Tambahan Materi Session 3 QFD

- dyah -
QA Trilogy
 The Product Creation Cycle

3 Bina Nusantara University

 MAJOR TOOL DURING
THE QUALITY-PLANNING STAGE
• CUSTOMER SURVEYS – USED TO FIND OUT THE NEEDS OF CUSTOMERS

• QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT – USED FOR TRANSLATING CUSTOMER NEEDS INTO PRODUCT FEATURES

• FAILURE MODE AND EFFECT ANALYSIS – USED TO PROOF THE PRODUCT AND PROCESS DESIGNS AGAINST POSSIBLE
FAILURES

• BASIC PRINCIPLES OF RELIABILITY – NEEDED TO DEFINE, MEASURE, SPECIFY, AND ACHIEVE RELIABILITY IN PRODUCTS

• DESIGN OF EXPERIMENTS – USED TO SELECT PRODUCT CHARACTERISTICS DURING PRODUCT DESIGN AND PROCESS
PARAMETERS DURING PROCESS DESIGN TO OBTAIN DESIRED PRODUCT AND PROCESS PERFORMANCE

• TOLERANCING – USED TO DETERMINE THE ECONOMIC LIMITS OF VARIABILITY FOR PRODUCT CHARACTERISTICS AND
PROCESS PARAMETERS
QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT’S HOUSE OF QUALITY

5. Correlation
Matrix

3. Technical Requirements
(HOWs)

4. Interrelationships Matrix

6. Design Targets
THE COMPLETE
HOUSE OF
QUALITY
 Penjabaran QFD (Aplikasi Produk)
Functional
Requirement Part Characteristics
(How’s) (How’s) Manufacturing Process Variables
Process (How’s)
(How’s)

Functional Requiremnts
Customer Requirements

House House
House House

Part Characteristic
Of Of

Process Variables
Quality Quality Of Of
Quality Quality
(Whats’S)

(What’s)

#1 #2

(What’s)

(How’s)
#3 #4

Key Key Part Key Key

Functional Characteristic Manufacturing Process
Requiremnts Process Variables

CTQ: Critical to Quality, Proses/karakteristik produk yang harus

Dikontrol untuk menjamin bahwa kita dapat memenuhi
keinginan Customer 7
 Penjabaran QFD (Aplikasi Service)

Project
Deliverables Part Characteristics
(How’ (How’s) Major Tasks
(How’s)

Key Project Deliverables

House House
Of Of House
Customer CTQ ‘S

Key Process Step

Quality Quality Of
(Whats’S)

#1 #2 Quality

(What’s)

(What’s)
#3

Key
Project Key Process Key
Deliverables Steps Tasks

CTQ: Critical to Quality, Proses/karakteristik produk yang harus

Dikontrol untuk menjamin bahwa kita dapat memenuhi
keinginan Customer 8
Preferensi Konsumen
Kecenderungan dari konsumen •
untuk menyukai atau lebih
menyukai sesuatu daripada
alternatif lain
Preferensi konsumen dapat •
berubah karena perubahan tren,
kebiasaan, dan faktor lainnya

09

Source: https://penpoin.com/consumer-preference/
 Preferensi Konsumen
?Bagaimana beradaptasi terhadap preferensi konsumen yang selalu berubah

Membangun komunitas Pahami perilaku konsumen

Sangat penting untuk memahami apa yang Memahami bagai konsumen mengambil keputusan
dipedulikan dan diinginkan oleh konsumen serta dalam memilih, membeli, atau menggunakan
untuk mengkomunikasikan nilai-nilai yang barang/layanan sesuai dengan kebutuhan dan
dikembangkan oleh perusahaan keinginan mereka

Source: PWC (2019) “It's time for a consumer-centred vision: Global Consumer Insights Survey 2019”

010
 Preferensi Konsumen
Perilaku Konsumen  Persepsi Konsumen

Pemahaman Subyektif Input persepsi konsumen

Persepsi konsumen adalah pemahaman subyektif Stimuli fisik dari lingkungan .1

dari konsumen dan bukan merupakan realiatas Ekspektasi, motivasi, dan pengalaman .2
obyektif sebelumnya

Riset Konsumen

Source: Schiffman & Wisenblit (2015) “Consumer Behavior”

011