‫أساسيات التعامل مع األزمة‬

‫•‪  1.‬تحمل المسؤولية وعدم التهرب منها‪.‬‬

‫• ‪   .2‬الشفافية في طرح الحقائق عن األزمة وتطوراتها‪.‬‬
‫• ‪   .3‬تعيين متحدث رسمي واحد وجهة واحدة للتنسيق والتواصل‪.‬‬
‫• ‪   .4‬جمع كل البيانات من أهل الخبرة‪.‬‬
‫• ‪   .5‬اتخذ قرارات سريعة لوقف تفاقم المشكلة‪.‬‬
‫• ‪   .6‬تجنب ردود الفعل االنفعالية‪.‬‬
‫• ‪   .7‬االهتمام بالمتأثرين باألزمة‪.‬‬
‫• ‪   .8‬وضع خطة شاملة لإلصالح ورصد اإلنجاز‪.‬‬
‫ما هي معوقات األزمة‬

‫معوقات األزمة‬
‫هذه المعوقات التي يكون سببها الهيكل التنظيمي في‬
‫المنظّمة‪ ،‬حيث يكون هناك أمور‪ M‬غير واضحة فيه‬
‫من توزيع المهام والمسؤوليات‪ .‬ومن هذه‬
‫التحديات‪:‬‬

‫‪ ‬الصالحيات الممنوحة لجهات يمكن أن تكون ليس‬

‫لديها القدرة للتعامل مع األزمات‪ .‬‬
‫معوقات‬
‫‪ ‬ال يوجد تحديد واضح للسلطة في المنظّمة‪.‬‬
‫‪ ‬ضعف السياسات المتبعة في عمليات التدريب في‬
‫تنظيمية‬
‫مجالإدارة‪  ‬األز‪M‬مات‪ .‬‬
‫‪ ‬اإلدارة العليا ‪ ‬ال تقدم التأييد والدعم‪.‬‬
‫‪ ‬عدم فهم ‪ ‬المدراء‪ ‬ألساليب عملية اإلدارة لألزمة‪.‬‬
 ‫‪Click icon to add picture‬‬

‫وهي المعوقات التي لها عالقة واضحة بعملية االتصال بين‬

‫أقسام المنظّمة داخليًا وبين المنظّمة والبيئة الخارجية لها‪.‬‬
‫ومن هذه التحديات‪:‬‬

‫‪.1‬عدم اهتم‪M‬ام األفراد أصحاب العالقة على تطورات األحداث‬

‫هذا ينتج عنه صعوبة السيطرة على‪ ‬األزمة‪ .‬‬
‫معوقات‬
‫‪.2‬الصعوبات في عمليات النقل والتبادل للمعلومات‪ .‬‬
‫‪.3‬المحدودية في استخدام وسائل التواصل الحديثة لمواجهة‬
‫األزمات‪.‬‬
‫االتصال‬
 ‫التحديات المتعلقة‬
‫بالمعلومات‪:M‬‬
‫أهم شيء لمواجهة األزمات هو تواجد‪ ‬لقاعدة بيانات‬
‫مبنية على دراسات وتحليالت دقيقية وصحيحة‪ ،‬من‬
‫دون تواجد معلوم‪B‬ات كافية ال تستطيع إدارة األزمات‬
‫من مواجهة األزمة‪ .‬ومن هذه التحديات‪ :‬‬
 ‫‪1-‬الصعوبة في تشخيص دقّة المعلومات والعمل‬
‫على ضمان مصدر توفرها في االزمات‪ .‬‬
‫‪2-‬تع ّرض المعلومات للتشويه والتبديل عند انتقالها‬
‫داخل الجهاز اإلداري وخارجه‪ .‬‬
‫الفرق بين إدارة األزمات‬
‫واإلدارة باألزمات‪:‬‬
 ‫اإلدارة باألزمات‬
‫هي خلق أزمة معينة (إفتعال) في مستوي إداري معين (أو‪‬‬
‫مستويات إدارية) من أجل تحقيق مصالح شخصية أو مصالح‬
‫عامة معينة من خالل تحريك أطراف األزمة بما يخدم األهداف‬
‫اإلستراتيجية والمصالح المعينة لمفتعل األزمة (شخص ‪,‬‬
‫مؤسسة ‪ ,‬دولة) ويمكن أن يكون الغرض منها تصريف سلع‬
‫‪.‬معينة‬
 ‫إدارة األزمات‪  ‬‬
‫هيك‪M‬يفية (طريقة ‪ ,‬أ‪M‬سا‪MM‬ليب‪ ,‬خ‪M‬طط) )إدارة ا‪MM‬ألزمة( ‪•  ‬‬
‫ا‪MM‬لتع‪M‬املمع‪ M‬ا‪MM‬ألزماتوإ‪M‬يجاد ا‪MM‬لحلولل‪M‬ه‪M‬ا وا‪MM‬لعملعليا‪MM‬لحد‬
‫منه‪M‬ا ح‪M‬تيال‪ M‬ت‪MM‬تطور ويصعبا‪MM‬لسيطرة عليه‪M‬ا أو ا‪MM‬لتع‪M‬امل‬
‫معه‪M‬ا ومع‪ M‬وجودها ومنأ‪M‬مثلته‪M‬ا ‪ :‬ص‪MM‬را‪M‬ع زمالء ا‪MM‬لعمل‪,‬‬
‫مشاكلا‪MM‬لسيولة ‪ ,‬ا‪MM‬لمشاكلا ‪M‬إلق‪M‬تصادية ‪ ,‬ا‪MM‬لمع‪M‬وقاتا‪MM‬لبيئية ‪,‬‬
‫‪ ‬ا‪MM‬لكوارثا‪MM‬لطبيعية‬