‫‪12/17/22‬‬

‫محاضرات‬
‫في‬
‫مهارات االتصال والقيادة‬

‫إعداد‬
‫إسالم أحمد الساعاتي‬
‫جامعة فلسطين‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪1‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪2‬‬
 ‫مالحظة‪:‬‬
‫أود أ ن ألف ت نظ ر الطلب ة الكرام إل ى أ ن محتوى عروض الشرائ ح ه و ف ي واق ع‬
‫األم ر تبس يط للمنه ج ‪ ،‬وال يغن ي بحال م ن األحوال ع ن قراء ة الكتاب‬
‫المقرر(مهارات االتصال) لمزيد من الشرح واإليضاح والتفصيل‪.‬‬

‫أ‪ .‬إسالم الساعاتي‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪3‬‬

 ‫الفصل الثاني‬

‫مهارات االستقبال‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪4‬‬

 ‫الفصل الثاني‪:‬‬

‫• همارات اإلنصات‪.‬‬
‫• مفهوم السامع والاسامتع واإلنصات‪.‬‬
‫• عوائق اإلنصات‪.‬‬
‫• همارات القراءة‪.‬‬
‫• سامت القراءة‪.‬‬
‫• العوامل اليت تؤثر يف القراءة‪.‬‬
‫• أساليب القراءة‪.‬‬
‫• توصيات للقراءة الالكرتونية‪.‬‬
‫• مشتتات الانتباه يف القراءة‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪5‬‬

 ‫اإلنصات‬
‫مهارات‬
‫االستقبال‬
‫القراءة‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪6‬‬

 ‫أوالً‪ /‬مهارة االنصات‪:‬‬

‫هل مهارة اإلنصات مهمة؟؟‬ ‫•‬

‫م ا ه ي المعلومات الت ي تبق ى بع د‬ ‫•‬
‫ربع ساعة من استماعك؟‬
‫وما هي النسبة بعد أيام قليلة؟‬ ‫•‬
‫وهل تستطيع فهم ما وراء الحديث؟‬ ‫•‬
 ‫أوالً‪ /‬مهارة االنصات‪:‬‬

‫"وإذا قُرئ القرءان‬

‫فاس ! ! ! !!تمعوا ل ! ! ! !!ه وأنص ! ! ! !!توا‬
‫لعلكم تُرحمون"‪.‬‬
 ‫أوالً‪ /‬مهارة االنصات‪:‬‬

‫وه"ي م"ن األعمدة األس"اسية الت"ي‬

‫الفعال‪،‬‬
‫ّ‬ ‫االتص"""""ال‬ ‫عليه"""""ا‬ ‫يعتم"""""د‬
‫والكثي ""ر م ""ن الناس يفتقدون لهذه‬
‫المهارة أثناء تواص""""""""""""لهم م""""""""""""ع‬
‫اآلخرين‪.‬‬
 ‫أوالً‪ /‬مهارة االنصات‪:‬‬

‫• لذل ! ! ! ! !!ك م ! ! ! ! !!ن الضروري الحرص عل ! ! ! ! !!ى‬

‫اكتساب هذه المهارة‪.‬‬
‫• حت!ى تس!تطيع أ!ن تفه!م وتحاور م!ن يقابل!ك‬
‫وتتغل! !!ب عل! !!ى المعيقات الت! !!ي تحول دون‬
‫تحقيق أهدافك‪.‬‬
 ‫أهمية االنصات‪:‬‬

‫• من أهم مقومات التعلم‪.‬‬

‫• أح!د أه!م مقومات نجاح األعمال‪ ،‬حي!ث يتخ!ذ‬
‫اإلنص ! ! ! !!ات أشكاالً عديدة ف ! ! ! !!ي المؤس ! ! ! !!سات‬
‫وبيئات العم ! !!ل‪ ،‬األم ! !!ر الذي يجع ! !!ل اكتس ! !!اب‬
‫مهارات اإلنصات من األولويات‪.‬‬
 ‫أهمية االنصات‪:‬‬

‫• اإلنصات الجيد يعين على التواصل والتعلم‬

‫وتلقى الرسائل والتنبيهات‪.‬‬
‫• يع! !!بر اإلنص! !!ات ع! !!ن احترام الطرف اآلخ! !!ر‬
‫واالهتمام به‪.‬‬
 ‫مفاهيم مهمة‬

‫‪:‬االنصات‬
‫‪:‬السماع أو السمع‬ ‫هو االستماع للرسائل‬
‫‪:‬االستماع‬
‫هو ما يتعلق بوظيفة األذن‬ ‫اللفظية والتنبه إىل التعبريات‬
‫السماع واالنتباه والفهم‬
‫يف تلقي املثريات الصوتية يف‬ ‫اللغوية واحلركات اجلسدية‬
‫والتقومي واالستجابة للرسائل‬
‫حدود القدرة السمعية‬ ‫مع إدراك املعاين‪ ،‬واخللوص‬
‫‪.‬املنطوقة وغري املنطوقة‬
‫‪.‬لألذن‬ ‫إىل مراد املتحدث‪،‬‬
‫‪.‬واالستجابة املالئمة لرسالته‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪13‬‬

 ‫الفرق بين االنصات والسماع‪/‬االستماع‬
‫السماع‪ /‬االستماع‬
‫• االستماع جزء من اإلنصات‪.‬‬
‫• السماع وظيفة فسيولوجية يشمل استقبال الرسائل‪.‬‬
‫• ال يتطلب اإلرادة والجهد‪.‬‬
‫• ال يتطلب التنبه والتقييم للعبارات‪.‬‬
‫• االستجابة غير مطلوبة‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬
‫االنصات‬
‫• االنصات مهارة مستقلة بذاتها تتطلب استماع‪.‬‬
‫• االنصات وظيفة عقلية تعني فهم الرسائل‪.‬‬
‫• اإلنصات عمل يتطلب اإلرادة والجهد‪.‬‬
‫• يتطلب االنصات التنبه والتقييم للعبارات‪.‬‬
‫• يتطلب اإلنصات االنتباه للحركات واالشارات غير اللفظية‬
‫المصاحبة للحديث‪.‬‬
‫• االستجابة مطلوبة في االنصات‪.‬‬
‫‪12/17/22‬‬ ‫‪14‬‬
 ‫المهارات المطلوبة لإلنصات‪:‬‬

‫• استعد لإلنصات‪ ،‬من خالل‪:‬‬

‫• التوقف عن الحديث واستمع بعقل مفتوح للمتحدث‪.‬‬
‫• التخلص من المشتتات التي تعوق االنصات وهي‪:‬‬
‫• مشتتات داخلية‪ :‬االنشغال‪ ،‬شرود الذهن‪ ،‬األحكام المسبقة‪.‬‬
‫• مشتتات خارجية‪ :‬الضوضاء‪ ،‬أو أي شيء يشتت االنتباه‪.‬‬
‫• أشع! !!ر المتحدث باس! !!تعدادك لإلنص! !!ات باس! !!تعمال وس! !!ائل االتص! !!ال غي! !!ر‬
‫اللفظية كالجلسة المريحة والنظرة المتحفزة‪ ،‬والنظر المتواصل للمتحدث‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪15‬‬
 ‫المهارات المطلوبة لإلنصات‪:‬‬

‫• االستماع بانتباه من خالل‪:‬‬

‫• االستماع إلى كل كلمة‪.‬‬
‫• ِّ‬
‫دون مالحظاتك‬
‫حاضرا‬
‫ً‬ ‫• احتفظ بذهنك‬
‫• راقب أسلوب المتحدث لتتبين حقيقة الحديث (مبالغ فيه‪ ،‬منطقي‪ ،‬متعصب‪)..‬‬
‫• راع االشارات غير اللفظية‬
‫• ال تقاطع المتحدث‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪16‬‬
 ‫المهارات المطلوبة لإلنصات‪:‬‬

‫• تفسير وتقويم مضمون الرسالة من خالل‪:‬‬

‫• تحلي! !!ل م! !!ا س! !!معت بشك! !!ل كام! !!ل فالموضوع متراب! !!ط‬
‫بمقدمت !!ه وص !!لبه وخاتمت !!ه‪ ،‬ث !!م تكوي !!ن رأ !!ي خاص ب !!ك‬
‫حول أهمية الرسالة ومضمونها‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪17‬‬

 ‫المهارات المطلوبة لإلنصات‪:‬‬

‫• الحذر م !!ن بع !!ض األعمال الت !!ي تؤدي إل !!ى إثارة المتحدث‬
‫أو دفعه إلنهاء حديثه‪:‬‬
‫• مقاطع!!ة المتحدث – االيحاء بالضج!!ر والمل!!ل – اس!!تعمال‬
‫كلمات محبط ! !!ة (معلوم ! !!ة معروف ! !!ة‪ ،‬كالم مكرر‪ ،‬تري ! !!د أ ! !!ن‬
‫تعلّمني؟!‪ –"..‬المبادرة إلى إكمال الحديث عنه)‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪18‬‬
 ‫المهارات المطلوبة لإلنصات‪:‬‬

‫أداء االستجابة المناسبة‬

‫ذ‬‫و‬ ‫نم‬
‫ط‬‫ت‬ ‫ج‬
‫ي‬ ‫ق‬ ‫ي‬‫ب‬ ‫ن‬‫ال‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫ه‬ ‫م‬‫ل‬ ‫ت‬ ‫ال صا‬ ‫أثناء الحديث‪:‬‬
‫رة‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫و‬ ‫س‬ ‫ر‬
‫س‬
‫عليه ل صل يرة‬ ‫هز الرأس وهي عالمة االهتمام والمتابعة‪.‬‬
‫بعد الحديث‪ :‬وسلم ى اهلل‬ ‫الص!مت والنظر الى المتحدث بتشوق‪.‬‬
‫اشكره على حديثه معك‪ .‬ص‪40‬‬ ‫المالحظة العابرة مثل نعم هكذا‪ ،‬نعم صحيح‬
‫لخص الرسالة لتتأكد من فهمك لها‪.‬‬ ‫أعد الص!ياغة مثل أنت تقول أنت قلت كذا وكذا‬
‫‪.‬‬
‫كتابة بعض العبارات فهو يشعر المتكلم‬
‫بالتقدير‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪19‬‬

 ‫عوائق االنصات‪:‬‬

‫العوائق الذهنية‪ :‬فرغ ذهنك واجمع عنايتك على كالم محدثك‪.‬‬ ‫•‬
‫• االنطباع والحك !!م الس !!ابق‪ :‬قاوم الرغب !!ة ف !!ي الحك !!م المبن !!ى عل !!ى‬
‫انطباع سابق واستمع للحديث إلى نهايته‪.‬‬
‫• الحاالت النفس ! ! !!ية‪ :‬مث! ! !!ل القل ! ! !!ق والخوف واالضطراب واالجهاد‬
‫وكلها تؤدي إلى ضعف االنصات‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪20‬‬

 ‫عوائق االنصات‪:‬‬

‫• المشوشات البيئي! !!ة‪ :‬مث !!ل الضوضاء أ! !!و كثرة مثيرات االنتباه ف !!ي‬
‫نفس المكان‪.‬‬
‫• س!!ماع م!!ا نري!!د أ!!و نح!!ب س!!ماعه فق!!ط‪ :‬كثيرا م!!ا يمي!!ل الشخ!!ص‬
‫إلى انتقاء ما يريد سماعه مما يجعله غير منصت لكامل الرسالة‪.‬‬
‫• اختالف اللهجة أو اللغة بين الطرفين‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪21‬‬

 ‫ثانيا مهارة القراءة‪:‬‬

‫• يعتم !!د االتص !!ال ف !!ي شق !!ه المكتوب عل !!ى ركني !!ن‬
‫هما‪:‬‬
‫• الكتابة لإلرسال‪.‬‬
‫• القراءة لالستقبال‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪22‬‬
 ‫ثانيا مهارة القراءة‪:‬‬

‫• وفي حياتنا اليومية ال يكاد! يمر! يوم دون أن نقرأ أو نكتب‪:‬‬

‫• نقرأ المذكرات والتقارير المطولة والمختصرة‪.‬‬
‫• المراسالت بين األصدقاء‪.‬‬
‫• الطال! ! !!ب يس! ! !!تقبل الرس! ! !!ائل التعليمي! ! !!ة مكتوب! ! !!ة طوال مدة‬
‫دراسته في جامعته أو مدرسته‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪23‬‬
 ‫ثانيا مهارة القراءة‪:‬‬

‫• وبالتال !!ي ص !!ار واجبً !!ا علين !!ا امتالك مهارة القراء !!ة‪،‬‬
‫الت!!ي تجاوزت فه!!م المكتوب إل!!ى مهارات القراء!!ة‬
‫الس !ريعة والتحليلي!!ة والنقدي !!ة‪ ،‬والقدرة عل!!ى قراء!!ة‬
‫ما بين السطور‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪24‬‬

 ‫انتبه‪:‬‬

‫في القراءة تتداخل ثالثة عناصر للوصول إلى الرسالة‪:‬‬

‫• المعنى الذهني‪.‬‬
‫• اللفظ الذي يؤديه‪( .‬في حالة التعبير عن الرسالة بالكالم)‬
‫• الرمز المكتوب‪( .‬في حالة التعبير عن الرسالة بالكتابة)‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪25‬‬

 ‫مراحل القراءة‪:‬‬

‫• مرور العين على النص‪.‬‬

‫• تفسير الكتابة‪.‬‬
‫• استنتاج المعاني‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪26‬‬

 ‫سمات ومميزات القراءة‪:‬‬

‫• تتيح العناية بتحليل الرسالة‪.‬‬

‫• مجردة من مؤثرات االتصال اللفظي‪.‬‬
‫• ثبات الرسالة‪.‬‬
‫• تحتاج إلى تعلم‪(.‬القراءة إدراك بالعقل)‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪27‬‬
 ‫العوامل المؤثرة في القراءة‪:‬‬

‫• لغة المادة المقروءة‪(.‬سهلة‪/‬صعبة‪/‬مشتركة )‬

‫• الغرض م !!ن القراء !!ة (م !!ن أج !!ل الحص !!ول عل !!ى معلوم !!ة‪ ،‬قراء !!ة الفه !!م‬
‫واالستيعاب‪ ،‬القراءة النقدية‪ ،‬قراءة التسلية)‪.‬‬
‫• الحالة التعليمية والثقافية للقارئ‪.‬‬
‫• الحالة النفسية للقارئ‪.‬‬
‫• البيئة المحيطة‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪28‬‬
 ‫أساليب القراءة‬

‫وفقا للهدف من‬

‫وفقا لسرعة القراءة‬
‫القراءة‬

‫قراءة استكشاف‬ ‫قراءة تصفح‬ ‫قراءة سريعة‬ ‫قراءة متأنية‬

‫قراءة دراسة‬ ‫قراءة نقد‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪29‬‬

 ‫أساليب القراءة وفقا للهدف‬

‫• قراء!ة االس!تكشاف أ!و المس!ح (تُس!تعمل ف!ي طل!ب معلوم!ة يريده!ا‬

‫القارئ)‪.‬‬
‫• القراء!ة التص!فحية‪( :‬تُس!تعمل للحص!ول عل!ى الفكرة العام!ة للن!ص)‬
‫ولقراءة تصفحية صحيحة؛ يُنصح باآلني‪:‬‬
‫قراء !!ة مقدم !!ة الن !!ص – قراء !!ة الفهرس – قراء !!ة فقرة أ !!و فقرتي !!ن –‬
‫قراءة الملخصات في نهاية كل فصل‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪30‬‬
 ‫أساليب القراءة وفقا للهدف‬

‫• القراء ! !!ة الدراس ! !!ية‪ :‬وه ! !!ي م ! !!ن أه ! !!م أنواع القراء ! !!ة‪،‬‬
‫وتهدف إلى فهم محتوى الكتاب واستيعابه‪.‬‬
‫• حت!!ى تحص!!ل عل!!ى قراء!!ة دراس!!ية جيدة اتب!!ع أس!!لوب‬
‫الخطوات الخم ! ! ! ! ! ! ! ! !!س‪ :‬اس ! ! ! ! ! ! ! ! !!تطلع‪-‬اسأل‪-‬اقرأ‪-‬‬
‫استذكر‪-‬راجع‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪31‬‬
 ‫أساليب القراءة وفقا للهدف‬

‫‪ .4‬القراء!!ة النقدي !!ة‪ :‬وه !!ي قراء!!ة واعي !!ة تحل !!ل عم !!ل‬
‫الكات ! !!ب‪ ،‬وتحك ! !!م ف ! !!ي األفكار واالس ! !!تنتاجات‬
‫واألدل !!ة‪ ،‬وتحتاج هذه القراء !!ة إل !!ى معرف !!ة واس !!عة‬
‫بموضوع! الكتاب‪ ،‬والقدرة ع!ل! ! ! !!ى فه! ! ! !!م الن! ! ! !!ص‬
‫وتحليله‪ ،‬كما تتطلب التركيز أثناء القراءة‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪32‬‬
 ‫أساليب القراءة وفقا لسرعة القراءة‪:‬‬

‫• ال!قراءة السريعة‪ :‬للحصول على معلومة محددة‪.‬‬

‫• القراء!ة المتأني!ة‪ :‬وه!ي قراء!ة واعي!ة فاحص!ة تتس!م‬
‫باألناة‪ ،‬وإعمال العق !!ل‪ ،‬وفه !!م واس !!تيعاب المادة‬
‫المقروءة‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪33‬‬
 ‫توصيات للقراءة االلكترونية‪:‬‬

‫• اس! ! ! ! !!تخدم طريق! ! ! ! !!ة عرض القراء! ! ! ! !!ة الت! ! ! ! !!ي توفره! ! ! ! !!ا‬
‫المتصفحات لرؤية أشمل‪.‬‬
‫• اس! ! !!تخدم خطاً يتناس! ! !!ب م! ! !!ع عرض أك! ! !!بر قدر م! ! !!ن‬
‫الصفحة بدون ازعاج للبصر‪.‬‬
‫• استخدم القراءة المسحية‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪34‬‬
 ‫توصيات للقراءة االلكترونية‪:‬‬

‫• ف! !!ي البري! !!د اإللكترون! !!ي‪ :‬افرز بريدك بحس! !!ب الرس! !!الة والكات! !!ب‬
‫لتحديد األولوية‪.‬‬
‫• تعلم مصطلحات االنترنت واختصاراته‪.‬‬
‫• استخدم شاشه باشعاع مالئم للعين‪.‬‬
‫• ابعاد النظ !!ر ع !!ن الشاش !!ه ك!!!ل ‪ 15‬دقيق !!ه حت !!ى التص !!اب العي !!ن‬
‫باالعياء‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪35‬‬
 ‫انتبه‪:‬‬
‫• قراءة الفهم واالستيعاب‪ :‬القراءة بعناية وتفحص‪.‬‬
‫• القراءة النقدية‪ :‬تحتاج إلى تأمل وتحليل‪.‬‬
‫• قراءة للتسلية‪ :‬كالقصص والروايات‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪36‬‬

 ‫مشتتات االنتباه في القراءة‪:‬‬

‫• من أكبر المشكالت التي تواجه الفرد أثناء‬

‫القراءة ضعف التركيز والذي يؤثر بشكل‬
‫مباشر في الفهم واالستيعاب مما يؤدي‬
‫إلى العزوف عن القراءة أو التعامل‬
‫السلبي معها‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪37‬‬
 ‫مشتتات االنتباه في القراءة‪:‬‬

‫• مشتتات تتعل! ! ! !!ق بمحي! ! ! !!ط القراء! ! ! !!ة‪ :‬كالضجي! ! ! !!ج‪،‬‬

‫والمكان غير المالئم‪ ،‬والجلسة غير المريحة‪... ،‬‬
‫• مشتتات شخص!ية‪ :‬كنفس!ية القارئ‪ ،‬حض!ور الذه!ن‪،‬‬
‫وانشغال باله‪ ،‬واألحكام المسبقة كذلك‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪38‬‬

 ‫كيف تكتسب التركيز في القراءة‪:‬‬

‫• الجلوس في مكان جيد االضاءة ومريح للقراءة‪.‬‬

‫• اختيار األوقات المناس ! !!بة للقراء ! !!ة الت ! !!ي تشع ! !!ر فيه ! !!ا‬
‫بالحيوية والنشاط‪.‬‬
‫• استخدم القلم لتدوين األفكار‪.‬‬
‫• حدد أهداف القراءة وحاول الوصول لها‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪39‬‬
 ‫نشكر لكم حُسن استماعكم‬
‫نلتقي في المحاضرة القادمة‬
‫مهارات اإلرسال في االتصال‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪40‬‬