UNIT 7

KUALITI PERKHIDMATAN
AWAM ASPIRASI
PEMBANGUNAN NEGARA
P E N D I D I K A N M O R A L

T I N G K A T A N 3

D I S E D I A K N O L E H :

C I K G U Y U S Z A N A
CADANGAN NILAI

 B E R T A N G G U N G J A WA B

 B E RT E R I M A K A S I H

 P AT R I O T I S M E

 KEJUJURAN

 B A I K H AT I
MAKSUD PERKHIDMATAN AWAM

Perkhidmatan yang disediakan oleh pihak

kerajaan kepada rakyat.

Contohnya : hospital, klinik, balai polis, balai

bomba, sekolah.
CONTOH PERKHIDMATAN AWAM
CONTOH PERKHIDMATAN AWAM
CONTOH PERKHIDMATAN AWAM
CONTOH PERKHIDMATAN AWAM
CONTOH IDEA BARU BAGI MENINGKATKAN

KUALTITI PERKHIDMATAN AWAM

CONTOH IDEA BARU BAGI MENINGKATKAN

KUALTITI PERKHIDMATAN AWAM

• Pengimbas kehadiran penjawat awam

CONTOH IDEA BARU BAGI MENINGKATKAN

KUALTITI PERKHIDMATAN AWAM

• Waktu kerja anjal

CONTOH IDEA BARU BAGI MENINGKATKAN

KUALTITI PERKHIDMATAN AWAM

• Aduan awam secara atas talian

CONTOH IDEA BARU BAGI MENINGKATKAN

KUALTITI PERKHIDMATAN AWAM

• Bayaran bil perkhidmatan awam secara dalam talian

 CONTOH IDEA BARU BAGI MENINGKATKAN

KUALTITI PERKHIDMATAN AWAM

• Pembelajaran secara telesidang

 MAKSUD PIAGAM PELANGGAN

• Jaminan sesebuah jabatan tentang perkhidmatan yang

disediakan.

• Menerangkan jenis perkhidmatan yang disediakan.

• Menjamin perkhidmatan yang cekap, tepat, selamat dan

menepati masa.

• Menjamin sikap yang berdisiplin, beretika,

bertanggungjawab dan prihatin.
CONTOH PIAGAM PELANGGAN
CONTOH PIAGAM PELANGGAN
CARA MENYUARAKAN PENDAPAT

TENTANG MUTU PERKHIDMATAN AWAM

PENDAPAT

ADUAN PUJIAN CADANGAN

CARA MENYUARAKAN PENDAPAT

TENTANG MUTU PERKHIDMATAN AWAM

CARA
MENYUARAKAN
PENDAPAT

SISTEM BIRO
DALAM BERSEMUKA PENGADUAN
TALIAN AWAM
SMS AGENSI BERKENAAN PETI CADANGAN
E-MEL KAUNTER BERGERAK SURAT
MEDIA SOSIAL HARI BERTEMU PELANGGAN TELEFON
CARA MENYUARAKAN PENDAPAT

TENTANG MUTU PERKHIDMATAN AWAM