CUSTOMER BEHAVIOR:

Effects of awe on
consumer preferences
for healthy versus
unhealthy food
products.
GV hướng dẫn: Nguyễn Trung Tín
1 704003_Hành vi khách hàng
 GROUP6:
1. Thạch Bội Ngọc Châu - 72000552 6. Tô Ngọc Anh Thư - 72000724

2. Đinh Thị Huệ Mẫn - 72001501 7. Nguyễn Quế Trân - 72001635

3. Nguyễn Nhật Minh - 72001608 8. Nguyễn Trần Phương Uyên - 72001638

4. Quách Ngọc Quỳnh - 72000692 9. Huỳnh Thị Yến - 72001643

5. Nguyễn Vương Anh Thư - 72000722 10. Nguyễn Triệu Vy - 71901726

2 704003_Hành vi khách hàng

 BẢNG ĐÁNH GIÁ:
Họ và tên MSSV Phần trăm hoàn thành
Thạch Bội Ngọc Châu 72000552
Đinh Thị Huệ Mẫn 72001501

Nguyễn Nhật Minh 72001608

Quách Ngọc Quỳnh 72000692
Nguyễn Vương Anh Thư 72000722
Tô Ngọc Anh Thư 72000724
Nguyễn Quế Trân 72001635
Nguyễn Trần Phương Uyên 72001638
Huỳnh Thị Yến 72001643
Nguyễn Triệu Vy 71901726

3 704003_Hành vi khách hàng

 01
05 TABLE OF 02
CONTENTS
04 03
4 704003_Hành vi khách hàng
 01
What is the
purpose of the
paper?
5 704003_Hành vi khách hàng
 Hiểu sự ngạc nhiên ảnh hưởng như thế nào đến sở thích
của người tiêu dùng đối với các sản phẩm lành mạnh so
với không lành mạnh.

Nghiên cứu làm sáng tỏ 2 vấn đề:

- Làm thế nào và tại sao cảm giác ngạc nhiên ảnh
hưởng đến sở thích sản phẩm của người tiêu dùng?

6 704003_Hành vi khách hàng

 - Những người tiêu dùng nào dễ tiếp nhận sự
ngạc nhiên và dễ bị ảnh hưởng bởi nó?

Thảo luận về ý nghĩa lý thuyết và thực tiễn của

những phát hiện này và đề xuất các con đường
nghiên cứu trong tương lai trong lĩnh vực này.

7 704003_Hành vi khách hàng

 02
What is the
theory(es) the
paper based on?
8 704003_Hành vi khách hàng
 2.1. Kinh ngạc giống như một loại
cảm xúc tích cực riêng biệt:

2 đặc điểm chính:

Nhận thức về
Nhu cầu về
sự rộng lớn
sự tiện lợi
9 704003_Hành vi khách hàng
 2.2. Ảnh hưởng của kinh ngạc đến sở thích đối với
sản phẩm lành mạnh so với không lành mạnh:

10 704003_Hành vi khách hàng

 2.3. Sự khác biệt của mỗi người trong
phong cách xử lý trực quan:

Phong cách xử lý của người tiêu dùng mô tả “cách

thức mà thông tin được thể hiện trong bộ nhớ làm
việc”.

Khi các phong cách xử lý phân tích và trực quan đang

diễn ra liên tục, một phong cách sẽ có xu hướng chiếm
ưu thế hơn phong cách kia.

11 704003_Hành vi khách hàng

 03
What is the
hypotheses?

12 704003_Hành vi khách hàng

 H1: So với người tiêu dùng ở tình trạng trung lập,
người tiêu dùng cảm thấy kinh ngạc có nhiều khả
năng lựa chọn sản phẩm lành mạnh hơn là sản phẩm
không lành mạnh.

13 704003_Hành vi khách hàng

 H2: Quá trình xử lý phân tích làm trung gian cho mối quan
hệ tích cực giữa sự kinh ngạc và sở thích của người tiêu
dùng đối với các sản phẩm tốt cho sức khỏe.

14 704003_Hành vi khách hàng

 H3: Trải nghiệm kinh ngạc có nhiều khả
năng làm tăng sở thích về sản phẩm tốt
cho sức khỏe của người tiêu dùng đối
với những người tiêu dùng có phong
cách xử lý trực quan hơn là ở những
người tiêu dùng có phong cách xử lý
phân tích.

15 704003_Hành vi khách hàng

 04 05
What are the What are the
method and findings?
data collection
procedure?
16 704003_Hành vi khách hàng
 NGHIÊN CỨU 1:

.151 Thành viên

.Mẫu cuối cùng là 137
.Điều kiện: ngạc nhiên
hoặc trung lập
.Thang điểm Likert9

17 704003_Hành vi khách hàng

 NGHIÊN CỨU 1:

Lần gần nhất họ cảm

thấy kinh ngạc

Nhớ và viết lại về khoảng thời gian mà

họ cảm thấy kinh ngạc mạnh mẽ.

Nhớ lại và viết về các hoạt động thông

thường mà họ đã tham gia vào ngày
hôm qua mà họ cảm thấy thanh thản.

18 704003_Hành vi khách hàng

 NGHIÊN CỨU 1:

Video dài 2 phút, video gây kinh ngạc mô tả một

loạt các cảnh khác nhau và video trung tính
được mô tả một loạt các ghế khác nhau.

19 704003_Hành vi khách hàng

 KẾT QUẢ 1:

Sự kinh ngạc
ảnh hưởng đến sở
thích sản phẩm lành
mạnh của người tiêu
dùng.

20 704003_Hành vi khách hàng

 NGHIÊN CỨU 2:

.118 Thành viên

.Mẫu cuối cùng là 106
.Điều kiện: Kinh ngạc
hoặc trung lập
.Thang điểm Likert9

21 704003_Hành vi khách hàng

 NGHIÊN CỨU 2:

Họ sẽ được xem một loạt các bức tranh

Trong điều kiện

kinh ngạc

Trong điều kiện trung tính

22 704003_Hành vi khách hàng

 Họ sẽ phải đưa ra lựa chọn giữa các thức uống:
Nước khoáng, Nước chanh, Sprite và Coke

23 704003_Hành vi khách hàng

 KẾT QUẢ 2:

Sự ngạc nhiên sẽ thúc đẩy

sở thích của người tiêu
dùng đối với các sản phẩm
lành mạnh hơn là không
lành mạnh.

24 704003_Hành vi khách hàng

 NGHIÊN CỨU 3:

.179 Thành viên

.Mẫu cuối cùng là 153
.Điều kiện: kinh ngạc hoặc trung
lập
.Thang điểm Phong cách xử lý &
Likert9

25 704003_Hành vi khách hàng

 NGHIÊN CỨU 3:

Đo lường phong cách xử lý mãn

tính của người tiêu dùng.

26 704003_Hành vi khách hàng

 KẾT QUẢ 3:

Ảnh hưởng của sự kinh ngạc đối

với sở thích sp lành mạnh được
nhấn mạnh (phong cách xử lý
trực quan) và không bị suy giảm
(phong cách xử lý phân tích).

27 704003_Hành vi khách hàng

 THANKS
for
watching
29 704003_Hành vi khách hàng