Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng

Theo Bộ Tiêu Chuẩn ISO 9000

Nhóm 1 :
Nguyễn Phi Long GVHD: TS. Nguyễn Minh Quân
Hồ Ngọc Tuấn Anh
Phan Xuân Mạnh
I.Hệ thống quản lý chất • Khái niệm
lượng theo tiêu chuẩn

• Tổ chức ISO
• Giới thiệu về ISO 900
II.Hệ thống quản lý • Các yêu cầu của HTQLCL theo tiêu chuẩn
chất lượng theo tiêu ISO 9001
• Xây dựng và áp dụng HTQLCL theo ISO
chuẩn ISO 9000 9001
• Ứng dụng ISO vào doanh nghiệp
 I. Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Theo Tiêu Chuẩn

Hệ Thống
Tập hợp các yếu tố có liên quan
hoặc tương tác lẫn nhau

Hệ thống quản lý
Tập hợp các yếu tố có liên quan hoặc tương
Cơ Sở hạ Môi trường làm
tác lẫn nhau của tổ chức để thiết lập chính
tầng việc
sách,mục tiêu và các quá trình để đạt được
mục tiêu đó

Sứ Tầm Hệ thống quản lý chất lượng

Chiến
mệnh nhìn Một phần của hệ thống quản lý liên quan
lược
đến chất lượng
II. Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng
Theo Tiêu Chuẩn ISO 9000

 2.1 Tổ Chức ISO

- ISO là tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa
- Có tên đầy đủ là The International Organization for Standardization
- Tổ chức phi chính phủ .
- Ra đời từ năm 1947 và trụ sở chính tại Genve , Thụy Sĩ
 ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng , gồm
tiêu chuẩn chính ISO 9001:2015 và các tiêu chuẩn bổ trợ sau:

ISO 9004:2018
Hướng dẫn để đạt được
thành công bền vững

ISO 19011:2011 ISO 9001:2015 ISO/TS 9002:2016

Hướng dẫn đánh Yêu cầu đối với hệ Hướng dẫn áp dụng
giá hệ thống quản thống quản lí chất ISO 9001:2015
lý lượng

ISO 9000:2015
Cơ sở và từ vựng
Lịch sử tiêu chuẩn ISO 9000

MỸ MIL-Q-9858 , MIL-I-45208

NATO AQAP1, AQAP4, AQAP9

1979 Tiêu chuẩn BS 5750 (Anh)

1987 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 (ISO 9001/2/3)

2000 ISO 9000 phiên bản 2000 (ISO 9001:2000)

2008 ISO 9000 phiên bản 2008 (ISO 9001:2008)

2015 ISO 9001:2015 / TCVN ISO 9001:2015

Chứng nhận ISO 9001:2015

 Do các tổ chức chứng nhận như

BVC,SGS,DNV,GIC,…thực hiện
 Chứng chỉ có hiệu lực trong 3 năm
 Tổ chức chứng nhận thực hiện đánh giá
giám sát hàng năm nhằm kiểm tra việc duy
trì hệ thống
Các bước áp dụng ISO 9000

 Một tổ chức hỗ trợ chuyên nghiệp với kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm sẽ giúp
doanh nghiệp rất nhiều trong việc rút ngắn thời gian tiến tới chứng nhận, giúp các
doanh nghiệp đi đúng hướng và tránh được những tác động tiêu cực do tiến hành
những hoạt động lãng phí, kém hiệu quả Áp dụng ISO 9000 cho một tổ chức sẽ
tiến hành theo 9 bước: 
 Bước 1: Tìm hiểu tiêu chuẩn và xác định phạm vi áp dụng
 Bước 2: Lập ban chỉ đạo dự án ISO 9000.
 Bước 3: Ðánh giá thực trạng của doanh nghiệp so với các yêu cầu của tiêu chuẩn.
 Bước 4: Thiết kế hệ thống và lập văn bản hệ thống chất lượng theo ISO 9000 .
Các bước áp dụng ISO 9000

 Bước 5: áp dụng hệ thống chất lượng theo ISO 9000.

 Bước 6: Ðánh giá nội bộ và chuẩn bị cho đánh giá chứng nhận.
 Bước 7: Tiến hành đánh giá chứng nhận.
 Bước 8: Duy trì hệ thống chất lượng sau khi chứng nhận.
 Yêu cầu về tài liệu

Cơ cấu tổ
chức Quản lý quá
trình

Các yếu tố quản lý

Quản lý nguồn
lực
Yêu cầu về hồ sơ
 Cơ Cấu Tổ Chức

 Xác định và quy định cụ thể về cơ cấu tổ

chức để điều hành các quá trình , hoạt động
trong phạm vi hệ thống quản lí chất lượng.
 Chức năng nhiệm vụ của các đơn vị , mô tả
công việc của từng vị trí công việc được xây
dựng và thông tin tới những người liên quan.
Mô Tả Công Việc
1.Vị trí
2.Báo cáo tới
3.Người thay thế
4.Yêu cầu năng lực
5.Trách nhiệm và
quyền hạn
 Quản lý các quá trình

 Nhận diện và kiểm soát các quá trình trong hệ

thống quản lý chất lượng gồm:
-Quá trình liên quan trực tiếp tới tạo,cung cấp sản
phẩm ,dịch vụ cho khách hàng
-Các quá trình hỗ trợ (bao gồm cả các quá trình
quản lý hệ thống )
 Xây dựng tài liệu cần thiết cho việc kiểm
soát : kế hoạch chất lượng ,quy trình ,hướng
dẫn ....
 Quản lý nguồn lực

 Xác định và kiểm soát các nguồn lực

cần thiết để đảm bảo thực hiện và
kiểm soát các quá trình tạo , cung cấp
sản phẩm /dịch vụ cho khách hàng :
-Nguồn nhân lực
-Thiết bị,máy móc
-Văn phòng, nhà xưởng
-Môi trường thực hiện công việc
-Tri thức , thông tin, dữ liệu
 Yêu cầu về tài liệu
Tài liệu bắt buộc phải
Tài liệu tự xác định là cần thiết
có

-Chính sách chất

lượng
-Mục tiêu chất
lượng

Phạm vi hệ thống quản lý Tài liệu hỗ trợ thực hiện các quá trình công
chất lượng,chính sách,mục việc;sổ tay,kế hoạch chất lượng,quy trình/thủ
tiêu chất lượng tục,hướng dẫn,mô tả công việc,...
 Yêu cầu về hồ sơ

Hồ sơ:
-Lưu trữ các hồ sơ về
các kết quả đạt được
hoặc cung cấp bằng
chứng về các hoạt động
được thực hiện .
Lợi ích và khó khăn khi áp dụng ISO
9000 tại công ty cổ phần nhựa Bình
Minh
 Giới thiệu về CTY Cổ Phần Nhựa Bình
Minh

-Thành lập năm 1977

-Đạt doanh thu 1.000 tỉ năm 2008
-Vốn điều lệ :doanh nghiệp Thái nắm gần 53% vốn điều lệ Nhựa Bình Minh
-Top 50 doanh nghiệp hoạt động tốt nhất Việt Nam
-Hệ thống các chứng nhận chất lượng và giải thưởng thương hiệu:
+Chứng nhận sản phẩm phù hợp tiêu chuẩn quốc tế ISO và tiêu chuẩn quốc gia TCVN cho sản phẩm Ống
& phụ tùng ống PVC-U và HDPE
+Danh hiệu Hàng Việt Nam chất lượng cao 1996-2012
 Trước và Sau khi áp dụng ISO 9000 về
mặt doanh số công ty
Trước khi áp dụng Sau khi áp dụng

-Doanh thu trung bình -Doanh số bán hàng công

đạt từ 400-500 tỷ đồng ty có chuyển biến rõ ràng ,
trong khi đó chi phí bán tăng trung bình 20%mỗi
hàng cũng như xử lý sai năm đặc biệt là có thể đạt
được mục tiêu từ đó góp
hỏng là trên 60 tỷ
phần giúp cho hoạt động
đồng(chiếm khoảng của cty đạt hiệu quả cao
15%doanh thu) nhất
 Một Số Dẫn Chứng Trước và Sau khi
áp dụng ISO 9000

Ví dụ : Khâu tuyển dụng tại phòng nhân sự

-Trước khi áp dụng:
+Các tiêu chuẩn được đưa ra cho từng chức danh /vị trí công ty mang tính chung chung không và không rõ
ràng ,không có văn bản quy định
+Người ra quyết định tuyển dụng cuối cùng là Tổng Giám Đốc
-Sau khi áp dụng:
+Quy định nhóm tiêu chuẩn chung và tiêu chuẩn đối với từng ngạch chức danh
+Thành lập hội đồng tuyển dụng ,quyết định tuyển dụng dựa trên2/3 ý kiến tán thành của Thành viên Hội Đồng.
 Lợi ích khi áp dụng ISO 9000 tại Cty Nhựa Bình
Minh

1.Lợi ích về mặt thị trường:

-Tạo lòng tin , thỏa mãn nhu cầu cho khách hàng
-Giành ưu thế cạnh tranh ,tăng uy tín trên thị trường
2.Lợi ích đối với quản lý nổi bộ trong công ty:
-Thúc đẩy hiệu quả làm việc của từng phòng ban,bộ phận trong công ty
3.Áp dụng ISO vào công tác tuyển dụng được đưa ra quy trình ,quy định rất rõ ràng ,cụ thể :
-Quy định nhóm tiêu chuẩn chung và tiêu chuẩn đối với từng ngạch chức danh
 Khó khăn khi áp dụng tiêu chuẩn ISO
9001

1.Lãnh đạo chưa quan tâm đến việc duy trì Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng:
-Chưa quan tâm đến quy trình hướng dẫn , việc triễn khai thực hiện ISO của nhân viên cấp dưới ,giao
hẳn việc thực hiện ISO cho các bộ phận dưới quyền).
2.Nhân viên khó thay đổi thói quen , bộ máy làm việc trì trệ , chưa năng động:
-Không quen , có tâm lý khó chịu đối với những thay đổi
-Tâm lý chán nản , bất hợp tác trong việc tham gia các khóa đào tạo
-Cho rằng việc thực hiện ISO là trách nhiệm của ban lãnh đạo công ty
Ví dụ:Ở bộ phận sản xuất trước và sau khi áp dụng ISO nhân viên thực hiện thiếu một bước như không vệ
sinh khuôn trước khi lắp lên máy dẫn đến thiệc hại khi hư hỏng 1 máy là 2.478.000(đồng)
 Giải Pháp

 Để hệ thống ISO được vận hành ,trong thời gian đầu cần phải dùng các hình thức mang tính ép buộc
đối với các trường hợp không thực hiện đúng quy trình dẫn đến sản phẩm sai hỏng thì trừ điểm từng
nhân viên hoặc cả phòng ban.
 Đối với trường hợp phòng ban thực hiện tốt , cải thiện quy trình tốt được trao bằng khen và danh hiệu
tiên tiến và thưởng tiền ( cụ thể thưởng 200 ngàn /người )
 Đối với việc đào tạo : Để nhân viên nắm bắt nhanh hơn việc đào tạo mà không ảnh hưởng đến công
việc , công ty tổ chức đào tạo ngoài giờ có hưởng phụ cấp.Mỗi tiếng học được tính như làm thêm giờ
với mức lương cơ bản .Sau khi học , mọi người sẽ làm bài kiểm tra.