MARKETING CONCEPT

( CRM / MULTIGUNA )

Jakarta – September 2017

 9 ELEMENTMARKETIN G

4 . DIFFERENTATION

5. MARKETING MIX

6. SELLING


TACTIC

7. BRAND  9 ELEMENT  1. SEGMENTATION

8. SERVICE VALUE MARKETING STRATEGY 2 . TARGETING

9. PROCESS 3. POSITIONING

1
 STEP SEGMENTASI MARKET

No Marketing Mass Marketing Segmented Niche Marketing Individualized

Type of Marketing
Marketing Marketing
Segm entation Geographics Demographics Psychographics Behavioral Individualized
STRATEGY

Targeting Everyone Subtable Ones Chosen Ones A Few Good Ones Someone

Positioning The Only One The Better One One Statement Different Ones One on One
Better than Preferred by Customized for
Differentiation Good for Company Speciallzed for Niches
Competitor Customer individuas
4A 4B 4P 4V 4C
Assortment Best Product Variety Customer Solution
Marketing Mix Affordable Bargaining Price Value Cost
Available Buffer-Stocking Place Venue Convenience
Announcement Bomberding Promotion Voice Communication
Information about Interacting for
Selling Feature Selling Benefit Selling Solution Selling
Product Success

Brand Just a Name Brand aw areness Brand Association Perceived Quality Brand Loyalty
VALUE

One Business Value in Use Customer Satisfying The Only Business

Service Value Added Bsiness
Category Business Business Category
System & Procedure Interfunctional Team Functional Total Delivery Extended Value
Process
Implementation Work Streamlining Reengineering Chain

2
 SWOTFRAMEWORK

AN ALISA SITUASI MEN YUSUN STRATEGY HASILSTRATEGY

Analisa Faktor EXTERN AL

(Gap Kompetitif)
O T
Analisa
Lingkungan Strategi Jangka Panjang 3 Tahun
SO ST Strategi Milstone & Obyektif
Analisa Analisa S
Kompetitor Customer Membuat
Alternatif Strategi Jangka Pendek 1 Tahun
Strategy Inisiatif Strategi & KPI
W
WO WT
Analisa
Value Chain

Analisa Faktor Internal

(Gap Kinerja)

3
 GLOBALMARKETING

Ɣ Marketing PLAN
Ɣ Marketing STRATEGY
AN ALISA SITUASI MEN YUSUN STRATEGY HASILSTRATEGY

Analisa Faktor EXTERN AL

(Gap Kompetitif)
4. DIFFERENTATION O T
Analisa

P Ɣ SWOT
Lingkungan St rategi Jangka Panjang 3 Tahun
5. MARKETING MIX
SO ST St rategi Milstone & Obyektif
Analisa Analisa S
6. SELLING Kom petitor Custom er Membuat
Alternatif Strategi Jangka Pendek 1 Tahun
Strategy Inisiat if Strategi & KPI

 W
WO WT

D
TACTIC Analisa
Value Chain

Analisa Faktor Internal

(Gap Kinerja)
Ɣ RISK Managemen

VALUE
9 ELEMENT
MARKETING

STRATEGY C
7. BRAND 1. SEGMENTATION

8 . SERVICE 2 . TARGETING A Ɣ RISK

9. PROCESS 3. POSITIONING

Ɣ PICA ( Pro blem Identification Corective Action)

4
GOALSEETIN G

5
 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

CRM
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

SRATEGYBYSOURCEORDER BISNIS

PRODUCT
INDIRECT DIRECT SELLING Human Life Cycle
CON CEPT
Supply Data Base

AGEN MKT DIGITAL

Human Life N ecessary :
SALES FORCE TELE MKT
DATA BASE • Wedding
& Direct Mail • Residential and Housing
• Furniture and Kitchen Appliances
• Hospital and Medical
• Educational Financing
• Electronic Appliances
PRODUCT PROGRAM • Car / Motorcycle
• Life- style (i.e. Holiday, Club
Membership, etc.)

6
 MAN POWER PLAN
(MPP)

AGEN SALES FORCE TELE MKT DIGITALMKT

PORTFOLIO DA TA BASE

DATA BASE
CUST. AGEN T
Take Over

External FREELANCE/ C to C
Trade In
OUTSOURCING REFERAL Outsourcing
/ Company
Freelance Freelance Lease

STAFF
Internal CMO MO SURVEYOR CMO TELE MKT DIGITAL MKT

SUPERVISOR

CMH MH CH CMH MH SME MH

Order Survey

7
 SLIDE
DATA BASE
DASHBOARD

KEY PERFORMANCE INDIKATOR

(KPI)

SCHEME INSENTIVE & BONUS

MARKETING

8
 SEKILAS TENTANG CRM

CRM (Customer Relationship Management) atau Istilah Indonesianya MHP (Managemen Hubungan
Pelanggan) adalah :
-Customer / Pelanggan : Seseorang yang berulang kali atau teratur melakukan pembelian kepada seorang
pedagang.
-Relationship / Hubungan : Bentuk komunikasi dua arah antara Pembeli dan Penjual.
-Managemen : Pengelolaan

Pengertian istilah CRM / MHP adalah Pengelolaan hubungan dua arah antara suatu perusahaan dengan
orang yang menjadi pelanggan di perusahaan tersebut.

Pengertian lain, CRM adalah sebuah sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk
merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pascapenjualan
dalam sebuah organisasi. CRM melingkupi semua aspek yang berhubungan dengan calon pelanggan dan
pelanggan saat ini, termasuk di dalamnya adalah pusat panggilan (Call Center), tenaga penjualan (sales
force), Marketing, dukungan teknis (technical support) dan layanan lapangan (field service).

CRM adalah sebuah strategi bisnis yang berbasis kostumer, untuk memaksimalkan keuntungan dan
pendapatan. Tujuan utama dari CRM adalah meningkatkan kepuasan pelanggan

9
 Sistem CRM menempatkan semua aspek dari pelanggan dalam satu platform sehingga
mempermudah usaha untuk mengumpulkan semua informasi yang tersebar di tempat-
tempat yang berbeda.

Teknologi pendukung CRM :

Costumer Database
BASE / tulang punggung dari sistem ini adalah database dari kostumer. Informasi yang diperoleh dari
konsumen baik berupa interaksi dengan perusahaan dan prospek kedepannya akan sangat berharga,
termasuk juga informasi yang diperoleh dari order kostumer, informasi tentang support yang diberikan,
request kostumer, complain, interview dan survey yang telah diberikan.

Costumer Intelligence
Costumer intelligence adalah sebuah upaya untuk mengkotak-kotakkan kostumer sesuai dengan needs
dan kebutuhannya masing-masing. Dan dikotak-kotakan kedalam permainan strategi bisnis perusahaan.
Contohnya adalah pembagian kostumer potensial, kostumer biasa, dan kostumer tak potensial. Ini akan
memudahkan kita untuk mengetahui apakah kostumer itu cukup puas atau tidak.
10
Costumer Capacity and Competency Development
Tujuan utama dari teknologi pendukung ini adalah continous improvement yang memungkinkan
perusahaan berada sedikit lebih dekat dengan apa yang dimaui oleh kostumer. Sistem yang kompleks
memang dibutuhkan untuk mencapai hal ini, tapi bukan hanya itu saja, praktek langsung jauh lebih
powerful untuk mencapai level kepuasan pelanggan yang diinginkan, kombinasi sempurna dari
manusia dan teknologi akan menghasilkansalah satu core competencies yang memungkinkan
perusahaan terus berada di depan dalam kompetisi CRM.

Operasional CRM
Kekuatan utama dari CRM adalah database dari kostumer, maka yang paling bertanggung jawab dalam
penyediaan data adalah front office, yaitu sales, marketing, service. Setiap interkasi dengan kostumer
akan dicatat dan masuk dalam sistem kontak history kostumer. Jika memang dibutuhkan data ini akan
bisa diolah kembali untuk kepentingan perusahaan. Salah satu kelebihan yang diperoleh dari kontak
history kostumer adalah kostumer dapat berinteraksi dengan berbagai macam contact channel di dalam
perusahaan dari waktu ke waktu tanpa harus menjelaskan pada para officer komplain apa saja yang telah
mereka hadapi terdahulu.
- Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
- Mengurangi Biaya
Manfaat CRM : - Meningkatkan Efisiensi Operasional
- Peningkatan Time to Market
- Peningkatan Pendapatan 11
 KEYBENEFIT From Successful CRM

Enhanced Customer Lo yalty Organizatio nal Efficiencies

- Effective lifecycle management - Inter departmental synergy via
- Increased retention Information & program sharing
- Maximun customer satisfaction - Efficient change management
CRM
Key BENEFIT

Maximized Revenues Strengthened Leadership

And Profit In The Market
- Reduced operational costs - CRM Leaders roles – Market Leaders
- Productivity Enhancement via cross- sell, reverall - Beat Competition favorable image
- Overall volume Increase

12
 1. MARKETIN G By AGENT

N EXT PERESENTASI :
Next…

2 . MARKETIN G By SALESFORCES

3. MARKETING By DATA BASE

4 . MARKETING By TELE MARKETING

TEKNIS( Teo ri & Implementasi)

5. MARKETIN G By DIGITALMARKETIN G

MARKETING By :
Ɣ AGENT
Ɣ SALES FORCES
Ɣ DATA BASE
Ɣ TELE MARKETING
Ɣ MARKETING DIGITAL

SUPPORT By OPERATION AL :
Ɣ MARKETIN G FRONT LINER
Customer Service & Teller
Ɣ AGEN T Employe N on MARKETIN G

13
 Thank You
Keep Dream, Spirit and Action …

thanks for watching & listening