VIVIR EN POSITIVO

SESIÓN 7 : CONVIVIR CON LOS CONFLICTOS

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CONVIVIR CON LOS CONFLICTOS

A lo largo del ciclo vital, las personas establecen y desarrollan
entramados sociales que las acompañan durante la vida, y que
generalmente son fuentes de apoyo emocional e instrumental.

Paralelamente, las relaciones se construyen y se mantienen en virtud

de muy distintas competencias y habilidades que se van consolidando
a lo largo de la vida. Los conflictos forman parte natural de estas
relaciones sociales que sustentan el apoyo social. Entendemos por
conflicto aquellas situaciones en las que dos o más personas entran en
desacuerdo porque sus percepciones, posiciones, intereses,
necesidades, deseos o valores son incompatibles o percibidos como
incompatibles. ¡Vivir es tener conflictos! O, para expresarlo desde
otra perspectiva, los conflictos son parte de la vida. Antes que no
hacerles frente o rechazarlos, lo que debemos aprender es a
gestionarlos y manejarlos, para considerarlos una oportunidad de
crecimiento personal y para mejorar la situación o relación
 LOS CONFLICTOS
La gestión eficaz de los conflictos, además de favorecer
la permanencia de las relaciones sociales, ayuda a
minimizar o eliminar el malestar emocional generado
cuando existen dificultades en las relaciones sociales,
especialmente en las que resultan más significativas.

La puesta en marcha de competencias asociadas a la

empatía y a la escucha activa contribuye a plantear los
conflictos desde una perspectiva que incluye a todas las
partes implicadas. La aplicación de dichas competencias
ayuda a comprender e interpretar las situaciones y a
reaccionar de modo eficaz ante ellas.
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EL CONFLICTO
Sin embargo, existen conflictos que, por distintos motivos,
no pueden resolverse, y con los que hay que aprender a
convivir.

En algunos de estos casos puede surgir la ocasión, pasado

algún tiempo, de actuar y aclarar nuestros puntos de vista y
de entender los de las demás personas implicadas en la
situación conflictiva. En otros casos será necesario
aprender a convivir con ello. El paso del tiempo y los
aprendizajes de la vida pueden ayudarnos a interpretar los
conflictos de tal forma que dejen de ocasionarnos inquietud
y malestar.
LOS CONFLICTOS FORMAN
PARTE DE LA VIDA
«Cualquiera puede enfadarse; eso es algo muy sencillo. Pero
enfadarse con la persona adecuada, en el grado exacto, en el
momento oportuno, con el propósito justo y del modo correcto,
eso, ciertamente, no resulta tan sencillo.» Aristóteles

• ¿Cómo os sentís cuando vivís algún conflicto con alguien que

os importa?

• ¿Cómo lo afrontáis?

• ¿Qué formas de actuar o de pensar os parecen más adecuadas

para afrontar los conflictos?
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LOS CONFLICTOS
El conflicto formar parte de la vida. Los conflictos
tienen que ver con los distintos intereses,
percepciones, conciencia, necesidades, objetivos,
valores, etc. de las personas. Nos ayudan a crecer, a
desarrollarnos, a mejorar.

Aunque habitualmente se consideran como algo

negativo, podemos vivirlos como una posibilidad de
desarrollo y de mejora.

Lo que sí es cierto es que no todo puede solucionarse

en la vida y, por lo tanto, debemos aprender a vivir
con ello.
 LOS CONFLICTOS

“El conflicto es una situación de confrontación de dos

o más protagonistas, entre los cuales existe un
antagonismo motivado por una confrontación de
intereses” (Fernández, 1999)
El conflicto es inherente al ser humano.
Constantemente estamos inmersos en diferentes
conflictos, no solo con otras personas, sino con
nosotros mismos. La toma de decisiones o elegir
la mejor solución ante un problema
determinado pueden suponer un conflicto para
cualquier persona.
Como seres sociales que somos, estamos
continuamente relacionándonos con otras
personas y a partir de esa interacción aparecen
frecuentemente conflictos de mayor o menor
gravedad
 CAUSAS
Una de las causas más frecuentes en el
desarrollo de un conflicto es la
comunicación. La comunicación es básica en
la relación entre dos o más personas, pero
también es una de las principales fuentes de
conflictos y es de vital importancia en su
solución.

Es muy importante cuidar al máximo la

forma en que nos comunicamos con los
demás
GESTIÓN EFICAZ DE LOS
CONFLICTOS
1. Escuchar atentamente lo que los demás dicen, sin estar pensando en
lo que se dirá ni dar opiniones a la ligera.

2. Preguntar a la persona para entender sus razones.

3. No interrumpir cuando alguien está hablando.

4. No expresar por adelantado lo que va a decir la otra persona.

5. No ignorar o negar los sentimientos de la otra persona. Aceptar las

discrepancias y faltas de acuerdo con naturalidad, ya que a veces no
es posible el consenso.

6. Favorecer que los demás digan lo que piensan e invitarlos a que lo

hagan positivamente, y no desde la agresividad.

7. Comprobar que es posible aprender de la situación conflictiva.

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EMPATÍA
La empatía es la capacidad que tiene una persona
de ponerse en el lugar del otro. Es la conciencia
social de tipo emocional, es decir la conciencia de
los sentimientos, necesidades y preocupaciones
de las demás personas. Esta capacidad va más
allá de la escucha porque requiere que, además,
comprendas lo que la otra persona siente, aún sin
estar de acuerdo con ella. Es lo que se conoce
como “caminar un kilómetro con los zapatos del
otro”

POR LO QUE ES UNA CUALIDAD BÁSICA EN LA

GESTIÓN DE LOS CONFLICTOS
ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA EMPATÍA

 No utilices palabras técnicas, para hablar con la

persona, Utiliza el mismo vocabulario que ella.

 Juzga el contenido de la conversación, no a la

persona.

 Respeta los motivos que han llevado a la persona

actuar de esa determinada forma.

 Respeta y acepta las opiniones diferentes a los tuyos.

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ESCUCHA ACTIVA
La escucha activa consiste en poner todos
los medios a nuestro alcance para lograr
entender lo que nos quiere decir nuestro
interlocutor. También llamada escucha
atenta, que permite escuchar y atender al
otro con total apertura, de manera que la
persona sienta que pueda expresarse sin
miedo a ser juzgada, aún cuando el oyente
no esté de acuerdo con lo que dice.
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RESUMEN
• Es importante mantener relaciones interpersonales, porque nos
ayudan en la vida cotidiana y contribuyen al bienestar emocional.
Para ello, es necesario gestionar eficazmente los conflictos que se
producen debido a distintas perspectivas, intereses,
preocupaciones, etc.

• Las personas podemos aprender a analizar las causas de los

conflictos que surgen en nuestras relaciones. Esto nos ayudará a
comprenderlos y a identificar las mejores formas de actuación para
su gestión.

• La empatía y la escucha activa son habilidades que se pueden

aprender y practicar. Ambas son especialmente recomendables en
situaciones conflictivas, ya que nos ayudan a entender la
perspectiva de la otra persona y a actuar en consecuencia, y no
exclusivamente en función de nuestra forma de ver y sentir las
cosas.