INFORMACIJSKI SUSTAVI I UPRAVLJANJE ZNANJEM

https://www.youtube.com/watch?v=3_eI5r55XhU
ETK/RO 2002:031 Uhr Rev A 14.3.2002 1 ERICSSON NIKOLA TESLA d.d.
 NEKI ZNAČAJNI IZAZOVI

 Globalizacija: vizije, misije, politike, strategije, direktive,

upute; IT/IS (Intranet, virtualne organizacije).
 Orijentacija na kupca: mjerenje zadovoljstva kupaca.
 Brzina: usmjeravanje na ciljeve - MBO, odlučivanja na
najnižim razinama (empowerment, lean organization).
 Izvrsnost: modeli poslovne izvrsnosti, TQM, upravljanje
ključnim, upravnim i podržavajućim procesima, BSC,.......
 Troškovna učinkovitost: smanjivanje Information
troškova. exchange
 Kompletna rješenja: inovacije, razmjena znanja.

ETK/RO 2002:031 Uhr Rev A 14.3.2002 2 ERICSSON NIKOLA TESLA d.d.

 NACRT VRIJEDNOSTI KOMPANIJE ZA BSC

PRAVA VRIJEDNOST
KOMPANIJE
Nova sastavnica
TRŽIŠNA
VRIJEDNOST vrijednosti kompanije

FINANCIJSKI
KAPITAL
INTELEKTUALNI
KAPITAL
Vrijeme je najdragocijeniji
resurs – nemoguće ga je
obnoviti!
LJUDSKI USTROJNI
KAPITAL KAPITAL

Tradicionalno
financijsko izvještavanje KAPITAL ORGANIZACIJSKI
KUPACA KAPITAL
i ocjenjivanje

INOVACIJSKI PROCESNI
IZVOR: SKANDIA KAPITAL KAPITAL

ETK/RO 2002:031 Uhr Rev A 14.3.2002 3 ERICSSON NIKOLA TESLA d.d.

INOVACIJE KAO PERSPEKTIVA NA URAVNOTEŽENOJ
KARTI POSTIGNUĆA (BSC) U ERICSSON NIKOLI TESLI
On Track

Warning
3 On target
2 4
Off Track 1 5 Excellent
3
3
2 4
2 4 Innovation
1 5 1 5
Market share GSM Public Perception
Trend Trend

01Q1 01Q2 01Q3 01Q4 01Q1 01Q2 01Q3 01Q4

3 3 3
2 4 2 4 2 4
1 5 1 5 1 5
NTW sales as % GPRS / UMTS, 3G New Internet
of total sales Trend app.implemented in
Trend Trend ETK
01Q1 01Q2 01Q3 01Q4
01Q1 01Q2 01Q3 01Q4 01Q1 01Q2 01Q3 01Q4

ETK/RO 2002:031 Uhr Rev A 14.3.2002 4 ERICSSON NIKOLA TESLA d.d.

 OSNOVNA TUMAČENJA (I)

 Podaci su zaseban skup objektivnih činjenica o događaju

(strukturirani zapisi o transakcijama, zapisi mjerenja, ispitivanja
ili opažanja,..).
 Informacija je skup podataka sa značenjem (informacija je
poruka u bilo kojem obliku). Informacija postaje znanjem tek
kada je primijenjena – dodaje vrijednost)
 Znanje proizlazi iz uma prilikom rada. To je ukupnost svega
što je bilo spoznato, otkriveno ili izvedeno zaključivanjem.

Znanje je neophodno za dobra odlučivanja, tj. za prepoznavanje i

razumijevanje uzročno/posljedičnih odnosa koji utječu na poslovanje
organizacije, a time i na sposobnost predviđanja njezine budućnosti.
ETK/RO 2002:031 Uhr Rev A 14.3.2002 5 ERICSSON NIKOLA TESLA d.d.
 OSNOVNA TUMAČENJA (II)

T. H. Davenport, L. Prusak: Working Knowledge:

Znanje je fluidna mješavina oblikovanoga iskustva,

vrijednosti, povezanih informacija i ekspertnih
mišljenja koja osigurava okvir za ocjenjivanje i
uključivanje novih iskustava i informacija. Ono potječe
i primijenjeno je u umovima znalaca. U
organizacijama, znanje je često pohranjeno ne samo
u dokumentima ili spremištima (bazama znanja) već i
u organizacijskim rutinama, procesima, praksama i
normama.

ETK/RO 2002:031 Uhr Rev A 14.3.2002 6 ERICSSON NIKOLA TESLA d.d.

 PODJELA ZNANJA

SPOZNAJNO (MODELI MIŠLJENJA,

OBRASCI)

TACIT ZNANJE

ZNANJE TEHNIČKO (KOMPETENCIJE)

EKSPLICITNO (USKLADIŠTENO NA BILO KOJEM

FIZIČKOM MEDIJU)

ETK/RO 2002:031 Uhr Rev A 14.3.2002 7 ERICSSON NIKOLA TESLA d.d.

 EKSPLICITNO I TACIT ZNANJE

 Eksplicitno znanje
– Podaci/informacije /dokumenti
– Modeli, alati
– Politike, strategije, direktive, postupci, upute

 Tacit (ili implicitno) znanje - pohranjeno u mozgu

– Potaknuto razmišljanje (dokumentom)
– Ideje i pogledi
– Kreativno razmišljanje
– Primjedbe
– Mišljenja

ETK/RO 2002:031 Uhr Rev A 14.3.2002 8 ERICSSON NIKOLA TESLA d.d.

 SPIRALA ZNANJA
prema
Tacit Eksplicitnom
M Struktura
Kolektivno
e
đ
SOCIJALIZACIJA PRIKAZIVANJE U
R
u (Kultura) VANJSKOM OBLIKU a
d (Dokumentacija)
z
j
m prema
e
l j
o e
USVAJANJE KOMBINACIJA
v (Učenje) (Obrada podataka) n
a a
nj
Pojedinačnom
e Učenje kroz rad
ETK/RO 2002:031 Uhr Rev A 14.3.2002 9 ERICSSON NIKOLA TESLA d.d.
 ZNANJEM SE UPRAVLJA SVAKODNEVNO, ALI...
To se čini
 implicitno
 nesustavno
 intuitivno
 neformalno
Prestanite pričati - idite raditi!
Počnite pričati i idite raditi!! To je OK!!
Velike lokalne grupe
Sustavno upravljanje
znanjem proizvodi Regionalne grupe

mnogo više znanja

uspostavljanjem Lab
povratnih sprega. Mala grupa
Koordinator/menadžer Globalni
znanja. Lokalni vođa vođa

ETK/RO 2002:031 Uhr Rev A 14.3.2002 10 ERICSSON NIKOLA TESLA d.d.

 TRŽIŠTE ZNANJA

Unutar kompanija/organizacija postoji tržište znanja

koje slijedi jednaka pravila kao svako drugo tržište!

Upravljanje znanjem treba olakšati prijenos, tj. treba ukloniti

zapreke:
- Znanje je moć, ono je samo za određene grupe
- Pomanjkanje povjerenja, kulture i odgovarajuće nagrade
- Nedostatak vremena i mjesta za sastajanje.

Mjerila:
Uloge: - Stav prema prijenosu (dijeljenju)
Kupci znanja?
Dobavljači - Količina prenesenoga znanja?
Brokeri - Količina novoga znanja?
- Svrsishodnost znanja?

ETK/RO 2002:031 Uhr Rev A 14.3.2002 11 ERICSSON NIKOLA TESLA d.d.

Ako mjeriš znanje,

tada možeš predočiti znanje

i možeš upravljati znanjem

kako bi stvorio novu vrijednost.

Izvor: DOW Chemical Company

ETK/RO 2002:031 Uhr Rev A 14.3.2002 12 ERICSSON NIKOLA TESLA d.d.

 UPRAVLJANJE ZNANJEM – ŠTO JE TO?

 Proces stvaranja, koordiniranja i pohranjivanja,

prijenosa i primjenjivanja (ponovnoga korištenja)
znanja radi povećanja učinkovitosti organizacije.

 Odnosi se na ljude, kulturu, vrijednosti,

tehnologije i praksu.

 KMWorld Knowledge Community:

http://organik.kmworld.com/organik/orbital/home/organik_home.jsp

ETK/RO 2002:031 Uhr Rev A 14.3.2002 13 ERICSSON NIKOLA TESLA d.d.

 MODEL UPRAVLJANJA ZNANJEM

Definiraj ciljeve Prepoznaj potrebno

za znanje znanje

Primijeni znanje Proizvedi znanje

Prenesi znanje Spremi znanje

ETK/RO 2002:031 Uhr Rev A 14.3.2002 14 ERICSSON NIKOLA TESLA d.d.

 DEFINIRANJE CILJEVA ZA ZNANJE

U Ericsson Nikoli Tesli:

 Strateško planiranje 2000-2004 => jedna od strategija je
podizanje kompetencija (Competence shift) za novi svijet
telekomunikacija (New Telecom World). Zaposlenici odlaze
na FER u “valovima”, ETK NTW lab.
 Prepoznavanje potrebnoga znanja => vizija Ericsson
Nikole Tesle, korporacijske politike i strategije, profil
kompetencija kompanije, organizacijskih jedinica i
zaposlenika.

ETK/RO 2002:031 Uhr Rev A 14.3.2002 15 ERICSSON NIKOLA TESLA d.d.

 MODELI STVARANJA ZNANJA
 Sticanje znanja (kupovanje organizacija/pojedinaca,
zakup, obavještajne aktivnosti – “krađa”).
 Određeni resursi (Istraživanje i razvoj – R&D, ciljana
izobrazba i samoizobrazba).
 Stapanje/Fuzija (organiziranje skupa zaposlenika
različitih znanja i iskustava sa zadaćom stvaranja novoga
znanja).
 Adaptacija (preživjeti će prilagodljivi, stvaranje osjećaja
krize prije nego što ona nastupi).
 Umrežavanja - učinkovito i učestalo komuniciranje
(fiksni i mobilni Internet, Intranet, neformalne mreže, e-
mail, NetMeeting, biblioteke, communities, forumi .....).
ETK/RO 2002:031 Uhr Rev A 14.3.2002 16 ERICSSON NIKOLA TESLA d.d.
 SPREMANJE ZNANJA

 Kodiranje znanja: prevođenje znanja u dostupne i

pristupačne oblike (skup pravila). Vrlo složena tacit znanja
eksperata ne mogu se kodirati (opisati u obliku dijagrama
tijeka, npr. kako svirati violinu).
 Mapiranje i modeliranje znanja (gdje treba ići po
potrebno znanje: “Yellow pages”, mudro organizirane
baze podataka).
 Sustavno spremanje ogromne količine podataka,
informacija i eksplicitnog znanja (Internet, Intranet, baze
znanja, biblioteke, normirani i nenormirani sustavi
upravljanja, “Communities” – namjena je učenje,..).

ETK/RO 2002:031 Uhr Rev A 14.3.2002 17 ERICSSON NIKOLA TESLA d.d.

 PRIJENOS ZNANJA (I)
Transfer znanja = prijenos + absorpcija znanja. Neupijeno znanje nije
stvarno transferirano!
100%
IT E-mail, Intranet, Baze podataka,..
80%
Izvještaji, dokumenti, knjige,..
Papir

50%
Jezik

Usmeno

Različite situacije
ETK/RO 2002:031 Uhr Rev A 14.3.2002 18 ERICSSON NIKOLA TESLA d.d.
 PRIJENOS ZNANJA (II)

Tacit
(implicitno)
Neformalni Kutak za Formalne i
razgovori kavu neformalne mreže
Konferencije
telefonom
Mentorstvo
Radionica Brokeri
Konferencije i znanja
video konferencije
Intranet

Pronicljivi E-mail Zajednice

posrednici (communities)

Eksplicitno
Individualno Grupa Organizacija
ETK/RO 2002:031 Uhr Rev A 14.3.2002 19 ERICSSON NIKOLA TESLA d.d.
 UPRAVLJANJE KOMPETENCIJAMA

Biti kompetentan znači

sticati,
koristiti, razvijati i dijeliti
znanje,
vještine i iskustava!
CILJ: odgovarajuće
kompetencije raspoložive
u pravo vrijeme, u
potrebnoj količini, na
predviđenom mjestu i uz
prihvatljive troškove.

ETK/RO 2002:031 Uhr Rev A 14.3.2002 20 ERICSSON NIKOLA TESLA d.d.

 ERICSSONOV MODEL KOMPETENCIJA

e
cij
n
te
pe
m

L ju
ko

ds
e
ln

ke
na
sio

om k
fe

Individualne
o

pe
Pr

sposobnosti

te n
e/
ičk

cij
e
hn
Te

Poslovne kompetencije
Engleski• Poznavanje Ericssona• Orijentacija na kupca • IT kompetencije

ETK/RO 2002:031 Uhr Rev A 14.3.2002 21 ERICSSON NIKOLA TESLA d.d.

 RADAR DIJAGRAM KOMPETENCIJA

Tehničke/Profesionalne Znanje o
Marketing i sustavima Svijest o Ljudske
kompetencije prodaja kulturi
kompetencije
Znanje o
telekomunikacijama Timski rad

T A B C D
Znanje o Pristup promjenama
proizvodima
SKALA
KOMPETENCIJA
Upravljanje Komunikacije
projektima

Znanje o Engleski
Ericssonu
Orijentacija na kupca

Poslovne kompetencije

ETK/RO 2002:031 Uhr Rev A 14.3.2002 22 ERICSSON NIKOLA TESLA d.d.

 KOMPETENCIJSKI JAZ

Tehničke/profesionalne Ljudske kompetencije

kompetencije

Potrebne kompetencij

Stvarne kompetencije

Kompetencijski jaz

Poslovne kompetencije

ETK/RO 2002:031 Uhr Rev A 14.3.2002 23 ERICSSON NIKOLA TESLA d.d.

 Hvala na pažnji ?

ETK/RO 2002:031 Uhr Rev A 14.3.2002 24 ERICSSON NIKOLA TESLA d.d.

Korištena referenca: Ericsson Nikola Tesla d.d., Upravljanje
znanjem, 2002.

ETK/RO 2002:031 Uhr Rev A 14.3.2002 25 ERICSSON NIKOLA TESLA d.d.