EFQM

‫ ال ُم َمكِنات‬/ ‫المنهجيـــــات‬
)Results( ‫النتــــــائج‬ )Enablers(
6 27 ‫ الموارد البشرية‬35 39
‫ نتائج الموارد البشرية‬9
)People Results( )People(
(2) )9%( (6) )9%(
‫نتائج‬
‫األداء‬
‫المؤسسي‬ ‫نتائج المتعاملين‬ 5 ‫العمليات‬ ‫السياسة واالستراتيجية‬23 ‫القيادة‬
Key( )Customer Results( )Process( )Policy & Strategy(
)Leadership(
Performance (2) )20%( )14%( (4) )8%(
)Results
)10%(
)15%(
‫نتائج المجتمع‬ 9 ‫ الشراكة والموارد‬34
)Society Results( )Partnership & Resources(
(2) (2) )6%( (5) )9%(
(4) (6)

‫اإلبــداع والتعــلم والشفافيــة‬

)Innovation & Learning & Transparency(
Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
2
Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
‫سلم التميز من خالل نشاطات التقييم والتحسين‬
‫المستمر‬

‫‪800‬‬ ‫‪A‬‬ ‫‪P‬‬

‫‪C‬‬ ‫‪D‬‬

‫‪600‬‬

‫‪A‬‬ ‫‪P‬‬

‫‪C‬‬ ‫‪D‬‬
‫‪400‬‬

‫‪200‬‬

‫‪A‬‬ ‫‪P‬‬

‫‪C‬‬ ‫‪D‬‬

‫‪Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM‬‬

‫‪3‬‬
 RADAR

Results Enablers

&
Results‫اــلنتا‬ Approach Deployment Assessment Review‫اــل‬
‫ئــج‬ ‫اــلمنهجية‬ ‫التطبيق‬ ‫اــلتقييم‬ ‫مراـجعـة‬

Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM

4
 ‫‪ADAR‬‬

‫&‬
‫‪Approach‬‬ ‫‪Deployment‬‬ ‫‪Assessment‬‬ ‫اــل‪Review‬‬
‫اــلمنهجية‬ ‫التطبيق‬ ‫اــلتقييم‬ ‫مراـجعـة‬

‫المنطقية‬ ‫الترابط ‪ /‬التكامل‬ ‫التنفيذ‬ ‫النظامية‬ ‫القياس‬ ‫التعلم‬ ‫التحسين‬

‫‪Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM‬‬

‫‪5‬‬
 ‫?‪Why RADAR not ADARR‬‬

‫مع أن المنهجيات (الممكنات) تسبق النتائج‪ ،‬لكن‬

‫تذك ر أ ن المنهجيات تص اغ بم ا يتواء م م ع‬
‫األهداف (النتائ ج المس تقبلية) للس ياسة‬
‫واالس تراتيجية المتوافق ة م ع الرؤي ة والت ي تعتم د‬
‫أساسا ً على النتائج السابقة‪.‬‬

‫‪Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM‬‬ ‫‪6‬‬

 R
Trend ‫النمطية‬

Target ‫تحقيق الهدف‬

Results )‫(النتائج‬ Benchmarking‫المقارنة‬

Causality ‫العالقة السببية‬

Scope ‫المجال‬

Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM

7
 Approach/ Method/ System

Soundness
‫المنطقية‬

Approach
)‫(المنهجية‬
Integration
‫ التكامل‬/ ‫الترابط‬

Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM

8
 ‫التميز في المنهجية ‪:Approach‬‬
‫عناصر و مؤشرـات وجود المنهجية‪:‬‬
‫نظام موثق ومؤسس للقيام بالعمل‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫‪ .2‬يضمن النظام االستمرارية وال يعتمد على األشخاص‪.‬‬
‫‪ .3‬يدعم النظام السياسة واالستراتيجية‪.‬‬
‫‪ .4‬النظام شمولي ومنطقي ومرن ومترابط‪.‬‬
‫‪ .5‬يركز النظام على احتياجات المتعاملين‪.‬‬
‫‪ .6‬يحتوي النظام على اجراءات ومسؤوليات محددة‪ ،‬ضمن برنامج زمني‪.‬‬
‫‪ .7‬يضمن النظام التنفيذ الفاعل والكفؤ‪.‬‬
‫‪ .8‬النظام قابل للقياس والمتابعة‪.‬‬
‫‪ .9‬يضمن النظام المراجعة والتحديث المستمر‪.‬‬

‫‪Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM‬‬

‫‪9‬‬
 ‫‪Deployment/ Implementation‬‬

‫التنفيذ ‪Implementation‬‬
‫المنهجيات مطبقة بشكل شمولي‬
‫افقيا ً و عموديا ً وعلى مستويات‬
‫كافة الوحدات التنظيمية وفئات‬
‫المعنيين‪.‬‬
‫‪Deployment‬‬
‫تطبيق(‬
‫)اــلتطبيق‬
‫اــ‬
‫النظامية‪Systematic‬‬
‫المنهجية مطبقة بطريقة‬
‫نظامية وآليات التنفيذ مخطط‬
‫لها وتتم بشكل سليم ومنطقي‬
‫ومستمر‬

‫‪Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM‬‬

‫‪10‬‬
 ‫التمـيز في التطبيق ‪:Deployment‬‬

‫التنفيذ “‪:“ Implementation‬‬

‫التوضيح‪:‬‬
‫مدى التطبيق الفعلي للمنهجيات واألساليب الموثقة ضمن المنهجية‪.‬‬

‫تقييم التنفيذ‪:‬‬
‫‪ ‬تطبيق المنهجية بشكل شمولي‪ ،‬أفقيا ً و عمودياً‪،‬‬
‫ضمن كافة اإلدارات والوحدات اإلدارية و على كافة‬
‫المستويات التنظيمية وفئات المعنيين ‪.‬‬

‫‪Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM‬‬

‫‪11‬‬
‫التمـيز في التطبيق ‪:Deployment‬‬
‫النظامية “‪:“ Systematic‬‬

‫التوضيح‪:‬‬
‫تطبيق المنهجيات الموثقة بطريقة متسقة و منظمة‬
‫وبشكل مستمر و بدون إعتمادية على األشخاص‪.‬‬
‫تقييم النظامية‪:‬‬
‫‪ ‬المنهجية مطبقة بطريقة نظامية وآليات تنفيذ‬
‫موثقة ومخطط لها وتتم بشكل سليم ومتسق‬
‫ومستمر وبما يضمن فاعلية تطبيق المنهجية‪.‬‬
‫‪Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM‬‬
‫‪12‬‬
 Assessment & Review

Measurement
‫القياس‬
Assessment )‫(التقييم‬

&
Learning
‫التعلم‬

Review )‫(المراجعة‬
Improvemen
t
‫التحسين‬
Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
13
 ‫التمـيز في المراجعة والتقييم ‪A&R‬‬
‫القياس “‪:“ Measurement‬‬

‫التوضيح‪:‬‬
‫قياس مدى فعالية المنهجيات المتبعة وفعالية‬
‫تطبيقها وقياس مدى تحقيق النتائج المرجوة‬
‫تقييم فاعلية المراجعة و ”التقييم“‪:‬‬
‫‪ ‬القياس الدوري لمدى فعالية المنهجيات واألساليب المتبعة‬
‫‪ ‬القياس الدوري لفعالية تطبيق المنهجيات في‬
‫تحقيق النتائج المستهدفة‬
‫‪ ‬مالئمة وسائل القياس للنتائج المتحققة‬
‫‪Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM‬‬
‫‪14‬‬
 ‫التمـيز في المراجعة والتقييم ‪A&R‬‬
‫التعلم “‪:“Learning‬‬
‫التوضيح‪:‬‬
‫مدى استخدام نشاطات التعلم المختلفة ( المقارنة البينية‪ ،‬التقييم الذاتي أو‬
‫الخارجي‪ ،‬اجتماعات المراجعة اإلدارية‪ ،‬التدقيق) للتعرف على فرص‬
‫التحسين المالئمة‬
‫تقييم التعلم‪:‬‬
‫‪ ‬استخدام نشاطات ومخرجات التعلم للتعرف على‬
‫أفضل الممارسات المتبعة وتحديد فرص التحسين‬
‫المالئمة‬

‫‪Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM‬‬

‫‪15‬‬
 ‫التمـيز في المراجعة والتقييم ‪A&R‬‬
‫التحسين “‪:“Improvement‬‬

‫التوضيح‪:‬‬
‫تحليل المخرجات المستنبطة من وسائل القياس‬
‫والمعلومات المستخلصة من نشاطات التعلم‬
‫المختلفة الستخدامها في عمليات التحسين والتطوير‬
‫تقييم التحسين‪:‬‬
‫مدى تحليل مخرجات عمليات التقييم والقياس ونشاطات التعلم للتعرف‬ ‫‪‬‬

‫على مجاالت التحسين وتحديد اولوياتها والتخطيط لها وتنفيذها‬

‫‪Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM‬‬

‫‪16‬‬
 ‫عناصر النتائج المتميزة‬
‫النمطية ” ‪:“Trend‬‬

‫التوضيح‪:‬‬
‫عرض للبيانات المتحققة من عمليات القياس للنتائج على فترات زمنية متتالية‬
‫وبما يسمح بالمقارنة ما بين هذه النتائج وتقدير مدى تحسنها أو تراجعها خالل‬
‫هذه الفترة‪.‬‬
‫تقييم النمطية ‪ /‬اإلتجاه‪:‬‬
‫‪ ‬يكون نمط النتائج إيجابيا ً عند تحقيق‬
‫تحسن مستمر في النتائج و‪/‬أو استقرار‬
‫في النتائج اإليجابية‪.‬‬

‫‪Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM‬‬

‫‪17‬‬
 ‫عناصر النتائج المتميزة‬

‫الهدف ” ‪:” Target‬‬

‫التوضيح‪:‬‬
‫الغاية‪ /‬الهدف أو مؤشر األداء الذي تسعى المؤسسة لتحقيقه من خالل تطبيق‬
‫منهجية معينة أو عملية أو إجراء‪.‬‬

‫تقييم تحقيق الهدف‪:‬‬

‫مدى تحقيق النتائج للهدف أو المؤشر الموضوع‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫مدى مالئمة الهدف أو المؤشر الموضوع (واقعي وطموح وفيه تحدي)‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM‬‬

‫‪18‬‬
 )SMARTER( ‫خصائص األهداف‬
Specific ‫محددة‬

Measurable ‫قابلة للقياس‬

Achievable/Agreeable ‫يمكن تحقيقها لكن فيها تحدي ومتفق عليها‬

Realistic ‫واقعية‬

Time Bounded ‫ضمن إطار زمني‬

Extended to Individuals ‫تتصل باألفراد‬

Rewarding ‫تكافئ وتحفز األفراد‬

Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
19
 ‫عناصر النتائج المتميزة‬

‫المقارنة البينية ” ‪:” Comparison‬‬

‫” ‪“Benchmarking‬‬
‫‪‬‬
‫التوضيح‪:‬‬
‫المقارنة المعيارية ‪ /‬البينية للنتائج المتحققة مع نتائج‬
‫مقابلة ألفضل المؤسسات في المجال موضوع المقارنة‪.‬‬
‫تقييم المقارنة البينية‪:‬‬
‫‪‬‬
‫إجراء المقارنة ما بين النتائج مع تلك المقابلة لمؤسسات مماثلة ومتميزة محليا ً‬ ‫‪‬‬

‫وعالميا ً‪.‬‬
‫تحليل المقارنة وتحديد موقع المؤسسة بالنسبة لتلك المؤسسات‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM‬‬

‫‪20‬‬
 ‫النتائج المتميزة عناصر‬

‫العالقة السببية ” ‪:” Causality‬‬

‫التوضيح‪:‬‬
‫قيام المؤسسة بتشخيص العالقة السببية بين النتائج المتحققة وبين‬
‫المنهجيات والنشاطات المسببة لها‪.‬‬

‫تقييم السببية‪:‬‬
‫مدى قيام المؤسسة بربط النتائج بالمنهجيات المسببة لها وتحديد الفرص‬
‫التحسينية والتطويرية‬

‫‪Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM‬‬

‫‪21‬‬
 ‫عناصر النتائج المتميزة‬
‫المجال “‪:“ Scope‬‬

‫التوضيح‪:‬‬
‫مدى تغطية النتائج لكافة المجاالت والجوانب ذات العالقة بالمؤسسة من‬
‫خدمات ومنتجات و فئات معنية‪.‬‬
‫تقييم المجال‪:‬‬
‫‪ ‬النتائج تغطي كافة المجاالت والمقاييس و المؤشرات‬
‫ذات العالقة بالمؤسسة‪.‬‬
‫‪ ‬النتائج مصنفة إلى كافة الوحدات والخدمات والفئات‬
‫والقطاعات المستهدفة‪.‬‬
‫‪Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM‬‬
‫‪22‬‬
 ‫نموذج التقييم الكمي للمنهجيات‬
‫‪100%‬‬ ‫‪75%‬‬ ‫‪50%‬‬ ‫‪25%‬‬ ‫‪0%‬‬ ‫الخاصية‬ ‫العنصر‬
‫االثباتات شمولية‬ ‫يوجد اثباتات‬ ‫يوجد اثبات‬ ‫ال يوجد اثبات بعض االثباتات‬ ‫السالمة والمنطقية‪:‬‬
‫واضحة‬ ‫‪ ‬المنط ق ف ي المنهجي ة المتبع ة‬
‫واضح ومحدد‬
‫‪ ‬للمنهجي ة إجراءات عم ل وآليات‬
‫محددة وواضحة‬
‫‪ ‬المنهجي ة ترك ز عل ى احتياجات‬
‫المتعاملين والمعنيين‬

‫المنهجية‬
‫اثباتات شمولية‬ ‫يوجد اثباتات‬ ‫يوجد اثبات‬ ‫ال يوجد اثبات بعض االثباتات‬ ‫الترابط‪ /‬التكامل‪:‬‬
‫واضحة‬ ‫‪ ‬مدى دعم المنهجية للسياسة‬
‫واالستراتيجية‬
‫‪ ‬مدى ترابط المنهجية بالمنهجيات‬
‫األخرى‬
‫‪100 95 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0‬‬ ‫=‬ ‫المجموع‬
‫‪100%‬‬ ‫‪75%‬‬ ‫‪50%‬‬ ‫‪25%‬‬ ‫‪0%‬‬ ‫الخاصية‬ ‫العنصر‬
‫التنفيذ يغطي التنفيذ يغطي كافة‬ ‫التنفيذ يغطي‬ ‫ال يوجد اثبات التنفيذ يغطي‬ ‫التنفيذ‪:‬‬
‫المجاالت ذات‬ ‫‪ 3/4‬من‬ ‫‪ 1/2‬من‬ ‫‪ 1/4‬من‬ ‫على التنفيذ‬
‫العالقة‬ ‫المجاالت ذات المجاالت ذات المجاالت ذات‬ ‫‪ ‬المنهجيات مطبق ة بشك ل شمول ي‬
‫العالقة‬ ‫العالقة‬ ‫العالقة‬ ‫أفقياً وعمودياً وعلى كافة مستويات‬
‫الوحدات التنظيمي ة وفئات المعنيين‬

‫التطبيق‬
‫اثباتات شمولية‬ ‫يوجد اثباتات‬ ‫يوجد اثبات‬ ‫ال يوجد اثبات بعض االثباتات‬ ‫النظامية‪:‬‬
‫واضحة‬ ‫‪ ‬المنهجية مطبقة بطريقة نظامية‬
‫وآليات التنفيذ مخطط لها وتتم‬
‫بشكل سليم ومنطقي ومستمر‬
‫‪100 95 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0‬‬ ‫=‬ ‫المجموع‬

‫‪Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM‬‬

‫‪23‬‬
 ‫نموذج التقييم الكمي للمنهجيات‪ -‬تابع‬
‫‪100%‬‬ ‫‪75%‬‬ ‫‪50%‬‬ ‫‪25%‬‬ ‫‪0%‬‬ ‫الخاصية‬ ‫العنصر‬
‫يوجد اثباتات االثباتات شمولية‬ ‫يوجد اثبات‬ ‫بعض االثباتات‬ ‫ال يوجد اثبات‬ ‫القياس‪:‬‬
‫واضحة‬
‫‪ ‬القياس الدوري لمدى فعالية‬
‫المنهجيات واألساليب المتبعة‬
‫‪ ‬القياس الدوري لفعالية تطبيق‬
‫المنهجيات‬

‫المراجعة والتقييم‬
‫‪ ‬مالئمة وسائل القياس‬
‫يوجد اثباتات االثباتات شمولية‬ ‫يوجد اثبات‬ ‫بعض االثباتات‬ ‫ال يوجد اثبات‬ ‫التعلم‪:‬‬
‫واضحة‬ ‫‪ ‬استخدام نشاطات التعلم للتعرف‬
‫على أفضل الممارسات المتبعة‬
‫وتحديد فرص التحسين المحتملة‬
‫يوجد اثباتات االثباتات شمولية‬ ‫يوجد اثبات‬ ‫بعض االثباتات‬ ‫ال يوجد اثبات‬ ‫التحسين‪:‬‬
‫واضحة‬
‫‪ ‬مخرجات عمليات التقييم ونشاطات‬
‫التعلم يتم تحليلها للتعرف على‬
‫مجاالت التحسين وتحديد اولوياتها‬
‫والتخطيط لها وتنفيذها‬
‫‪100 95 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0‬‬ ‫=‬ ‫المجموع‬

‫=‬ ‫المجموع الكلي‬

‫‪100 95 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0‬‬

‫‪Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM‬‬

‫‪24‬‬
 ‫نموذج التقييم الكمي للنتائج‬
‫‪100%‬‬ ‫‪75%‬‬ ‫‪50%‬‬ ‫‪25%‬‬ ‫‪0%‬‬ ‫الخاصية‬ ‫العنصر‬
‫‪ 1/4‬من النتائج ‪ 1/2‬من النتائج ايجابية ‪ 3/4‬من النتائج ايجابية كافة النتائج ايجابية‬ ‫ال يوجد نتائج‬
‫و‪/‬أو مستقرة بشكل‬ ‫و‪/‬أو مستقرة بشكل‬ ‫مدى و‪/‬أو مستقرة بشكل‬ ‫ايجابية و‪/‬أو مستقرة‬ ‫النمطية‪:‬‬
‫بشكل ايجابي على‬
‫ايجابي على مدى ‪ 3‬ايجابي على مدى ‪ 3‬ايجابي على مدى ‪3‬‬ ‫‪ 3‬سنوات‬ ‫‪ ‬تحسن مستمر في النتائج و‪/‬أو استقرار في‬
‫سنوات‬ ‫سنوات‬ ‫سنوات‬ ‫النتائج اإليجابية‬

‫‪ 1/4‬األهداف مالئمة ‪ 1/2‬األهداف مالئمة ‪ 3/4‬األهداف مالئمة كافة األهداف مالئمة‬ ‫ال يوجد نتائج‬
‫ومحققة‬ ‫ومحققة‬ ‫ومحققة‬ ‫ومحققة‬
‫الهدف‪:‬‬
‫‪ ‬مدى تحقيق النتائج لألهداف الموضوعة‬
‫‪ ‬مدى مالئمة الهدف (واقعي وفيه تحدي)‬
‫المقارنات موجودة لـدى المقارنات موجودة لـدى المقارنات موجودة لـدى المقارنات موجودة لـدى‬ ‫ال يوجد مقارنات‬
‫المقارنة البينية‪:‬‬

‫النتائج‬
‫كافة النتائج‬ ‫‪ 3/4‬النتائج‬ ‫‪ 1/2‬النتائج‬ ‫‪ 1/4‬النتائج‬
‫‪ ‬مدى عقد مقارنة معيارية للنتائج‬
‫المقابلة لمؤسسات مماثلة ومتميزة‬
‫‪ ‬الوضع النسبي للمؤسسة وفق المقارنة‬
‫المعيارية‬
‫العالقة السببية موجودة العالقة السببية موجودة العالقة السببية موجودة العالقة السببية موجودة‬ ‫ال يوجد نتائج‬
‫لـدى كافة النتائج‬ ‫لـدى ‪ 3/4‬النتائج‬ ‫لـدى ‪ 1/2‬النتائج‬ ‫لـدى ‪ 1/4‬النتائج‬ ‫العالقة السببية‪:‬‬
‫‪ ‬مدى ربط النتائج بالمنهجيات المطبقة‬
‫و المسببة لها‬
‫‪100 95 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0‬‬ ‫المجموع‬
‫‪100%‬‬ ‫‪75%‬‬ ‫‪50%‬‬ ‫‪25%‬‬ ‫‪0%‬‬ ‫الخاصية‬ ‫العنصر‬
‫النتائج تغطي ‪ 1/4‬من النتائج تغطي ‪ 1/2‬من النتائج تغطي ‪ 3/4‬من النتائج تغطي كافة‬ ‫ال يوجد نتائج‬
‫المجاالت ذات العالقة المجاالت ذات العالقة المجاالت ذات العالقة المجاالت ذات العالقة‬ ‫المجال‪:‬‬
‫‪ ‬النتيجة تغطي كافة المجاالت ذات العالقة‬
‫‪ ‬النتيجة مصنفة إلى كافة الفئات المعنيين‬
‫والوحدات التنظيمية والقطاعات المستهدفة‬
‫‪100 95 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0‬‬ ‫المجموع‬
‫‪100 95 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0‬‬ ‫المجموع الكلي‬

‫‪Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM‬‬

‫‪25‬‬
 ‫نموذج التقييم الموضوعي و الوصفي للمنهجيات‬
‫المعيار الفرعي‪.. /.. :‬‬
‫أبرز فرص التحسين‬ ‫أبرز نقاط القوة‬ ‫عناصر ‪RADAR‬‬
‫المنهجية‬
‫‪ -1‬السالمة والمنطقية‪:‬‬
‫المنطق في المنهجية المتبعة واضح ومحدد‬ ‫‪‬‬

‫للمنهجية إجراءات عمل وآليات محددة وواضحة‬ ‫‪‬‬

‫المنهجية تركز على احتياجات المتعاملين والجهات‬ ‫‪‬‬

‫المعنية‬

‫‪ -2‬الترابط‪ /‬التكامل‪:‬‬
‫مدى دعم المنهجية للسياسة واالستراتيجية‬ ‫‪‬‬

‫مدى ترابط المنهجية بالمنهجيات األخرى‬ ‫‪‬‬

‫التطبيق‬
‫‪ -1‬التنفيذ‬
‫المنهجيات مطبق ة بشك ل شمول ي أفقياً وعمودياً وعل ى‬ ‫‪‬‬

‫كافة مستويات الوحدات التنظيمية وفئات المعنيين‬

‫‪ -2‬النظامية‬
‫المنهجية مطبقة بطريقة نظامية وآليات التنفيذ‬ ‫‪‬‬

‫مخطط لها وتتم بشكل سليم ومنطقي ومستمر‬

‫‪Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM‬‬
‫‪26‬‬
 ‫نموذج التقييم الموضوعي و الوصفي للمنهجيات‬
‫المعيار الفرعي‪.. / .. :‬‬
‫أبرز فرص التحسين‬ ‫أبرز نقاط القوة‬ ‫عناصر ‪RADAR‬‬
‫المراجعة والتقييم‬
‫‪ -1‬القياس‪:‬‬
‫القياس الدوري لمدى فعالية المنهجيات‬ ‫‪‬‬

‫واألساليب المتبعة‬
‫القياس الدوري لفعالية تطبيق المنهجيات‬ ‫‪‬‬

‫مالئمة وسائل القياس‬ ‫‪‬‬

‫‪ -2‬التعلم‪:‬‬
‫استخدام نشاطات التعلم للتعرف على أفضل‬ ‫‪‬‬

‫الممارسات المتبعة وتحديد فرص التحسين‬

‫المحتملة‬

‫‪ -3‬التحسين‬
‫مخرجات عمليات التقييم ونشاطات التعلم يتم‬ ‫‪‬‬

‫تحليلها للتعرف على مجاالت التحسين وتحديد‬

‫اولوياتها والتخطيط لها وتنفيذها‬

‫‪Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM‬‬

‫‪27‬‬
 ‫نموذج التقييم الموضوعي و الوصفي للنتائج‬
‫المعيار الفرعي‪.. / .. :‬‬
‫أبرز فرص التحسين‬ ‫أبرز نقاط القوة‬ ‫عناصر ‪RADAR‬‬
‫النتائج‬
‫‪ -1‬النمطية‪:‬‬
‫تحسن مستمر في النتائج و‪/‬أو استقرار في‬ ‫‪‬‬

‫النتائج اإليجابية‬
‫‪ -2‬الهدف‪:‬‬
‫مدى تحقيق النتائج للأهداف‬ ‫‪‬‬

‫مدى مالئمة الأهداف‬ ‫‪‬‬

‫‪ -3‬االمقارنة‪:‬‬
‫مدى عقد مقارنة معيارية للنتائج مع نتائج مقابلة‬ ‫‪‬‬
‫لمؤسسات مماثلة ومتميزة‬
‫الوضع النسبي للمؤسسة وفق المقارنة المعيارية‬ ‫‪‬‬

‫‪ -4‬العالقة السببية‪:‬‬
‫مدى ربط النتائج بالمنهجيات المطبقة والمسببة‬ ‫‪‬‬

‫لها‬
‫‪ -5‬المجال‪:‬‬
‫النتيجة تغطي كافة المجاالت ذات العالقة‬ ‫‪‬‬
‫النتيجة مصنفة إلى كافة الفئات والوحدات‬ ‫‪‬‬
‫التنظيمية والقطاعات المستهدفة‬
‫‪Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM‬‬
‫‪28‬‬
‫ملخص نموذج التقييم الموضوعي و الوصفي‬
‫أبرز نقاط القوة‪:‬‬

‫أبرز مجاالت و فرص التحسين و التطوير‪:‬‬

‫موضوعات الزيارة الميدانية‪:‬‬

‫‪Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM‬‬

‫‪29‬‬
 ‫وشكراً‬
‫‪....‬لمشاركتكم‬

‫‪30‬‬