大綱

軟體流程改善 (Software Process

Improvement)
CMMI 模型簡介
緣起與演進
系列產品
導入與評鑑
架構介紹
流程領域及分類

成熟度層級

導入效益
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Quality Leverage Points
Everyone realizes the importance of having a
motivated, quality work force but...

PEOPLE

 ...even our finest people can’t

TECHNOLOGY perform at their best when the
PROCESS process is not understood or
operating
“at its best.”

Major determinants of product cost,

schedule, and quality

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 Why focus on process?
Process provides a constructive, high-leverage
focus...
as opposed to a focus on people
Your work force is as good as it is trained to
be.
Working harder is not the answer.
Working smarter, through process, is the
answer.
as opposed to a focus on technology
Technology applied without a suitable
roadmap will not result in significant payoff.
Technology provides the most benefit in the
context of an appropriate process roadmap.

12/11/22 Bahill 4
SEI 的 CMM
 CMM （ Capability Maturity Model ）
1986 年 11 月開始發展， 1987 年 9 月發表成熟架
構與調查表， 1993 年以後發展完整改進版。
是國際軟體業界通行的一種標準軟體開發的成熟模
型。
規定了組織性成熟的階層式架構，以及如何判斷軟
體開發所處的成熟程度。
用來協助軟體開發的團隊或組織，找出現有開發流
程和軟體品質中最需要改進的地方，並提出一些指
導方針，來幫助軟體開發的團隊或組織達到良好的
流程管理和團隊開發的文化。
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CMMI 專案的成立
旨在整理出使用多種 CMM 家族所產生的問題。
專案任務是合併三個來源的模式：
 1. 使用於軟體的能力成熟度模式 (SW-CMM V2.0 草
案)
 2. 電子工業協會過度期標準 (EIS/IS)731

 3. 整合的產品發展能力成熟度模式 (IPD-CMM)V0.98

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CMMI 的架構
主要是由成熟度等級向下展開成流程領域，並
依流程領域找出特定目標和一般目標，並詳述
其執行方法

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導入 CMM(I) 方法 (IDEAL 模式 )
在一個組織內，要進行以 CMMI 為基礎的變善
工作，一般都使用 SEI 所公佈的 IDEAL 模式。
提供一個淺顯易懂的方法，它詳細描述建立成
功改善方案的步驟，使組織能建立一個長期的
流程改善制度。
包含五個階段
起始階段 (Initiating)
診斷階段 (Diagnosing)
建立階段 (Establishing)
行動階段 (Acting)
檢討階段 (Learning)

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IDEAL 模式 - 起始階段 (Initiating)
組成改善計畫的基礎架構，定義組織內每個士
色及其職掌，根據組織的願景，策略，及過去
的經驗，擬定改善的計畫。
 (1) 改革的刺激 (Stimulus for Change)
 (2) 設定工作內容 (Set Context)

 (3) 高層的支持 (Build Sponsorship)

 (4) 建立基礎架構 (Charter Infrastructure)

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IDEAL 模式 - 診斷階段 (Diagnosing)
診斷目前的工作模式，並界定未來的目標。
首先確定需要執行的基準評鑑項目及種類，以
確保軟體流程改善計畫的要點與組織的經營需
求是一致的。
然後規劃並收集所得的實際資訊，最後製作調
查結果及建議報告。
 (1) 瞭解目前的狀況及期望的目標 (Characterize
Current & Desired Status)
 (2) 發展建議方案 (Develop Recommendations)

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IDEAL 模式 - 建立階段 (Establishing)
擬定一個計劃，說明需如何達到目標。
在此階段組織需決定改善的行動和其優先順序，
並尋找適當的解決方案，轉換在起始階段所定
義的一般流程改善目標為可度量的目標，並製
作監控基準，建立組織全體的共識，核准軟體
流程改善的策略計畫，並配置行動所需的資源。
 (1) 設定優先順序 (Set Priorities)
 (2) 研究可行方法 (Develop Approach)

 (3) 規劃行動方案 (Plan Actions)

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IDEAL 模式 - 行動階段 (Acting)
根據計畫，確實執行。
此時完成改善的細部計畫，處理診斷階段所發
現的問題，並提出解決方案。試行可能的解決
方案後，選出最適合組織需要的，然後將經過
證實的解決方案推廣至全組織。
 (1) 提出解決方案 (Create Solution)
 (2) 試行可能的解決方案 (Pilot/Test Solution)

 (3) 修正解決方案 (Refine Solution)

 (4) 推展解決方案 (Implement Solution)

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IDEAL 模式 - 檢討階段 (Learning)
從經驗中學習並改善自我能力，吸收更新
技術。
進行 IDEAL 模式下一個循環時，收集先前
的各項學習心得，確保所使用的策略、方法，
及組織架構是最佳的，修正或調整，使下一
循環的軟體流程改善更有率。
(1) 分析與驗證 (Analyze and Validate)
(2) 提出未來行動建議 (Propose Future
Actions)

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CMM(I) 的評鑒
按照規定必須由經過 SEI 授權的首席評估員
(Lead Assessor) 主持評估而過程包括準備，實
施和報告階段。
先進行初始階段流程

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CMM(I) 的評鑒
再進行現場和報告階段流程

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 CMMI 流程領域 (Process areas, PA)
A process area (PA) is a cluster of related
practices in an area that, when performed
collectively, satisfy a set of goals considered
important for making significant improvement in
that area.

Practices are actions to be performed to achieve

the goals of a process area.

All CMMI process areas are common to both

continuous and staged representations.

A process area is NOT a process description.

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CMMI 流程領域 (PA) 分類
分成四類，以專案管理為基礎而工程進行研
發，並進行流程管理而以支援流程輔助全部。
四類又各分基礎及進階兩部分。

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專案管理類 PA
包含專案管理活動有關規劃、監督與控制專案。
 (1) 專案規劃 (Project Planning)
 (2) 專案監控 (Project Monitoring and Control)

 (3) 供應商協議管理 (Supplier Agreement

Management)
 (4) 整合的專案管理 (Integrated Project Management
(IPPD)
 (5) 風險管理 (Risk Management)

 (6) 整合團隊 (Integrated Teaming)

 (7) 數量化專案管理 (Quantitative Project

Management)

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工程流程類 PA
包含發展與維護的執行方法，所有的工程專業
領域皆可共用該執行方法。
六個工程流程領域有相互關係，這些相互關系
源於應用產品發展流程，而不是特定的專業領
域 ( 例如軟體工程或系統工程 ) 。
 (1) 需求發展 (Requirements Development)
 (2) 需求管理 (Requirements Management)

 (3) 技術解決方案 (Technical Solution)

 (4) 產品整合 (Product Integration)

 (5) 驗證 (Verification)

 (6) 確認 (Validation)

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流程管理類 PA
包括整個專案執行方法相關的定義、規劃、資
源分配、推展、實行、監督、控制、驗證、度
量與改善流程。
 (1) 組織流程焦點 (Organizational Process Focus)
 (2) 組織流程定義 (Organizational Process
Definition)
 (3) 組織訓練 (Organizational Training)

 (4) 組織流程績效 (Organizational Process

Performance)
 (5) 組織創新與推展 (Organizational Innovation and
Deployment)

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支援流程類 PA
主要是包含支援產品發展與維護之執行方法及建立
與維護工作環境。
工作環境幫助和鼓勵產品整合，並使管理人員能夠
有整合的行為。
 (1) 建構管理 (Configuration Management)
 (2) 流程與產品品質保證 (Process and Product Quality
Assurance)
 (3) 度量與分析 (Measurement and Analysis)
 (4) 整合人員與組織環境 (Organizational Environment for
Integration)
 (5) 決策分析與解決方案 (Decision Analysis and
Resolution)
 (6) 原因分析與解決方案 (Causal Analysis and Resolution)

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CMMI 的能力成熟度等級
成熟度
提供的是建議性的順序，以分階段的方式來達
成流程改善。
此建議性的階層能讓組織將改善的工作，專注
於少數對組織有利的關鍵性流程。
每一成熟度階段也為下一階段成熟度建立起基
礎。
 成熟度第一級：初始 (Initial)
 成熟度第二級：管理 (Managed)
 成熟度第三級：定義 (Defined)
 成熟度第四級：數量化管理 (Quantitatively
Managed)
 成熟度第五級：最佳化 (Optimizing)

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流程領域分類及層級
 Categories of benefits
Process improvement benefits fall into
these general categories:
improved schedule and budget
predictability
improved cycle time
increased productivity
increased customer satisfaction
improved employee morale
increased return on investment
improved quality (as measured by defects)
decreased cost of quality

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 Improved schedule and budget
predictability
140%
Over/Under Percentage

. .
. . .. . .. . . .. .. . .. ........ ........................................... .....
.
0% . . ....... ........... . .
. . . ... .. .. ..... .. . .
. .... . . . .... . ... . .. .
. . .... . . .. .. . .
.. . . .. . .. . . ... .
. .. . .. .. .. .. . . . .
. . . . ..
-140%
Without Historical Data With Historical Data
Variance between + 20% to - 145% Variance between - 20% to + 20%
(Mostly Level 1 & 2) (Level 3)
(Based on 120 projects in Boeing Information Systems)
Reference: John D. Vu. “Software Process Improvement Journey:From Level 1 to Level 5.”
7th SEPG Conference, San Jose, March 1997.

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 Improved cost & cycle time


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 Increased productivity and quality

Lockheed Martin Naval Electronics & Surveillance Systems (NE&SS) - Radar

Systems - Syracuse Bahill
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 Measurable return on investment

Process improvement provides

measurable
return on investment.

Return on software
improvement
investment was
reported to be between
5:1 and 8:1.

(Herbsleb 94)
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 Improved program performance
Performance to contract
Cost at Completion = Budget
Increases in productivity
150% over 5 years
Industry Cost / Schedule Estimation Tool
(COCOMO) projects 20% reduction in
effort for 1 level improvement
Decreases in Cost of Nonconformance
40% down to 10%
Increased customer satisfaction
ROI 5:1 and greater
Raytheon Missile Systems Software Center
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