SPL20083 OPERASI AGENSI PELANCONGAN

3.0 PENUBUHAN AGENSI PELANCONGAN

1
HASIL PEMBELAJARAN

2.0 Menghasilkan pelan pejabat agensi

pelancongan serta struktur organisasi
yang sesuai.

2
APAKAH ITU AGENSI PELANCONGAN?
Syarikat pelancongan yang dilesenkan oleh
MOTAC

Perantara > Pelancong dan Tourism Suppliers

Memberi maklumat/ menguruskan:

Aktiviti pelancongan, Makan minum, penginapan,
pengangkutan

3
AGENSI PELANCONGAN
Poto Travel & Tours Sdn Bhd
www.pototravel.com.my
- Ibu pejabat: Kuala Lumpur;
- Cawangan: WP Putrajaya, Negeri Sembilan, Johor, Sarawak
- Produk/Perkhidmatan: tiketan, pelancongan halal domestik dan
antarabangsa

Traverse Tours Sdn Bhd

www.traversetours.com
- Ibu pejabat: Kota Kinabalu
- Cawangan: Perak (produk white-water rafting)
- Produk/Perkhidmatan: produk utama ialah White Water Rafting, inbound
tours

Inter-Continental Travel Centre Sdn Bhd

www.intercont.com.my
- Ibu pejabat: Kuching, Sarawak
- Cawangan: Bintulu, Miri, Sibu
4 - Produk/Perkhidmatan: tiketan, inbound tours, outbound tours
2.0 PENUBUHAN AGENSI PELANCONGAN
• Tatacara dan syarat-syarat untuk menubuhkan
2.1 agensi pelancongan

• Lokasi dan Pelan Pejabat

2.2

• Peralatan yang diperlukan

2.3

• Carta Organisasi
• Pengurusan
2.4
• Operasi

5
2.1 Tatacara dan Syarat-syarat untuk Menubuhkan Agensi Pelancongan

Kertas
Modal
Kerja

Produ
Lesen
k
AP
6
 Produk

Tempaha Inbound Outbound

n& Tours Tours
Tiketan

7
 Tempahan dan Tiketan
Tempahan
• Tempahan komponen-komponen pelancongan
(aktiviti/ destinasi pelancongan, makan
mimum, penginapan, pengangkutan dsb)
• Berdasarkan contract rates (Topik 5)
Tiketan
• Tiket penerbangan (melalui sistem seperti
Abacus, Amadeus, Gallileo dsb)
8
 Tiketan
Sistem Tempahan Berkomputer:
Abacus, Amadeus, Gallileo dsb

Staf Tiketan di AP: perlu

menghadiri latihan dan
dianugerahkan sijil kemahiran

Tiketan: destinasi domestik atau

antarabangsa

9
 Inbound Tours

 Aktiviti pelancongan yang diadakan

dalam negara atau negeri.

10
 Outbound Tours

 Aktiviti pelancongan yang diadakan

ke luar negara.

11
 Modal

Lokas
Produk i
Tiketan Bandar

Luar
Tours
Bandar

12
 Modal

Yuran Permohonan

13
 Modal

Modal Berbayar

Modal Berbayar

14
 Lesen
 Permohonan lesen AP – dilakukan di
MOTAC.

 Pendaftaran syarikat AP – dilakukan di

Suruhanjaya Syarikat Malaysia.

 Lesen Perniagaan –
dipohon di > Contoh:
Dewan Bandaraya, Majlis Daerah
15
 Kertas Kerja
 Aspek penting:
 Ringkasan Eksekutif
 Alamat pejabat, maklumat correspondence
(no. telefon, emel, faks, laman web dsb)
 Board of Directors
 Produk/perkhidmatan
 Kewangan
 Pemasaran

16
2.2 Lokasi & Pelan Pejabat
 Lokasi
 Strategik – berhampiran / berada di pusat bandar
 Mempunyai kemudahan infrastruktur yang
sempurna dan lengkap (jalan raya, air, elektrik)
 Berhampiran dengan fasiliti keperluan komuniti
(hab pengangkutan awam, perbankan, kedai runcit
dsb)
 Berhampiran dengan suppliers/pembekal industri

17
2.2 Lokasi & Pelan Pejabat
 Pelan pejabat
 Ruang yang penting:-
 Pengurusan – Pengurus Besar, pengurus-
pengurus bahagian
 Operasi
 Penyimpanan dokumen yang baik
 Penyimpanan peralatan yang baik

18
2.2 Lokasi & Pelan Pejabat
 Pelan pejabat
 Ruang yang penting:-
 Stor
 Tandas
 Pantri / ruang rehat
 Kaunter (untuk berurusan dengan guests)

19
2.2 Lokasi & Pelan Pejabat
 Pelan pejabat
 Selamat
 Selesa
 Praktikal
 Pembahagian ruang yang efisien dan efektif

20
2.2 Lokasi & Pelan Pejabat

21
2.2 Lokasi & Pelan Pejabat

22
2.2 Lokasi & Pelan Pejabat

23
2.2 Lokasi & Pelan Pejabat

24
2.2 Lokasi & Pelan Pejabat

25
2.2 Lokasi & Pelan Pejabat

26
2.2 Lokasi & Pelan Pejabat

27
2.3 Peralatan yang Diperlukan
 Premis / pejabat
 Alat tulis
 Perabot– kerusi, meja, almari/kabinet,
perhiasan

28
2.3 Peralatan yang Diperlukan
 Bergantung kepada jenis operasi
 Tiketan sahaja: komputer, mesin cetak, akses
internet, telefon, faks, program tiketan
(ABACUS, AMADEUS, GALLILEO dsb)
 Tours sahaja: komputer, mesin cetak, akses
internet, telefon, faks, peralatan tours (jika
ada)
 Tiketan dan tours: gabungan kesemua
peralatan di atas
29
2.3 Peralatan yang Diperlukan
Bergantung kepada jenis operasi
 Tours sahaja & Tiketan dan tours:
gabungan kesemua peralatan di atas
serta:-
 Kenderaan – 40 seater coach, coaster/25-seater
coach, 9 seater-van, kereta sewa pelbagai jenis
 Lokasi operasi – seperti homestay, lokasi rafting
(starting/ending point yang mempunyai fasiliti)

30
2.4 Carta Organisasi
 Lebih kecil organisasi – carta organisasi > wide atau lebar
 Lebih besar organisasi – carta organisasi > narrow/tall
atau tinggi
 03 fungsi utama:-
 Chief Executive Officer(s) (CEO) – Ketua Pengarah Urusan:
Board of Directors/Lembaga Pengarah, Managing Directors/
Pengarah Urusan
 Head of Departments/Ketua-Ketua Bahagian:
Management/Pengurusan dan Operations/Operasi
 Supervisory/Penyelia atau First-Liners/Staf

31
2.4 Carta Organisasi

32
2.4 Carta Organisasi

33
2.4 Carta Organisasi

34
2.4 Carta Organisasi
 Berapa ramaikah yang perlu berada di dalam sesebuah
AP?
 Jawapan: bergantung kepada jenis operasi, perlu mempunyai
sekurang-kurangnya cukup ahli memainkan peranan 03 fungsi
utama (Ketua Syarikat, Ketua Bahagian dan Staf), elakkan
pertindihan tugas
 Apakah kelayakan/kelulusan yang pekerja perlu ada untuk
bekerja dengan sesebuah AP?
 Jawapan: bergantung kepada jawatan yang dipohon (sijil
kemahiran tiketan, lesen Pemandu Pelancong, sijil kemahiran
Emergency First Response / rafting / sebarang bentuk
kemahiran berkaitan aktiviti tour, pengalaman)

35
2.4 Carta Organisasi
 Staf yang diperlukan:
 Tiketan sahaja: staf tiketan
 Tours sahaja: staf operasi – tempahan,
koordinasi, Pemandu Pelancong, coach
captain, river-guides, on-site guides,
boat captains, dive masters/instructors

36
2.4 Carta Organisasi
Human
Resources

Head of
Management Sales &
Marketing
Department

Finance
CEO

Ticketing
Head of
Operations
Department
Tours

37
Rumusan
 AP – syarikat sendirian berhad (bukan persendirian atau
perkongsian)
 Dilesenkan oleh MOTAC dan didaftarkan di SSM serta
mempunyai lesen perniagaan
 Produk/perkhidmatan – menentukan kos/modal, jenis
lesen, carta organisasi, peralatan, aset dan liabiliti, jumlah
staf
 Pengalaman – industri memilih individu yang
berpengalaman
 Sijil kemahiran – signifikan – melibatkan prosedur kerja,
mungkin melibatkan nyawa pelancong

38
Rujukan
 Charles R. Goeldner, J. R. Brent Ritchie. (2009) Tourism:
Principles, Practices, Philosophies, 11th Edition. (ISBN 978-0-
470-08459-5)
 Cooper.; et al. (2008) Tourism, Principles and Practice.
Harlow (England): FT Prentice Hall. (ISBN 9780273711261
0273711261)
 Ninemeier, Jack D., Perdue, Joe. (2008) Discovering
Hospitality and Tourism. Prentice Hall. (ISBN-
10 0131591991, ISBN-13: 978-0131591998)
 Van der Wagen L. (2004) Event Management for Tourism,
Cultural, Business and Sporting Events. Pearson Education
Australia. (ISBN-10: 1862505357, ISBN-13: 978-1862505353)
39
Rujukan
 Walker J.R. (2012) Introduction to Hospitality (6th Edition).
Pearson/Prentice Hall. (ISBN-10: 013281465X, ISBN-13: 978-
0132814652)
 Lorien. Bok, Tai Siew, Periplus. (2007) Malaysia A Travel
Adventure. Holland. (ISBN-10: 0794604064, ISBN-13: 978-
0794604066)
 Unit Perancang Ekonomi. (2010) Tenth Malaysia Plan.
 Mohammad Yusof Z. (2009) Kemahiran Komunikasi. Dewan
Bahasa dan Pustaka. Malaysia. (ISBN 978-983-46-0249-9)
 Lomin, Loykie, (2007) Key concepts in tourism. Palgrave
Macmillan. (ISBN-10: 1403985022, ISBN-13: 978-
1403985026)
40
 Terima Kasih

41