GoSOCIAL

W H AT D O W E H AV E I N V 3 .2 ?

1
6 Nội quy lớp học ONLINE

2
Nội dung

SOCIAL GOSOCIAL CẬP NHẬT MỚI

TRONG PHIÊN BẢN 3.2
1. Social là gì?

-Social/ Social Network: Mạng xã hội có thể hiểu là một trang web
hay nền tảng trực tuyến với rất nhiều hình thức và tính năng khác
nhau, giúp mọi người dễ dàng kết nối từ bất cứ đâu.

-Là hệ thống thông tin cung cấp cho cộng đồng người sử dụng
mạng các dịch vụ lưu trữ, cung cấp, sử dụng, tìm kiếm, chia sẻ và
trao đổi thông tin với nhau, bao gồm dịch vụ tạo trang thông tin điện
tử cá nhân, diễn đàn (forum), trò chuyện (chat) trực tuyến, chia sẻ âm
thanh, hình ảnh và các hình thức dịch vụ tương tự khác.

4
 1.1 Mục tiêu/ Lợi ích mạng xã hội

Mục tiêu Lợi ích

 Tạo ra một hệ thống cho phép người dùng có thể  Cập nhật tin tức, kết nối các mối quan
kết nối, giao lưu, chia sẻ những thông tin hữu ích hệ, kinh doanh, quảng cáo trên mạng xã
trên nền tảng Internet. hội

 Tạo nên một cộng đồng có giá trị, nâng cao vai trò
của mỗi người dùng trong việc xây dựng các mối
quan hệ

5
 1.2 Facebook Fanpage / Zalo OA
Fanpage Facebook
Được tạo ra từ một tài khoản Facebook cá nhân hay
doanh nghiệp, nhằm tập hợp một nhóm cộng đồng có
cùng một sở thích cụ thể hoặc nhằm một mục đích nào đó
Một tài khoản Fb có thể tạo nhiều Fanpage khác nhau
Mục đích của việc tạo ra fanpage chính là để kinh doanh,
giải trí, quảng cáo thương hiệu,... liên kết với cộng đồng
Zalo OA
Zalo Official Account - trang kinh doanh chính
thức của một doanh nghiệp, nhãn hàng, tổ chức và
cộng đồng trên Zalo. Trong quá trình kinh doanh trên
Zalo, bạn có thể sử dụng Zalo page, Zalo cá nhân,
Zalo shop để bán hàng
 Tương tự như các fanpage trên Facebook, đây là tài
khoản chính thức mà tổ chức dùng để liên hệ với
khách hàng của mình
6
2. GoSOCIAL
Tôi là gì?

- GoSOCIAL ( GoCHAT ) - Nền tảng, giải pháp

tích hợp Facebook Fanpage chat/ Zalo OA chat trực
tiếp từ các trang bán hàng Facebook & Zalo OA

7
2.1 GoSOCIAL
- Giúp bạn nhắn tin, quản lí KH trực tiếp từ
trang quản trị admin.gosell.vn
Tôi làm được gì?

Kết nối tin nhắn dễ dàng Chat và chốt đơn nhanh chóng
Nhắn tin cùng lúc 5 Fanpages Phân chia KH tự động cho nhân viên.
Facebook và 1 Zalo OA Vừa trả lời, vừa lên đơn trực tiếp
=> Tiếp cận KH tiềm năng => Tăng tỉ lệ chốt đơn thành công

Quản lí tin nhắn tập trung Quản lí thông tin KH

Tin nhắn từ 2 kênh bán hàng sẽ Thông tin KH sẽ được lưu vào CRM (giúp phân
được đồng bộ về 1 trang duy nhất nhóm KH, lên chiến lược MKT phù hợp)
=> Chăm sóc KH 24/7 => Báo xấu KH không tiềm năng

8
2.2 GoSOCIAL
Làm sao để kích hoạt
tôi?

B1: Tại trang QT admin.gosell.vn, chọn “Cài Đặt” B3: Chọn vào gói “GoSOCIAL” B4: Chọn thời gian mong muốn
B2: Chọn nút “Xem gói” B5: Chọn hình thức thanh toán phù hợp

9
2.3 GoSOCIAL
Làm sao để kết nối tôi với Facebook Fanpages/ Zalo OA?

B3: Nhập thông tin ID/PW tài khoản

B1: Sau khi đã đăng kí thành công gói GoSOCIAL,
quản trị trang bán hàng Đây là giao diện sau khi đã kết nối thành
tại trang chủ, chọn tab “GoCHAT”
B3.1: Nhấp chọn “Login” công
B1.1/ 1.2: Chọn tab “Facebook”/ “Zalo” theo đúng
B3.2: Nhấp chọn cấp quyền truy cập
nhu cầu
(Nếu như không tự chuyển sang trang tiếp theo, Bấm
B2: Chọn nút “Kết nối Facebook”/ “Kết nối Zalo” F5 để tại lại trang)

10
2.4 GoSOCIAL
Làm sao để nhắn tin với khách hàng?

Mục 1&2: Chọn vào mục “Facebook”/ “Zalo” để quản lí tin

nhắn trên từng kênh
Mục 1.1: Chọn “Hội Thoại” để nhắn tin
Mục 1.2: Chọn “Cấu Hình” để quản lí Fanpage
Mục 3: Nơi hiển thị lịch sử tin nhắn (Có thể tìm kiếm KH cần nhắn tin/
Bấm trực tiếp vào KH ở cột bên tay trái như hình)

Mục 4: Nhập tin nhắn văn bản/ tệp tin/ hình ảnh/ icon cảm xúc

11
2.5 GoSOCIAL
Làm sao để quản lí tin nhắn các trang Fanpage & thay đổi thông tin khách hàng?

Mục 4: Nếu như có nhiều hơn 1 Fanpage, chọn vào đây để

chuyển đổi Fanpage
Mục 4.1: Số tin nhắn chưa trả lời sẽ hiện thị ở đây
Mục 5: Chọn vào mục này để chỉ định nhân viên chăm sóc KH
Mục 6: Chọn vào mục này để chỉnh sửa thông tin KH (tên, email,
sđt, giới tính, ngày sinh, địa chỉ)

Mục 6.1: Nhấp chọn nút “Thêm thẻ” để đánh dấu/ phân loại KH

12
2.6 GoSOCIAL
Làm sao để tạo đơn hàng khi đang nhắn tin với KH?

B1: Tại khung chat với KH, nhấp chọn nút “TẠO ĐƠN HÀNG”

B2: Chọn chi nhánh giao hàng

B3: Nhập sản phẩm KH mua (tìm theo tên, SKU, mã vạch)
B4: Nhập giảm giá (theo %/ giá trị)/ Nhập phí giao hàng (nếu có)
B5: Chọn phương thức thanh toán đơn hàng
B6: Chọn phương thức giao hàng
B7: Bấm “TẠO ĐƠN HÀNG” để hoàn thành

13
2.7 GoSOCIAL
Làm sao để kiểm tra đơn hàng?

1. Sau khi tạo đơn hàng xong, danh sách đơn hàng sẽ
hiển thị ở khung này
1.1 Bấm chọn vào đơn hàng cần xác nhận/ kiểm tra

14
2.7 GoSOCIAL
Làm sao để kiểm tra đơn hàng?

Đây là giao diện trang thông tin chi tiết đơn hàng
- Bấm Xác nhận đơn hàng  Đã giao hàng (để hoàn
thành đơn hàng)
- Bấm In Đơn Hàng để in hóa đơn

15
 3. Chúng ta có gì trong phiên bản 3.2?
FACEBOOK ZALO
 Áp dụng giao diện người dùng mới cho FB chat
 Áp dụng giao diện người dùng mới cho Zalo chat
 Kết nối nhiều Facebook Fanpages

 Kết nối/ Ngắt kết nối và gửi thông tin cho nhiều người dùng trên trang
 Kết nối và gửi thông tin cho nhiều người dùng trên
Facebook trang Zalo OA
 Tạo tài khoản KH mới đến từ FB chat
 Tạo đơn hàng mới thông qua Zalo chat
 Thêm thẻ/ ghi chú và đánh dấu KH trên FB chat

 Tìm kiếm và lọc KH  Tạo tài khoản KH mới đến từ Zalo chat
 Tạo đơn hàng thông qua FB chat  Thêm thẻ/ ghi chú và đánh dấu KH trên Zalo chat
 Chỉ định & cấp quyền cho nhân viên
 Chỉ định & cấp quyền cho nhân viên
 Lọc và tìm kiếm nhân viên

 Hết hạn trả lời tin nhắn sau 24h theo chính sách của FB  Lọc và tìm kiếm nhân viên

16
17