Covid
- Cải thiện phần sống mũi của khẩu trang để tránh
bay hơi lên kính
- Lắp thêm bộ khuếch đại âm thanh nhỏ trên
khẩu trang
- Thay thế dây đeo tai bằng dây đeo sau đầu
BIỂU MẪU PERSONA CANVAS Kết quả của giai đoạn đồng cảm
Đồng cảm với khách hàng về Phương diện họ là ai

Name: Lê Thị Trang, 35 tuổi

Hồ sơ / Lối sống Nét đặc trưng

 Công nhân môi trường, có hai con nhỏ  Hiền lành, dễ tính
 Thích nấu ăn  Không có nhiều tham vọng
 Thích đi chơi với gia đình, người thân

Mục tiêu / Tham vọng Hành vi / Thói quen

 Đủ ăn, kiếm được tiền để nuôi các con  Thích chăm sóc cho người khác
 Làm thật tốt công việc hiện tại của mình.  Dễ dàng bỏ qua nếu người khác phạm sai lầm
 Chiều chuộng con cái.

Nỗi sợ / Thách thức Người ảnh hưởng & Hoạt động

 Không thể hoàn thành tốt công việc vệ sinh môi trường
 Không được sếp và đồng nghiệp yêu quý
 Không chăm lo được cho gia đình
 Mẹ của chị ta là tổ trưởng tổ vệ sinh môi trường trong công
ty.
 Nấu ăn, đi chơi với gia đình.
BIỂU MẪU PERSONA CANVAS Kết quả của giai đoạn đồng cảm
Đồng cảm với khách hàng về Phương diện họ là ai

Name: Nguyễn Phú Đức

Hồ sơ / Lối sống Nét đặc trưng

 Tuổi: 25, độc thân  Hòa đồng, vui vẻ

 Nhân viên văn phòng bình thường  Dễ tiếp xúc, nói chuyện thoải mái
 Lối sống ngăn nắp, tình cảm thích ở bên gia đình người thân

Mục tiêu / Tham vọng Hành vi / Thói quen

 Đi làm kiếm tiền đủ ăn và có dư chút gửi về cho bố mẹ  Giúp đỡ người khác khi họ gặp khó khăn
 Sớm có người yêu  Hay chạy bộ vào buổi chiều sau khi tan làm
 Tham vọng sắp tới được lên chức trưởng phòng  Thích xem phim

Nỗi sợ / Thách thức Người ảnh hưởng & Hoạt động

 Sợ không hoàn thành kịp deadline  Gia đình là động lực để phấn đấu
 Sợ không lo được cho gia đình  Sếp trong công ty là mục tiêu mà anh hướng đến
 Sợ không có người yêu  Cần phấn đấu và nỗ lực nhiều hơn nữa
BIỂU MẪU PERSONA CANVAS Kết quả của giai đoạn đồng cảm
Đồng cảm với khách hàng về Phương diện họ là ai

Name: Nguyễn Thị Hà

Hồ sơ / Lối sống Nét đặc trưng

 Tuổi: 18  Thích dọn dẹp, ngăn nắp, kỷ luật cao

 Sinh viên  Không thích chủ động bắt chuyện
 Sống một mình,khá khép kín

Mục tiêu / Tham vọng Hành vi / Thói quen

 Tập trung học để giành học bổng  Đọc sách trước khi đi ngủ
 Làm nhiều công việc làm them khác nhau để có kinh nghiệm  Tập thể dục
 Tích lũy một số tiền  Tự náu ăn

Nỗi sợ / Thách thức Người ảnh hưởng & Hoạt động

 Sợ nhũng điều mới mẻ  Gia đình là động lực

 Sợ nói chuyện với người lạ  Cần chăm chỉ và học hỏi nhiều hơn
BIỂU MẪU PERSONA CANVAS Kết quả của giai đoạn đồng cảm
Đồng cảm với khách hàng về Phương diện họ là ai

Name: Lưu Hải Đức 

Hồ sơ / Lối sống Nét đặc trưng

• Tuổi: 46, đã có gia đình  • Hiền lành tốt tính 

• Công nhân tại khu công nghiệp  • Luôn giúp đỡ mọi người 
• Lối sống tích cực, ngăn nắp và cẩn thận  • Sống có trách nhiệm với gia đình và công việc 

Mục tiêu / Tham vọng Hành vi / Thói quen

 Kiếm tiền để  cải thiện, nâng cao mức sống của gia đình  • Luôn sắp xếp mọi thứ gọn gàng ngăn nắp 
 Có khoản tích lũy cần cho sau này  • Sống có kế hoạch 
 Duy trì và làm tốt công việc hiện tại của mình  • Luôn dành thời gian cuối tuần cho gia đình 

Nỗi sợ / Thách thức Người ảnh hưởng & Hoạt động

 Ngại thay đổi  những thứ đã thành thói quen   Gia đinh là thứ có ảnh hưởng lớn nhất 
 Sợ  một ngày không còn đủ sức khỏe để lo cho gia đình ( vì  Cố gắng rèn luyện thể lực và giữ gìn sức khỏe của bản thân 
tính chất công việc khá độc hại) 
BIỂU MẪU PERSONA CANVAS Kết quả của giai đoạn đồng cảm
Đồng cảm với khách hàng về Phương diện họ là ai

Name: Phùng Thế Lượng

Hồ sơ / Lối sống Nét đặc trưng

 28 tuổi, độc thân  Chăm chỉ, chịu được áp lực công việc
 Làm tài xế công nghệ  Tiết kiệm, khá khó tính, tỉ mỉ
 Sống khá thoải mái, tích cực  Chu đáo, cẩn thận

Mục tiêu / Tham vọng Hành vi / Thói quen

 Mong muốn tìm công việc ổn định hơn  Dậy sớm, tự nấu ăn
 Lập gia đình vào năm sau  Lên kế hoạch chi tiêu tháng
 Mua nhà ở hà nội

Nỗi sợ / Thách thức Người ảnh hưởng & Hoạt động

 Sợ thất nghiệp  Bố là nguồn cảm hứng để làm việc

 Sợ lấy mợ muộn  Steve jobs là hình mẫu lý tưởng
 Sợ không chăm lo được cho gia đình
Mẫu bản đồ đồng cảm Kết quả đạt được giai đoạn đồng cảm
Đồng cảm với khách họ cảm nhận và nghĩ gì

Đau khổ
Suy nghĩ và cảm nhận
- Có thực sự hiệu quả không - nhiều loại trên thị trường, cạnh
Nghe
- Gía cả có đắt không Thấy tranh cao
- Có dễ làm sạch không - Nguyên liệu đắt
1. Khuếch đại
âm thanh
2. Tỏa hương - Nhiều loại trên
tinh dầu Khách hàng thị trường
3. Chống mờ của bạn - Gía cả hơi cao Thành công
kính
4. Tái sử dụng
nhiều lần Nói và làm - Kết hợp nhiều chức
5. Lọc khí năng
- Giá cả hợp lý
- Sẽ suy nghĩ
- Độc đáo
- Tham khảo thị trường
- Sẽ mua cho gia đình
2. Xác định vấn đề

(Define)

© Operational Excellence Consulting. All rights reserved.

22
 Mô tả vấn đề
Emp
Ideat
athiz
e
e

Defin Proto
e type

Test

Hoạt động Công cụ sử dụng Sản phẩm cần nộp

 Hội thảo (Workshops)  Công cụ vẽ và viết (Drawing  Tóm tắt thiết kế (POV +
and writing tools) HMW)
 Họp cổ đông
(Shareholder meetings)  Post-its  Bản đồ các bên liên quan
(Stakeholder map)
 Bảng lật / Bảng trắng
(Flipchart / Whiteboard)  Bản đồ bối cảnh (Context
map)
 Phản hồi người dùng (từ
Đồng cảm)  Hành trình của khách hành
(Customer journeys)

 Bản đồ cơ hội (Opportunity

map)

© Operational Excellence Consulting. All rights reserved. 23

 POV – POINT OF VIEW
Hà là sinh viên, bị cận
nên cần một chiếc khẩu
trang chống mờ kính và
đeo lâu không gây đau
tai, giá rẻ
Lượng là tài xế grab, bị viêm
xoang, đi đường hít phải khói bụi,
mùi xăng xe làm anh khó chịu
=> cần khẩu trang lọc bụi, chống
mùi khói bụi
Đức là công nhân nhà máy, nơi
làm việc nhiều bụi bặm nên
cần khẩu trang chống bụi, lọc
khí, bền dùng được nhiều lần
Trang là nhân viên chăm sóc khách
hang, phải tư vấn và nói chuyện
với khách thường xuyên, đeo khẩu
trang khiến khách không nghe rõ
=> cần tìm khẩu trang có tính năng
khuyếch đại âm thanh
 POV – POINT OF VIEW

• Tìm loại vải mềm, co dãn

Tìm loại khẩu trang mà tốt
đeo lâu không bị đau • Thiết kế ở vị trí đeo khác
tai

Muốn tìm loại • Thiết kế lại vị trí ở mũi

khẩu trang • Xử dụng kim loại mềm,
không bị bay điều chỉnh co bóp ở
hơn lên kính mũi.

• Chống nước trong khoảng

thời gian nhất định độ bền
Muốn có nhiều cao
chức năng đặc biệt • Lọc bụi mịn
• Tỏa tinh dầu thơm, do người
dùng tự chọn mùi
• Loa khuyếch đại âm thanh
MẪU BẢN THIẾT KẾ TÓM TẮT Define Phase Deliverable
Define the project with your design objective and requirements

Tóm tắt thiết kế

Nhận thức / phản hồi của người dùng

 Vừa đeo kính vừa đeo khẩu trang, kính bị mờ nên nhìn  Đeo khẩu trang lâu bí hơi, đau tai
không rõ
 Đeo khẩu trang nói chuyện không nghe rõ
 Khẩu trang dùng một lần đi mưa dễ ướt, thay nhiều vừa ô
nhiễm môi trường vừa tốn tiền

Vấn đề đặt ra (Point of View)

 Cần chiếc khẩu trang không làm mờ kính, thoáng khí và lọc bụi tốt không gây bí
 Dây đeo qua đầu co dãn, mềm không đau
 Khó thấm nước, có thể vệ sinh dùng được nhiều lần
 Loa khuyếch đại âm thanh nhỏ gọn
 Tỏa hương tinh dầu, thư giãn, hỗ trợ trị bệnh xoang

Mục tiêu thiết kế / Mục tiêu (How Might We)

 Làm sao chúng ta có thể thiết kế một chiếc khẩu trang vừa thoải mái, vừa kín đáo và không bị hấp hơi lên kính
 Thiết kế một chiếc khẩu trang có chất liệu khó thấm nước nhưng vẫn vệ sinh được dễ dàng
 Thiết kế loa nhỏ gọn, có thể thay pin dùng lâu dài

Yêu cầu thiết kế

 Dễ thở, thoáng mát  Kín đáo, không hấp hơi lên kính
 Chống bụi, vi khuẩn  Chất liệu khó thấm nước, có thể vệ sinh
 Quai đeo không làm đau tai  Giá thành phù hợp
 Loa khuyếch đại âm thanh nhỏ gọn  Tỏa hương tinh dầu
MẪU BẢN ĐỒ CÁC BÊN LIÊN QUAN Define Phase Deliverable
Xác định dự án bằng cách xác định vai trò và mối quan hệ của các bên liên quan

Vendors / Influencers
Nhà cung cấp/ Những người gây ảnh
hưởng

Các bên liên quan bên ngoài

Nhân viên Cung cấp nguyên

GVHD: Ts. Nguyễn Thái Hà
marketing vật liệu
Đội dự án
Khách
Nhóm 3
hàng Kiểm soát
dùng sản chất lượng
phẩm

Nhà phân phối

Tư vấn, chăm sóc

khách hàng
MẪU BẢN ĐỒ BỐI CẢNH Define Phase Deliverable
Xác định dự án bằng cách hiểu các yếu tố xung quanh ý định thiết k ế c ủa b ạn

BẢN ĐỒ BỐI CẢNH

Mục tiêu người dùng / Nhu cầu người dùng Yếu tố công nghệ

 Mọi người, mọi lứa tuổi, giới tính  khuyếch đại âm thanh
 Đeo khẩu trang thời gian dài, đeo cùng với kính
 Người bị bệnh về đường hô hấp, làm việc trong môi trường ô nhiễm không khí

Yếu tố kinh doanh Các xu hướng Những điều không chắc chắn

Thị trường có nhiều loại sản phẩm
tương tự, tính cạnh tranh cao
 Dịch bệnh liên tục, ô nhiễm không
khí ra tang
 Tỉ lệ người bị cận nhiều
 Giá thành cao hơn khẩu trang thông
thường
 Quá nhiều chức năng, có ảnh hưởng
lẫn nhau
 Cạnh tranh như thế nào

Các câu hỏi khác?

MẪU BẢN ĐỒ CƠ HỘI
Xác định dự án bằng cách xác định cơ hội

Bán lẻ

Nhà Siêu thị: Cửa hàng

Thuốc BigC, tiện lợi Vùng cơ hội
Coopmart

Giá Tính
thành năng

Các công ty Các hãng

dệt may khẩu trang lớn

Bán sỉ
MẪU HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG Define Phase Deliverable
Xác định dự án bằng cách biết những gì khách hàng của bạn tr ải qua

Pha hoạt động

Hành trình khách

hàng

Các điểm chạm

Tư duy

+
Cảm xúc

Các qui trình phía

sau
 Hoạt động: Xác định vấn đề
Xác định trường hợp kinh doanh khẩu trang phòng chống dịch bệnh. Time: 14 mins

1 Hiểu biết sâu sắc về lối sống và nhu cầu của người sử dụng:

2 Hiểu biết sâu sắc về vấn đề người sử dụng:

3 Làm thế nào để bạn đề xuất những gì nên làm? Viết nó ra. [ POV = user + need + insight ]

4 Thảo luận với nhóm của bạn về bất kỳ một trong các bản đồ liên quan / bản đồ bối cảnh / hành
trình khách hàng / bản đồ cơ hội.
(the stakeholder map / context map / customer journeys / opportunity map.)
5 Xây dựng bản tóm tắt thiết kế của bạn.
3. Lên ý tưởng
(Ideate)

© Operational Excellence Consulting. All rights reserved.

32
 Lên ý tưởng
Emp
Ideat
athiz
e
e

Defin Proto
e type

Test

Hoạt động Công cụ sử dụng Yêu cầu cần nộp

 Các hoạt động lên ý  Công cụ vẽ và viết (Drawing  Ý tưởng / khái niệm
tưởng and writing tools) (Ideas / concepts)

 Động não  Post-its  Phác thảo (Sketches)

(Brainstorming)
 Bảng lật / Bảng trắng  Bản đồ ưu tiên
 Hội thảo (Workshops) (Flipchart / Whiteboard) (Prioritization map)

 Sở đồ tư duy  Personas (from Empathize)  Bảng đồ mối quan hệ

(Mindmaps) (Affinity map)
 Tóm tắt thiết kế (Design
 Phác thảo/ vẽ brief (from Define))  Đánh giá ý tưởng (Idea
(Sketching/drawing) evaluation)
 Công cụ động não
(Brainstorming tools)

© Operational Excellence Consulting. All rights reserved. 33

 Brainwriting
• Thực hành brainwriting với sản phẩm thiết kế
của nhóm đã chọn với mỗi thành viên trong
nhóm đóng góp 2 ý tưởng
 Vẽ sơ đồ tư duy
• Hãy vẽ sơ đồ tư duy chi tiết cho vấn đề mà
nhóm lựa chọn thiết kế (Sử dụng Xmind).
 Vẽ phác thảo sản phẩm
• Vẽ giúp tiết kiệm thời
gian bằng cách thay thế
các từ ngữ để giải thích
một tình huống cụ thể
 Convergent Method

• Nó là gì?
Bản đồ ưu tiên
– Bản đồ ưu tiên cho phép bạn lập bản đồ ý tưởng của mình dựa trên mức độ
dễ thực hiện theo mức độ lợi ích cho người dùng
– Điều này cho phép bạn đưa ra quyết định sáng suốt về ý tưởng nào sẽ bắt đầu
thực hiện và ý tưởng nào sẽ được sử dụng để thực hiện trong tương lai.
• Phương pháp
1. Ánh xạ tất cả các ý tưởng của bạn lên bản đồ ưu tiên
2. Quyết định những ý tưởng nào sẽ tốt để tiến hành - thường là những ý
tưởng dễ thực hiện và có giá trị lợi ích cao nên được thực hiện trước tiên
3. Quyết định những ý tưởng khác mà bạn dự định thực hiện. Các ý tưởng có
giá trị lợi ích cao nhưng khó thực hiện nên được xem xét cho lộ trình trong
tương lai trong khi bạn có thể muốn loại bỏ một số ý tưởng có giá trị lợi ích
thấp.
Ví dụ về BẢN ĐỒ ƯU TIÊN ILLUSTRATIVE

Cải thiện trải nghiệm nhà hàng từ khách hàng

Lợi ích cao
Bãi đậu xe
Ghế thoải mái hơn
hệ thống đặt hàng iPad

Đào tạo dịch vụ cho tất cả

nhân viên
Hệ thống thanh toán mới

Dễ thực Làm ngay bây Khó thực

hiện giờ! hiện

Máy bay không người lái

phục vụ đồ ăn
New sound system
Hệ thống CRM

Loại bỏ
Lợi ích thấp
LẬP BẢN ĐỒ ƯU TIÊN CHO Ý TƯỞNG THIẾT KẾ CỦA NHÓM Ideate Phase Deliverable
Sắp xếp ý tưởng của bạn bằng cách ưu tiên dựa trên lợi ích và d ễ th ực hi ện

Lợi nhuận cao

Đèn báo App điện

Âm thanh thoại

Chất liệu
cách điện

Dễ thực hiện Bể chứa nước Ắc quy Khó thực hiện

Trữ nước
mưa

Lợi nhuận thấp

 Convergent Method

Đánh giá ý tưởng

• Định nghĩa:
Đánh giá ý tưởng là một bảng các tiêu chí để so sánh và hiểu
được sự khác biệt giữa các ý tưởng của bạn dựa trên các tiêu chí
Điều này có thể được thực hiện nếu bạn muốn đánh giá và chọn
ý tưởng cùng với các bên liên quan
• Phương pháp
1. Ánh xạ tất cả các ý tưởng của bạn lên bảng đánh giá ý tưởng
2. Viết ra những điểm chính của từng ý tưởng dựa trên từng tiêu
chí
3. Đánh giá và quyết định những ý tưởng đi trước bằng cách loại
bỏ những ý tưởng không đáp ứng các tiêu chí quan trọng.
Ví dụ ILLUSTRATIVE
Cách đánh giá 4 ý tưởng dựa trên tác động của khách hàng

Tiêu chí đánh giá Idea A Idea B Idea C Idea D

+ Nói chung có lợi cho Có giá trị cho Sẽ có lợi trong

Tác động đến khách hàng - Có thể không + giới trẻ + tương lai
+ khách hàng

Tính khả thi

Cải thiện tiềm năng

Tính kinh tế

Sáng tạo

Khác
HÃY ĐÁNH GIÁ CÁC Ý TƯỞNG THIẾT KẾ CỦA NHÓM THEO MẪU SAU Ideate Phase Deliverable
Sắp xếp ý tưởng của bạn bằng cách đánh giá chúng dựa trên một b ộ tiêu chí (CÓ TH Ể T Ự L ỰA
CHỌN TIÊU CHÍ CỦA NHÓM)

Tiêu chí đánh giá Idea A Idea B Idea C Idea D

Tác động đến khách hàng

Tính khả thi

Tính kinh tế

Tính Sáng tạo

....

Khác
4. Tạo mẫu
(Prototype)

© Operational Excellence Consulting. All rights reserved.

43
 Tạo mẫu
Emp
Ideat
athiz
e
e

Defin Proto
e type

Test

Hoạt động Công cụ sử dụng Yêu cầu cần nộp

 Tạo mẫu không gian  Giấy, Paper  Nguyên mẫu thực,
(Space prototyping) Physical prototypes
 Bìa các tông, Cardboard
 Tạo mẫu vật lý (Physical  Khung thiết kế,
prototyping)  Vật liệu xây dựng, Wireframes
Construction materials
 Xây dựng trên giấy  Bảng phân cảnh
Paper construction  Dụng cụ cắt và viết, Storyboards
Cutting and writing tools
 Xây dựng khung
(Wireframe building)  Không gian, Space

 Bản phân cảnh  Đạo cụ, Props

Storyboards

 Đóng vai (Role-plays)

© Operational Excellence Consulting. All rights reserved. 44

 Ví dụ về các mẫu

Đồng hồ & Điện thoại Đồng hồ điện tử

thông minh
© Operational Excellence Consulting. All rights reserved. 45
5. Kiểm tra (Test)

© Operational Excellence Consulting. All rights reserved.

46
MẪU PHẢN HỒI NGƯỜI SỬ DỤNG Test Phase Deliverable
Kiểm tra nguyên mẫu của bạn bằng cách nhận phản hồi từ người dùng

PHẢN HỒI NGƯỜI DÙNG

Hồ sơ / lý lịch khách hàng

Ưu điểm của khái niệm / tạo mẫu Nhược điểm của khái niệm / tạo mẫu

có phản hồi gì nữa không

Ví dụ về ĐÁNH GIÁ TẠO MẪU ILLUSTRATIVE

Tiêu chí đánh giá Mẫu A Mẫu B Mẫu C Mẫu D

Chức năng Đạt được mục tiêu sản phẩm

Quá đắt cho tất

Chí phí
cả người dùng

Jane bị thu hút

Tính thẩm mỹ bởi màu sắc

Tất cả người dùng

Khả năng sử dụng nghĩ rằng nó đơn Dễ hiểu
giản

Peter cảm thấy

Bảo trì điều này không
bền

Khác
Class 20192
 Các chủ đề lựa chọn
1. Thiết kế khẩu trang an toàn và tiện lợi cho người dân
trong vùng dịch bệnh.
2. Thiết kế túi đựng đồ sơ cứu tại gia đình mỗi khi cần
3. Thiết kế bàn học tiện lợi cho sinh viên trong Kí túc xá
(khi mỗi phòng tương đối chật và sinh viên nằm
giường tầng)
4. Thiết kế dụng cụ tự động phun dung dịch sát khuẩn
tay tại cửa ra vào lớp học
5. Thiết kế dụng cụ đo thân nhiệt tự động có cảnh báo
tại cửa ra vào phòng học
 Các chủ đề lựa chọn
6. Thiết kế một thiết bị đeo cảnh báo ngã cho
người già có kết nối điện thoại di động.
7. Thiết kế một app di động về bệnh án điện tử
(hoặc theo dõi sức khỏe) bệnh nhân tại nhà
8. Thiết kế một app trên di động cho mục đích
hẹn hò online
 Phân nhóm
• Nhóm 1 – Topic 5
• Nhóm 2 – Topic 1
• Nhóm 3 – Topic 8
• Nhóm 4 – Topic 4
• Nhóm 5 – Topic 2
• Nhóm 6 – Topic 3
• Nhóm 7 – Topic 7
• Nhóm 8 – Topic 6