Objektif:

1. Menerangkan maksud sokongan.

2. Mengenalpasti jenis-jenis penyelenggaraan
3. Memahami pengurusan penyelenggaraan.
4. Memahami kepentingan penyelenggaraan

1
 PENGENALAN

• Dalam fasa sokongan aktiviti

utama merupakan aktiviti-
aktiviti penyelenggaraan.
• Aktiviti penyelenggaraan terdiri
daripada:
– Penyelenggaraan
– Pengurusan penyelenggaraan

2
 Penyelenggaraan
• Merupakan satu proses di mana
aktiviti-aktiviti perubahan yang
dilakukan ke atas sistem ditangani
dengan memperkenalkan
penyelenggaraan yang sesuai.
• Perubahan disebabkan beberapa
faktor:
– Pembetulan
– Penyesuaian
– Penyempurnaan
– Pencegahan
– Faktor luaran

SIM3300/ SALMI BAHAROM 3

SIM3303
 Jenis Penyelenggaraan

• Pembetulan
• Penyesuaian
• Penyempurnaan
• Pencegahan

SIM3300/ SALMI BAHAROM 4

SIM3303
 Penyelenggaraan
Pembetulan
• Perubahan yang disebabkan oleh
kesilapan atau pepijat.
• Penyelenggaraan yang paling kerap
dilakukan iaitu 75% (Andrew &
Leventhal, 1993)
• Perlu ditangani segera kerana
mengganggu perjalanan dan operasi
organisasi.
• Hanya menangani masalah bukan
tambahan sistem.
• Programmer dan Juruanalisa akan
menangani permasalahan ini.
• Dokumentasi pengaturcara bagi
memudahkan tugas.
• Contoh pembetulan kepada kandungan
laporan yang dikeluarkan
SIM3300/ SALMI BAHAROM
oleh sistem. 5
SIM3303
 Penyelenggaraan
Penyesuaian
• Disebabkan oleh perubahan
keperluan organisasi atau perubahan
teknologi.
• Tidak dapat dielakkan
memandangkan peredaran pantas
dunia perniagaan kini, tuntutan
globalisasi perniagaan dan
perubahan teknologi.
• Contoh penyelenggaran penyesuaian
– perubahan disebabkan perubahan
polisi kerajaan dan penstrukturan
organisasi.
SIM3300/ SALMI BAHAROM 6
SIM3303
 Penyelenggaraan
Penyempurnaan
• Perubahan disebabkan untuk
mempertingkatkan keupayaan
sistem.
• Perubahan disebabkan sistem
yang dibina tidak dapat
menampung keperluan
pengguna sepenuhnya.
• Contoh membuat perubahan
dari sistem stand alone kepada
sistem on-line.

SIM3300/ SALMI BAHAROM 7

SIM3303
 Penyelenggaraan
Pencegahan
• Perubahan bertujuan
mengelakan masalah pada masa
depan.
• Contoh masalah Y2K yang
mana banyak andaian yang
dibuat sebelum kedatangan
tahun 2000. Sistem berisiko
tinggi melakukan
penyelenggaraan pencegahan
sebelum kedatang tahun 2000.

SIM3300/ SALMI BAHAROM 8

SIM3303
 Mengurus
Penyelenggaraan
• Kajian mendapati bahawa
bilangan kakitangan
menyelenggara melebihi
kakitangan pembangunan
sistem. (Jones, 1986).
• Kos yang diperuntukan untuk
penyelenggaraan juga besar.
Maka bidang pengurusan
penyelenggaran menjadi
semakin penting.

SIM3300/ SALMI BAHAROM 9

SIM3303
 Jenis Pengurusan
Penyelenggaraan

• Pengurusan kakitangan
penyelenggaraan
• Pengukuran keberkesanan
penyelenggaraan
• Pengawalan permohonan
penyelenggaraan
• Pengurusan kongfigurasi

SIM3300/ SALMI BAHAROM 10

SIM3303
 Mengurus Kakitangan
Penyelenggaraan

Boleh terdiri daripada 3 cara iaitu:

• Bentuk kumpulan berasingan

• Bentuk hanya satu kumpulan
• Kumpulan khas oleh Pengguna

SIM3300/ SALMI BAHAROM 11

SIM3303
 Bina kumpulan
Berasingan
• Dua kumpulan yang berbeza
– Kumpulan pembangunan
– Kumpulan penyelenggaraan
• Masalah – kumpulan penyelenggara tidak
tahu perjalanan sistem kerana tidak
terlibat secara langsung dalam
pembangunan sistem. Tambahan pula
dokumentasi tidak lengkap.
• Positif – memperolehi dokumentasi yang
berkualiti disebabkan kesedaran pihak
pembangun sistem yang mengambilkira
faktor pembaca merupakan orang yang
tidak terlibat dalam pembangunan.

SIM3300/ SALMI BAHAROM 12

SIM3303
 Bina Satu Kumpulan
• Pembangun dan penyelenggara
adalah satu kumpulan.
• Masalah – penyediaan dokumentasi
sambil lewa disebabkan sikap yang
mengatakan bahawa orang yang
sama akan menyelenggarakan
sistem.
• Positif – Pengetahuan yang
mendalam dalam pembangunan
membolehkan kakitangan
menyelenggara dengan mudah,
cekap dan cepat.

SIM3300/ SALMI BAHAROM 13

SIM3303
 Bina Kumpulan Khas
Pengguna
• Memberi kelonggaran kepada
pengguna utk bentuk pasukan
penyelenggara sendiri.
• Pasukan penswastaan penyelenggaran
• Masalah – kakitangan
penyelenggaraan tidak ada kebebasan
untuk bekerja dan tidak cukup sumber
untuk menjalankan tugas.
• Positif – menjalankan tugas dengan
cekap sebab ikut konsep swasta.
Tambahan sbg orang luar mempunyai
pandangan lebih tajam berbanding
dengan yang terlibat secara langsung
dan tidak langsung dengan
pembangunan sistem.
SIM3300/ SALMI BAHAROM 14
SIM3303
 Mengukur Keberkesanan
Penyelenggaraan
• Penyelenggaraan yang berkesan
penting bagi pastikan perubahan
telah dilakukan dengan betul dan
menjamin kualiti sistem maklumat.
• Maka penting diukur
keberkesanannya.
• Perkara yang perlu diukur:
– Bilangan kegagalan
– Selang masa kegagalan
– Jenis kegagalan

SIM3300/ SALMI BAHAROM 15

SIM3303
 Mengawal Permohonan
Penyelenggaraan
• Permohonan untuk melakukan
penyelenggaraan perlu dikawal dan
diuruskan.
• Pihak pengurusan perlu bijak
melayan permohonan untuk
penyelenggaraan.
• Layan permohonan mengikut
keutamaan.
• Utamakan permohonan yang kritikal.
• Permohonan terbahagi 2 iaitu
– Kesilapan (Berat atau tidak)
– Menambah keupayaan sistem
(mengadaptasi teknologi baru atau
peningkatan keupayaan)
SIM3300/ SALMI BAHAROM 16
SIM3303
 Permohonan Permohonan
Perubahan Perubahan

Lembaga Keutamaan Sistem Pengguna Sistem

Keputusan Pemberitahuan

Pengurus Projek

Bagaimana permohonan
Kerja-kerja penyelenggaraan

penyelenggaraan diproses
Adaptasi: Pressman , 1992 Kakitangan Penyelenggar

SIM3300/ SALMI BAHAROM 17

SIM3303
 Pengurusan
Kongfigurasi
• Bertujuan untuk pastikan hanya
perubahan yang mendapat kebenaran
sahaja dilakukan kepada sistem.
• Satu pendekatan pengurusan konfigurasi
diperkenalkan oleh Jeffrey A.Hoffer et.
al iaitu modul-modul yang beroperasi
(baseline modules) merupakan modul-
modul yang telah menjalani pengujian
sempurna. Modul2 ini diuruskan oleh
pustakawan sistem.
• Pustakawan sistem bertanggungjwb
mengawal keluar masuk modul dari
sistem. Jika ada ubahsuai modul perlu
mendapat kebenaran darinya.

SIM3300/ SALMI BAHAROM 18

SIM3303