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CHILE

Conceptos Fundamentales del Curso

DOCENTE: AGUSTIN IGNACIO VALENZUELA EYZAGUIRRE

CATEDRA: ADMINISTRACIÓN MODERNA
MÁSTER OF BUSINESS ADMINISTRATIÓN (MBA), IEDE
BUSINESS
SCHOOL & UNIVERSIDAD EUROPEA DE MADRID.
MÁSTER OF BUSINESS ADMINISTRATIÓN INTERNACIONAL
(MBA),
UNIVERSIDAD DE LLEIDA, ESPAÑA AIEP
 PRIMERA UNIDAD
Conceptos de Administración
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Introducción:

La Administración es una de las

actividades humanas más importantes.

Esencial para garantizar la coordinación

de los esfuerzos individuales.

Sociedad comenzó a depender del

esfuerzo grupal, lo que exige
sistematizar equipos, tareas y objetivos

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 Administración: ¿ciencia o arte?
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Administración es un arte, es saber cómo

hacer algo, de acuerdo a situaciones
específicas.

Conocimientos organizados sobre

administración = constituyen una ciencia

La práctica de la administración es un
arte; al conocimiento organizado que le
sirve de fundamento a esa práctica se le
puede llamar ciencia

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 Etimología de la palabra administración:
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Proviene del latín administratio que se forma

de:
• El prefijo ad que significa hacia y de
ministrato que proviene a su vez de minister,
vocablo compuesto de: minus que significa
inferioridad y de ter utilizado como término
de comparación.
• Los elementos principales de su etimología
son: servicio y subordinación. La
administración es una función que se realiza
bajo el mando de otra persona.

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 Administración, según autores
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 Proceso de diseñar y mantener un ambiente en el que los
individuos, trabajando en grupos, de manera eficiente,
alcancen objetivos seleccionados
Harold Koontz
 Interpretar los objetivos propuestos por la organización y
transformarlos en acción organizacional a través de la
planeación, la organización, la dirección y el control de todas
las actividades realizadas en las áreas y niveles de la
empresa, con el fin de alcanzar tales objetivos de la manera
más adecuada a la situación.
Idalberto Chiavenato
 Coordinación de las actividades de trabajo de modo que se
realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas y a
través de ellas.
Stepen P. Robbins

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 Concepto de Administración
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“Es el proceso de
prever, planear,
organizar, integrar,
dirigir y controlar el
trabajo de los elementos
de la organización y de
utilizar los recursos
disponibles para
alcanzar los objetivos
preestablecidos".

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 Importancia de la Administración
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 La administración puede darse donde exista un

organismo social
 Un organismo social depende, para su éxito de
una buena administración
 En las grandes empresas es donde se manifiesta
mayormente la función administrativa
 Para las pequeñas y medianas empresas, la
administración también es importante
 Aumento de la productividad

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 Características de la Administración
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Universalidad: se da donde quiera que existe un

organismo social.
Su especificidad: elemento administrativo es
específico y distinto según el rol desempeñado.
Su unidad temporal: fenómeno único, a pesar de
tener etapas.
Su unidad jerárquica: presencia de un cuerpo
administrativo.

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 Características de la Administración
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Sigue un propósito
Está orientada a la acción
Involucra trabajo en equipo y delegación
Debe administrarse hábil y eficazmente
Es ayudada, no reemplazada por el computador
No es necesariamente ejercida por los
propietarios

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 Principios de la Administración
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• La división del • La remuneración del

trabajo personal
• La centralización
• La autoridad y la
responsabilidad • La jerarquía
• El orden
• La disciplina
• La equidad
• La unidad de mando
• La estabilidad del
• La unidad de personal
dirección • La iniciativa
• La subordinación de • La unidad del
los intereses personal
particulares al
interés general

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 Función Administrativa
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Realización de ciertas actividades o

deberes al tiempo que se coordinan de
manera eficaz y eficiente en conjunto con
el trabajo de los demás.

 Planeación
 Organización
 Integración de personal
 Dirección
 Control

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 Planeación
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Función de la administración en la que se

definen las metas, se fijan las
estrategias para alcanzarlas y se trazan
planes para integrar y coordinar las
actividades

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 Organización
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Función de la administración que consiste

en determinar qué tareas hay que hacer,
quién las hace, cómo se hacen, cómo se
agrupan, quién rinde cuentas a quién y
dónde se toman las decisiones

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 Integración de personal
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Consiste en ocupar con personas los

puestos de la estructura de la
organización y en mantener esos puestos
ocupados

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 Dirección
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Función de la administración que consiste

en motivar a los subordinados, influir en
los individuos y los equipos mientras
hacen su trabajo, elegir el mejor canal de
comunicación y ocuparse de cualquiera
otra manera del comportamiento de los
empleados

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 Control
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Función de la administración que consiste

en vigilar el desempeño actual,
compararlo con una norma y emprender
las acciones correctivas que hicieran
falta.

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 Proceso Administrativo
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Si observamos cómo se desarrolla la vida

de todo organismo social -y
principalmente la de aquellos que, como la
empresa, forma el hombre libremente-
podemos distinguir dos fases o etapas
principales. La comparación con lo que
ocurre en la vida de los organismos
físicos podrá aclararnos mejor estas dos
fases.

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 Primera etapa:
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Se refiere a la estructuración o
construcción del organismo. En ella,
partiendo de una célula, se van
diferenciando y definiendo los tejidos y
órganos, hasta que se llega a integrar el
ser en toda su plenitud funcional, apto ya
para el desarrollo normal de las
actividades o funciones que le son
propias o específicas.

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 Segunda etapa:
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Cuando ya está totalmente estructurado

el organismo, desarrolla las funciones en
toda plenitud, operaciones o actividades
que le son inherentes, en toda su
variedad, pero coordinada complejidad,
que tiende a realizar la vida de ese
organismo.

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 De igual manera ocurre en un
organismo social:
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En su primera etapa, partiendo de la

iniciativa de una o pocas personas, todo
se dirige a la estructuración de ese
organismo social; cuando esta
debidamente estructurado, existe una
segunda etapa, que consiste en la
operación o funcionamiento normal del
mismo, para lograr los fines propuestos.

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 Eficiencia y Eficacia en la Administración
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Eficiencia: Capacidad de obtener los mayores

resultados con la mínima inversión.
Se define como “hacer las cosas bien”
Eficacia: Completar las actividades para
conseguir las metas de la organización.
Se define como “hacer las cosas correctas”

La administración se ocupa no sólo de determinar

las actividades y cumplir con las metas de la
organización (eficacia), sino también de hacerlo
de la manera más eficiente (organización exitosa)

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 Productividad
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La relación productos-insumos en un
período específico con la debida
consideración de calidad

Productividad = productos/insumos
(durante un período y considerando la
calidad)

Insumos = fuerza de trabajo, materiales

y capital.

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 Se puede elevar la productividad:
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• Incrementando los productos con los

mismos insumos.
• Reduciendo los insumos pero manteniendo
los mismos productos
• Incrementando los productos y
reduciendo los insumos para obtener un
cambio favorable en la relación entre
ellos.

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 Concepto de empresa
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Es una entidad económica de carácter

pública o privada, que está integrada por
recursos humanos, financieros,
materiales y técnico-administrativos, se
dedica a la producción de bienes y/o
servicios para satisfacción de
necesidades humanas, y puede buscar o
no lucro.

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 Entorno de la empresa
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Puede definirse el entorno de la organización como

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todos los elementos que influyen de manera

significativa en las operaciones diarias de la
empresa, dividiéndolos en dos: Macroambiente y
Microambiente.

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 Macroambiente
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Lo constituyen todas Condiciones

las condiciones de Económicas
fondo en el ambiente Condiciones Socio-
externo de una culturales
organización. Esta Condiciones político-
parte del ambiente legales
conforma un contexto
Condiciones
general para la toma
tecnológicas
de decisiones
gerenciales. Condiciones
ecológicas

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 Microambiente
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Está integrado Clientes

por las Proveedores
organizaciones y
Competencia
personas reales
con las cuales se Reguladores
relaciona la
empresa.

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 Clasificación de Empresa
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1. Por la cantidad de
trabajadores
2. Por el nivel de
ventas
3. Por su actividad
económica
4. Por su
constitución
patrimonial

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 **Por la cantidad de trabajadores
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Microempresa (que
ocupa entre 1 y 4
trabajadores);
Pequeña Empresa (que
ocupa entre 5 y 49
trabajadores);
Mediana Empresa
(que ocupa entre 50 y
199 trabajadores)
Gran Empresa (que
ocupa más de 200
trabajadores)

(fuente INP)

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 **Por el nivel de ventas
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Microempresa (ventas
anuales son inferiores
a 2.400 UF)
PYMES a las
empresas que se
encuentran en el rango
de UF2.400 y
UF100.000.
Grandes Empresas (con
ingresos anuales
iguales o superiores a
360.000 UTM)
$18.383,35 valor UF al 01/03/2007
Valor UTM: 32.271 (marzo 2007)
(fuente SII)

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 **Por su actividad económica
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Extractivas
Industriales o
fabriles
Comerciales
Financieras
Empresas de
Servicio

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 Empresa Extractiva
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Son las empresas que proporcionan

materia prima a otras industrias, por
ejemplo, pesca, agricultura, caza,
explotación de bosques y canteras, etc.

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 Empresa Industrial o fabril
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Se dedican a la producción de bienes,

mediante la transformación de la materia
prima a través de los procesos de
fabricación, por ejemplo, electricidad,
agua, manufactura, etc.

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 Empresa Comercial
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Empresas que se dedican a la compra y

venta de productos terminados, tales
como almacenes, librerías, farmacias,
supermercados, etc.

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 Empresa Financiera
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Empresas del sistema financiero que

efectúan prestamos a personas y
organizaciones. Ejemplos de estas son los
Bancos

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 Empresas de Servicio
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Se dedican a la prestación de servicios

no tangibles, tales como transporte,
limpieza, etc.

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 ** Por su constitución patrimonial
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Públicas: tales como Instituciones de

Gobierno, Instituciones Autónomas,
Municipalidades.

Privadas: las que se dedican a la

producción de bienes y/o servicios a la
vez que buscan lucro, y su capital está
formado por aportes de personas
particulares.

Empresas Mixtas: en las cuales existe una

colaboración entre el estado y el sector
privado, actuando en forma conjunta en la
formación de su capital (Corfo, Aguas
Andinas, etc.).

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 ** Por tipo de Administración
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CHILE Autogestionadas: las que son administradas por

sus trabajadores, es decir, son ellos quienes
toman las decisiones que afectan ala empresa.

 Empresas Centralizadas: en las cuales las

decisiones son tomadas por aquellos que
están en los niveles más altos de la
administración, concentrando la autoridad
sobre los recursos de la empresa.
 Empresas Descentralizadas: en donde la
autoridad está distribuida en la estructura
administrativa, mediante el proceso de la
delegación, por individuos que ocupan
distintos niveles en la jerarquía administrativa.

Heterogestionadas: aquellas en las que las

decisiones son tomadas por personas ajenas a las
actividades propias de un proceso productivo.

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AIEP
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 Breve Historia de la Administración
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Desde la prehistoria ya se empleaba el término

“administración” se dice que las primeras
manifestaciones administrativas se presentaron
cuando dos hombres quisieron mover una piedra
que ninguno podía hacerlo por si solo; el logro de
la unión de esfuerzos para un objetivo común
inicio las bases del esfuerzo cooperativo,
operando ya un inconsciente y elemental proceso
administrativo.

Dos Hitos importantes:

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 Concepto de División del Trabajo
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1776 Adam Smith,

“La Riqueza de las
Naciones”
La división del
trabajo:
descomposición de los
trabajos en tareas
pequeñas y repetidas.
Aumenta la
productividad.

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 Revolución Industrial
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Aparición del poder

de las máquinas, la
producción en masa y
el trasporte eficiente
(Previo al siglo XX)

Sustitución de la
fuerza humana por
las potencias de las
máquinas, se
abarataron costos de
fabricación

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 Evolución del Pensamiento Administrativo
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CHILE

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AIEP
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 Principales enfoques Administrativos
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Administración Científica (Taylor, Gantt, Gailbreth)

Teoría General de la Administración (Fayol, Weber)

Método Cuantitativo

El Comportamiento Organizacional (Mayo, Maslow, McGregor)

El Enfoque de Sistemas

El Enfoque de Contingencias

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 Administración Científica
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1911, “Los principios de la administración científica”
F. Taylor

Teoría de la administración científica: el uso del

método científico para determinar “la mejor manera”
de hacer un trabajo.

Trató de iniciar una revolución mental entre

trabajadores y gerentes definiendo pautas claras
sobre cómo mejorar la eficiencia en la producción.

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 Teoría General de la Administración
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o Estudio de la Administración como un todo

o Teóricos más destacados: Henri Fayol y Max
Weber
o Desarrollo de teorías generales de lo que hacen
los gerentes y lo que constituye la buena práctica
administrativa.
o Fayol, funciones (planificación, organización,
dirección, coordinación y control)
o Weber, estudio de la actividad organizacional.
Organización ideal= Burocracia.

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 Método Cuantitativo
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Aplicación de técnicas cuantitativas para mejorar

la toma de decisiones.
2a. Guerra mundial, técnicas pensadas para
resolver problemas militares se aplicaron a las
empresas.
Método que aplica herramientas estadísticas,
modelos de optimización, de información y
simulación por computadora a las actividades de
la administración.

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 El Comportamiento Organizacional
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CHILE

Los gerentes obtienen resultados trabajando con

personas.
Abordar el estudio de la Administración desde la
perspectiva de los recursos humanos.
Campo de estudio que se ocupa de las acciones
(conducta) de las personas en el trabajo.
De este enfoque provienen las ideas actuales
sobre motivación, liderazgo, trabajo en equipo,
etc.

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 El Comportamiento Organizacional
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Esta escuela puede analizarse bajo el prisma de tres teorías:
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a) El Efecto de Hawthorne, de Elton Mayo (1880-1949), donde

se plantea que los trabajadores aumentan su productividad como
resultado de recibir atención especial, independientemente de que
sus condiciones de trabajo sean o no modificadas.

b) La Teoría Motivacional, de Abraham Maslow (1908-1970)

donde propone la existencia de una escala de necesidades que
tienden a manifestarse y por lo tanto, a satisfacerse de acuerdo a un
cierto orden en cinco niveles: fisiológicas, de seguridad, sociales,
autoestima y autorrealización.

c) La Teoría X e Y, de Douglas McGregor (1906-1964), en donde

se plantea que los administradores se pueden encontrar en dos
extremos. En X se supone que los trabajadores son perezosos e
irresponsables y que necesitan supervisión constante y motivación
externa para alcanzar las metas organizacionales. En Y, se piensa que
los trabajadores desean trabajar y que pueden dirigir y controlarse a
sí mismos.

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 El Enfoque Sistémico
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1960, investigadores analizaron las organizaciones desde el punto

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de vista de los sistemas, concepto tomado de las ciencias físicas.

Sistema: conjunto de partes relacionadas e interdependientes

dispuestas de tal manera que producen un todo unificado.

Sistemas abiertos y cerrados ( relación o no con el entorno)

Algunos principios de los sistemas:

 El valor total del sistema depende de su estructura completa
(no de la suma de sus partes)
 Hay un tamaño óptimo para un sistema
 Los sistemas tienden a buscar el equilibrio con sus ambiente
 Los sistemas que no interactúan con su ambiente tienden a ser
limitados.
 Una interrelación circular existe entre el sistema total y sus
piezas

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 El Enfoque de Contingencias
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CHILE

También llamado enfoque situacional.

Plantea que como las organizaciones son
diferentes y enfrentan situaciones distintas
(contingencias), necesitan métodos diversos de
administración.

Variables:
 Tamaño de la organización
 Tecnología en las tareas rutinarias
 Incertidumbre ambiental
 Diferencias individuales

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 El Enfoque de Contingencias
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Estos factores o variables se pueden agrupar en:
-

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Variables de Contingencia Generales

- Socioculturales: referidas a las costumbres, hábitos y valores de una
sociedad.
- Tecnológicas: no sólo máquinas, si no también conocimientos, instrumentos,
técnicas aplicados a la transformación de materias primas en productos.
- Económicas: donde se consideran los recursos naturales, el capital y la política
monetaria entre otros.
- Político – Legales: marco que establece las “reglas del juego” en el ámbito
donde se desarrolla la organización.

Variables de Contingencia Específicas

- Competidores: organizaciones que “compiten” por los recursos.
- Clientes: entidad que incide en la permanencia de una organización.
- Proveedores: organizaciones que entregan los recursos necesarios para la
producción de bienes.

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 Tendencias
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¿Dónde estamos hoy?

¿Qué conceptos y
prácticas
administrativas
actuales escriben la
“historia del
mañana”?

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 Temas actuales
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El servicio al cliente y la innovación

La globalización
La ética administrativa
Diversidad de los trabajadores
Emprendimiento
Comercio Electrónico
Administración del conocimiento
Aprendizaje organizacional
Calidad total

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 Nuevas Herramientas en la Administración
Moderna
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Outplacement e-Commerce
Reingeniería Franchising
Benchmarking Imagen Corporativa
Calidad total Kanban
Just in time Coaching
Empowerment Mentoring
Outsourcing Balanced Scorecard
Downsizing Las 7 S de McKinsey
Kaisen MOBBING

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 Bibliografía
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Koontz, Harold ;“ Administración, una perspectiva

global”
Chiavenato, Idalberto; “Introducción a la teoría
general de la Administración”
Robbins, Stephen; “Administración”

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