Universidad Tecnológica del Perú

Profesor:
El aumento del robo cibernético en las
Curso: Estadística inferencial cuentas corrientes de los usuarios del
Banco BCP en Lima Metropolitana
Grupo:

Integrantes:

2021
Problema
En la actualidad, se ha reportado varias denuncias de fraude en línea, esto debido al
excesivo uso que se da al realizar transacciones con una tarjeta de crédito por internet, esto
conlleva al robo cibernético el cual ha comenzado con más fuerza por la coyuntura del covid-
19. Esto es un problema para las personas que a pesar que tienen conocimiento mínimo de
tecnología al navegar por internet, son víctimas por delincuentes cibernéticos que mediante
técnicas empleadas roban su información personal y bancaria para uso personal.
 Objetivo General:
 Detallar y determinar los diferentes casos de crecimiento de robos cibernéticos que suceden a través de
las cuentas corriente BCP en Lima Metropolitana.

Objetivos Específicos:

 Determinar el intervalo de la media de dinero perdido por la población debido a los robos cibernéticos.

 Calcular y verificar la población que se vio más afectada, femenina o masculina en Lima Metropolitana.

 Hallar la proporción de personas que contaban con el seguro anti robos del banco y la proporción de
personas que no contaban con el seguro.

 Verificar el canal más utilizado por la población de mujeres y hombres que realizaron sus consultas.

 Calcular el intervalo de variabilidad de tiempo que demora un cliente (hombre) en realizar sus
transacciones por internet.

 En base a los resultados, realizar recomendaciones que permitan a los usuarios del Banco BCP no ser
nuevamente víctimas de robo a través del internet.  
 Población:
Todos los usuarios que sufrieron un robo cibernético de sus cuentas
corrientes del Banco BCP en Lima Metropolitana.

 Muestra:
Para poder sacar una muestra representativa, se procedió con la aplicación
de una encuesta de 60 usuarios que sufrieron un robo cibernético de sus
cuentas corrientes del Banco BCP en Lima Metropolitana.

 Unidad de análisis:
Un usuario que sufrió un robo cibernético de sus cuentas corrientes del
Banco BCP en Lima Metropolitana.
Encuesta realizada a
usuarios del BCP
que sufrieron robo
cibernético
VARIABLES
 TABLAS DE FRECUENCIA PARA LAS
VARIABLES DE ESTUDIO

¿Cuentas con el seguro del Banco? (Variable cualitativa nominal)

 TABLAS DE FRECUENCIA PARA LAS
VARIABLES DE ESTUDIO
• ¿Qué canal de reclamos utilizó cuando fue víctima del robo
cibernético? (Variable cualitativa nominal)
Tablas de frecuencia para las variables de estudio
• ¿Cuánto dinero perdió a causa del robo cibernético?
(cuantitativa continua)
TABLAS DE FRECUENCIA PARA LAS VARIABLES
DE ESTUDIO
¿Cuánto tiempo se demora en sus transacciones por internet?
(segundos) (Variable cuantitativa continua)
INTERVALO DE CONFIANZA PARA LA MEDIA DE UNA
POBLACIÓN

Planteamiento del problema:

Se desea realizar un intervalo de confianza con un nivel de confianza del 95%

para la media poblacional del dinero perdido a causa del robo cibernético que
sufrieron los clientes con cuentas corrientes del banco BCP en Lima Metropolitana
y para la realización del intervalo de confianza se tomó una muestra de 60 clientes
pertenecientes al Banco BCP que fueron víctimas del robo cibernético. La muestra
tomada permitió observar que la media muestral obtenida fue de 1700.61667
soles con una desviación estándar de 2060.2555 soles.
 INTERVALO DE CONFIANZA PARA LAS MEDIAS DE
DOS POBLACIONES

Planteamiento del problema:

• Se realizó un estudio para determinar la media del dinero perdido a causa del robo sufrido
por los clientes del Banco BCP con la particularidad que se requiere conocer la diferencia
de las medias entre las mujeres y los hombres que son clientes del Banco BCP. Se
realizaron dos muestras, una muestra compuesta por 30 mujeres, en la cual se observó que
tenía una media de 1230.733 soles con una desviación estándar de 1486.625 soles y una
segunda muestra compuesta por 30 hombres en la que se observó una media de 2065.5
soles con una desviación estándar de 2310.956 soles. Se requiere realizar un intervalo de
confianza para la diferencia de las dos medias con un nivel de confianza del 95%.
 PRUEBA DE HIPÓTESIS PARA LA MEDIA DE UNA
POBLACIÓN

Planteamiento del problema:

• Según el estudio realizado a los clientes del Banco BCP que fueron víctimas del robo
cibernético, se determinó que el promedio del dinero que se perdió en el robo es de
2221.934 soles, pero un integrante del grupo encargado del estudio considera que en
realidad el valor promedio del dinero perdido en el robo es mayor que 2221.934 soles y
para comprobarlo realizó un muestreo a 60 personas del cual obtuvo una media de
1700.617 soles y una desviación estándar de 2060.256 soles. Use un nivel de significancia
del 5% para comprobar si existe la suficiente evidencia estadística que confirme la
hipótesis.
 PRUEBA DE HIPÓTESIS PARA DOS MEDIAS
POBLACIONALES

Planteamiento del problema:

• Según el estudio realizado a los clientes del banco BCP que fueron víctimas de robo
cibernético, se pudo determinar que la media del dinero perdido por el robo es
mayor en el caso de los hombres que en el de las mujeres, pero una integrante del
equipo encargado de realizar el estudio considera que la media del dinero perdido es
mayor en los clientes de sexo femenino. Use un nivel de significancia del 5% para
comprobar si es que existe la suficiente evidencia estadística que confirme la
hipótesis.
 INTERVALO DE CONFIANZA PARA LA PROPORCIÓN
DE UNA POBLACIÓN

Planteamiento del problema:

• A una muestra de 60 usuarios del Banco BCP de la ciudad de Lima se les
preguntó si están afiliados al seguro contra robo cibernético de las cuentas
corrientes y se encontró que el 20% de ellos cuentan con el seguro.
Calcule e interprete un intervalo del 95% de confianza para la verdadera
proporción de usuarios del Banco BCP en Lima Metropolitana que están
afiliados al seguro contra robo cibernético de las cuentas corrientes.
INTERVALO DE CONFIANZA PARA LA PROPORCIÓN
DE DOS POBLACIONES

Planteamiento del problema:

• Según un estudio que se realizó para determinar la proporción de los clientes del Banco BCP
en Lima Metropolitana que fueron víctimas del robo cibernético y que prefirieron realizar sus
reclamos vía telefónica fue necesario realizar dos muestras, una compuesta por 30 mujeres y la
otra compuesta por 30 hombres. En la primera muestra se observó que el 63%(19 mujeres) de
las mujeres prefirió realizar su reclamo vía telefónica y en la segunda muestra se observó que
solo el 50 %(15 hombres) de los hombres prefirió realizar su reclamo respecto al robo vía
telefónica. Con los datos presentados se requiere realizar un intervalo de confianza con un
nivel de confianza del 95% para la diferencia de las proporciones.
 PRUEBA DE HIPÓTESIS PARA LA PROPORCIÓN DE
UNA POBLACIÓN

Planteamiento del problema:

• Según cálculos de estudios anteriores se sabe que la proporción de usuarios del banco
BCP de la ciudad de lima que están afiliados al seguro contra robo cibernético de las
cuentas corrientes es del 30.12%. Para comprobar este resultado se realizó un
muestreo de 60 usuarios del Banco BCP en Lima Metropolitana en donde se encontró
que la proporción de usuarios que están afiliados al seguro es 0.2. Con un nivel de
significancia del 5%. ¿Esta evidencia es suficiente para concluir que la proporción de
los usuarios del banco BCP es menor al 30.12%?
 PRUEBA DE HIPÓTESIS PARA LAS PROPORCIONES DE DOS
POBLACIONES

Planteamiento del problema:

• Según un estudio a los clientes del Banco BCP en Lima Metropolitana que sufrieron el robo de su
dinero mediante la red cibernética y que hicieron sus reclamos vía telefónica, se pudo determinar
que la proporción de mujeres es mayor a la proporción de hombres que prefirieron realizar sus
reclamos vía telefónica, pero un integrante del equipo considera que es al revés y que la proporción
de los hombres es mayor que al de las mujeres, por esta razón es que realizó dos muestreos, el
primero compuesto por 30 mujeres en donde 19 mujeres indicaron que prefirieron realizar sus
reclamos por la vía telefónica y el segundo compuesto por 30 hombres de los cuales 15 indicaron
que prefirieron realizar sus reclamos por la vía telefónica. Ante esta información, use un nivel de
significancia del 5% y compruebe si es que existe la suficiente evidencia estadística para afirmar la
hipótesis expuesta.
 INTERVALO DE CONFIANZA PARA LA
VARIANZA DE UNA POBLACIÓN

Planteamiento del problema:

• El Banco BCP desea estudiar la variabilidad del tiempo de demora en las
transacciones vía internet que normalmente un cliente hombre se demora, para lo
cual se realizó una muestra al azar de 30 clientes hombres en donde la varianza del
tiempo fue de 38753.3793 segundos. Halle el intervalo de confianza con un nivel de
confianza del 95% para la verdadera varianza del tiempo que normalmente un cliente
hombre del Banco BCP en Lima Metropolitana se demora en realizar sus
transacciones por internet.
 INTERVALO DE CONFIANZA PARA LA RAZÓN
DE DOS VARIANZAS POBLACIONALES

Planteamiento del problema :

• El Banco BCP está investigando sobre la diferencia entre la variabilidad del tiempo
que normalmente se demoran los clientes que fueron víctimas del robo cibernético
en realizar sus transacciones vía internet. Para el estudio se toma una muestra de 30
mujeres en donde se encontró una varianza de 3300.6851 segundos y en la segunda
muestra compuesta por 30 hombres se encontró una varianza de 38753.3793
segundos. Halle el intervalo de confianza con un nivel de confianza del 95% e
interprete su resultado.
RESULTADOS OBTENIDOS

Interpretaciones:

Se puede observar en el gráfico que el

80% de las personas que fueron
víctimas del robo cibernético no tenían
seguro, lo cual causará que no se les
regrese lo perdido a causa del robo, a
diferencia del 20% de clientes que sí
compró su seguro
RESULTADOS OBTENIDOS

Interpretación:

En el gráfico se puede observar que el

57% de los clientes prefirió hacer sus
reclamos por la vía telefónica, lo cual
era de esperarse debido a que es
mucho más factible hacer el reclamo vía
telefónica que ir hasta el mismo centro
financiero.
Resultados obtenidos

Interpretación:

En el gráfico se puede observar que el

63% de las mujeres (19 clientas) realizaron
sus quejas a través de la vía telefónica.
Así mismo, se observa que solo un 3%
que equivale a una mujer prefirió hacer su
reclamo vía página web.
Resultados obtenidos

Interpretación:

En el gráfico se puede observar que solo

15 hombres del total de 30 hombres
prefirieron realizar su queja vía telefónica y
es muy comprensible debido a que
mundialmente nos encontramos muy
comprometidos con el coronavirus y una
queja vía telefónica permite que el banco
supere el aforo permitido en la actualidad
que evita la propagación del virus.
RESULTADOS OBTENIDOS

Interpretación:
• En el gráfico se puede observar que los
robos cibernéticos son mucho más
frecuentes en montos medianamente
pequeños que oscilan entre los 12 y 1438
soles. Conforme a los datos obtenidos en
la tabla de frecuencia, se puede observar
que el promedio del dinero perdido es de
1700.62 soles.
RESULTADOS OBTENIDOS

Interpretación:
• En el gráfico se puede observar que los
robos cibernéticos son muy frecuentes
en clientas que realizan transacciones
por internet con sumas mayores a los 30
soles y menores a los 1192 soles y se
llega a esta conclusión; debido a que 24
mujeres fueron víctimas del robo. Así
mismo, según la tabla de frecuencia el
promedio del dinero perdido por la
población femenina es de 1230.73 soles.
RESULTADOS OBTENIDOS

Interpretación:
• Según el gráfico, se puede observar que al
igual que la población femenina, la gran
cantidad de robos se dieron en transacciones
de montos medianamente elevados. Se llega a
esta conclusión, debido a que, del total de las
30 personas encuestadas, 22 personas
resultaron perjudicadas con dicha suma de
dinero en el intervalo de 12 soles a 1676 soles.
Asimismo, en la tabla de frecuencia se
determinó que el promedio del dinero perdido
en la población masculina es 2065.50 soles.
RESULTADOS OBTENIDOS

• Interpretación:
• Según los resultados obtenidos y
graficados, se puede observar que las
clientas del Banco BCP se demoraron
más de 10 segundos y menos de 108
segundos en realizar sus
transacciones por internet, tiempo en
el cual se produjeron la mayor
cantidad de robos por internet.
RESULTADOS OBTENIDOS

• Interpretación:
• Según los resultados obtenidos y
graficados, se puede observar que los
clientes del Banco BCP se demoraron
más de 15 segundos y menos de 213
segundos en realizar sus
transacciones por internet, tiempo en el
cual se produjeron la mayor cantidad
de robos por internet.
 Conclusiones:
1. Según los datos obtenidos, se llegó a la conclusión que menos del 50% de los usuarios del
Banco BCP en Lima Metropolitana están afiliados al seguro contra robo cibernético.
2. Según los datos obtenidos en el trabajo, se llegó a la conclusión que los hombres han sido
los más afectados por el robo cibernético, debido a que la media del dinero perdido por los
robos cibernéticos es mayor a la media de las mujeres.
3. Según los datos obtenidos, se llegó a la conclusión de que los clientes prefirieron realizar
sus reclamos mediante la vía telefónica y esto era previsible debido a la coyuntura que se
vive en la actualidad con el problema sanitario del COVID 19. 
4. Según los datos obtenidos, se llegó a la conclusión que la mayor cantidad de robos se
produjeron en las transacciones por la página web que tenían una duración de entre los 12
segundos y los 213 segundos. 
5. Según los datos obtenidos en el presente trabajo, se llegó a la conclusión que los robos se
realizaron a clientes del BCP que realizaban transacciones medianamente elevadas, lo cual
es muy común porque la pena no es tan grande por robos menores a los 500 soles.
 Recomendaciones
1. Se recomienda a las personas comprar el seguro bancario antirrobos, debido a
que, de esta forma ante un robo, el banco se hará responsable del robo y el
afectado recibirá el monto perdido.
2. Se recomienda como medida para incrementar el número de usuarios afiliados al
seguro antirrobos, es el crear e incentivar propagandas audiovisuales en los
diferentes medios de comunicación tanto radial como televisiva, mostrando
casos reales en los cuales se pudo prevenir el robo si el usuario hubiera
contratado un seguro con el banco, así como también la redacción de fichas de
contenido antirrobo y cibernético con la finalidad de informar frente a los peligros
cibernéticos, los cuales puedan ser afectados los usuarios del banco BCP.