GIỚI THIỆU NGÀNH

CHƯƠNG 6: KỸ NĂNG GIẢI

QUYẾT VẤN ĐỀ

TS. Huỳnh Thị Thúy Giang

Trường ĐH Kinh tế - Luật

11/24/2022
KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
 Thế nào là vấn đề?
- Một câu hỏi cần trả lời
- Một tình huống cần giải quyết

«Vấn đề là sự khác biệt giữa

mong muốn của con người và
tình trạng hiện tại của một tình
huống»

11/24/2022
Tìm giải pháp để giải quyết các vấn đề sau:

1. Nạn kẹt xe tại TP.HCM

2. Nạn đi học trễ của sinh viên
3. Bạo lực học đường
4. Dạy, học thêm tràn lan,
5. Bạo hành tại các nhà trẻ
6. Chất lượng đào tạo Đại học kém
7. Lối sống buông thả của giới trẻ
Sử dụng biểu đồ xương cá trong
giải quyết vấn đề

Thường dùng trong các buổi “động não” tìm

kiếm các giải pháp cho một vấn đề, đưa ra mô
hình liên hệ giữa một vấn và các yếu tố ảnh
hưởng đến nó.
11/24/2022
Cấu trúc của biểu đồ xương cá

Biểu đồng xương cá tổng quát

11/24/2022
Truy tìm nguyên nhân trong biểu đồ
xương cá
 Đối với sản xuất: áp dụng
5M (Man, Mechine,
Method, Meterial,
Measurement)

 Đối với dịch vụ: áp dụng

7P ( People, Process,
Place, Product, Price,
Promotion, Patron)

11/24/2022
Cách xây dựng một biểu đồ nhân quả

Vạch rõ tình huống cần tìm nguyên nhân

Replace text Replace photo
Replace photo Replace text

Xác định các nguyên nhân chính

11/24/2022
Cách xây dựng một biểu đồ nhân quả

Xác định các nguyên nhân phụ

Replace text Replace photo
Replace photo Replace text

11/24/2022
Cách xây dựng một biểu đồ nhân quả

Tiếp tục xác định nguyên nhân góc rễ

Replace text Replace photo
Replace
Phânphoto
tích biểu đồ Replace text
Chú ý:
 Chắc chắn rằng câu 5M hoặc 7P đã được áp dụng.
 Mỗi một nhánh chính sẽ được thêm vào ít nhất từ
3 đến 4 nhánh nhỏ.
 Nguyên nhân ở cuối của mỗi chuỗi nhân quả là
một nguyên nhân gốc rễ

11/24/2022
Xây dựng và lựa chọn giải pháp tối ưu
Xác lập mục tiêu giải quyết vấn đề theo SMART
S – Specific S – Specific: mục tiêu phản ánh được kết quả
cuối cùng của hoạt động 
M–Measurable M – Measurable: mục tiêu phải có thước đo
cụ thể và có thể đo lường được.  
A - Achievable: Mục tiêu phải phù hợp với
A-Achievable
nguồn lực của bản thân, của tổ chức.
R – Relative: Mục tiêu của từng công việc cần
R-Relative  liên quan đến mục tiêu chung của nhóm, của tổ
  chức…  
T – Time bound: Mục tiêu của cũng cần có
T–Time bound
một mốc thời gian cụ thể.

11/24/2022
Xây dựng và lựa chọn giải pháp tối ưu

Các bước lựa chọn giải pháp tối ưu

Liệt kê tất cả các tùy chọn

Đặt ra các tiêu chí để chọn lựa

Phân tích các tùy chọn

Lựa chọn phương án phù hợp nhất

11/24/2022
Lập kế hoạch triển khai
1W: WHY

5M: MAN, 3W: WHERE,

MONEY, WHEN, WHO
MATERIAL, 4W1H2
MACHINE, C5M
METHOD

1H: HOW
2C: CONTROL, CHECK

11/24/2022
Lập kế hoạch triển khai
1W: WHY

Xác định cần làm những nội dung gì,

hành động gì.

11/24/2022
Lập kế hoạch triển khai
3W: WHERE, WHEN, WHO

Địa điểm, không gian (where)

Thời gian thực hiện kế hoạch (when)

Chủ thể thực hiện kế hoạch (who)

11/24/2022
Lập kế hoạch triển khai
1H: HOW

Xác định
phương
thức, cách
thức tiến
hành kế
hoạch

11/24/2022
Lập kế hoạch triển khai
2C: CONTROL, CHECK
Cách thức kiểm soát: công việc đó có đặc tính gì; làm thế
nào để đo lường đặc tính đó; đo lường bằng dụng cụ nào;
có bao nhiêu điểm kiểm soát và điểm kiểm soát trọng yếu
cần quan tâm.

Cách thức kiểm tra : bước công việc nào cần phải kiểm tra;
tần suất kiểm tra như thế nào; bao lâu kiểm tra một lần; ai
tiến hành kiểm tra; những điểm kiểm tra nào là trọng yếu

11/24/2022
Lập kế hoạch triển khai
5M: MAN, MONEY, MATERIAL, MACHINE, METHOD

- Man: nguồn nhân lực.

- Money: nguồn lực tài chính.

- Material, Machine: nguyên vật liệu,

công nghệ, hệ thống cung ứng

- Method: phương pháp làm việc.

11/24/2022
Thank
You