Nhóm 10

TRUYỀN THÔNG
Câu hỏi ôn tập và thảo luận
1. Thế nào là dữ liệu? Thế nào là thông tin? Sự khác nhau giữa dữ liệu và thông tin là gì?
2. Phân biệt các loại thông tin. Cho ví dụ minh họa.
3. Truyền thông là gì? Sự giống và khác nhau giữa truyền thông và giao tiếp?
4. Phân tích các bước trong tiến trình truyền thông.
5. Trình bày các hình thức truyền thông.
6. Trình bày các phương tiện truyền thông. Phân tích ưu và nhược điểm của các phương
tiện truyền thông.
7. Nhà quản trị cần phải làm gì để cải thiện truyền thông?
8. Trình bày các yếu tố nhằm thúc đẩy truyền thông hiệu quả.
Câu hỏi trắc nghiệm
1. Truyền thông là một quá trình hai chiều, trong đó mỗi
người trong doanh nghiệp đóng vai trò là:
a. Người tổng hợp và người xử lý tin
b. Người thu thập và người mã hóa tin
c. Người giải mã và người xử lý
d. Người phát và người nhận thông tin
2. Các biện pháp sau đây được dùng để hoàn thiện sự thông
đạt, ngoại trừ: 410
a. Sử dụng sự phản hồi
b. Sử dụng thuật ngữ chuyên môn
c. Xác định mục tiêu truyền thông
d. Lắng nghe tích cực
3. Điền vào chỗ trống: “..............là quá trình gửi và nhận các biểu tượng với các thông
điệp gắn liền với nó. Quá trình này có thể được hiểu khi trả lời như một chuỗi các câu
hỏi: Ai? (Who-người gởi); Nói gì? (Says what - thông điệp); Theo cách thức nào? (In what
ways-kênh); Tới ai (to whom-người nhận)? Với kết quả nào? (With what result-Ý nghĩa
diễn đạt).”
a. Liên lạc b. Truyền thông
c. Làm việc nhóm d. Lãnh đạo
4. Điền vào chỗ trống: “Truyền thông không chỉ liên quan đến chia sẻ thông tin hay “được
nghe”, mà còn thường bao gồm ý định của một bên muốn gây ảnh hưởng hay động viên
bên kia theo cách mình mong muốn. Truyền thông .............. diễn ra khi bên nhận đồng ý
hay ủng hộ thông điệp được đưa ra.”
a. cứng rắn b. trao đổi
c. thuyết phục d. mềm mỏng
5. Điền vào chỗ trống: “Nhiều nhà quản trị lầm lẫn thuyết phục với lập trường cứng rắn
và lập luận gây hấn, điều này thường dẫn đến phản hồi “phản thuyết phục” và còn có thể
nổi lên câu hỏi về sự tín nhiệm. Truyền thông ........... sẽ tạo được lòng tin, sự tôn trọng và
liêm chính trong mắt người khác. Nếu không có tín nhiệm thì người truyền thông ít có cơ
hội thuyết phục thành công, do đó, cần xây dựng sự tín nhiệm cho truyền thông nhờ vào
năng lực cá nhân và mối quan hệ.”
6. Trong truyền thông, các vấn đề như: sàng lọc thông tin,
chọn kênh truyền thông kém, diễn đạt kém, thất bại trong
việc nhận dạng ngôn ngữ hình thể, sự xao lãng, v.v. được gọi
là........
a. tiếng ồn truyền thông b. tiếng vọng truyền thông
c. hiệu quả truyền thông d. rào cản truyền thông
7. “Minh bạch và cởi mở, quản trị tương tác, sử dụng truyền
thông điện tử, lắng nghe tích cực, phản hồi mang tính xây
dựng và thiết kế không gian, v.v. được xem là các biện pháp
nhà quản trị cần chú ý để............. qua truyền thông trong tổ
chức.”
a. gia tăng rào cản b. cải thiện sự hợp tác
c. bảo vệ thông tin d. thiết kế môi trường làm việc
8. Điền vào chỗ trống: “Có hai loại xung đột là xung đột chức năng
và...........”
a. xung đột bộ phận b. xung đột lĩnh vực
c. xung đột chuyên môn d. xung đột phi chức năng
9. Năm phong cách nhà quản trị có thể sử dụng để giải quyết xung đột là: né
tránh hay rút lui, thích nghi hay giải hoà, cạnh tranh hay áp đặt bằng quyền
lực, thoả hiệp và...........
a. hợp tác hay giải quyết vấn đề b. ép buộc ngấm ngầm hay rõ ràng
c. giáo dục và truyền đạt 412 d. hỗ trợ và làm dễ dàng
10.Trưởng phòng kinh doanh nên chọn kênh truyền thông nào trong trường
hợp muốn thông báo cho tất cả các nhân viên tham gia cuộc họp triển khai
định hướng thị trường mới?
a. Kênh truyền thông trực diện
b. Kênh truyền thông viết không đích danh
c. Kênh truyền thông qua điện thoại
d. Kênh truyền thông viết đích danh
Tình huống: Đội này đang điều hành trang Facebook của Mark Zuckerberg Tác
giả: Sarah Frier
“Hình ảnh của anh ấy trên miền kỹ thuật số cần được kiểm soát.” Khi Facebook niêm yết 5 năm trước,
thế giới đã có một bức tranh khá sống động về con người của Mark Zuckerberg. Như bất cứ điều gì, hình
ảnh đó là diễn xuất đầy hình tượng của Jese Eisenberg với vai Zuckerberg trong bộ phim The Social
Network: Một tỷ phú nhí nhiệt huyết và không phù hợp với xã hội luôn mặc áo chui cổ có mũ, cho dù anh
ta đang gặp gỡ các nhà đầu tư hoặc cố gắng để chèn ép người đồng sáng lập tại tòa án. Trong vài năm gần
đây, Zuckerberg đã thực hiện một nỗ lực có tính toán để chuyển đổi hình ảnh của mình theo một hướng
khác. Gần cuối năm 2014, anh ấy bắt đầu tổ chức các buổi hỏi đáp với các nhóm người ở bất cứ nơi nào
anh ấy đi tới trên toàn thế giới, trao đổi các chủ đề từ bài học về xây dựng một công ty khởi nghiệp đến
loại nhân bánh pizza yêu thích của mình. Những nền tảng ban đầu đó đã phát triển thành bài viết gần như
hàng ngày trên trang Facebook của Zuckerberg, kết hợp tin tức về các mốc quan trọng của công ty với sự
hiện diện cá nhân, hình ảnh mờ từ cuộc sống của mình như một người mới làm cha và trả lời bình luận
người dùng. “Những gì anh ấy học được hai năm qua là hình ảnh của anh ấy trong lĩnh vực kỹ thuật số
cần phải được kiểm soát,” David Charron giảng dạy khởi nghiệp tại Đại học California tại Berkeley nói.
“Và anh ấy chỉ đơn giản là trưởng thành hơn.”
Zuckerberg có rất nhiều sự giúp đỡ. Thông thường, một số ít nhân viên Facebook quản lý truyền thông cho
riêng anh ấy, gúp viết bài đăng và bài phát biểu, trong khi thêm một tá nhân viên xóa các bình luận quấy rối và
spam trên trang của anh ấy, hai người quen thuộc với vấn đề này cho biết như vậy. Facebook cũng có các
nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp chụp Zuckerberg, như đang chạy ở Bắc Kinh hoặc đọc truyện cho con gái nghe.
Trong số đó có Charles Ommanney, người được biết đến gần đây nhất với công trình của mình về cuộc khủng
hoảng tị nạn cho tờ Washinton Post. Phát ngôn viên của công ty Vanessa Chan cho biết Facebook là một
phương thức dễ dàng để các giám đốc điều hành kết nối với nhiều đối tượng khác nhau. Trong khi nhiều tổng
giám đốc có người quản lý hình ảnh, quy mô của đội này là khác nhau. Tương tự như vậy là sự kết hợp hình
ảnh cá nhân của Zuckerberg, với hình ảnh của công ty, ảnh thay tã bên cạnh số liệu thống kê về sự tăng trưởng
của người dùng. “Tôi không rõ có nhiều lãnh đạo doanh nghiệp khác cũng cảm thấy cùng một mức độ thoải
mái khi chia sẻ những thứ cá nhân và công việc của họ theo cách mà anh ấy làm hay không,” Fred Cook, giám
đốc Trung tâm Quan hệ công chúng của Đại học Nam California, người đã làm việc với Jeff Bezos và Steve
Jobs, cho biết như vậy. Facebook hơi khác một chút về phương diện này. Giám đốc điều hành Sheryl Sandberg
đã sử dụng trang của mình để thảo luận về sự bất bình đẳng nơi làm việc và cái chết đột ngột của chồng mình.
Và trong nội bộ Facebook, có một niềm tin chắc chắn rằng hình ảnh của Zuckerberg khá tương đồng với hình
ảnh của công ty, các nhân viên nói. Nếu mọi người nghĩ Zuckerberg là sáng tạo và quyến rũ, thì Facebook
cũng vậy. Điều đó có thể giúp giải thích những nỗ lực đầy tham vọng của đội PR gần đây khi so sánh Mark
với Người Sắt
Vào tháng 12, Zuckerberg, cùng vợ, cô con gái nhỏ, bố mẹ và chú chó của anh ấy đều xuất hiện trong một chuỗi các
video chuyển thể thành kịch bản những nỗ lực hàng năm của anh ấy nhằm tạo ra một thiết bị nhà thông minh gần
giống với Echo của 414 Amazon.com. Zuckerberg đặt tên cho dự án là Jarvis, như viên quản gia trí tuệ nhân tạo mà
Robert Downey Jr. sử dụng trong các bộ phim Marvel. Đội Facebook đã quay một video từ góc nhìn của
Zuckerberg, một từ góc nhìn của vợ anh ấy, Priscilla Chan, và một từ Jarvis, được lồng tiếng bởi Morgan Freeman.
Có một số khoảnh khắc lúng túng, bao gồm cả cảnh sau khi Zuckerberg yêu cầu Jarvis chơi một bài hát hay của
nhóm nhạc Nickelback và giọng Freeman nói rằng không có bài nào như thế. Bất chấp bị phàn nàn, kế hoạch PR
dường như có hiệu quả. Các bài đăng của Zuckerberg, thường nhận được ít nhất vài trăm nghìn lượt chia sẻ, video
Jarvis có hơn một triệu lượt. Cook từ Đại học Nam California (USC) cho biết cậu con trai 18 tuổi của mình theo dõi
Zuckerberg và bảo rằng “anh ấy dường như là một chàng trai bình thường.” “Nếu một người 18 tuổi nghĩ rằng anh
ấy đã thể hiện mình một cách chân thực, điều đó thực sự đặc biệt,” Cook nói. Jarvis là thử thách cá nhân của
Zuckerberg trong năm 2016. Anh ấy tuyên bố mục tiêu trong năm nay là đi tới tất cả 50 bang của Hoa Kỳ và cải
thiện sự hiểu biết của mình về cộng đồng tại những nơi đó. (Ngược lại, năm 2011, mục tiêu của anh ấy là chỉ ăn thịt
nếu anh ấy tự giết thịt). Vị CEO này cũng đang dành nhiều thời gian hơn gặp gỡ các nhà ngoại giao và bắt đầu tìm
hiểu làm thế nào để đầu tư 99% tài sản cá nhân của mình – khoảng 2 tỷ USD tiền mặt và các tài sản khác, cộng
thêm 52 tỷ USD cổ phiếu Facebook – cho các mục đích từ thiện. Với tất cả những điều đó, cần phải tự hỏi liệu
Zuckerberg có muốn chạy đua tranh cử hay không. Anh ấy không nói, nhưng sự kết hợp giữa kinh doanh trực tuyến
nghiêm túc của anh ấy và những trò đùa của cha cũng không thể không tạo nên một chút cảm giác liên quan đến
chính trị. Để so sánh, đôi khi hãy tìm hiểu tài khoản truyền thông xã hội của Barack Obama.
 Câu hỏi

1. Tác động của giao tiếp tốt giữa Zuckerberg, nhân viên của mình, và gần 2 tỷ người
dùng Facebook là gì? 415
2. Giao tiếp không hiệu quả trong một tổ chức cản trở sự đổi mới như thế nào?
3. Mô tả một số giao tiếp phi ngôn ngữ của Zuckerberg – nó nói gì với người dùng
Facebook? Nhân viên Facebook? Nhà đầu tư vào Facebook?
4. Cung cấp một số ví dụ về phương thức cuộc cách mạng CNTT đã thay đổi quá
trình giao tiếp giữa các công ty và các đối tượng hữu quan khác nhau của họ.