Báo cáo kết quả thực hành

KỸ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH

MÃ MÔN: L00028

1
PSS.BM.03 L00028 RA QUYẾT ĐỊNH - BÁO CÁO THỰC HÀNH Copyright © TDTU
 Nội dung báo cáo
1. Mô tả tình huống
2. Mô tả vấn đề
3. Quá trình giải quyết vấn đề
4. Kết quả
5. Tự đánh giá
− Thuận lợi
− Khó khăn
− Bài học kinh nghiệm
− Kế hoạch tiếp theo
2
PSS.BM.03 L00028 RA QUYẾT ĐỊNH - BÁO CÁO THỰC HÀNH Copyright © TDTU
 1. Mô tả tình huống
Sự việc này được xảy ra vào ngày (7/10/2021), lúc đó là lúc nhóm dành ra vài
buổi để ôn thi (2021-2022), và cũng là ngày sinh nhật của mình (Lê Long Song
Toàn K24 – Khoa Điện). Và tối 07/10/2021 vừa rồi Đạt nhắn cho mình là sẽ rủ đi
ăn, đi café, đi bar overnight cho ngày sinh nhật của nó, nhưng dự định trước đó 1
tuần mình đã lên sẵn kế hoạch đăng ký môn học cho cả ngày rồi (vì khoá 23 của
mình mở vào lúc 16h00 chiều mà Đạt lại rủ mình vào lúc 15h00). Chưa kể hệ thống
nhà trường thường xuyên bị lỗi mạng không ổn định dẫn đến việc đăng ký môn học
nếu chúng ta ngồi mò, ngồi bàn luận, suy nghĩ để đăng ký làm nên cái thời khoá
biểu ổn định thì chắc chắn chúng ta sẽ bị chậm trễ, thậm chí không còn nhóm để
học. Vì phải trừ hao khoảng thời gian đăng ký môn học tầm 3-4 tiếng nên có thể sẽ
bỏ lỡ buổi đi chơi ấy. Với lại mình cũng thương em nó, cũng không muốn làm cho
nó phải buồn cũng như lên lun kế hoạch mua quà sinh nhật bất ngờ cho nó rồi, nên
phải đi chơi sinh nhật với nó không thôi nó lại giận mình vì nhiều lần trước Đạt
cũng rủ đi chơi thì mình toàn boom kèo.

3
PSS.BM.03 L00028 RA QUYẾT ĐỊNH - BÁO CÁO THỰC HÀNH Copyright © TDTU
 2. Mô tả vấn đề
1. Thời gian đăng ký môn học trùng với thời gian đi chơi sinh nhật
với Đạt
2. Việc đăng ký môn học rất mất thời gian có thể kéo dài lên đến 4
giờ đồng hồ
3. Hứa với Đạt nhất định phải đi chơi sinh nhật nó và sẽ không
boom kèo như những lần trước nữa
4. Có thể bị chấp nhận đánh đổi 1 trong 2 sự việc đó. 1 là bạn tập
trung cạnh tranh để có lịch học đẹp, 2 là bạn sẽ mất đi một thằng
đệ tử yêu quý của bạn
=>Mục tiêu:Vừa có thể đăng ký môn học kịp thời có tkb đẹp,
vừa có thể đi chơi sinh nhật với Đạt một cách vui vẻ

4
PSS.BM.03 L00028 RA QUYẾT ĐỊNH - BÁO CÁO THỰC HÀNH Copyright © TDTU
 3. Quá trình giải quyết vấn đề
Nguyên nhân xảy ra vấn đề: Bằng chứng minh họa (mấy bạn
1. Về phía nhà trường: sắp lịch đăng ký nhớ chèn hình minh chứng,
môn học cho khoa Kế Toán lại rơi vào không có thì thôi, cũng không sao
trùng lịch với sinh nhật thằng Đạt nhà hết, post hình minh chứng chả
mình. Và tính chất đăng ký môn học qua làm tang tỉ lệ qua môn thôi)
khiến nhiều sinh viên phải đánh đổi
dến việc nghỉ học hôm đó để tập trung
đăng ký môn học
2. Sự việc xảy ra đến mức đêm trước
ngày đăng ký môn học cũng như ngày
đi chơi sinh nhật với Đạt lại làm cho
mình phải đau đầu. Đạt nó mời mình
một cách gấp rút quá và khó khăn
nhất Đạt mới lên được một kèo đi
chơi hiếm hoi này, trước khi đến với
mùa thi cuối kỳ bận rộn
5
PSS.BM.03 L00028 RA QUYẾT ĐỊNH - BÁO CÁO THỰC HÀNH Copyright © TDTU
 3. Quá trình giải quyết vấn đề
Nguyên nhân xảy ra vấn đề: Phân tích với biểu đồ xương cá
TỰ VẼ BIỂU ĐỒ HÌNH XƯƠNG CÁ HAY BIỂU ĐỒ NÀO ĐÓ
TUỲ MẤY BẠN, TẠI MÌNH CŨNG LÀM BIẾNG VẼ

6
PSS.BM.03 L00028 RA QUYẾT ĐỊNH - BÁO CÁO THỰC HÀNH Copyright © TDTU
 3. Quá trình giải quyết vấn đề
Các giải pháp được đề xuất:
Bằng chứng minh họa (mấy bạn
1. Nhờ thằng bạn thân trùng tên với mình
đăng ký hộ mình (cấp cho nó MSSV, nhớ chèn hình minh chứng,
mật khẩu để nó đăng nhập) để mình đi không có thì thôi, cũng không sao
chơi hết, post hình minh chứng chả
qua làm tang tỉ lệ qua môn thôi)
2. Hẹn Đạt đi trễ xíu (tầm 17h00) để mình
cố gắng tìm đủ mọi cách đăng ký nhanh
gọn và lẹ
3. Mở TKB dự kiến lên sẵn cái lịch học rồi
vừa đi chơi với Đạt vừa đăng ký môn
học bằng điện thoại
4. Đầu tư, chăm chút để sắp cho mình tkb
khoa học, logic, nhưng phải boom kèo đi
chơi với Đạt một lần nữa
5. Bỏ đăng ký để đi chơi với Đạt, hôm sau
đăng ký lại hoặc năn nỉ, ăn vạ phòng
E0001 đăng ký cho mình 7
PSS.BM.03 L00028 RA QUYẾT ĐỊNH - BÁO CÁO THỰC HÀNH Copyright © TDTU
 3. Quá trình giải quyết vấn đề
Phân tích giải pháp theo ma trận SFF: Kết hợp 2 giải pháp 2 và 3
CÁC GIẢI PHÁP TÍNH PHÙ HỢP TÍNH KHẢ THI TÍNH LINH HOẠT TỔNG ĐIỂM

Nhờ thằng bạn thân trùng tên với

mình đăng ký hộ mình (cấp cho nó
MSSV, mật khẩu để nó đăng nhập) để
mình đi chơi
3 2 2 7
Hẹn Đạt đi trễ xíu (tầm 17h00) để
mình cố gắng tìm đủ mọi cách đăng
ký nhanh gọn và lẹ
3 3 2 8
Mở TKB dự kiến lên sẵn cái lịch học
rồi vừa đi chơi với Đạt vừa đăng ký
môn học bằng điện thoại 2 3 3 8
Đầu tư, chăm chút để sắp cho mình
tkb khoa học, logic, nhưng phải boom
kèo đi chơi với Đạt một lần nữa 2 1 2 5
Bỏ đăng ký để đi chơi với Đạt, hôm
sau đăng ký lại hoặc năn nỉ, ăn vạ
phòng E0001 đăng ký cho mình 1 1 2 4
8
PSS.BM.03 L00028 RA QUYẾT ĐỊNH - BÁO CÁO THỰC HÀNH Copyright © TDTU
 3. Quá trình giải quyết vấn đề
Kế hoạch hành động: chỉ giải quyết
trong ngày 27/4/2021 Bằng chứng minh họa (mấy bạn
nhớ chèn hình minh chứng,
12:00 – 14:30: Truy cập stdportal TDTU vào không có thì thôi, cũng không sao
mục đào tạo -> mục kết quả ĐKMH -> TKB hết, post hình minh chứng chả
dự kiến. Sau đó mở 1 file excel sắp trước cho qua làm tang tỉ lệ qua môn thôi)
mình cái tkb và call với đám bạn thân bàn bạc
về giờ học, lịch học sao cho khoa học, đáp
ứng nhu cầu giờ giấc mỗi người nhất
14:00 – 16:00: Tắm rửa thơm tho, ăn diện lịch
sự, sang chảnh để lát đkmh tập trung tại
trường cho xong rồi tranh thủ phóng xe đi
chơi lun. Bắt buộc chúng mình phải có mặt
trong tầng 1 thư viện trước 16h00 để bắt đầu
đại chiến khốc liệt này, máy tính phải luôn
trong trạng thái đăng nhập hệ thống phân mục
đào tạo.
9
PSS.BM.03 L00028 RA QUYẾT ĐỊNH - BÁO CÁO THỰC HÀNH Copyright © TDTU
 3. Quá trình giải quyết vấn đề
Kế hoạch hành động: chỉ giải quyết
trong ngày 27/4/2021 Bằng chứng minh họa (mấy bạn
nhớ chèn hình minh chứng,
16:00 – 16:15: Kim giây vừa nhích đến số 12 là không có thì thôi, cũng không sao
đại chiến mang tên “Đăng ký môn học” bắt đầu. hết, post hình minh chứng chả
Đăng ký dựa trên tkb dự kiến mà đám bạn mình
qua làm tang tỉ lệ qua môn thôi)
đã thống nhất, có một số môn gần đầy sĩ số
buộc phải dứt điểm nhanh gọn lẹ, thao tác chuột
phải cực nhanh, tránh bị treo máy trang đăng ký
môn học quá lâu, dẫn đến hệ thống tự động
đăng xuất,… Cả nhóm bạn mình đều đăng ký
môn học thành công vỏn vẹn 15 phút (trong khi
nhiều bạn khác “mò” tận vài giờ đồng hồ)
16:15 – 17:30: Tranh thủ mua quà và đến chỗ
hẹn của Đạt. Từ đó, bốn anh em chung khoa Kế
Toán đều có một buổi đi chơi vui vẻ, thỏa mãn.

10
PSS.BM.03 L00028 RA QUYẾT ĐỊNH - BÁO CÁO THỰC HÀNH Copyright © TDTU
 4. Kết quả
 Mình đã đạt mục tiêu đề ra
 Mục tiêu được giải quyết suôn sẻ hơn lúc ban đầu vì có tính
trước nếu không thành công có thể buổi đi chơi bị trì hoãn
thêm vài giờ đồng hồ, tệ hơn có thể bị cancel, nhưng nó được
giải quyết triệt để chỉ một buổi chiều.
 Hướng giải quyết vấn đề này thực sự đúng đắn vì nó mang
tính linh hoạt cao vừa giúp mình đăng ký môn học thành công,
vừa có thời khóa biểu học kỳ kế tiếp siêu đẹp, có thể đi làm
thêm, vừa tiết kiệm rất nhiều thời gian có thể nhường lại máy
cho những bạn đang chờ đợi sử dụng. Lại được đi chơi sinh
nhật một cách trọn vẹn nhất, sung sướng, thỏa mãn.

11
PSS.BM.03 L00028 RA QUYẾT ĐỊNH - BÁO CÁO THỰC HÀNH Copyright © TDTU
 5. Tự đánh giá

12
PSS.BM.03 L00028 RA QUYẾT ĐỊNH - BÁO CÁO THỰC HÀNH Copyright © TDTU
 Những thuận lợi khi thực hành
 Thời gian đăng ký môn học được thông báo trước, để sinh viên có thể
sắp xếp thời gian chuẩn bị cho đại chiến
 Có sẵn thời khóa biểu dự kiến để sinh viên có thể xem trước, lên cho
mình thời khóa biểu phù hợp.
 Phòng Đại học A0005, Văn phòng tư vấn hỗ trợ E0001, Văn phòng
khoa Kế toán B0007 luôn hỗ trợ hết mình cho sinh viên để sinh viên
đăng ký môn học thành công, đáp ứng lộ trình đào tạo theo quy định
nhà trường
 Dàn máy tính siêu xịn xò tại thư viện 129 tỷ TDTU giúp sinh viên tăng
khả năng cạnh tranh, chiến đấu đến cùng trong đấu trường “Đăng ký
môn học này”
 Buổi đi chơi có thể xin thằng Đạt đệ mình lùi lại, nó cũng dễ tính và
thông cảm cho mình, cũng hiểu được hoàn cảnh mình trong trạng thái
“Ngàn cân treo sợi tóc”
13
PSS.BM.03 L00028 RA QUYẾT ĐỊNH - BÁO CÁO THỰC HÀNH Copyright © TDTU
 Những khó khăn gặp phải
Những khó khăn trong quá trình giải quyết vấn đề:
 Đêm trước ngày đăng ký môn học và đi chơi sinh nhật mình gặp phải trong
tình huống khó khăn thế này, mình vô cùng hoang mang, rồi sốc nặng dẫn
đến đau đầu, nằm tê liệt tại giường.
=> Bệnh chứng đau đầu khiến mình bỏ deadline buổi tối hôm đó và phải nghỉ
học ca 2 buổi sáng để lấy lại tinh thần
 Trễ hẹn với buổi đi chơi sinh nhật của Đạt (trễ gần 3 giờ đồng hồ)
=> Cả đám bạn trong kèo lại trách mắng mình tội chơi trò “dây thun” khiến
mình có chút hổ thẹn, thất vọng bản thân
Mình đã lường trước mọi khó khăn như trên để lập kế hoạch: có thể hủy kèo đi
chơi, có thể bị mất điểm quá trình khi mình bỏ deadline, có thể bị nhập viện do
hội chứng đau đầu tái phát

14
PSS.BM.03 L00028 RA QUYẾT ĐỊNH - BÁO CÁO THỰC HÀNH Copyright © TDTU
 Cách thức đã vượt qua khó khăn
 Nhờ lớp trưởng của môn học đó xin cô cho mình dời deadline
có kèm cho cô minh chứng mình đang nằm liệt tại giường.
 Nhờ bạn chung phòng với mình mua thuốc giảm đau và nước
cam cho mình uống để mình đỡ nhẹ hơn.
 Xin trước Đạt và đám bạn của mình là mình đến trễ và sẽ mua
và tặng quà sinh nhật Đạt cũng như quà xin lỗi cho đám bạn
trong kèo đi chơi sinh nhật.
 Nhờ bạn thân trong lớp học chung ca 2 với mình xin cô cho
mình xin được vắng có phép và hứa chép bài, chạy deadline
đầy đủ, đúng hạn.

15
PSS.BM.03 L00028 RA QUYẾT ĐỊNH - BÁO CÁO THỰC HÀNH Copyright © TDTU
 Bài học kinh nghiệm
 Nhận được bài học về cách sắp xếp thời gian đúng đắn, khoa học, hợp lý
và kịp thời, biết sử dụng cách giải quyết một hoặc nhiều vấn đề đúng thời
điểm, hạn chế tối đa các tác động bên ngoài xâm nhập, gây ảnh hưởng đến
kết quả
 Nhận được bài học về ý nghĩa việc mô tả, hiểu được tình huống quyết
định theo tiêu chí SMART. Phải nhận thức, hiểu biết cặn kẽ ngay từ đầu
hướng giải quyết đó theo tiêu chuẩn SWOT
 Hiểu rõ nguyên nhân cốt lõi theo biểu đồ 5Why hoặc xương cá để có thể
đề xuất ra được những hướng giải quyết có liên quan đến vấn đề
 Không quá hấp tấp, ẩu tả mà phải bình tĩnh, đề xuất cụ thể những hướng
giải quyết và chọn cho mình hướng giải quyết đúng đắn nhất dựa theo các
bảng đánh giá.
 Biết chấp nhận rủi ro và đánh đổi để tập trung giải quyết vấn đề một cách
hiệu suất, hiệu quả nhất. Có thể nhờ những người khác để giải quyết các
rủi ro của mình
16
PSS.BM.03 L00028 RA QUYẾT ĐỊNH - BÁO CÁO THỰC HÀNH Copyright © TDTU
 Kế hoạch tiếp theo
Vấn đề cần phải cải thiện cũng như học hỏi kỹ năng giải quyết vấn đề, đó là
về các tình huống trong công việc, trong cuộc sống sau này. Vì sẽ có rất nhiều
tình huống bất ngờ, khó nhằn, phức tạp hơn như trên, yêu cầu giải quyết cực
nhanh với ít thông tin, dữ liệu; đòi hỏi người giải quyết phải có tư duy logic,
suy luận đúng đắn, sử dụng thành thạo các bước giải quyết vấn đề thì mới có
thể giải quyết được những tình huống đó mà hạn chế tối đa được các khó
khăn, thiệt hại gây ra
Mình sẽ học thêm các chuyên đề, các lớp đào tạo về kỹ năng mềm hoặc các
kỹ năng khác tại TDTU bổ trợ cho kỹ năng ra quyết định này: ví dụ như tư
duy phản biện, 5s Kaizen, kỹ năng viết và trình bày,… Đặc biệt Thái độ sống
3 hội tụ đầy đủ các yếu tố rất rất bổ ích từ 9 môn kỹ năng đã học (5s Kaizen,
Tự học, Xây dựng team và lãnh đạo, Thực tập chuyển hóa cảm xúc EQ, Giao
tiếp thuyết trình, Tư duy phản biện, Ra quyết định, Thái độ sống 1, Thái độ
sống 2). Và môn đó thực sự rất cần thiết cho công việc, bổ trợ rất nhiều cho
kỹ năng ra quyết định cũng như các kỹ năng mềm khác cho những lần sau
này
17
PSS.BM.03 L00028 RA QUYẾT ĐỊNH - BÁO CÁO THỰC HÀNH Copyright © TDTU