12/19/22 12:13 1

Definition of communication
‫ريف التصا ل‬
‫ت ع ا‬
• Communication: How people use messages
to generate meanings within and across
various contexts, cultures, channels, and
media(Pavanta, and Bass,2020)
• ‫ كيف يستخدم الناس الرسائل لتوليد المعاني‬:‫التواصل‬
‫داخلوعبر مختلف السياقات والثقافات والقنوات ووساىل‬
‫(اإلعالم‬
Mohammad -Ayed

12/19/22 12:13 2
 Types-of-communication
‫أنواع ا لتواصل‬
1. Verbal-communication ‫ا لتواصلا للفظي‬
2. Non-verbal-communication‫ا لتواصلغير ا للفظي‬
3. Written-communication ‫ا لتواصلا لكتابي‬
4. Listening ‫ا لتواصلا لسماعي‬
5. Visual-communication ‫ا لتواصلا لبصري‬

12/19/22 12:13 3
 Basic Communication Model
‫ن موذج ا التصا لا ألساسي‬
Effective communication frequently results in friendships that are
more meaningful, smoother and more rewarding relationships with
people on and off the job, and increased ability to meet personal
needs.
‫يؤدي التواصل الفعال في كثير من األحيان إلى صداقات أكثر جدوى وأكثر سالسة ومكافأة‬
‫ وزيادة القدرة على تلبية االحتياجات الشخصية‬، ‫مع األشخاص داخل وخارج العمل‬.
Psychologist Abraham Maslow (1970) suggests that
the capability to satisfy personal needs arises
mainly from the ability to communicate
‫) أن القدرة على تلبية االحتياجات‬1970( ‫يقترح عالم النفس أبراهام ماسلو‬
‫الشخصية تنشأ بشكل أساسي من القدرة على التواصل‬
12/19/22 12:13 4
Mohammad -Ayed
Importance of modes of communication
‫أهمية وسائلا التصا ل‬
1. Maintains the flow of conveying information ‫ي حافظ‬
‫علىت دفقن قلا لمعلومات‬
2. Helps in devising ‫ ابتكار‬plans and strategies for
reaching a goal ‫ي ساعد ف يابتكار خطط واستراتيجياتابتكار‬
‫ل لوصولإ لىا لهدف‬
3. Builds cordial relations ‫ عالقاتودوده‬and soft skills
‫مهارات لشخصية‬
‫ا‬ ‫ي بنيعالقاتودية وعالقاتودوده وا ل‬
4. Decision-making becomes more effective and
less time-consuming ‫ي صبح ص نع ا لقرار أكثر ف ع ا لية وأقلاستهالكا‬
‫ل لوقت‬
5. Problem-solving and conflict management
12/19/22 12:13 5
 Functions of Models of Communication
‫وظائفن ماذج ا التصا ل‬
It helps students and researchers identify the main steps of
communication and apply communication-related concepts
to real-world cases. ‫خطوات لرئيس ية‬
‫ا‬ ‫ي س اعد ا لطالبوا لباحثي نعل ىت حدي د ا ل‬
‫ت لع ا لم ا لحقيقي‬
‫ل لتواصلوتطبيقا لمفاهيم ا لمتعلقة ب ا التصا لعلىحا ال ا‬.
It makes easier to describe and explain the observed
phenomena. ‫ي سهلوصفوشرح ا لظواهر ا لمرصودة‬.
Guide the formulation of Hypotheses & Prediction about
how communicative processes will unfold and show how
these processes can be measured. ‫ت وجيه ص ياغة ا لفرضية وا لتنبؤ‬
‫يف مكنق ياسهذه ا لعمليات‬
‫عمليات التصا لوإظهار ك ي‬
‫ا‬ ‫حولك يفية ت طور‬
To learn how to improve communication, for example, by
avoiding distortions through noise or by discovering how
12/19/22 12:13 6
societal & economic conditions affect its quality‫ل تعل م ك يفي ة‬
 Basic Communication Model
‫ن موذج ا التصا ال الساسي‬
• Communication is the transmission of ideas.
General models of communication try to
describe all of its forms, including Verbal
communication and Non-verbal communication
as well as Visual, Hearing and Olfactory form.
‫ تحاول النماذج العامة للتواصل وصف‬.‫التواصل هو نقل األفكار‬
‫ بما في ذلك االتصال اللفظي والتواصل غير‬، ‫جميع أشكالها‬
‫اللفظي وكذلك الشكل البصري والسمع والشم‬.
Mohammad-Ayed
12/19/22 12:13 7
 1) Linear Transmission
‫ن اقل ا لحركة ا لخطي‬
• Linear, one-way process in which a sender intentionally
transmits a message to a receiver. This model focuses on the
sender and the message within a communication encounter.
Although the receiver is included in the model, this role is
viewed as more of a target or end point rather than part of an
ongoing process.‫عملي ة خطي ة أحادي ة ا التجاه ي نق لف يه ا ا لمرس لعنق ص د رس ا لة إ لى‬
‫لعلىا لرغم منت ضمين‬. ‫لي ركز هذا ا لنموذج علىا لمرسلوا لرسا لة ف يل قاء اتصا‬. ‫جهاز استقبا‬
‫ يُ نظر إ لىهذا ا لدور علىأنه هدفأو ن قطة ن هاية أكثر منك ونه جز ًء ا من‬، ‫ا لمتلقيف يا لنموذج‬
‫عملية مستمرة‬.
• In this case, one presumes that the receiver either successfully
receives & understands the message or doesn’t. As such, this
model isn’t representative of effective communication for
how messages are received.
• ‫و ال‬12/19/22
‫بنجاح أ‬12:13
‫ يفترض المرء أ ن المتلق ي إم ا يتلق ى الرس الة ويفهمه ا‬، ‫ ي هذه الحال ة‬8‫ف‬
‫ هذا النموذج ال يمث ل االتص ال الفعال لكيفي ة تلق ي‬، ‫ عل ى هذا النح و‬.‫يفع ل ذلك‬
 1) Linear Transmission
‫ن اقل ا لحركة ا لخطي‬
• Because this model is sender- and message-
focused, responsibility is put on the sender to help ensure
the message is successfully conveyed. This model emphasizes
clarity and effectiveness, but it also acknowledges that there
are barriers to effectively sending communication. ‫ن ظرًا أل نهذا‬
‫ ي ت م وض ع ا لمس ؤولية عل ىا لمرس لل لمس اعدة ف ي‬، ‫ا لنموذج ي رك ز عل ىا لمرس لوا لرس ا لة‬
‫ضا‬ً ‫ ل كن ه ي ق ر أي‬، ‫ ي ؤك د هذا ا لنموذج عل ىا لوضوح وا لفع ا لي ة‬.‫ض مانن ق لا لرس ا لة ب نجاح‬
‫ب وجود حواجز أمام إرسا ال التصا التب شكلف ع ا ل‬. 
• Noise is anything that interferes with a message being sent
between participants in a communication encounter. Even if a
speaker sends a clear message, noise may interfere with a
message being accurately received and decoded. ‫ا لضوضاء هيأي‬
‫ل حتىإذا‬. ‫ش يء ي تع ارضمع رسا لة ي تم إرسا لها ب ينا لمشاركينف يل قاء ا لتواص‬
‫ك‬12/19/22
‫رس ا لة وف‬ ‫ ف ق د ت تداخ لا لضوضاء مع ت لق يا ل‬، ‫أرس لا لمتحدثرس ا لة واضح ة‬
12:13 9
 Linear Transmission
‫ن اقل ا لحركة ا لخطي‬

12/19/22 12:13 10
 2) Interactive Model Of Communication
‫ا لنموذج ا لتفاعل ا الساسي‬
• The interactive or interaction model of
communication, it describes communication as a
process in which participants alternate positions
as sender and receiver and generate meaning by
sending messages and receiving feedback within
physical and psychological contexts.
• ‫ يص ف االتص ال كعملي ة‬، ‫نموذج االتص ال التفاعل ي أ و التفاعل ي‬
‫يتبادل فيها المشاركون المواقف كمرسل ومستقبل ويولدون معنى‬
‫ع ن طري ق إرس ال الرس ائل وتلق ي المالحظات ضم ن الس ياقات‬
‫الجسدية والنفسية‬.
12/19/22 12:13 11
 2) Interactive Model Of Communication
Rather than illustrating communication as a linear, one-way
process, the interactive model incorporates feedback, which
makes communication a more interactive‫ ت فاعلي‬, two-way
process.‫ ي شتم ل‬، ‫دال م نت وضي ح ا التص ا لك عملي ة خطي ة أحادي ة ا التجاه‬ ً ‫ب‬
، ‫ مما ي جعلا التصا لأكثر ت فاعليً ا ت فاعليً ا‬، ‫ا لنموذج ا لتفاعليعلىا لتغ ذية ا لراجع ة‬
‫وعملية ث نائية ا التجاه‬.
Feedback ‫ ا لتغ ذي ة ا لراجعه‬includes messages sent in response to other
messages. For example, your instructor may respond to a point you raise
during class discussion or you may point to the sofa when your roommate
asks you where the remote control is. ‫ت غ ذي ة ا لراجع ه ت تضم نا لرس ائلا لمرس لة‬
‫ ق د ي س تجيبمدرس ك ل نقط ة ت ثيره ا أثناء مناقش ة‬،‫خرى عل ىس بيلا لمثا ل‬
. ‫اس تجابة ل لرس ائلا أل‬
‫ا لفصلأو ق د ت شير إ لىا ألريكة عندما ي سأ لك زميلك ف يا لغ رفة عنمكانجهاز ا لتحكم عنب ع د‬.
Mohammad
12/19/22 12:13
-Ayed 12
Interactive Model Of Communication

12/19/22 12:13 13
3) Transactional Model of Communication
‫ن موذج ا لمع امالتل التصا ل‬
•  Transactional‫ ت بادلي‬model of communication is the exchange
of messages between sender and receiver where each take
turns to send or receive messages.
• ‫نموذج المعامالت تبادل ي للتواص ل ه و تبادل الرس ائل بي ن المرس ل والمس تقبل‬
‫حيث يتناوب كل منهما على إرسال أو استقبال الرسائل‬

• Both sender & receiver are known as communicators and

their role reverses each time in the communication process as
both processes of sending and receiving occurs at the same
time.
• ‫عرف ك ل م ن المرس ل والمس تقبل باس م المتص لين وينعك س دورهم ا ف ي ك ل مرة ف ي عملي ة‬
‫االتصال حيث تحدث عمليتا اإلرسال واالستالم في نفس الوقت‬.
• Mohammad-Ayed
12/19/22 12:13 14
 
3) Transactional Model of Communication
‫ن موذج مع امالتل التصا ل‬
 
•The model is mostly used for interpersonal
communication skill  and is also called circular model
of communication.
•‫يس تخدم النموذج ف ي الغال ب لمهارات االتص ال بي ن األشخاص ويس مى‬
‫أيضا النموذج الدائري للتواصل‬.
ً
•Mohammad-Ayed

12/19/22 12:13 15
Transactional Model of Communication

12/19/22 12:13 16
 The Process Of Communication
‫عملية ا التصا ل‬
• Communication originates as mental images within a
person who desires to convey‫ ن قل‬those images to
another. Mental images can include ideas, thoughts,
pictures, and emotions. The person who wants to
communicate is called the sender.‫ي نشأ ا التصا لك صور ذهنية داخل‬
‫ ي مكنأ نت شملا لصور ا لعقلية‬.‫ش خصي رغبف ين قلت لك ا لصور إ لىش خصآخر‬
‫واطفا لشخصا لذيي ريد ا لتواصل‬
. ‫ا ألفكار وا ألفكار وا لصور وا لع‬
• To transfer an image to another person, the sender first
must translate‫ ي ترجم‬the images into symbols that
receivers can understand.
• ‫ يجب على المرسل أوالً ترجمة الصور إلى رموز يمكن‬، ‫لنقل صورة إلى شخص آخر‬
‫فهمها‬ ‫للمستقبل‬
12/19/22 12:13 17
 The Process Of Communication
‫عملية ا التصا ل‬
•Symbols ‫ ا لرموز‬often are words but can be pictures,
sounds, or sense information (e.g., touch or smell). Only
through symbols can the mental images of a sender have
meaning for others. The process of translating images
into symbols is called encoding ‫ت شفير‬.
•‫غالبًا م ا تكون الرموز المكتوب ة كلمات ولكنه ا يمك ن أ ن تكون ص ورًا أ و‬
‫ فقط من خالل الرموز‬.)‫أصواتًا أو معلومات حسية (مثل اللمس أو الرائحة‬
‫ تس مى عملي ة‬.‫يمك ن للص ور العقلي ة للمرس ل أ ن يكون له ا معن ى لآلخرين‬
‫ترجمة الصور إلى رموز ترميز التشفير‬.

12/19/22 12:13 18
 The Process Of Communication

12/19/22 12:13 19
 The Process Of Communication
‫عملية ا التصا ل‬
• Once a message has been encoded, the next level in the
communication process is to transmit or communicate
the message to a receiver. This can be done in many
ways: during face-to-face verbal interaction, over the
telephone, through printed materials (letters,
newspapers, etc.), or through visual media (television,
photographs).
• ‫ يكون المستوى التالي في عملية االتصال هو إرسال الرسالة أو‬، ‫مجرد تشفير الرسالة‬
ً ‫ أثناء التفاع ل اللفظ ي وجها‬:‫ يمك ن القيام بذل ك بعدة طرق‬.‫توص يلها إل ى جهاز اس تقبال‬
‫ أو من‬، )‫ إلخ‬، ‫ الصحف‬، ‫ من خالل المواد المطبوعة (الرسائل‬، ‫ عبر الهاتف‬، ‫لوجه‬
)‫ الصور الفوتوغرافية‬، ‫خالل الوسائط المرئية (التلفزيون‬.
12/19/22 12:13 20
 The Process Of Communication
‫عملية ا التصا ل‬

•Verbal, written, and visual media are three examples of

possible communication channels used to transmit
messages between senders and receivers. Other
transmission channels include touch, gestures, clothing, &
physical distances between sender & receiver
•‫لوسائط الشفوية والمكتوبة والمرئية هي ثالثة أمثلة لقنوات االتصال الممكنة المستخدمة‬
‫ تشمل قنوات اإلرسال األخرى‬.‫لنقل الرسائل بين المرسلين والمستقبلين‬
‫اللمس واإليماءات والمالبس والمسافات المادية بين المرسل والمستقبل‬

12/19/22 12:13 21
 The Process Of Communication
‫عملية ا الثصا ل‬
• When a message is received by another person, a decoding process
occurs‫ ح لا لتشفير‬. Just as a sender must encode messages in
preparation for transmission through communication channels,
receivers must sense and interpret‫ ت فسير‬the symbols and then
decode the information back into images, emotions, and thoughts
that make sense to them. ‫ ت حدثعملي ة‬، ‫عن د اس تالم رس ا لة منق ب لش خ صآخ ر‬
‫ ت ما ًما ك ما ي جبعلىا لمرسلت شفير ا لرسائلاستع دا ًدا ل إلرسا ل‬.‫ف ك ا لتشفير حلا لتشفير‬
‫ ي جبعلىا لمس تلميناستشع ار ت فس ير ا لرموز وتفسيرها ث م ف ك‬،‫نوات التصا ل‬ ‫ا‬ ‫عبر ق‬
‫ت شفير ا لمعلوماتمرة أخرىإ لىص ور وعواطفوأفكار منطقية ب ا لنسبة ل هم‬.
• When messages are decoded exactly as the sender has intended
‫ي قصدها‬, the images of the sender and the images of the receiver
match & effective communication occurs.‫عندما ي تم ف ك ت شفير ا لرسائل‬
‫لمع‬12/19/22
‫ الستقبا‬12:13
‫ ت تطابقص ور ا لمرسلوصور جهاز ا‬، ‫ ما ًما ك ما ق صد ا لمرسلي قصدها‬22 ‫ت‬
‫حدوثاتصا لف ع ا ل‬
How Communication Breaks Down
‫يف نهار ا التصا ل‬
‫ك ي‬
• People differ in their personal histories, ways in which
they experience things, and emotional responses,
leading to differences in the ways in which
communications are encoded, transmitted, received, and
understood. Different people attach different meanings
to the words, pictures,
.
Difficulty with the encoding and decoding of images is
not the only factor that affects the effectiveness of
communication between people
12/19/22 12:13 23
 How Communication Breaks Down
• Physical noise refers to conspicuous distractions ‫ ت شويشاتظاهره‬in
the environment that make it difficult to hear or pay attention.
For example, when the environment is excessively hot or
excessively cold, or when one is in a noisy nightclub, one may
tend to focus more concern on the situation than on the message.
‫هاءات لواضحة ت شويشاتظاهره ف يا لبيئة ا لتي‬ ‫ا‬ ‫ت شير ا لضوضاء ا لجسدية إ لىا إلل‬
‫ عندم ا ت كونا لبيئ ة‬،‫ عل ىس بيلا لمثا ل‬.‫ت جع لم نا لص عبس ماعها أ و ا النتباه إ ليها‬
،‫ أ و عندم ا ي كونا لمرء ف يمله ىل يل يص اخب‬، ‫ش ديدة ا لحرارة أ و ش ديدة ا لبرودة‬
‫ف قد ي ميلا لمرء إ لىا لتركيز علىا لموقفأكثر منا لتركيز علىا لرسا لة‬.
Physical noise can inhibit‫ ت حبط‬communication at any point in the
process—in the sender, in the message, in the channel, or in the
receiver.‫ ف ي‬- ‫ي مكنل لضوضاء ا لمادية أنت منع ا التصا لف يأيمرحلة منا لعملية‬
‫ا لمرسلأو ف يا لرسا لة أو ف يا لقناة أو ف يجهاز ا الستقبا ل‬.

12/19/22 12:13 24
 How Communication Breaks Down
• Psychological noise : mechanisms within individuals that
restrict ‫ ت قي د‬a sender’s or receiver’s ability to express‫ا لتعبير‬
and/or understand messages clearly. For example, senders with
limited vocabularies‫ مفرادات‬may have difficulty translating images
into symbols that can be understood easily by receivers. ‫ل ضوضاء‬
‫ ا‬:‫ا لنفسية‬

• Receivers with inflated self-concepts may filter messages that

disagree with their self-perceptions and put energy into defending
themselves rather than into understanding the messages.

• Psychological noise most often results in defensiveness that

blocks the flow of communication between sender and receiver.
12/19/22 12:13 25
Cultural Differences in Communication
‫ا الختالفاتا لثقافية ف يا التصا ل‬
• In verbal communication, different cultures have
different languages, dialects‫ل هجات‬, and even
accents‫ل كنه‬. Even the tone and volume of
communication differ from place to place. For
example, the tone of a native German speaker
might angry with a British speaker, even if they
both are speaking in English. ‫ ا لثقافات‬،‫ف يا لتواصلا للفظي‬
‫لكناتحت ىن غم ة وحج م‬ . ‫ا لمختلف ة ل ه ا ل غ اتولهجاتمختلف ة ب لل هجاتب‬
‫ ق د ت غضبن برة ا لمتحدث‬،‫ علىس بيلا لمثا ل‬.‫ا التصا يل ختلفانمنمكانآل خر‬
‫ حتىل و ك انك الهما ي تحدث‬،‫متحدث لبريطاني‬
‫ا‬ ‫ا ألصليب ا للغ ة ا أللمانية منا ل‬
‫ب ا للغ ة ا إلنجليزية‬
12/19/22 12:13 26
Cultural Differences in Communication

• In non-verbal communication, several differences can

cause miscommunication in intercultural‫متداخلة ا لثقافه‬
discussions. Some of the major non-verbal modes of
communication that change from place to place are:
• ‫ يمكن أن تتسبب العديد من االختالفات في سوء التفاهم‬، ‫في التواصل غير اللفظي‬
‫ بعض طرق االتصال غير اللفظية الرئيسية‬.‫في مناقشات متداخلة الثقافه بين الثقافات‬
‫التي تتغير من مكان إلى آخر هي‬:
• Touch‫ي لمس‬
• Eye Contact ‫اتصا ال لعين‬
• Gestures ‫إيماءات‬
• Facial Expressions ‫ت ع ابير ا لوجه‬
• 12/19/22
Physical
12:13 Space‫ا لفضاء ا لمادي‬ 27
12/19/22 12:13 28