PAPER

MANAJEMEN
KEPERAWATAN
Di Susun Oleh
Andi Maulana
NIM S22143002
 
 
 
STIK MUHAMMADIYAH PONTIANAK
PROGRAM STUDI MAGISTER KEPERAWATAN
TAHUN AKADEMIK 2022/ 2023
Kasus 1

Case Scenario: The Ripple Effects of Conflict

Background: a charge nurse brought forward a complaint regarding a relationship with Nurse X. The charge nurse
reported that over a period of six months, since her appointment to the unit, tension continued to escalate between the two and at the time of the
complaint the charge nurse indicated that she felt as though she were working in an unhealthy, hostile environment. The charge nurse could not
identify when the conflict began but did recognize that an on-going deterioration of the relationship had resulted and that a series of small events
contributed to the problems. The individuals were no longer speaking directly to each other unless absolutely necessary. The other staff members
noticed that communication was significantly impacted and even information regarding patient care was shared with limitations. The charge nurse
reported that the two individuals had very different work styles and approaches to patient care. She reported feeling that Nurse X was a strong
personality that others avoided for fear of disapproval or reprisals. She felt as though she were excluded from the group of seasoned employees
because she was new to the unit, essentially an outsider. She felt that a power imbalance existed and that the Nurse X held a great deal of
influence over others, regardless of the fact that she was in a leadership position. Additionally, the charge nurse believed that the respondent did
not complete her work and this perception contributed to the conflict.
 Addressing the Conflict

The charge nurse indicated that she had finally come forward after significant contemplation and a final incident that could be perceived to be
rather insignificant but was yet another example of what she believed was a long series of behavioural and code of conduct infractions. When
advised of the complaint, Nurse X indicated that the allegations of bad behaviour were unfounded and, that in fact, she was the recipient of
bullying behaviour. Nurse X agreed that there was an ongoing relationship issue and was preparing to forward documentation that would support
her allegations of harassment and bullying. She maintained that the charge nurse was known to be difficult and abrasive and that co-workers were
fearful of her abusive verbal and non-verbal communication style and her position of leadership. Nurse X disclosed that the charge nurse, in her
position of leadership, had the authority to initiate policy changes that impacted breaks and schedules. She stated that others did not come forward
for fear of retaliation. Nurse X also reported that the two had very different work styles, and communication abilities. Nurse X felt the charge
nurse was rude, overly directive and abrupt with patients.
Impact of the Conflict

Both parties began to accumulate significant sick time and attributed the absenteeism, at least in part, to work-related stress. Unfortunately,
members of the unit knew about the difficulties and began openly discussing the peers involved. A number of staff members had chosen a “side”
to support and further relationship damage was the result. Unit division was an identified problem. Leadership met in an effort to create a plan to
mitigate damage and put an end to the gossip. Close monitoring of any discussion regarding the relationship problems was required and occurred.

Mediation was attempted without sustainable success. One of the participants reported that she was raised in a culture whereby direct discussion
of conflict issuesof
Mitigation was avoided, and therefore she found the process difficult to participate in. An investigation was conducted by an external third
Conflict
party. The investigator explored competing bullying/harassment allegations. The investigator concluded that allegations of bullying were
unfounded. The investigator identified the problem as one in which neither party took reasonable responsibility in an effort to resolve differences.
“Dalam kasus satu terjadi sebuah konflik antara perawat yang baru bertugas terhadap
perawat X yang merupakan perawat yang telah lama bekerja disana, perawat yang
baru 6 bulan bertugas merasa lingkungan tempat bekerja tidak lagi sehat dan
memerlukan sebuah tindakan, dimana perawat x tersebut bersikap kasar serta kurang
kooperatif terhadap teman sejawat maupun pasien. Perawat yang lain telah
mengetahui hal tersebut tetapi hanya membiarkanya mengingat tidak mau membuat
masalah kepada perawat x. kemudian perawat x mengatakan tuduhan yang di berikan
perawat baru tersebut tidak mendasar dan malah perawat x mengatakan sebaliknya
dialah korban bullying dan kekerasan seksual baik verbal maupun non verbal,
kemudian setelah dilakukan investigasi oleh kepala unit, di temukan bahwa masalah
yang di sanggahkan perawat x semuanya salah dan perawat barulah benar benar
menjadi korban.
 pendahuluan

Dalam proses interaksi sosial , tidak .Konflik adalah gejala sosial yang pasti

satupun individu tidak pernah mengalami akan hadir dalam setiap kehidupan karena

konflik antar anggotanya atau dengan konflik bersifat inheren. Artinya, konflik

kelompok masyarakat lainya. Konflik akan senantiasa ada di mana saja, kapan

hanya akan hilang bersamaan dengan saja, dan dalam setiap ruang dan waktu

hilangnya interaksi sosial itu sendiri

 Jenis-jenis Konflik.
Menurut James A.F. Stoner dan Charles Wankel
Pengertian konflik
Konflik berasal dari kata kerja Latin configere yang dalam Wirawan (2010: 22) dikenal ada lima
berarti saling memukul. Secara sosiologis, konflik jenis konflik yaitu:
diartikan sebagai suatu proses sosial antara dua orang
 Konflik Intrapersonal.
atau lebih (bisa juga kelompok) dimana salah satu pihak
berusaha menyingkirkan pihak lain dengan  Konflik Interpersonal.
menghancurkannya atau membuatnya tidak berdaya.  Konflik antar individu-individu dan kelompok-
kelompok.
 Konflik antara kelompok dalam organisasi yang
sama.
 Konflik antara organisasi.
 Bentuk Konflik

Konflik atau Konflik atau

Konflik atau Konflik atau Konflik atau
pertentangan pertentangan
pertentangan pertentangan pertentangan
antara kelas- yang bersifat
pribadi rasial politik
kelas sosial internasional

Cara Penyelesaian Konflik

Coercion
Compromise Arbitration Mediation Conciliation
(Paksaan)
(Kompromi) (Arbitrasi) (Penengahan) (Konsiliasi)
 Pada kasu diatas cara mengatasi konflik
diantaranya

1. Hindari Menyudutkan Satu Belah Pihak.

Menjadi seorang pemimpin dalam sebuah organisasi haruslah adil dan tidak memihak siapapun. Untuk

mengetahui masalah perawat baru dan lama tersebut tersebut kita harus mencari akar masalah terlebih

dahulu dari berbagai sumber dalam upaya mencari jalan keluarnya.

2. Menjadi Mediator yang Bijaksana.

Setelah masalah teridentifikasi rumuskan win win solution sehingga kedua belah pihak tidak merasa di

sudutkan dan memiliki keadilan yang sama, pahami semua sumber masalah yang menjadi pemicu konflik.
 Lanjutan…

3. Mengambil Keputusan Bersama.

Setelah solusi penyelesain terpenuhi kemudian di sepakati oleh kedua belah pihak sehingga
tidak ada pihak yang merasa di rugikan dalam proses pengambilan keputusan. Ambil jalan
4.tengah
Melakukan Evaluasi.
seadil adilnya dalam sebuah keputusan sehingga tidak memihak ke salah satu
perawat.

Evaluasi sangat penting untuk proses mawas diri sehingga hal yang sama tidak terulang
kembali di waktu yang akan datang, kepada pihak lain di organisasi tersebut. Perawat yang
bersangkutan mengetahuai masing masing kesalahanya dan tidak akan mengulangnya dimasa
yang akan datang. Bahkan dalam proses evaluasi ini, kita boleh memberikan sanksi kepada
pihak yang terbukti bersalah sehingga perawat tersebut takut untuk mengulangnya kembali.
 Kesimpulan
Konflik merupakan bagian dari proses kehidupan tetapi konflik merupakan proses

kearah yang kurang tepat dimana merupakan proses pertentangan yang terjadi antara apa

yang diharapkan oleh seseorang terhadap dirinya, orang lain, organisasi dengan

kenyataan apa yang diharapkannya. Pada kasus diatas konflik yang terjadi didalam

kelompok perawat yang bertugas antar perawat baru dan perawat X yang merupakan

salah satu bagian dari perawan yang sudah lama bekerja dan mempunyai karakter serta

sifat yang kurang baik terhadap teman sejawat dan pasien baik dari komunikasi serta

prilaku dalam kelompok tersebut.

TERIMAKASIH