TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI & NHÂN VĂN

KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG DU LỊCH

(COMMUNICATION SKILLS IN TOURISM)

Mã môn học: 302220

Số tín chỉ: 2
Phân bổ thời gian:
Lý thuyết: 30 tiết – Tự học: 60 giờ

03/12/2022 302220 - Giới thiệu môn học

 KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG DU LỊCH
(COMMUNICATION SKILLS IN TOURISM)
1. Mục tiêu môn học

Biết trình bày tóm tắt các kiến thức tổng quát về giao
tiếp.
Nêu được tầm quan trọng của kĩ năng giao tiếp
trong môi trường du lịch.

Liệt kê được các kĩ năng giúp giao tiếp hiệu quả

trong môi trường du lịch.

Hiểu các ý nghĩa và hoạt động của lễ nghi ngoại giao.

03/12/2022 302220 - Giới thiệu môn học
 KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG DU LỊCH
(COMMUNICATION SKILLS IN TOURISM)
Chuẩn đầu ra môn học
Liệt kê các khái niệm về giao tiếp và quá trình giao tiếp; các kỹ năng
giao tiếp cần thiết và phù hợp trong môi trường du lịch.

Giải thích được tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp trong môi
trường du lịch; các ý nghĩa và hoạt động của lễ nghi ngoại giao.

Sử dụng được những kỹ năng giao tiếp hiệu quả và phù hợp với
từng nhóm đối tượng (đồng nghiệp, cấp trên, khách Việt Nam,
khách đến từ các nước khác nhau) trong môi trường du lịch.

03/12/2022 302220 - Giới thiệu môn học

 KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG DU LỊCH
(COMMUNICATION SKILLS IN TOURISM)
Chuẩn đầu ra môn học

Phân loại được đối tượng, hoàn cảnh của mỗi tình huống giao tiếp
cụ thể và lựa chọn kỹ năng giao tiếp phù hợp trong môi trường du
lịch.

Lựa chọn các kỹ năng giao tiếp phù hợp với các nhóm đối tượng
trong môi trường du lịch.

03/12/2022 302220 - Giới thiệu môn học

 KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG DU LỊCH
(COMMUNICATION SKILLS IN TOURISM)

Nội dung môn học

Kiến thức nền tảng về Sinh viên có thể tự tin

giao tiếp chuyên nghiệp, hơn trong cuộc sống,
tăng cường khả năng học tập và công việc
giao tiếp
03/12/2022 302220 - Giới thiệu môn học
 KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG DU LỊCH
(COMMUNICATION SKILLS IN TOURISM)

Tài liệu học tập

Giáo trình chính:
• [1]. Huỳnh Văn Sơn (chủ biên), [2011], Giáo trình tâm lý học giao
tiếp, NXB Đại học Sư phạm Thành phố Hồ Chí Minh, TP.HCM.
Tài liệu tham khảo chính:
• [2] Nguyễn Văn Đính, Nguyễn Văn Mạnh, [2009], Giáo trình Tâm lý
và nghệ thuật giao tiếp, ứng xử trong kinh doanh du lịch, NXB Đại
học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội.
• [3] Thùy Linh, Việt Trinh, [2013], Văn hóa ứng xử và nghệ thuật giao
tiếp nơi công sở, NXB Lao động, Hà Nội.

03/12/2022 302220 - Giới thiệu môn học

 KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG DU LỊCH
(COMMUNICATION SKILLS IN TOURISM)

Tài liệu học tập

Tài liệu tham khảo khác:
• [4] Đoàn Thị Hồng Vân, [2011], Giao tiếp trong kinh doanh và cuộc
sống, NXB Tổng Hợp Thành phố Hồ Chí Minh, TP.HCM.
• [5] Lại Thế Luyện, [2011], Kỹ năng giao tiếp ứng xử, NXB Tổng hợp
TP.HCM, TP.HCM.
• [6] Leil Lowndes, [2010], Nghệ thuật giao tiếp để thành công, NXB
Lao động – Xã hội, Hà Nội.

03/12/2022 302220 - Giới thiệu môn học

 KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG DU LỊCH
(COMMUNICATION SKILLS IN TOURISM)

Hình thức đánh giá

Đánh giá quá trình: 30%: Bài tập quá trình

Kiểm tra giữa kỳ 20%: Thuyết trình
Kiểm tra cuối kì: 50%: Báo cáo nhóm

Nghỉ quá 20%: Không đủ điều kiện thi cuối kì

03/12/2022 302220 - Giới thiệu môn học

 KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG DU LỊCH
(COMMUNICATION SKILLS IN TOURISM)

Yêu cầu đối với người học

Tham gia đầy đủ

các giờ lên lớp
Chuẩn bị tài
liệu học tập
Hoàn thành các bài
tập đúng thời hạn

03/12/2022 302220 - Giới thiệu môn học

 KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG DU LỊCH
(COMMUNICATION SKILLS IN TOURISM)

Yêu cầu đối với người học

Vận dụng kiến thức đã học vào

thực tế

Tham gia kiểm tra giữa kỳ, thi kết

thúc môn học

03/12/2022 302220 - Giới thiệu môn học

 KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG DU LỊCH
(COMMUNICATION SKILLS IN TOURISM)

03/12/2022 302220 - Giới thiệu môn học