Facebook Marketing - Curs

1
Facebook Marketing
Razvan ONOFREI, Facebook Marketing Expert @ BLUE DREAM MEDIA

razvan.onofrei@blue-dream-media.ro
+40 724 17 62 40
Razvan ONOFREI, Facebook Marketing Expert @ BLUE DREAM MEDIA razvan.onofrei@blue-dream-media.ro +40 724 17 62 40
Note de atentionare: 2
1. Facebook este o platforma cu un ritm de dezvoltare extrem de

dinamic! Functionalitatile Facebook prezentate in acest curs sunt
cele in vigoare la data prezentarii si NU este garantata
mentinerea acestora pe viitor de catre
Facebook!
2. Acest curs prezinta DOAR tehnici de
promovare NATURALE (nu si prin
publicitate platita) pe platforma Facebook!
• De ce Facebook? 3
• Elemente de tehnica
• Elemente de strategie
4
De ce Facebook?
De ce Facebook? 5
• Facebook este cea mai mare retea de socializare din lume:

• 1,35 miliarde de utilizatori
• 864 milioane de utilizatori activi zilnic
Sursa: http://expandedramblings.com/index.php/business-directory/19745/facebook/
De ce Facebook? Facebook in ROMANIA 6
• 7.200.000 utilizatori.
• 36% rata de penetrare populație.
• 75% rata de penetrare utilizatori internet.
Sursa: http://www.facebrands.ro/demografice.html
De ce Facebook? Facebook in ROMANIA 7
Sursa: http://www.manafu.ro/2014/10/social-media-in-romania-octombrie-2014/
De ce Facebook? 8
• 90% din deciziile comunitatii de consumatori sunt influentate de social

media.
• Aproape 60% dintre utilizatorii Facebook au recomandat prietenilor

cel putin o data un brand prezent pe reteaua de socializare.
• 63% dintre firmele comerciale au pagini Facebook pe care isi

promoveaza serviciile si produsele.
• Peste un milion de site-uri au implementate aplicatii de interactivitate

cu Facebook.
De ce Facebook? 9
• Facebook este singura mare retea de socializare care pune la dispozitia

mediului de afaceri, in mod gratuit, instrumente de o mare
complexitate pentru promovarea serviciilor si produselor.
• Facebook este una dintre retelele de socializare care s-a adaptat

foarte bine tendintei actuale de dezvoltare a dispozitivelor mobile
(smartphone-uri si tablete). Au fost create aplicatii Facebook pentru
toate platformele mobile si in prezent numarul de utilizatori de
Facebook mobil depaseste numarul de web mobil.
De ce Facebook? 10
In aceste conditii ignorarea platformei

Facebook de catre mediul de
afaceri reprezinta o optiune?
11
Elemente de tehnica
Elemente de tehnica Pagini Facebook 12
• O pagina Facebook NU este un profil Facebook.
• O pagina Facebook nu se poate crea decat ca fiind subordonata unui

profil Facebook.
• Posesorul profilului Facebook care creaza o pagina Facebook devine

automat administratorul acesteia.
• Administratorul paginii Facebook poate da drepturi (inclusiv de

administrator) catre alte profiluri.
• https://www.facebook.com/pages/create.php
• About
• Settings
Sursa: http://www.jonloomer.com/2014/01/20/facebook-image-dimensions/
• price or purchase information

• references to Facebook features
• contact information
• calls to action
• 20% text rule
Elemente de tehnica Postari 23
• 96% dintre fani nu se mai intorc niciodata pe o pagina Facebook.
• Probabilitatea ca o postare sa ajunga in Newsfeed este de aproximativ

40 pana la 150 de ori mai mare decat in cazul unei pagini.
Sursa: http://www.jonloomer.com/2014/01/20/facebook-image-dimensions/
• Atentie la rolul avut in timpul postarilor, like-urilor, share-urilor si

comment-urilor !!!!!!.
• Pinned post – 7 zile.
Elemente de tehnica Insights 26
• Statistici referitoare la pagini.
• Statistici referitoare la postari.
• Statistici referitoare la postari – Pages to Watch
• Statistici referitoare la postari – Post Details
31
Elemente de strategie
Elemente de strategie Pagini 32
• Strategii de dezvoltare a unei baze initiale de fani

• Profil de Facebook Marketing dedicat
• Targetarea conexiunilor
• Facebook Profile Picture
• Strategii de largire a bazei de fani

• Postari
• Get Notifications (marirea gradului de expunere a postarilor pe News
Feed-urile lor)
• Share
• Tab-uri personalizate – sectiuni ale paginii Facebook asemanatoare cu
sectiunile unui site
• Atentie!!! 52% dintre utilizatorii Facebook urmaresc 2-5 brand-uri,

35% 5-10 brand-uri si doar 13% mai mult de 10.
• NU apelati niciodata la servicii care va promit aducerea de fani pentru

pagina pe care o administrati!!! Acesti fani sunt adusi in mod
“artificial” si nu au niciun fel de legatura cu pagina Facebook. In
consecinta existenta acestora nu numai ca nu va aduce nicio valoare,
dar va si dauna prin lipsa de egagement pe care acestia o vor avea in
interactiunea cu pagina.
• Creati interactiune intre pagina Facebook si eventualul site web al

afacerii promovate, prin Facebook Social Plugins (
https://developers.facebook.com/docs/plugins)
• Completati cat mai multe informatii in sectiunea About – efect

pozitiv asupra utilizatorilor dar si o optimizare a paginii
Facebook pentru Facebook Graph Search.
• Imagini cu personalul (imagini de tipul “Behind the Scenes”)
• Imagini cu personalul (imagini de tipul “Behind the Scenes”)
• Imagini cu locatia
• Imagini cu locatia
• Imagini care sa arate aprecierea fata de fani
• Imagini care sa arate aprecierea fata de fani
• Imagini cu produsele
• Imagini cu oameni care folosesc produsele
• Imagini cu oameni care folosesc produsele
• Imagini care se integreaza inteligent cu profile picture
• Imagini care se integreaza inteligent cu profile picture
• Imagini care integreaza in mod creativ elementele de identitate de

brand
Imagini “eye-catching” si/sau cu sloganuri atractive
• Imagini care contint date de contact prezentate intr-un mod creativ
Elemente de strategie Postari 49
• Utilizatorul mediu de Facebook are in jur de 245 de prieteni si inca 100

de alte conexiuni (pagini, evenimente, grupuri, etc.).
• Gradul de expunere a unei postari se situeaza intre 2% si 47% (media

este de 16%).
• Facebook EdgeRank este un algoritm de filtrare prin care Facebook

determina care postari ale conexiunilor unui profil sa fie afisate in
News Feed-ul acestuia.
• Fiecare postare primeste un punctaj, care este:

• DINAMIC
• Diferit pentru fiecare profil
• Doar postarile cu punctaje peste o anumita valoare sunt afisate.
• Punctajul este produsul dintre 3 parametri: affinity, weight si

time decay.
• Affinity este un un punctaj care reprezinta taria legaturii dintre un

profil si una din conexiunile sale.
• Acest punctaj se determina pe baza gradului de engagement a

utilizatorului profilului in activitatea conexiunii sale si de gradul de
interactivitate intre cele doua parti.
• Weight reprezinta valoarea pe care Facebook o acorda unei anumite

postari.
• Determinarea acestei valori se face in functie de 2 factori: tipul de

postare si reactia altor utilizatori, respectiv gradul de engagement
(FACTOR DINAMIC) al acestora in raport cu respectiva postare.
• De exemplu: o postare de tip imagine are o valoare mai mare decat o

postare de tip text, insa o postare de tip text cu multe like-uri si
comment-uri va avea o valoare mai mare decat o postare de tip
imagine cu nivel de engagement zero.
• Tipul de postare: Foto/Video > Link-uri > Text.
• Tipul de engagement: Comment > Share > Like.
• Facebook acorda puctaje mai mari noilor tipuri de postari pentru a

incuraja utilizarea acesora.
• Time Decay reprezinta gradul de “prospetime” al unei postari si

depinde de timpul trecut de la momentul emiterii respectivei postari.
• In Neews Feed postarile sunt distribuite in ordine cronologica inversa,

adica cu cat o postare este mai noua, cu atat aceasta are sanse mai
mari sa fie afisat cat mai sus in Newsfeed.
• Atentie!!! Facebook EdgeRank este afectat de feedback-ul negativ al

fanilor (“Unlike” pentru pagini, “Hide” sau “Report Story or Spam”
pentru postari).
• Tineti cont de una dintre cele mai importante realitati referitoare la

Facebook Marketing si anume aceea ca spre deosebire de marketing-
ul clasic concurenta nu este una de nisa. O postare intra in concurenta
cu toate celelalte postari din News Feed, indiferent de tematica si de
provenienta lor.
• Faceti postari preponderent vizuale: albumele de imagini, imaginile si

fisierele video primesc cu 180%, 120% si 100% mai mult engagement
decat postarile de tip text. Sfat: chiar daca vreti sa postati un text,
incercati sa ii asociati si o imagine!
• Text in imagine
• Studiile arata ca frecventa de postare optima este cea de 1-3

postari zilnice. Atentie la pericolului “canibalizarii” – tineti
cont de faptul ca durata de viata medie a unei postari este de
aproximativ 3 ore.
• Timming: cu privire la zilele si orele optime de postare exista foarte

multa literatura de specialitate cu concluzii extrem de divergente.
Decizia cea mai buna se poate lua in urma analizarii datelor din
Insights. Fiecare pagina are propriul sau profil de fani deci
propriul model de timming optim care se poate detrmina prin
monitorizarea sistematica a Insights.
• Continutul postarilor trebuie sa fie INTERESANT, INFORMATIV sau

AMUZANT.
• Continutul postarilor trebuie sa fie relevant. Postarea de continut

irelevant este o greseala extrem de frecventa si in acelasi timp
considerata una dintre cele mai mari greseli in Facebook Marketing.
Puteti face postari cu imagini din activitatea promovata sau postari cu
informatii din industria respectiva. Se pot face si postari amuzante
(insa cu moderatie), dar chiar si acestea trebuie sa fie ancorate in
tematica paginii.
• Exista o multime de tipuri de postari simple si combinate; incercati-le

pe toate si monitorizati reactia utilizatorilor.
• Oferiti exclusivitati; fanii agreaza ideea de fi considerati speciali.
• Analizati periodic datele din Insights si modificati rutinele de postare in

functie de aceste date.
• Nu ezitati sa utilizati postarea de tip Milestone atunci cand exista

oportunitati. Oferiti un aer festivist pentru aceste postari.
• Promovati postarile prin like-uri si share-uri (chiar repetate) si cereti si

colaboratorilor sa faca acelasi lucru. Atentie la rolul avut in timpul
operatiei de share sau like!!!
• Stimulati fanii sa interactioneze cu postarile (de exemplu prin

concursuri).
• Faceti targeting acolo unde este cazul. Fanii care primesc postari cu
continut care nu li se adreseaza ar putea considera acest lucru
o forma de lipsa de respect si, in consecinta, pot avea un
feedback negativ.
• Este extrem de importanta interactiunea cu comunitatea de fani. Este

extrem de important sa raspundeti intotdeauna, indiferent de situatie,
si cu extrema promptitudine oricaror comment-uri, pozitive sau
negative.
• Incercati diferite forme de interactiune cu fanii, de exemplu cereti-le

opinia in legatura cu diferite aspecte ale activitatii promovate pe
pagina.
• Postarile trebuie sa fie relevante dar nu insistente. O practica

recomandata in acest sens este regula 4:1 – din 5 postari doar una ar
trebui sa se refere in mod direct la activitatea promovata pe pagina,
celelalte 4 trebuie sa trateze subiecte din sfera de interes respectiva.
• Postarile trebuie sa fie ancorate in realitatea temporala. Atentie la

evenimente si la sensibilitatile comunitatii in raport cu acestea.
Adaptati continutul postarilor la sezon si la sarbatori (postati urari cu
ocazia Craciunului, Revelionului, etc.).
• Incercati sa gasiti un raport optim intre

postarile de tip text si cele interactive:
imagini, video si link-uri. Desi postarile
de tip text aduc mai multe like-uri si
comment-uri decat postarile video si
postarile de tip link, totusi postarile
interactive permit si alte forme de
engagement: vizualizari pentru imagini,
rulari pentru video si accesari pentru
link-uri.
Tip de engagement interactiv Raportare la tipurile de
engagement generale
Vizualizari imagini 2:1
Rulari video 1,5-2:1
Accesari link-uri 1,5:1
• In orice activitate, atitudinea negativista este rareori o buna strategie,

iar in cazul Facebook Marketing aceasta este cu atat de daunatoare. In
consecinta NU:
• faceti reclama negativa competitorilor,
• va plangeti in legatura cu absolut nimic,
• oferiti un feed-back negativ fanilor chiar daca primiti critici din
partea acestora (un comentariu negativ adresat unui fan va fi
observat de restul comunitatii si va fi amendat),
• faceti postari cu caracter ofensator,
• faceti politica,
• postati imagini urate, socante etc.
• In realizarea postarilor tineti cont de motivatiile fanilor de a urmari

activitatea unei firme pe Facebook. Conform studiilor, cele mai
importante dintre acestea sunt:
• 70% - Oferte speciale
• 38% - Shopping
• 38% - Evenimente
• 29% - Feedback la activitatea respectivei firme
• Incercati atunci cand este posibil sa oferiti fanilor continut

exclusiv (care nu mai poate fi gasit in alta parte).
• Tehnica “call to action” in textele si

imaginile postarilor – cereti fanilor
sa dea like sau share si sa adauge
comment-uri. Aceasta tehnica
creste gradul de engagement. Astfel,
cand fanilor li se cere sa dea like-uri,
numarul acestora creste de 3 ori,
cand acestora li se cere sa
comenteze, numarul comment-
urilor creste 3,3 ori, iar in cazul
share-urilor rata de multiplicare este
de 7.
• Tehnici de stimulare a interactiune cu postarile.
• Elemente de identitate de brand.
• Nu postati imagini plictisitoare, de proasta calitate etc. Postati

imagini “eye-catching”.
• Contiunutul trebuie sa fie in general concis pentru postarile de tip

text: postarile care au intre 100 si 250 de caractere primesc cu 60%
mai mult engagement decat postarile cu peste 250 de caractere.
• Idei pentru postari:

• Postati informatii interesente despre oamenii implicati in afacerea
promovata.
• Oferiti idei de intrebuintari ale produselor promovate.
• Oferiti informatii referitoare la noile prodsuse, inainte ca acestea
sa inceapa sa fie comercializate.
• Aratati fanilor ca va pasa de ei.
• Oferiti informatii despre promotii si discount-uri.
• Implicati fanii in deciziile afacerii promovate.
• Creati concursuri pentru fani.
• Restrictii pentru oferte, promotii si alte postari cu caracter comercial:

• NU folositi in mod inadecvat operatia de etichetare a persoanelor
in imaginile postate si nici NU incurajati fanii sa faca acest lucru
(este preferabil sa dezactivati posibilitatea fanilor de a eticheta in
imaginile postate).
• Orice oferta sau promotie trebuie sa aiba o perioada de
disponibilitate limitata, care trebuie mentionata clar. De asemenea
trebuie mentionate foarte clar restrictiile de varsta, regionale, etc.
• NU faceti oferte sau promotii decat daca sunteti producator
sau distribuitor al respectivelor produse sau servicii.
• In general NU implicati Facebook in nici un fel in
desfasurarea promotiilor, concursurilor si oricaror alte
actiuni cu caracter comercial.
75
Va multumesc!
Razvan ONOFREI, Facebook Marketing Expert @ BLUE DREAM MEDIA

razvan.onofrei@blue-dream-media.ro
+40 724 17 62 40

Facebook Marketing - Curs

Uploaded by

Document Information

Original Description:

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Facebook Marketing - Curs

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

1

Razvan ONOFREI, Facebook Marketing Expert @ BLUE DREAM MEDIA

1. Facebook este o platforma cu un ritm de dezvoltare extrem de

• Facebook este cea mai mare retea de socializare din lume:

• 36% rata de penetrare populație.

• 75% rata de penetrare utilizatori internet.

• 90% din deciziile comunitatii de consumatori sunt influentate de social

• Aproape 60% dintre utilizatorii Facebook au recomandat prietenilor

• 63% dintre firmele comerciale au pagini Facebook pe care isi

• Peste un milion de site-uri au implementate aplicatii de interactivitate

• Facebook este singura mare retea de socializare care pune la dispozitia

• Facebook este una dintre retelele de socializare care s-a adaptat

In aceste conditii ignorarea platformei

• O pagina Facebook NU este un profil Facebook.

• O pagina Facebook nu se poate crea decat ca fiind subordonata unui

• Posesorul profilului Facebook care creaza o pagina Facebook devine

• Administratorul paginii Facebook poate da drepturi (inclusiv de

• price or purchase information

• 20% text rule

• 96% dintre fani nu se mai intorc niciodata pe o pagina Facebook.

• Probabilitatea ca o postare sa ajunga in Newsfeed este de aproximativ

• Atentie la rolul avut in timpul postarilor, like-urilor, share-urilor si

• Pinned post – 7 zile.

• Statistici referitoare la pagini.

• Statistici referitoare la postari.

• Statistici referitoare la postari – Pages to Watch

• Statistici referitoare la postari – Pages to Watch

• Statistici referitoare la postari – Pages to Watch

• Statistici referitoare la postari – Post Details

• Strategii de dezvoltare a unei baze initiale de fani

• Strategii de largire a bazei de fani

• Atentie!!! 52% dintre utilizatorii Facebook urmaresc 2-5 brand-uri,

• NU apelati niciodata la servicii care va promit aducerea de fani pentru

• Creati interactiune intre pagina Facebook si eventualul site web al

• Completati cat mai multe informatii in sectiunea About – efect

• Imagini cu personalul (imagini de tipul “Behind the Scenes”)

• Imagini cu personalul (imagini de tipul “Behind the Scenes”)

• Imagini care sa arate aprecierea fata de fani

• Imagini care sa arate aprecierea fata de fani

• Imagini cu oameni care folosesc produsele

• Imagini cu oameni care folosesc produsele

• Imagini care se integreaza inteligent cu profile picture

• Imagini care se integreaza inteligent cu profile picture

• Imagini care integreaza in mod creativ elementele de identitate de

Imagini “eye-catching” si/sau cu sloganuri atractive

• Imagini care contint date de contact prezentate intr-un mod creativ

• Utilizatorul mediu de Facebook are in jur de 245 de prieteni si inca 100

• Gradul de expunere a unei postari se situeaza intre 2% si 47% (media

• Facebook EdgeRank este un algoritm de filtrare prin care Facebook

• Fiecare postare primeste un punctaj, care este:

• Doar postarile cu punctaje peste o anumita valoare sunt afisate.

• Punctajul este produsul dintre 3 parametri: affinity, weight si

• Affinity este un un punctaj care reprezinta taria legaturii dintre un

• Acest punctaj se determina pe baza gradului de engagement a

• Weight reprezinta valoarea pe care Facebook o acorda unei anumite

• Determinarea acestei valori se face in functie de 2 factori: tipul de

• De exemplu: o postare de tip imagine are o valoare mai mare decat o

• Tipul de postare: Foto/Video > Link-uri > Text.

• Tipul de engagement: Comment > Share > Like.

• Facebook acorda puctaje mai mari noilor tipuri de postari pentru a

• Time Decay reprezinta gradul de “prospetime” al unei postari si

• In Neews Feed postarile sunt distribuite in ordine cronologica inversa,