Aktiviti pengeluaran dan

dikehendaki oleh
penjualan barang dan
pengguna
perkhidmatan

Maksud perniagaan

Bermotif untung
keuntungan
kebajikan sosial

modal dan Perbezaan antara Organisasi Yuran

Organisasi ahli/sumbangan
keuntungan perniagaan dan bukan Bukan
Perniagaann masyarakat
syarikat perniagaan Perniagaan

Kemsyarakatan
Penjualan barangan
dan perkhidmatan
 Maksud untung Untung = Jum Hasil – Jum Kos
Memenuhi keperluan dengan
menyediakan barang dan
kasar dan untung bersih perkhidmatan

Kepentingan untung Ganjaran/berani Kepentingan aktiviti

Mewujudkan
kepada perniagaan mengambil resiko perniagaan kepada
peluang pekerjaan
masyarakat

pembesaran dan
melambangkan Pembangunan
penerusan
imej masyarakat setempat

barangan dan
perkhidmatan

Peranan perniagaan Mempelbagaikan

kepada pengguna barangan
perkhidmatan
selepas jualan
Peranan untung kepada Membantu meningkatkan pendapatan
ekonomi kerajaan

Mewujudkan penempatan baru

Menawarkan produk
berkualit
Meningkatkan kemudahan Bahan mentah
awam Modal insan

pendapatan
kepada negara Faktor pengeluaran
Peranan untung
kepada negara
Mewujudkan modal
peluang Keusahawanan Teknologi
perniagaan
Membangunkan
modal insan
Menjimatkan
pertukaran asing
 Proses Proses Untung atau
Proses perniagaan Input Output
transformasi Pemasaran rugi

Globalisasi
Cabaran Aktiviti
Perniagaan Kini
dan Masa hadapan: Peningkatan
kemajuan
teknologi
Peningkatan
Kewujudan blok-
tanggungjawab
blok perdagangan
sosial

Peningkatan sistem
perniagaan Islam

Jenis-jenis Persekitaran
Persekitaran tugas/Pihak-
persekitaran
Umum pihak
perniagaan
berkepentigan
 Risiko dan ketidakpastian
Faktor persekitaran pasaran
umum yang Persekitaran
mempengaruhi ekonomi
perniagaan.
Dinamik
Persekitaran
Persekitaran persaingan dan
politik dan jaringan
perundangan

Persekitaran
sosiobudaya
Persekitaran
teknologi

Prasarana Antarabangsa
 Pengaruh persekitaran tugas
terhadap perniagaan

Pelanggan Pembiaya Pemodal Pembekal Kerajaan Pekerja Pesaing

Tanggungjawab Hubungan yang

perniagaan Peniaga harus baik antara
kepada pihak Pembiaya Pembiaya
menjaga kebajikan perniagaan dan
berkepetingan pembekal

Masyarakat Pekerja Kerajaan Pesaing

 Entiti perniagaan

Syarikat
Milikan Tunggal Perkongsian Koperasi
Berhad

Sendirian awam
berhad berhad
 Pengeluaran

Ekstraktif Barangan
pengguna/k Barangan Pembuatan Pemasangan
onsumer industri

Perkhidmatan

Runcit
Borong Kewangan Profesional Perhotelan Pendidikan
 -Menjalankan aktiviti perniagaan
-Memberi peluang pekerjaan
-Pendapatan cukai oleh pihak kerajaan
-Menyediakan pembaikan kemudahan
awam

Swasta

-Pendorong dan penyokong dengan memberi

kemudahan dan panduan kepada pihak swasta
Sektor perniagaan Awam
-Mengurangkan lapisan birokrasi di sektor awam

Badan berkanun

-Mengawal selia aktiviti perniagaan supaya

aktiviti berlandaskan peraturan dan perundangan.
- Menjaga kewibawaan sektor swasta.
-Menyediakan sumber manusia – universiti
 Menyediakan kemudahan Mengamalkan Menggubal dan
Peranan sektor awam dalam
Infrastruktur / monopoli semula melaksana dasar-dasar
perkembangan ekonomi negara
Perkhidmatan awam jadi fiskal dan kewangan

Melaksanakan Penguatkuasaan
Mewujudkan peluang
program Pendidikan undang-undang dan
pekerjaan
Pengguna kawalan

Kepentingan agensi Perniagaan dapat Mendapat Mendapat kawasan

kerajaan kepada beroperasi secara kemudahan atau lokasi
perniagaan sah. infrastruktur perniagaan

Mendapat garis
Mendapat peluang
Faedah dari panduan Mendapat sumber
perniagaan di luar
penyelidikan menjalankan aktiviti pembiayaan
negara
perniagaan
Tahap perniagaan Primer

Sekunder
Tertier

Aktiviti huluan merujuk kepada aktiviti perniagaan atau

Huluan perusahaan yang berlaku dahulu sebelum
perniagaan lain dapat dijalankan.

Aktiviti hiliran merujuk kepada aktiviti perniagaan atau

Hiliran perusahaan yang berlaku bagi memproses bahan
mentah menjadi barangan siap untuk dipasarkan
 Perniagaan yang beroperasi
Domestik
dalam negara

Perniagaan antarabangsa merujuk kepada perniagaan yang sebahagian

Antarabangsa aktiviti atau kegiatan perniagaannya
melibatkan negara luar
 Pengeluaran merujuk kepada sebarang aktiviti, kegiatan atau
pekerjaan berkaitan dengan mengeluar, mencipta,
menyiapkan bahan mentah, dan memberi perkhidmatan.

Takrif pengeluaran

Juga melibatkan proses pencarian idea, perancangan

pengurusan dan keseluruhan aktiviti dalam pengeluaran
produk.

Suatu proses pengurusan yang menggabungkan sumber-sumber

perniagaan seperti sumber manusia dan mesin
bagi mengeluarkan barangan atau menawarkan perkhidmatan.
Takrif pengurusan
pengeluaran
satu sistem yang mengandungi semua aktiviti-aktiviti yang
penting dalam menghasilkan barangan dan
perkhidmatan
 Contoh Aktiviti
pengeluaran:

Pengeluaran bukan fizikal

Pengeluaran secara fizikal :
[servis/perkhidmatan]

- Penghasilan burger
- Pendidikan
McDonald
- Perubatan
- Pengeluaran Bihun Sufi
- Guaman
- Pemasangan Pesawat
- Khidmat nasihat
Boeng 737-300
Memastikan produktiviti Memastikan keperluan dan
Menghasilkan output : kehendak pengguna dipenuhi
adalah maksimum
produk fizikal dan
perkhidmatan

Mengawal kecekapan Mengawal kos semasa

Peranan pengeluaran
penggunaan sumber pengeluaran

Mengawal selia
Mengawal kualiti produk
kelancaran proses
dan perkhidmatan
pengeluaran
 1769
Enjin wap
James Watt

Pembahagian 1790
Revolusi industri
kerja Adam Smith

‘Interchangeab 1790
le Parts’ Eli Whitney

Prinsip
1911
Pengurusan
Frederick W.Taylor
Saintifik
1911
Kajian masa dan
Frank and Lillian
pergerakan
Gilbreth
Pengurusan saintifik Carta penjadualan 1912
aktiviti [Gantt] Henry Gantt

Barisan pemasangan 1913

bergerak Henry Ford
 Just in Time [JIT]

Revolusi kualiti
TQM [Total Quality
Management]

Strategi dan operasi

Proses Perniagaan
Merekayasa [Reengineering]

WTO [World Trade

Organization]

Globalisasi EU [European Union]

Other trade agreements

 Internet, WWW

Revolusi internet
ERP, Pengurusan
Rantaian Bekalan

E-Dagang

Cabaran yang dihadapi oleh

pengurus pengeluaran

Peningkatan Isu penjagaan alam Sumber semakin

Penekanan pada kualiti
teknologi sekitar berkurangan
 Hubungan jabatan pengeluaran
dengan jabatan pemasaran

Jabatan pemasaran Jabatan pengeluaran

1. Membuat tempahan produk 1. Mengeluarkan produk berdasarkan tempahan dan

kepada jabatan pengeluaran
2. Membuat perancangan jumlah
produk yang perlu dihasilkan
untuk dipasarkan
3. Mendapatkan maklum balas
tentang kehendak pelanggan
terhadap spesifikasi produk
4. Memasarkan produk yang
dikeluarkan oleh jabatan
pengeluaran.
spesifikasi daripada jabatan pemasaran
2. Menghasilkan volum produk berdasarkan jumlah
perancangan jualan daripada jabatan pemasaran
3. Membuat penambahbaikan dan perubahan berdasarkan
perubahan cita rasa pelanggan yang dikenal pasti
oleh jabatan pemasaran
4. Melaksanakan program penyelidikan dan pembangunan
produk berdasarkan maklumat pelanggan daripada
jabatan pemasaran.
 Hubungan jabatan pengeluaran dengan
jabatan kewangan
Jabatan kewangan
1. Menyediakan peruntukan dan sumber
kewangan berdasarkan keperluan yang
dimaklumkan oleh jabatan
pengeluaran.
2. Menerima cadangan daripada jabatan
pengeluaran untuk sebarang penambahan
pelaburan dalam bentuk aset
seperti pembelian mesin, pembesaran
kilang dan sebagainya.
3. Menyediakan laporan kewangan kepada
jabatan pengeluaran berkaitan kos overhed
dan kos pengeluaran
langsung untuk tindakan sewajarnya
Jabatan Pengeluaran
1. Memberi maklumat berkaitan
keperluan kewangan untuk sebarang
aktiviti operasi pengeluaran kepada
jabatan kewangan.
2. Membuat cadangan kepada jabatan
kewangan untuk mendapatkan sumber
kewangan bagi membuat
pelaburan tambahan untuk menambah
kecekapan pengeluaran.
3. Menyediakan rancangan belanjawan
atau bajet kepada jabatan kewangan
untuk diluluskan.
 Hubungan jabatan pengeluaran
dengan jabatan sumber manusia

Jabatan sumber
Jabatan pengeluaran
manusia

1. Membuat unjuran keperluan

1. Memberi maklumat kebersediaan sumber manusia dalam jabatan
sumber manusia organisasi kepada pengeluaran kepada jabatan
jabatan pengeluaran untuk sumber manusia.
merancang 2. Memaklumkan kepada jabatan
sebarang program dalam jabatan. sumber manusia apabila berlaku
2. Merekrut, membuat pemilihan, pemecatan pekerja atau
mengadakan program orientasi, pengurangan dalam
melaksanakan program latihan yang bilangan sumber manusia dalam
berkaitan dengan jabatan jabatan pengeluaran.
pengeluaran.
 Sistem Pengeluaran

Sistem pengeluaran merupakan satu Di dalam sistem pengeluaran, terdapat beberapa

sistem transformasi yang menukarkan komponen dan elemen yang saling berhubung kait
input kepada output seperti:
1. Input yang terdiri daripada semua sumber yang
digunakan semasa proses transformasi
2. Proses transformasi terhadap input
3. Output yang terdiri daripada produk siap dan produk
separuh siap.
4. Aset yang digunakan termasuklah kilang, mesin dan
peralatan
5. Sumber manusia yang terdiri daripada pekerja yang
terlibat dalam aspek fizikal dan mental, mahir dan tidak
mahir.
6. Sumber modal termasuklah kewangan yang
dilaburkan oleh pemilik, pemegang saham dan
pinjaman bank.
7. Teknologi yang digunakan dalam proses pengeluaran.
 Subsistem pengeluaran merujuk kepada sistem pengeluaran yang lebih
kecil dalam satu sistem yang lebih besar
dan rumit.

Subsistem pengeluaran merujuk kepada bahagian-bahagian yang lebih

Subsistem Pengeluaran kecil dalam sistem pengeluaran yang
terlibat secara langsung dalam membentuk satu sistem pengeluaran.

Ia meliputi unit-unit yang kecil di bawah sistem pengeluaran seperti unit

kawalan inventori, pengurusan logistik,
unit kawalan kualiti dan sebagainya.

Proses
Input Proses Transformasi Output
Pengeluaran
 Simplification

Reka bentuk
pengeluaran Standardization

Modular

Pengeluaran secara tempahan

Jenis-jenis
pengeluaran Pengeluaran Secara massa

Pengeluaran Secara kelompok

 Susun atur proses pengeluaran

Susun atur tetap Susun atur proses Susun atur produk Susun atur selular

Objektif pemilihan lokasi kilang

Sebelum sesebuah kilang dibina, beberapa faktor perlu diambil kira bagi
memastikan kelancaran operasi kilang
tersebut terjamin bagi jangka masa pendek dan panjang. Antara faktor terpenting
dalam pembinaan sesebuah kilang
ialah faktor lokasi kilang tersebut.
 Mengurangkan kos pengeluaran

Memaksimakan keuntungan
objektif pemilihan lokasi
kilang ialah
Memudahkan logistik

Mewujudkan harga produk yang lebih

kompetitif

Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pemilihan Lokasi

Kilang

Sistem pengangkutan Pembekal dan sumber Politik dan

Bekalan tenaga buruh
dan logistik sosiobudaya setempat

Pengguna sasaran
 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi
Pemilihan Lokasi Kilang

Peraturan dan kawalan Jarak lokasi dengan

Iklim dan kos utiliti Ciri-ciri sosial tempat kemudahan
undang-undang

Saiz dan kos tanah

 Mengurangkan kos pengeluaran akibat kerosakan produk semasa
proses pengeluaran

Kepentingan Kawalan
Memastikan setiap pelanggan mendapat kepuasan di atas kualiti
kualiti
produk

Memastikan imej syarikat tidak terjejas akibat kegagalan menjaga

kualiti produk

Kawalan kualiti ialah proses pemeriksaan terhadap produk yang

Maksud kawalan
dikeluarkan bagi memastikan produk tersebut
kualiti:
menepati piawai dan standard yang telah ditetapkan

Rancang (Plan) Buat (Do) Semak (Check) Tindakan (Act)

 Pemeriksaan
menyeluruh
Kaedah pemeriksaan
Pelan persampelan

Alat-alat kawalan kualiti

Kawalan proses Pasukan

Carta Kajian Analisis Tambah
secara statistik Penambahbaikan Penanda Aras
Kawalan Kualiti/Kos Nilai
Kualiti
 Kawalan Input

Pendekatan kawalan
Kawalan Proses
kualiti

Kawalan Output
 Kawalan inventori

Kepentingan Kawalan
Maksud Kawalan Inventori
Inventori

1. Memastikan inventori sentiasa berada pada tahap

satu aktiviti menyimpan dan
optimum sepanjang masa
memastikan inventori atau stok
2. Memastikan tiada pembaziran kos pemegangan
bahan mentah
inventori dalam suatu tempoh tertentu
dan barangan siap sentiasa dapat
3. Memastikan proses menyediakan produk dalam
disediakan apabila diperlukan
proses pengeluaran dilakukan secara berterusan
sepanjang masa.
4. Memastikan semua keperluan dalam pasaran dapat
dipenuhi apabila diperlukan
5. Memastikan risiko kecurian dan kerosakan pada
inventori dapat dikurangkan
6. Mengelakkan berlaku pembaziran sumber
 Jenis-jenis inventori

Bahan mentah yang Produk separuh siap Produk siap yang Alatan penyelenggaraan
digunakan dalam proses yang masih dalam bersedia untuk yang digunakan untuk
pengeluaran proses transformasi dipasarkan selenggara mesin dan
alatan

Alatan habis guna yang

digunakan sepanjang
proses pengeluaran.
 satu kaedah kawalan inventori menggunakan pengelasan tahap penggunaan inventori
mengikut nilai ringgit penggunaan.

Analisis ABC

Semakin tinggi nilai ringgit penggunaan suatu inventori, semakin tinggi tahap
kepentingannya.

Tahap A – paling penting

Tiga tahap inventori Tahap B - sederhana penting

Tahap C – kurang penting

 EOQ-
kaedah yang digunakan untuk menentukan kuantiti pesanan optimum yang
akan meminimumkan jumlah kos berubah mengikut saiz pesanan.

Model Kuantiti Pesanan Ekonomi

( Economic Order Quantity)

satu teknik pengurusan inventori untuk mengimbangi 3 kos yang utama

melibatkan pesanan dan simpanan inventori

Kos belian Kos pesanan Kos simpanan

 keputusan untuk menentukan masa yang sesuai untuk memesan semula inventori
dalam suatu kuantiti tertentu

Titik Pesanan Semula

(Reorder Point)-ROP

ROP=[permintaan harian x bilangan hari masa menunggu bagi satu pesanan baru]
 Sistem Tepat Pada Waktu ( Just In Time )
-JIT

satu sistem yang memastikan pembekal perlu menghantar bekalan inventori kepada
pelanggan atau organisasi tepat pada masa yang diperlukan dalam satu jumlah minimum yang mungkin.

OBJEKTIF
1]mengurangkan kos inventori KEBAIKAN PENGGUNAAN SISTEM JIT
2]meminimumkan kos inventori 1]mengurangkan kos penyimpanan inventori
3]mengurangkan kekerapan 2]mengelakkan pembaziran masa,tenaga dan
penyediaan inventori kos
4]Menambah baik sistem 3]meningkatkan kecekapan pengguna
pengeluaran secara berterusan 4]membolehkan pengeluaran dihasilkan
5]menjimatkan masa pengeluaran dengan tepat pada masa
inventori 5]menanam sikap berjaga jaga dalam
6]memastikan sistem pengeluaran kalangan pengeluar
tidak tergendala
 Maksud International Organisation
for Standardisation (ISO)

ISO merujuk kepada satu standard dan piawai bertulis yang menetapkan dan menerangkan
elemen-elemen asas yang perlu ada dalam suatu sistem kualiti bagi sesebuah organisasi.

Jenis jenis Standard ISO

1 satu standard bertulis yang menetap Penting kerana dapat menghasilkan

dan mentaktifkan elemen elemen asas keseragaman dan kesetaraan keluaran dan
yang perlu ada dalam sistem pengurursan perkhidmatan yang leboh
berkualiti cekap,berkesan,selamat dan berkualiti
 Kriteria Atau Prinsip ISO
9000

Dokumentasi pada Penekanan kepada

Standard bagi Penumpuan
semua proses kerja aspek pencegahan
sistem kualiti kepada pelanggan
yang kritikal sebarang masalah

Kritea atau Prinsip ISO

9000

Standard universal Pematuhan kepada

Tumpuan kepada
[umum] untuk bagi syarat syarat minimum
pelanggan
semua organisasi standard
 Faedah-faedah ISO
9000

Boleh mengurangkan Boleh mengenal pasti dan Dapat mendokumentasikan Boleh mengenal pasti dan
proses tindakan memperincikan tugas-tugas semua amalan-amalan mengatasi masalah serta
pembetulan yang patut dilaksanakan pengurusan dan cara mengelakkannya daripada
melaksanakan kerja berulang

Faedah-faedah ISO
9000

Tugas yang dilaksanakan Menjadi bukti kepada Membolehkan pembuatan

adalah “right the first pembuat penilaian ke atas keputusan yang lebih baik
time and everytime” kualiti perkhidmatan dan tepat
 Tidak diguna pakai untuk akreditasi produk/perkhidmatan
yang dikeluarkan

Kepatuhan dibandingkan berdasarkan dokumen yang

dibangunkan

Implikasi ISO 9000 Tidak mejurus kepada menyelesaikan masalah yang sedia
Kepada organisasi wujud

Dokumen organisasi terlibat adalah lebih spesifik

Kualiti kerja lebih terjamin

 Cara-cara untuk mendapat ISO 9000

Mengenal pasti proses Memberi latihan Menjalankan

Membina komitmen
utama bagi pelaksanaan kemahiran kepada analisis jurang
pengurursan atasan
ISO 9000 pasukan pelaksana perbezaan

Melatih pegawai dan staf untuk Menyediakan

Pengiktirafan Melaksanakan ISO
melaksanakan prosedur yang dokumen-dokumen
dan pensijilan 9000
telah didokumenkan ISO 9000
 Reka bentuk Pemeriksaan

Pengeluaran produk atau

ISO 9001 ISO 9003
perkhidmatan

Pengujian
Instalasi atau khidmat

ISO 9004
Pengeluaran produk atau
perkhidmatan
Garis panduan bagi melaksanakan pengurusan
ISO 9002 kualiti dan elemen-elemen
sistem kualiti.
Instalasi atau khidmat
 Maksud Pengurusan Kualiti
Menyeluruh (TQM)

satu proses pengurusan kualiti yang berasaskan kepada falsafah

kualiti berorientasikan pelanggan, penambahbaikan secara berterusan, penglibatan
semua orang, setiap bahagian,
dan proses dalam organisasi serta penyelesaian masalah secara berpasukan.

Penghasilan produk dan

perkhidmatan yang lebih murah

Proses pengeluaran menjadi lebih

cepat
Kepentingan TQM
Produk dan perkhidmatan lebih
berkualiti dan dapat memuaskan
pelanggan
Peningkatan kualiti dan pengurangan kos produk dan perkhidmatan
untuk membolehkan syarikat bersaing
dengan lebih efektif di pasaran
 memuaskan hati pengguna dengan menghasilkan
produk berkualiti

Meningkatkan kerberkesanan

Objektif TQM
Memberikan kuasa kepada pelanggan

Meningkatkan kualiti produk

 Prinsip – prinsip TQM

Memfokuskan penambahbaikan Wujudkan semangat kerjasama

Pekerja diberi autoriti untuk
kualiti produk dan perkhidmatan dan kepercayaan antara ahli
membuat keputusan
mengikut kehendak pelanggan organisasi

Prinsip – prinsip TQM

Amalan yang berkualiti pihak Semua aktiviti pengeluaran produk

Pekerja sentiasa diberi galakan pengurusan menjadi contoh dan perkhidmatan perlu
untuk meningkatkan kualiti kepada pekerja menekankan aspek
penambahbaikan berterusan
 Dapat meningkatkan produktiviti

Dapat meningkatkan semangat,

keyakinan, serta kepuasan pekerja

Dapat meningkatkan imej

Kebaikan TQM
organisasi

Dapat Memperbaiki hubungan

antara organisasi dengan pembekal

Dapat menjimatkan kos operasi

 Kos yang tinggi termasuk
latihan, penambahbaikan dan
kawalan

iada pekerja yang sanggup

Kelemahan TQM memberi komitmen

Tiada sokongan penuh dari

staf bawahan
 Konsep-konsep
sistem pengeluaran

Perekayasaan Semula ( Reengineering)

Proses membentuk semula proses-proses utama yang penting, proses yang kritikal yang
melibatkan sistem,
struktur organisasi secara radikal dan besar-besaran untuk mencapai kemajuan besar dalam
perniagaan.
 Bentuk produk yang mampu bersaing dalam
persekitaran yang sentiasa berubah

Mengenal pasti proses yang dapat

meningkatkan kecekapan proses

Objektif
Mengurangkan aktiviti /proses kerja yang tidak
mendatangkan hasil

Menghasilkan produk dan perkhidmatan yang

lebih baik
 Dapat memuaskan kehendak pelanggan

Meningkatkan kecekapan dengan mereka

Kebaikan bentuk semula asas kerja

Dapat mengubah pemikiran pengurus

 Reka Bentuk Bantuan Komputer / Pembuatan Bantuan Komputer (Computer
Aided Design/ Computer
Aided Manufacturing – CAD/ CAM)

CAD adalah sejenis program komputer CAM melibatkan penggunaan komputer

yang dicipta membolehkan pengguna dan robot untuk kawalan proses
untuk memberi dengan arahan transformasi dan kualiti
yang menyerupai pen dan kertas
 Menjimatkan masa dan memastikan
produk yang dihasilkan

Memudahkan proses mereka

bentuk,penyemakan dan
pengubahsuaian
Objektif CAD & CAM
Memastikan produk yang dihasilkan
mempunyai standard dan kualiti yang
sama

Memastikan proses pengeluaran

berjalan mengikut masa yang
dijadualkan
 CAD memendekkan masa untuk
mereka bentuk produk baharu

CAD membaiki teknologi

Kebaikan CAD & CAM pengeluaran dan meningkatakn
produktiviti

CAM menjamin kualiti produk yang

dikeluarkan dan meningkatkan
keuntungan perniagaan
 Pembuatan berbantu komputer bersepadu
[Computer integrated manufacturing (CIM)]

satu sistem pembuatan dengan menggunakan tujuan mengurangkan pembaziran dalam aspek
peruntukan bantuan komputer sebagai tenaga kerja, kewangan, masa, peralatan dan
kawalan dan automasi yang menggunakan teknologi perkakasan jentera, tenaga
tinggi dan sebagainya.
 Sistem Pembuatan Luwes (Fleksibel Manufacturing
System)

satu sistem yang boleh mengawal sistem satu sistem dengan beberapa komputer yang
pengeluaran yang menggunakan mesin yang akan digunakan untuk mengawal mesin-mesin dalam
membolehkan mesin tersebut mengeluarkan operasi
pelbagai produk dengan cepat tertentu dikawal oleh sebuah komputer pusat
 pengagihan barang dan perkhidmatan daripada pengeluar kepada pengguna pada tempat, masa,
Pemasaran
harga dengan saluran pengedaran yang sesuai.

Lima konsep
pemasaran

Keperluan dan Produk dan

Nilai Pertukaran pasaran
kehendak perkhidmatan
 Pendekatan Pemasaran
Moden

Pendekatan keluaran

pendekatan
Pendekatan Pengeluaran
pemasaran

Pendekatan Penjualan

Pendekatan Pemasaran
kemasyarakatan
 Menilai peluang-peluang
pemasaran

Memilih sasaran pasaran

Proses pemasaran:

Membina campuran pemasaran

Mengurus usaha pemasaran

jenis perniagaan atau keluaran yang dijalankan

Portfolio Perniagaan
oleh sebuah perniagaan
 Analisis Portfolio Perniagaan (Kumpulan Pakar Runding
Boston) – The BCG Growth Share Matrix

Keluaran bintang Keluaran tanda tanya

Keluaran berkeuntungan Keluaran lemah

semasa [Lembu Kontan] [Anjing]

Kekuatan Kekuatan merujuk kepada faktor dalaman organisasi yang

membantu mencapai
objektif organisasi

Kelemahan Kelemahan merujuk kepada faktor dalaman organisasi yang

menghalang pencapaian
objektif.
Peluang Peluang merujuk kepada faktor luaran organisasi yang membantu
dalam pencapaian
objektif.
Ancaman Ancaman merujuk kepada faktor dalaman organisasi yang
menghalang pencapaian
objektif.
 penembusan pasaran

pembangunan pasaran
strategi dan
objektif pemasaran

pembangunan produk

pempelbagaian -
 Penentuan sasaran pasaran
dan campuran pemasaran

sasaran
pasaran dan campuran
Melaksanakan campuran
pemasaran, dan
pemasaran
pelaksanaan serta
penilaiannya.

Menilai pelaksanaan
pemasaran
 Mengikut Model Kotak Hitam Pembeli (Kurt Lewin), pembeli
akan melalui tiga peringkat iaitu:

Rangsangan pemasaran dan Tindakan pengguna

Kotak Hitam Pengguna
rangsangan persekitaran
 Faktor budaya

Faktor sosial

individu
Faktor yang
mempengaruhi
gelagat pengguna
Faktor psikologi/dalaman

Faktor situasi

Faktor campuran pemasaran

 mengenal pasti keperluan

mencari maklumat

Proses keputusan
pembelian produk menilai alternatif
pengguna

membuat keputusan pembelian,

gelagat selepas pembelian

Proses pembelian meminati menilai
menyedari
produk baru

menerima/menolak mencuba
Proses pembelian produk mengenal pasti keperluan
mengenal pasti masalah
industri merangkumi organisasi

menentukan spesifikasi
membuka tender mencari pembekal
produk

memilih pembekal memesan produk menilai prestasi pembekal

 Mendapat maklumat perubahan cita rasa pengguna

Mengatur strategi pemasaran yang lebih berkesan

Kepentingan
menjalankan Meluaskan pasaran/meningkatkan jualan & keuntungan
penyelidikan pemasaran

Mengenal pasti pengguna baru dan mengekalkan

pengguna sedia ada

Mengatasi persaingan
 Mengenal pasti masalah
Langkah-langkah Membentuk rancangan
dan menetapkan
penyelidikan pemasaran penyelidikan
objektif

Menginterpretasikan dan Melaksanakan penyelidikan

melapor penemuan dan menganalisis data
 : Segmentasi pasaran adalah membahagikan pasaran yang besar kepada
Segmentasi pasaran segmen-segmen pasaran yang
kecil berdasarkan ciri-ciri tertentu

Segmentasi pasaran berasaskan geografi

Asas-asas (ciri-ciri) Segmentasi pasaran berasaskan demografi

segmentasi pasaran
pengguna.

Segmentasi pasaran berasaskan psikografi

Segmentasi pasaran berasaskan kelakuan pengguna/manfaat

 Penyasaran
Pasaran(market Proses menilai dan memilih segmen pasaran yang ingin dimasuki
targeting)

kumpulan bakal pelanggan yg akan dijualkan produk dan

Pasaran sasar
perkhidmatan. Pasaran itu ingin ditumpu perhatian
( target market)
oleh syarikat yang mengeluarkan sesuatu produk.

Pemasaran tidak
dibeza

Pemasaran dibeza
Strategi menyasarkan
pasaran
Pemasaran tertumpu

Pemasaran mikro
 Peletakan pasaran - penempatan sesuatu produk di dalam fikiran pengguna secara
relatifnya dengan produk-produk pesaing

menentukan pasaran sasaran (targeted

market)

Proses peletakan pasaran

Menyesuaikan produk dengan pasaran
yang merangkumi

Mengkomunikasikan ciri-ciri produk

 Atribut produk

manfaat

strategi peletakan pengguna

kekerapan penggunaan

klasifikasi produk
 Campuran pemasaran (marketing mix) : merujuk kepada gabungan instrumen atau strategi pemasaran
iaitu produk, harga, promosi dan pengedaran oleh pemasar untuk berhadapan dengan pelanggan.

Strategi penetapan harga

Strategi promosi
Elemen-elemen
campuran pemasaran

Strategi pengedaran

Strategi produk
 Produk ialah barang, perkhidmatan atau idea yang ditawarkan oleh peniaga dan dibeli oleh pelanggan.
Produk dibangunkan bertujuan memenuhi keperluan dan kehendak pengguna.

Produk fizikal ; Produk perkhidmatan;

melalui pancaindera seperti melalui penggunaan atau
Perbezaan produk fizikal
bentuk, warna, label, penikmatan seperti ketepatan,
dan produk perkhidmatan
pembungkusan, berat dan saiz kecekapan, kepantasan,
produk. keselesaan dan sebagainya
 Produk mudah beli

Produk beli belah

Klasifikasi Produk
Pengguna
Produk istimewa

Produk tidak dicari

 Atribut produk adalah ciri produk yang ketara dan tidak
ketara

Penjenamaan ialah proses menggunakan simbol, tanda nama

dan istilah untuk memberi identiti kepada sesuatu produk.
menjelaskan atribut
produk, penjenamaan,
pembungkusan, pelabelan, Pembungkusan produk dilakukan untuk melindungi produk,
dan khidmat sokongan membezakan produk daripada produk pesaing, menarik
pelanggan dan menambahkan nilai produk.

Label merupakan penerangan ringkas dalam bentuk nota atau

grafik mudah yang dilekatkan pada bungkusan produk.

Khidmat sokongan meliputi perkhidmatan pelanggan dan

jaminan produk
 Kelebaran produk. Bilangan barisan/lini produk yang ditawarkan
kepada konsumer/pelanggan. Bilangan barisan yang lebih
banyak(lebih lebar) dapat menarik pelbagai segmen pasaran.

Lini Produk

Kedalaman produk/kepanjangan produk merujuk kepada bilangan

item produk yang terdapat dalam sesuatu barisan produk.
 Peringkat pengenalan (Introduction)
 Produk baru diperkenalkan kepada pengguna/pelanggan

Peringkat Pertumbuhan (Growth)

 Produk mula dikenali ramai.
Empat peringkat kitaran
hayat produk

Peringkat Kematangan (Maturity)

 Produk sudah dikenali ramai.

Peringkat kemerosotan (Decline)

 Pengguna telah bosan/jemu terhadap produk syarikat
 Maksud saluran agihan produk
• Perantaraan yang digunakan oleh pemasar untuk mengedarkan produk dalam proses pemasaran

Pengeluar → pengguna (sesuai untuk perkhidmatan

langsung)

Pengeluar → Ejen → Pengguna

Pengeluar → Ejen → Peruncit → Pengguna

6 jenis saluran agihan
berdimensi menegak.
Pengeluar → Peruncit → Pengguna

Pengeluar → Pemborng → Pengguna

Pengeluar → Pemborng → Peruncit → Pengguna

 Faktor dalaman dan faktor luaran mempengaruhi mempengaruhi penetapan harga

Objektif pemasaran
Keadaan pasaran dan
permintaan

Kos.
Faktor-faktor Faktor luaran Persaingan.
dalaman
Strategi pemasaran

Pertimbangan Faktor persekitaran

organisasi
 Penentuan harga berdasarkan kos (cost based pricing)

Penentuan harga berdasarkan nilai persepsi pengguna

(value based pricing)
Pendekatan/kaedah
penentuan harga secara
umum

Penentuan harga berdasarkan pesaing

Penentuan harga berdasarkan nilai tambah produk

(valued added pricing)
 Harga penarahan pasaran
• Harga penarahan pasaran merupakan strategi harga
yg diletakkan tinggi pada permulaan memasuki
pasaran atau pada awal Kitaran hayat produk.

Penentuan harga
produk baru

Harga penembusan pasaran

• Harga penembusan pasaran merupakan strategi harga
yang diletakkan rendah pada permulaan memasuki
pasaran atau pada awal Kitaran hayat produk.
 Pengiklanan
• menyampaikan maklumat sesuatu barang dan perkhidmatan oleh penjual
kepada pengguna melalui pelbagai jenis media massa seperti radio, TV,
internet, suratkhabar dll.

Promosi Jualan
• satu cara penyampaian maklumat tentang barang dan perkhidmatan oleh penjual
kepada pengguna melalui teknik-teknik jualan dalam jangka masa pendek.

Publisiti
Campuran Promosi • menyampaikan maklumat sesuatu barang dan perkhidmatan dari pengeluar
kepada pengguna melalui sebaran media komunikasi tetapi pihak pengeluar
tidak perlu membayar.

Perhubungan awam
• Satu cara yang diambil oleh perniagaan untuk menjalin hubungan yang baik
dengan masyarakat umum khasnya pihak berkepentingan perniagaan seperti
pembekal, pelanggan dan kerajaan

Jualan bersemuka/Jualan terus/langsun

• satu cara menyampaikan maklumat barang dan perkhidmatan dari pengeluar
atau firma kepada pengguna melalui jurujual yang terlatih dan
berkebolehan.
 Konsep Komunikasi Pemasaran Bersepadu (IMC)
• melibatkan pemasaran yang mengintegrasikan pelbagai saluran komunikasi atau media untuk
menyampaikan maklumat yang jelas tentang jenama dan organisasi.

Tujuan :

membentuk jenama produk menyampaikan maklumat yang

yang kuat dan konsisten di jelas tentang produk kepada meningkatkan jualan produk
dalam pasaran pengguna