조직구성원의 심리적 안녕

행복한 직장생활을 위하여

심리적 안녕이란

다수의 철학자 , 사회과학자 , 심리학자들의 관심의 대상이 되어온 행복 연구의 한 부분

Seligman(2002) 으로 인해 촉발된 긍정심리학의 영향을 받은 긍정 조직행동론의 한 연구분야

1 정서 측면 : 자신의 삶과 감정적인 반응에 대한 전반적인 만족

2 정신건강학 측면 : 업무환경에서의 안전 경험과 적은 스트레스에서 기인하는 정신적 건강

3 자아실현 측면 : 개인의 심리적 성장과 번영

직무요구 - 통제 - 지지 이론

직무요구 업무량 시간압박 역할갈등

직무통제 기술재량 결정권한
사회적 지지 상사 동료
자원보존이론

사람들은 자신의 심리적 사회적

자원을 획득 · 유지 · 보호하려는
경향이 있으며 그런 자원의
손실이 있을 때 스트레스를
인지한다
자기결정이론

조직구성원들은 외재적
요인보다는 내재적 요인에 의한
직무수행에 더 큰 행복감을
느낀다
자율성 연계성 유능감
행복한 종업원의 효과

직무몰입

조직시민행동

창의성

성공가능성
감정 노동

감정 노동 : 직장에서 대인 간 상호작용을 하는 동안에 조직에서 요구하는

감정을 표현

감정부조화 : 직원들이 다른 감정을 느끼는 동시에 이와 다른 감정을

표현해야 할 때의 차이

[더하는뉴스]“내가 웃는게 아니야”…속으로 우는 감정노동자 - YouTube

감정 노동

느껴진 감정 :
- 개인의 실제 감정

표현된 감정 :
- 조직이 종업원들에게 보여주기를 요구하고 직무 수행에 바람직하다고 여겨지는 감정

 표면적 연기 - 내부의 감정을 숨기고 표현 규칙에 맞게 감정을 지속적으로 표현하는

것

 내면적 연기 - 자신의 진정한 내부 감정을 표현 규칙에 맞게 수정하는 것

감정 노동
• 종업원들은 조직이 제정한 감정표현규칙 (display rule) 에 부합하는 감정을 드러내기 위해
자신의 감정상태를 규칙에 맞추어 변화시키는 내면연기 (deep acting), 혹은 요구받는 감정을
겉으로만 가장하여 표현하는 표면연기 (surface acting) 를 수행하게 됨 (Grandey, 2000;
Hochschild, 1983).

• 이 두 전략 중 표면연기가 내면연기보다 감정노동자들의 심리적 건강에 더 부정적인 영향을

미친다고 알려져 있음 (Hülsheger & Schewe, 2011; Kammeyer-Mueller et al., 2013; Mesmer-
Magnus et al., 2012).

• 감정노동연구에서는 표면연기보다는 내면연기를 권하는 것이 일반적인 경향

( 채연주 & 양경욱 , 2019)

 표면적 연기 – 감정불일치 , 개인의 감정조절 ( 부정적 효과 ) 에 초점을

맞춤 .

 내면적 연기 – 감정노동자의 자아소외 (Hochschild, 1983)

감정노동과 급여관계 비교
정서사건이론
정서사건이론

영화 " 황진이 " 中

서화담 : 나무 한그루가 자네 가야할 길을 막고있다면 어찌할텐가 ?

황진이 : 나무를 피해 비켜갈 것입니다

서화담 : 비바람이 앞길을 막는다면 어찌할텐가 ?

황진이 : 비바람이 멎기를 기다리겠습니다

서화담 : 자네를 막고있는 그것들에게 왜 화를 내지 않는가 ?

황진이 : 자연의 현상임을 어찌하겠습니까

서화담 : 자연이 너의 마음을 흔들지 않는 것은 자연에겐 마음이 없기때문이다 .

너를 힘들게 하는 것은 삶에 일일이 연연하는 너의 마음이다
감성지능

감성지능 : 사람의 능력
- 자기 자신 혹은 다른 사람의 감정을 인식하는 능력

- 이러한 감정의 의미를 이해하는 능력

- 자기 자신의 감정을 적절하게 조절하는 개인의 능력

감정 자극을 처리하는 능력! 정서지능이 집중력을 좌우한다!, MBC 211022 방송 - YouTube

감정 조절

감정 조절 : 느끼는 감정을 확인하고 수정하는 것

효과적인 감정조절의 기술 :
- 상황에 대한 감정적 반응 인정

- 억압은 위기상황에서는 효과를 보일 수 있으나 , 일상적인 생활에서는 건강에

악영향

- 감정을 받아줄 수 있는 사람 또는 대상에게 가볍게 분출

감정과 기분을 조직행동에 적용하기

선발 : 고용주가 종업원을 고용할 때 특히 사회적 상호작용이 많이 요구되는

직무의 경우 감성지능을 고려해야 한다 .

의사결정 : 긍정적인 기분과 감정은 사람들이 올바른 결정을 하는 데 도움을

준다 .

창의성 : 좋은 기분을 가진 사람들은 더 많은 아이디어와 대안과 독창적인

아이디어를 만들어낸다 .
감정과 기분을 조직행동에 적용하기

동기부여 : 성과에 대한 피드백은 사람들의 기분에 영향을 미치고 , 이것은 다시

동기부여에 영향을 미친다 .

리더십 : 감정은 메시지를 보다 효과적으로 전달하는데 도움을 준다 .

고객 서비스 : 고객은 종업원으로부터 감정을 전달받는 감정적 감화가 일어난다 .