TARBIJAKAITSE

REGULATSIOONI

JA KAEBUSED
EBAAUSAD KAUPLEMISVÕTTED-EKSITAV
JA AGRESSIIVNE KAUPLEMISVÕTE
 Kauplemisvõtted

Kauplemisvõtete regulatsioon:
• annab ebaausa kaubandustava üldise
määratluse,
• kehtestab reeglid, mille alusel hinnata, kas
kaubandustava on ebaaus, ning
• sätestab tarbijate suhtes ebaausate
kaubandustavade kasutamise keelu
Kauplemisvõte on kaupleja tegevus,
tegevusetus, teguviis või esitusviis, kommerts-
teadaanne, sh reklaam, ja turustamine, mis on
otseselt seotud kauba või teenuse reklaamimise,
pakkumise, müügi või tarnimisega tarbijale.
http://www.youtube.com/watch?v=zLtd5vMa
Yfw

http://www.youtube.com/watch?v=FknA3mdt
vEQ

http://www.youtube.com/watch?v=rhq7I8NIi5
I
 Kauplemisvõte on ebaaus, kui see:

• on vastuolus ametialase hoolsuse nõuetega

ja
• moonutab või tõenäoliselt moonutab
oluliselt keskmise tarbija
majanduskäitumist
 Ebaausa kauplemisvõtte
kasutamise keeld
• Kauba või teenuse pakkumine ja müük või muul
viisil turustamine tarbijale peab toimuma häid
kaubandustavasid arvestades ning tarbija suhtes
ausalt. Kauba või teenuse pakkumine peab olema
kavandatud ja teostatud nii, et tarbijale oleks selge
pakkumise äriline eesmärk.
• Ebaausa kauplemisvõtte kasutamine on keelatud
nii enne kui ka pärast kauba või teenusega
seonduva tehingu tegemist, samuti tehingu
tegemise ajal.
“meie teame kuidas hambaid
valgendada! Helista…”
Keskmise tarbijana käsitatakse piisavalt
teavet omavat ja mõistlikult tähelepanelikku
ning ettevaatlikku tarbijat, arvestades
sotsiaalseid, kultuurilisi ja keelelisi
tegureid.
Kui kauplemisvõte on suunatud teatud
tarbijarühmale, on keskmiseks tarbijaks
selle tarbijarühma keskmine liige.
 Keskmine tarbija, kas see oled
sina
http://www.youtube.com/watch?v=8Q_02mk
VimQ&list=PL844D41DF5C2E8386
 Ametialane hoolsus

Ametialase hoolsuse puhul lähtutakse

sellisest oskuste ja hoolsuse tasemest, mille
kasutamist tarbijate suhtes võib kauplejalt
mõistlikult eeldada ja mis on vastavuses
heade kaubandustavade ning hea usu
põhimõttega.
http://www.areng.ee/?id=10805&item=223
 Tarbija majanduskäitumise
moonutamine
Tarbija majanduskäitumise oluliseks
moonutamiseks peetakse kauplemisvõtte
kasutamist, millega tunduvalt vähendatakse
tarbija võimalust teha teadlik valik ja
sellega mõjutatakse tarbijat tegema
tehinguotsust, mida ta muul juhul ei oleks
teinud.
 Ebaaus kauplemisvõte

Ebaausad on eelkõige
- eksitavad
http://www.youtube.com/watch?v=X1GG1yHdF2o

ja
- agressiivsed kauplemisvõtted.
http://www.areng.ee/?id=10886
 Eksitavad kauplemisvõtted
Kauplemisvõte on eksitav, kui:
• esitatud teave on ebaõige või faktiliselt õige teave on
esitatud viisil, mis eksitab või tõenäoliselt eksitab keskmist
tarbijat (eksitav tegevus)
http://www.youtube.com/results?search_query=red+bull+com
mercial&oq=red+bull+commercial&gs_l=youtube.3..35i39j0l
9.340.3705.0.4306.13.11.0.0.0.0.510.991.4-1j1.2.0...0.0...1ac.
1.-vteYWa6UJ4
või
• oluline teave jäetakse esitamata (eksitav tegevusetus)
ja
• selle tulemusena mõlemal juhul keskmine tarbija teeb või
tõenäoliselt teeb tehinguotsuse, mida ta muul juhul ei oleks
teinud
 Eksitava kauplemisvõtte näide

Tarbija ostis kauplusest öölambi. Kui lambis olev

elektripirn läbi põles ja tarbija soovis osta uut
elektripirni selgus, et selliseid elektripirne riigis ei
turustata.
Öölampi müües jäeti tarbijale esitamata oluline
teave ja sellega pandi tarbija tegema
tehinguotsust, mida ta muul juhul ei oleks teinud.
Kui tarbijat oleks teavitatud , et öölambis
kasutatavaid elektripirne ei turustata, oleks
tarbija tõenäoliselt jätnud selle öölambi ostmata.
 Nn “must nimekiri” – lõplik loetelu alati
keelatud eksitavatest kauplemisvõtetest (§12³ lg 8)
• Kaupleja tõele mittevastav väide, et ta on
käitumiskoodeksiga liitunud;
• Tõele mittevastav väide, et käitumiskoodeks on heaks
kiidetud avalik-õigusliku või muu institutsiooni poolt (nt
TKA poolt)
• tõele mittevastav väide, et kaup või teenus on saadaval
ainult väga piiratud aja jooksul;
• tõele mittevastav väide, et kaupleja kavatseb kauplemise
lõpetada või tegevuskohta muuta;
• väide, et kaup või teenus aitab võita õnnemängudes;
http://www.gallup24.ee/
http://www.youtube.com/watch?v=kSXL3ov0dq4&list=PLA
C6A7BB8DB691102
• auhinna lubamine ilma kirjeldatud auhinda või mõistlikke
samaväärseid auhindu välja andmata;
• tarbijale õigusaktidega antud õiguste esitamine kaupleja
pakkumise eripärana;
• müügiskeemi loomine ja kasutamine, milles osalemisel
tarbija tasub võimaluse eest saada hüvitist tulenevalt
peamiselt teiste tarbijate süsteemi kaasamisest, mitte
kaupade või teenuste müügist või tarbimisest
(püramiidskeem) MILLISEID TEAD?
Näide...
 Alati keelatud eksitavad
kauplemisvõtted - näide
• Ostukutse kauba või teenuse ostmiseks kindlaksmääratud hinnaga, kui
kaupleja jätab seejuures avaldamata oma põhjendatud kahtluse, et ta ei
ole suuteline sellise hinnaga neid kaupu või teenuseid või nendega
võrdväärseid kaupu või teenuseid tarnimiseks pakkuma või
korraldama nende tarnimist teise kaupleja poolt ajavahemikus ja
kogustes, mis on mõistlikud seda kaupa või teenust, selle
reklaamimise ulatust ja pakutud hinda arvestades (peibutusreklaam).

Kaupleja reklaamib laialdaselt (ligi 100000 reklaamlehte)

soodusmüüki, kus muude toodete hulgas pakub eriti soodsa hinnaga
korvmööblit. Kui tarbija läheb kauplusesse seda mööblit ostma, siis
selgub, et olid vaid üksikud mööblikomplektid, mis kohe ära müüdi.
Kaupleja ei omanud piisavat kaubavaru ega teavitanud kauba
olemasolevast kogusest, arvestades reklaami ulatust ja pakutud hinda
 Alati keelatud eksitavad
kauplemisvõtted - näide
• Õigusaktidega antud õiguste esitamine kaupleja pakkumise
eripärana;

On-line kaupluse veebilehel reklaamitakse

videokaameraid ja selle juures on järgmine teave „Ostes
meilt videokaamera võimaldame sul sellega tutvuda 14
päeva jooksul ja kui toode ei meeldi, saad raha tagasi.”

• Sellise teabe esitamisega luuakse tarbijale mulje, et

tegemist on kaupleja pakkumise eripäraga, aga tegelikult
on tegemist tarbija seadusest tuleneva õigusega. Siinjuures
on oluline, kuidas sellist teavet edasi antakse
 Alati keelatud eksitavad
kauplemisvõtted - näide

• Tõele mittevastav väide, et kaup või teenus ravib

haigusi, talitlushäireid või väärarendeid;

Suuloputusvedeliku reklaam, mis teavitas, et toode

parandab maohaavad, ägedad kõhuhädad,
allergilise nohu jne
http://www.hansapost.ee/p/nahtud-tv-s-walkmaxx-na
istele-beez-41/221252514
 Alati keelatud eksitavad
kauplemisvõtted - näide
• Tõele mittevastav väide, et kaup või teenus on
saadaval ainult väga piiratud aja jooksul või teatud
tingimustel saadaval väga piiratud aja jooksul, et
panna tarbija koheselt otsustama ja jätta ta ilma
piisavast võimalusest või ajast teadliku valiku
tegemiseks;
Kaupluses on kaubariiuli juures reklaam „Need
kaubad eriti soodsa hinnaga ainult täna” . Riiulil
olevate kaupade valik ja hind on aga sama mitme
nädala jooksul.
 Alati keelatud eksitavad
kauplemisvõtted - näide
• Turundusmaterjalidesse arve või samalaadse
maksmist puudutava dokumendi lisamine, mis
jätab tarbijale vale mulje, et ta on turustatava
kauba või teenuse juba tellinud;
Otsepostitusega saadetakse tarbijatele
turundusmaterjal, mis sisaldab tutvustavat
postkaartide komplekti ja arvet 10 eurole.
Tarbijale jääb mulje, et saadetud kaartide eest
tuleb tal tasuda.
...muudpidi eksitav info
http://www.youtube.com/watch?v=oxOdIC6R
j3c&list=PLAC6A7BB8DB691102
 Agressiivne kauplemisvõte
• Kauplemisvõte on agressiivne, kui sellega
konkreetses olukorras, arvestades kõiki
kauplemisvõtte asjaolusid, ahistamise, sunni või
liigse mõjutamisega oluliselt kahjustatakse või
tõenäoliselt kahjustatakse keskmise tarbija
valikuvabadust või mõjutatakse tema käitumist
kauba või teenuse suhtes ja selle tulemusena
tarbija teeb või tõenäoliselt teeb tehinguotsuse,
mida ta muul juhul ei oleks teinud.
 Agressiivse kauplemisvõtte näide

• Tarbija on kauplejale võlgu ja maksetega

hilinenud, kaupleja kasutab liigset
mõjutamist, kui pakub tarbijale võimalust
võla tasumistähtaja pikendamiseks
tingimusel, et tarbija ostab temalt veel
mõne toote
 Nn “must nimekiri” – lõplik loetelu alati
keelatud agressiivsetest kauplemisvõtetest
(§ 125 lg 4):
• tarbija külastamine tema kodus, eirates tarbija palvet
lahkuda või mitte tagasi tulla;
• järjekindlate ja soovimatute pakkumiste tegemine telefoni,
faksi, e-posti või muu sidevahendi abil;
TELEFONIMÜÜK:
• kohese või hilisema tasu nõudmine tarbijale kaupleja poolt
kättetoimetatud kauba eest, mida tarbija ei ole tellinud;
• mulje loomine, et tarbija ei saa lahkuda enne lepingu
sõlmimist;
• tarbijale antud sõnaselge teadaanne, et kauba või teenuse
ostmata jätmine ohustab kaupleja tööd või sissetulekut;
• ……….. (loetelus 8 kauplemisvõtet)
 Alati keelatud agressiivsed
kauplemisvõtted - näide
• Tarbija külastamine tema kodus, eirates tarbija
palvet lahkuda või mitte tagasi tulla, välja arvatud
lepingulise kohustuse täitmiseks õigusaktidega
sätestatud tingimustel ja ulatuses;

Tarbija juurde koju tuleb vaakumtolmuimejaid

müüv müügiagent, et tutvustada oma toodet. Mõne
aja pärast on tarbijale selge, et ta seda
tolmuimejat ei soovi, kuid agent järjekindlalt
jätkab oma esitlust ega soovi lahkuda
 Alati keelatud agressiivsed
kauplemisvõtted - näide
• Tõele mittevastava mulje loomine, et tarbija on juba
võitnud, võidab või pärast teatud tegevust võidab auhinna
või saab muud samaväärset kasu, kui tegelikult auhind või
muu samaväärne kasu puudub või kui auhinna või muu
samaväärse kasu kättesaamine eeldab tarbijalt
rahamaksmist või muud kulutusega seotud tegevust.

Otsepostitusega saadetakse tarbijatele kaubakataloogid ja

kataloogil on teave „Olete võitnud tasuta CD”. Tegelikult
peab aga tarbija kataloogist tellima, et lubatud võitu
saada.
Käesolevas jaos kauplemisvõtte kohta
sätestatu ei mõjuta eraõigust reguleerivate
õigusaktide kohaldamist. Ebaausa
kauplemisvõtte kasutamise keelu rikkumine
ei too iseenesest kaasa tehingu tühisust.
(TKS),
...arvestada tuleb ka eetiliste printsiipidega
http://www.youtube.com/watch?v=oxOdIC6R
j3c&list=PLAC6A7BB8DB691102

http://www.youtube.com/watch?v=sBpNeDqP
kkU&list=PLAC6A7BB8DB691102
Tänan!